沈陽職業(yè)技術學院 謝志剛

隨著我國社會經(jīng)濟體制的變革與發(fā)展，人民生活水平的提高，人們逐漸重視起休閑娛樂的方式，因此旅游業(yè)在近幾年逐漸發(fā)展起來，隨著我國旅游業(yè)高速發(fā)展，作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分的旅游企業(yè)也由最初的幾家發(fā)展為數(shù)量龐大的行業(yè)群體，從目前來看，我國共有大大小小的旅游企業(yè)約4萬家，而旅游代理機構也有將近5000家，可以說我國旅游行業(yè)得到了空前的發(fā)展。隨著人們對于生活的享受度提升，逐漸對旅游開始進行關注，讓旅游企業(yè)在近幾年得到了空前的發(fā)展。但是由于我國部分旅游企業(yè)經(jīng)營管理上的滯后，使得經(jīng)營模式與當前形勢相悖，因此出現(xiàn)了一些問題。這就需要管理者轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整相應的目標模式，運用可持續(xù)發(fā)展的策略來經(jīng)營管理旅游企業(yè)，有效地迎接挑戰(zhàn)和參與到國際競爭中去。

1 我國旅行企業(yè)經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀

我國旅游業(yè)經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，并且在自身的行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和我國市場機制的多重作用下形成了自己的行業(yè)特征：從我國旅游行業(yè)的類別與結(jié)構上來看，大型旅游企業(yè)占據(jù)著壓倒性的優(yōu)勢；從我國旅游行業(yè)的規(guī)模結(jié)構來看，小型的旅游企業(yè)占據(jù)著大多數(shù)；從地區(qū)分布情況來看，我國旅游企業(yè)在我國各地分布較為合理與平均。隨著經(jīng)濟時代的到來，人們對于旅游的熱衷讓整個旅游市場擴展，加上交通工具的便捷，讓人們的旅游靈活性增加，人們有著更多的時間實現(xiàn)旅游的可能。加上人們生活水平的提高，能夠支配的收入增加，因此我國旅游業(yè)發(fā)展迎來了巨大的發(fā)展契機。然而雖然近幾年我國旅游行業(yè)有了顯著的發(fā)展，但是行業(yè)利潤卻在逐年下降，可以說我國旅游行業(yè)逐漸成為一個低利潤行業(yè)。盡管我國對于旅游行業(yè)的法律法規(guī)有著明確的條文規(guī)定，并且在一定程度上存在著合理性，但是隨著我國旅游行業(yè)的發(fā)展，卻存在著惡意競爭等弊端出現(xiàn)，并且企業(yè)的經(jīng)營管理也出現(xiàn)了一系列的問題亟待解決。

2 現(xiàn)階段我國旅行企業(yè)經(jīng)營弊端分析

我國的旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展了十幾年，已經(jīng)形成了不小的規(guī)模，并且在自身的行業(yè)中也頒布了一些條例與制度，例如《旅游企業(yè)管理條例》，《導游服務人員管理條例》等，在這些規(guī)章制度的約束下，使得我國旅游產(chǎn)業(yè)逐漸形成了自己的行業(yè)經(jīng)營模式，可以說是政府對于企業(yè)有著較大的扶持力度。然而即使我國政府對于旅游企業(yè)有著較大的扶持，但是由于旅游行業(yè)本身是一項多元化的產(chǎn)業(yè)，因此在多種運作模式中存在著密切的聯(lián)系，但是由于諸多旅游企業(yè)在經(jīng)營管理上存在著盲目性，使得企業(yè)面臨著一些經(jīng)營困境與弊端。

2.1 經(jīng)營格局制約著旅游企業(yè)的發(fā)展

由于我國旅游行業(yè)的競爭激烈，使得我國旅游行業(yè)的經(jīng)營格局開始轉(zhuǎn)變，一些大型的企業(yè)依靠旅游產(chǎn)品進行開發(fā)，并且依靠旅游服務質(zhì)量、人才等方面的因素占據(jù)著優(yōu)勢位置，由于這些大型旅游企業(yè)的壟斷，使得我國中小型旅游企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營危機，一些大型的企業(yè)為了能夠爭奪客源，甚至依靠脅迫、聯(lián)合壟斷等手段進行市場競爭，這讓我國旅游企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了經(jīng)營困難的現(xiàn)狀。

2.2 內(nèi)部管理環(huán)節(jié)薄弱，管理人才隊伍匱乏

在激烈的市場競爭中，人才是競爭的核心，而旅游企業(yè)同樣需要有著優(yōu)秀的人才作為發(fā)展的動力。然而我國近幾年的旅游行業(yè)中雖然不斷擴大規(guī)模，但是在人才儲備上卻明顯不足，在我國旅游行業(yè)中，高素質(zhì)的人才缺乏是旅游企業(yè)的普遍問題。雖然在發(fā)展中，人們已經(jīng)逐漸關注到旅游管理專業(yè)，但是由于旅游行業(yè)的人員飽和現(xiàn)狀與管理人員的人才運用方式等因素的影響，使得一些職業(yè)教育院校培養(yǎng)出來的人才很難短時間走上崗位。在另一方面，我國旅游企業(yè)的內(nèi)部管理中，利益分配格局不合理，使得企業(yè)的賬目不清或者出現(xiàn)惡意競爭，這些都會對我國旅游行業(yè)的發(fā)展起到阻礙的作用。

3 對我國旅行企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出的應對措施

3.1 需要建立更加開放的旅游市場體系

政府需要扶持旅游企業(yè)在全國范圍內(nèi)建設自己的跨區(qū)域的企業(yè)分支，進而實現(xiàn)全國性的流動人力資源，并且給予一些連鎖旅游企業(yè)的特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的寬松政策環(huán)境，并且出臺相關的法律法規(guī)對旅游企業(yè)進行援助。國家旅游管理部門可以推進區(qū)域的旅游市場對外開放，實現(xiàn)旅游分工體系的調(diào)整與變革。

3.2 建立相關的旅游企業(yè)質(zhì)量認證體系制度

可以說在當前的市場中，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展，能否在激烈的市場競爭中拔得頭籌。在當前旅游行業(yè)中，打破旅游市場格局的因素有許多，例如旅游企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，制造的旅游產(chǎn)品質(zhì)量能否保證，內(nèi)部服務員工隊伍的素質(zhì)以及企業(yè)的一些外部條件等都會決定著旅游企業(yè)能夠在市場競爭中占領一席之地。但是在這些多種因素中，可以說旅游產(chǎn)品的質(zhì)量能夠起到旅游企業(yè)在市場競爭中的決定性作用，一個旅游企業(yè)只有好的旅游產(chǎn)品才能夠保證自身能否在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此在我國旅游企業(yè)這個群體中，必須要建立與完善相關的旅游企業(yè)質(zhì)量認證制度，它的構建與完善直接影響到我國的旅游行業(yè)能否實現(xiàn)科學化、合理化的經(jīng)營管理，并且在構建質(zhì)量認證體系中可以保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，確保旅行者的切身利益，避免旅行者在旅游過程中購買商品的盲目性。旅游企業(yè)的質(zhì)量認證體系制度的構建能夠為消費者在旅游服務質(zhì)量上給予較高的服務保證，同時可以讓消費者對于旅游企業(yè)的服務質(zhì)量給予高度的評價，因此這種制度能夠保證雙方的利益，既是對旅游企業(yè)服務質(zhì)量的高度認可，也是對旅游消費者切身利益的強有力的保障。

3.3 加強旅游企業(yè)內(nèi)部管理的科學化

對于旅游企業(yè)發(fā)展，我們需要進行系統(tǒng)的科學化管理，對內(nèi)部服務人員的職業(yè)素養(yǎng)與旅游業(yè)務技能的培養(yǎng)，使員工樹立科學有效的管理服務意識，進而實現(xiàn)旅游企業(yè)的內(nèi)部科學化管理。旅游企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的管理觀念，引進先進的科學管理理念，并且結(jié)合我國旅游企業(yè)自身情況，實現(xiàn)管理經(jīng)營的創(chuàng)新。

3.3.1 需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡進行科學化的管理

隨著科學技術的發(fā)展，人們逐漸將計算機應用到生活與工作中，旅游企業(yè)對它們的依賴也逐漸突顯出來，企業(yè)在經(jīng)營管理上都與計算機相掛鉤。多數(shù)旅游企業(yè)利用計算機進行賬目的核對與處理以及郵件的收發(fā)，并且實現(xiàn)了辦公的自動化，加上當前互聯(lián)網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡的傳遞范圍拓寬，讓我國旅游企業(yè)將企業(yè)日常管理與互聯(lián)網(wǎng)絡相融合。但是由于我國旅游企業(yè)科學化經(jīng)營起步較晚，因此還要有很長的路要走，我們必須要汲取西方先進國家旅游企業(yè)的銀行演，并且充分利用我國使用互聯(lián)網(wǎng)絡的基數(shù)大的網(wǎng)民，將原有的經(jīng)驗式經(jīng)營轉(zhuǎn)向符合現(xiàn)代化趨勢的科學化經(jīng)營，進而使得我國旅游企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營上的飛躍。

3.3.2 培養(yǎng)高素質(zhì)人才，在競爭中拔得頭籌

由于旅游企業(yè)屬于人才密集型服務產(chǎn)業(yè)，因此在旅游企業(yè)中，人才隊伍關系到企業(yè)自身的發(fā)展，由于一些外資旅游企業(yè)在我國占據(jù)著一定位置，使得我國自身的旅游企業(yè)無論在市場競爭力還是人才的選拔上都很難占據(jù)優(yōu)勢。這就使得我國旅游企業(yè)必須要加大力度培養(yǎng)自己的人才隊伍，從而保證有足夠的人才能夠面對當前激勵的市場競爭。雖然近幾年我國各大高職院校對旅游行業(yè)加大力度進行專業(yè)開設，培養(yǎng)出了大量的旅游人才，但是在我國旅游行業(yè)規(guī)模與發(fā)展上來說，舊的人員已經(jīng)達到飽和的狀態(tài)，使得新培養(yǎng)出來的人才很難得到重用，這就需要旅游企業(yè)以自身改革為主，并且與高職院校相聯(lián)系，對自身人才進行崗前培訓或者在職培訓，這樣可以增強企業(yè)人員的素質(zhì)，并且有著充分的專業(yè)知識迎接著市場競爭。由于經(jīng)濟全球化的趨勢，使得一些外資旅游企業(yè)進入了我國，與我國本土的旅游企業(yè)瓜分市場，并且高薪挖走了一些人才，我國旅游企業(yè)在人才留用上存在著一些問題，使得人才流失。我國旅游企業(yè)必須要改革當前的人員管理制度，杜絕人才流失問題，才能使企業(yè)自身有著良好的發(fā)展。

4 結(jié)語

旅游業(yè)是當前我國新興的第三產(chǎn)業(yè)，有著很大的發(fā)展空間，而旅游企業(yè)經(jīng)營管理的好與壞都直接影響到我國旅游行業(yè)的發(fā)展。但我國諸多旅游企業(yè)在經(jīng)營體系上存在著一些問題，這對于旅游企業(yè)來說是前所未有的挑戰(zhàn)。在這種情況下，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理直接影響到未來發(fā)展，向著更有利于競爭和發(fā)展的經(jīng)營管理模式調(diào)整已成為我國旅游企業(yè)改革經(jīng)營管理體系的必經(jīng)之路。旅游企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理觀念，通過創(chuàng)新手段，構建有效地經(jīng)營管理，進而創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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