施金土

（江蘇省南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，南京210014）

南京市委十二屆十六次全體擴(kuò)大會(huì)議提出了轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略，吹響了南京新一輪大發(fā)展的號(hào)角，南京醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也迎來了嶄新的機(jī)遇。在南京市委市政府和市衛(wèi)生局的指導(dǎo)和關(guān)懷下，南京城東的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展，我院作為該地區(qū)最大的市屬綜合性醫(yī)院，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展，爭先創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化多元化發(fā)展的格局，而且進(jìn)一步把文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，成為南京城東老百姓名副其實(shí)的健康靠山。

1 管理文化：引入質(zhì)量管理體系 夯實(shí)文化建設(shè)之基

為建立切實(shí)有效的與國際接軌的規(guī)范化、系統(tǒng)化、可操作性的質(zhì)量管理體系，我院自 2007年起，引入ISO9001質(zhì)量管理體系，并于當(dāng)年順利通過英國BSI公司的質(zhì)量認(rèn)證。我院在實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理體系時(shí)，統(tǒng)籌兼顧地把醫(yī)院文化建設(shè)與之緊密結(jié)合起來，除了制定了醫(yī)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)外，還明確了醫(yī)院宗旨，修訂了院歌，重新征集確定了院徽，修改了院訓(xùn)，確立了醫(yī)院十大理念。同時(shí)，通過會(huì)議、文件、院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳資料、標(biāo)語口號(hào)，做好內(nèi)部傳播，讓職工了解醫(yī)院文化內(nèi)容、體會(huì)文化內(nèi)涵，使職工的個(gè)人目標(biāo)和理想融會(huì)于醫(yī)院的信念、理想和奮斗目標(biāo)中，形成所有員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感。與此同時(shí)，我院在參照“3H”、“5S”護(hù)理服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出“4A”護(hù)理理念，在ISO900 1質(zhì)量管理體系中，將三者融合成為“3H·4A·5S”式護(hù)理服務(wù)，在臨床運(yùn)用過程中收到了良好效果！構(gòu)建了更加和諧的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系！

2 宣傳文化：多點(diǎn)開花 持續(xù)滲透 形成合力

我院宣傳文化多點(diǎn)開花，利用多種途徑持續(xù)滲透，形成合力服務(wù)醫(yī)院整體文化建設(shè)。

會(huì)議集中教育。精神文化是醫(yī)院文化的核心層，是決定醫(yī)院制度文化和行為文化的根源所在[2]。新進(jìn)職工從崗前培訓(xùn)開始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價(jià)值觀念及努力方向等教育，這是醫(yī)院文化教育的第一課。每一次的黨課、院內(nèi)培訓(xùn)、院周會(huì)等都是醫(yī)院宣傳文化教育的課堂，醫(yī)院抓住每個(gè)有利時(shí)機(jī)灌輸醫(yī)院精神、宣傳核心價(jià)值觀。

醫(yī)院有意識(shí)地營造一個(gè)文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶。我院院史暨重點(diǎn)?？普褂[廳設(shè)在門診五樓鐘山館，以豐富的圖片和詳實(shí)的資料展示了醫(yī)院60多年的奮斗史。醫(yī)院門診七樓新建的中醫(yī)治未病中心——紫金館與五樓的鐘山館廳內(nèi)還有中藥標(biāo)本展示、李時(shí)珍雕像、中醫(yī)養(yǎng)生彩繪以及古代名醫(yī)畫像和格言等，是優(yōu)良的傳統(tǒng)教育陣地的，免費(fèi)向職工和患者開放。

醫(yī)院每年都要評(píng)選“年度優(yōu)秀宣傳個(gè)人”、“年度優(yōu)秀宣傳科室”，好中選優(yōu)，推出文化宣傳工作事跡突出、成效顯著的 3～6名正面典型，在年底聯(lián)歡會(huì)上進(jìn)行表彰。使其他職工學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。

醫(yī)院定期舉辦、積極參加各種文藝演出和體育競賽等活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。職工們?cè)诨顒?dòng)中密切配合、展示才華、爭取佳績，積極展現(xiàn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)富有的團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的精神，感受醫(yī)院的集體文化活動(dòng)氛圍。醫(yī)院充分利用各種媒體資源，積極宣傳醫(yī)院文化。

3 戰(zhàn)略文化：三因制宜謀發(fā)展

因人制宜，吸引人才加強(qiáng)軟件建設(shè)。醫(yī)院文化管理的本質(zhì)是人本管理，以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)。強(qiáng)調(diào)人性化管理，就是要在實(shí)施文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位[3]。我院近年來每年都要拿出優(yōu)惠措施招攬全國各地的醫(yī)學(xué)人才，充實(shí)各科室人才梯隊(duì)，尊重人才，發(fā)掘人才，培養(yǎng)人才。采取借用、聘用和錄用三結(jié)合的方式，使得省市一批知名專家聚集南京城東，極大地提高了我院乃至南京城東的醫(yī)療服務(wù)水平，使老百姓在家門口就能享受到省市一線資深知名專家的診療服務(wù)。

因地制宜，我院地處國家AAAAA級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——鐘山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，養(yǎng)生保健自然環(huán)境得天獨(dú)厚。我院結(jié)合自身中醫(yī)養(yǎng)生特色，借助南京中醫(yī)藥大學(xué)、南京自然醫(yī)學(xué)會(huì)養(yǎng)生康復(fù)專業(yè)委員會(huì)、南京中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)、江蘇省外治法研究中心等醫(yī)學(xué)、醫(yī)療科研院所的專家、科研資源，在門診大樓五樓開建獨(dú)具中醫(yī)診療保健特色的鐘山館，去年在門診大樓七樓又開建了兼具中醫(yī)養(yǎng)生特色的紫金館，進(jìn)一步滿足當(dāng)?shù)鼐用竦酿B(yǎng)生保健需求。

因時(shí)制宜，抓住中醫(yī)藥發(fā)展機(jī)遇。我院作為國內(nèi)建院最早的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院之一，近年來積極引導(dǎo)、大力提倡全院各臨床科室應(yīng)用中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合療法，充分發(fā)揮祖國傳統(tǒng)醫(yī)藥的優(yōu)勢，涌現(xiàn)出鮑正飛、鈕曉紅、孔曉海、徐大成、夏公旭等一大批省市名中醫(yī)。我院瘰疬科的主攻病種“瘰疬”（頸部淋巴結(jié)結(jié)核）經(jīng)國家中醫(yī)藥管理局批準(zhǔn)，列入全國中醫(yī)外科首批臨床驗(yàn)證病種。在立足突出重點(diǎn)?？浦嗅t(yī)特色的基礎(chǔ)上，我院還積極挖掘、整理、總結(jié)、運(yùn)用一些傳統(tǒng)的治療方法，并逐步形成一系列獨(dú)具特色的專病，如難愈性竇道、糖尿病足、褥瘡、脈管炎、腰椎間盤突出癥、股骨頭壞死等，既規(guī)范了治療流程，又方便了患者就診，同時(shí)也降低了患者治療的費(fèi)用，取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

[1]王彬夫,秦霞玉.關(guān)于傳統(tǒng)中醫(yī)文化與現(xiàn)代醫(yī)院文化結(jié)合的實(shí)踐和思考[J].中國醫(yī)院管理,2008,11:45.

[2]李濤,雷霖,楊長浩.試析醫(yī)院發(fā)展觀與醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國醫(yī)院管理,2006,11:58.

[3]李順麗,梁萬年.以人為本建設(shè)醫(yī)院文化[J].中華醫(yī)院管理雜志,2006,22:376.