歐亮，萬(wàn)慕晨

（1.重慶教育學(xué)院圖書(shū)館，重慶40065；2.重慶交通大學(xué)圖書(shū)館，重慶40074）

1 研究背景

圖書(shū)館信息服務(wù)是一項(xiàng)有著豐富內(nèi)容和重要意義的工作，是圖書(shū)館聯(lián)系社會(huì)與用戶的紐帶，是圖書(shū)館工作的最終價(jià)值體現(xiàn)，是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，也是圖書(shū)館為社會(huì)的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)應(yīng)有貢獻(xiàn)的主要途徑和手段。同時(shí)吳慰慈教授［1］、［2］認(rèn)為圖書(shū)館信息服務(wù)與發(fā)展是圖書(shū)館界永恒的話題，圖書(shū)館的全部工作價(jià)值都要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究是非常有必要的。國(guó)外與國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息服務(wù)工作方面由于各種原因，存在著差異，所以對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館信息服務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行研究，可以相互借鑒，吸取各自的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，從而更好的為圖書(shū)館工作服務(wù)。

2 國(guó)外圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

國(guó)外學(xué)者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究主要集中在圖書(shū)館信息服務(wù)的原則、圖書(shū)館信息服務(wù)的作用、圖書(shū)館信息服務(wù)的方法、圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象、圖書(shū)館信息服務(wù)的評(píng)價(jià)等方面。

圖書(shū)館信息服務(wù)的原則：Sara Weissman［3］在對(duì)多個(gè)圖書(shū)館調(diào)查后提出，人們獲取信息的主要途徑是在1995年前后發(fā)展了重要的變化，在此之前是通過(guò)圖書(shū)館，在此之后是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。Kang Chiu［4］通過(guò)選擇芝加哥為研究對(duì)象研究了公共圖書(shū)館的公共支持問(wèn)題。其提出用戶創(chuàng)造的積極的氛圍能夠促進(jìn)公共圖書(shū)館的建設(shè)。Betsy Bakery［5］認(rèn)為在信息時(shí)代，圖書(shū)館生存的核心價(jià)值是如何適應(yīng)環(huán)境的變化而提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源及其他資源出現(xiàn)和發(fā)展的環(huán)境下，他認(rèn)為圖書(shū)館人必須重新思考圖書(shū)館應(yīng)該要做些什么和什么在引導(dǎo)圖書(shū)館去做，同時(shí)其提出圖書(shū)館服務(wù)的原則并沒(méi)有發(fā)展變化，應(yīng)該變化的是圖書(shū)館的服務(wù)策略。Patrick Roach和Marlene Morrison［6］研究了在多元文化社會(huì)環(huán)境下英國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)方針問(wèn)題。他們對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)提出以下幾個(gè)問(wèn)題，第一、社會(huì)有限的資源是應(yīng)該提供給普遍人還是應(yīng)該提供給有需要的人；第二、什么是合法的少數(shù)群體，在很多社會(huì)問(wèn)題由他們引起的情況下，圖書(shū)館是否還能對(duì)少數(shù)人種忽視；第三、在資源減少或停止增長(zhǎng)的情況下，應(yīng)該通過(guò)什么方式向用戶提供差異化的服務(wù)。

圖書(shū)館信息服務(wù)的作用：Ross Atkinson［7］認(rèn)為圖書(shū)館信息服務(wù)用來(lái)向公眾提供服務(wù)的，而不創(chuàng)造收入，同時(shí)其提出圖書(shū)館的作用應(yīng)該是幫助用戶獲得某個(gè)位置，并且被大家認(rèn)可和評(píng)價(jià)。Danielle Patrick Milam［8］討論了公共圖書(shū)館在為用戶的溝通所起的作用，即為每個(gè)人服務(wù)，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)為每個(gè)人服務(wù)的目標(biāo)，其認(rèn)為圖書(shū)館要注意三個(gè)方面，一是圖書(shū)館要為服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，二是圖書(shū)館要為虛擬社區(qū)交流組織內(nèi)容，三是圖書(shū)館要為人的發(fā)展提供訓(xùn)練和建議。

圖書(shū)館信息服務(wù)的方法：Xiangming MU和Alexandra Dimitroff［9］等人通過(guò)調(diào)查100所高校圖書(shū)館在虛擬參考咨詢服務(wù)后得出高校的虛擬參考服務(wù)的利用率不高，并且他們認(rèn)為如果虛擬參考咨詢服務(wù)網(wǎng)站上提供大量的文字或圖表、把虛擬參考咨詢網(wǎng)站的鏈接放在更加醒目的位置、網(wǎng)站的標(biāo)簽更美觀等等就能夠提高虛擬參考咨詢的使用率。Y.Srinivasa Rao和B.K.Choudhury［10］通過(guò)研究印度National Institute of Technology（NIT）圖書(shū)館開(kāi)展的聯(lián)合服務(wù)后認(rèn)為，圖書(shū)館的聯(lián)合服務(wù)在印度將成為趨勢(shì)。Jernej Trnkoczy和Vlado Stankovskibavid［11］通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)框架（Web Services Resource Framework）中兼容網(wǎng)格中間件基礎(chǔ)設(shè)施為數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)合服務(wù)提供高效性和可靠性的服務(wù)，通過(guò)此方法有效的解決了展示相關(guān)的問(wèn)題。Abul K.Bashirullah和Xiomara Jayaro［12］通過(guò)研究認(rèn)為聯(lián)盟是解決委內(nèi)瑞拉高校圖書(shū)館信息服務(wù)問(wèn)題的一個(gè)途徑，因?yàn)槁?lián)盟提供能夠?yàn)楦嗟挠脩舴?wù)，減少資金和建立全國(guó)的書(shū)目。Hood和Kay Henderson通過(guò)研究英國(guó)公共圖書(shū)館中的品牌服務(wù)得出品牌服務(wù)能夠促進(jìn)服務(wù)，提高用戶的使用，同時(shí)在現(xiàn)在處于競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，好的品牌服務(wù)能夠提高用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而品牌服務(wù)成了是圖書(shū)館對(duì)外宣傳的方式，并且好的品牌能提高圖書(shū)館工作人員的自信息心和責(zé)任心。他們還對(duì)構(gòu)造品牌服務(wù)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行了研究：如品牌策略的失敗帶來(lái)的損失，追求品牌過(guò)程對(duì)已形成的品牌可能產(chǎn)生負(fù)面影響，所以他們認(rèn)為品牌服務(wù)應(yīng)該注意每一步，并且重點(diǎn)應(yīng)該放在用戶的需求和服務(wù)的潛能上；Weimao Ke和Yueyu Fu［14］等學(xué)者通過(guò)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Lucas II后得出Lucas II很好的證明了信息檢索算法能夠被高效的使用于提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這種靈活的方法能使信息檢索系統(tǒng)的集成更方便。Diana Miranda Murillo［15］也認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該以服務(wù)為方向，服務(wù)是以用戶為中心，并且提出圖書(shū)館服務(wù)與商業(yè)服務(wù)是有很多相似之處的，但圖書(shū)館的服務(wù)不是以追求利潤(rùn)為目的。Harish Chandra［16］認(rèn)為圖書(shū)館通過(guò)提供網(wǎng)上服務(wù)能夠擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，從而能更好的為用戶服務(wù)。恰好Sarah Currier［17］認(rèn)為圖書(shū)館通過(guò)把服務(wù)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，能夠帶動(dòng)全社會(huì)的在線學(xué)習(xí)，但其認(rèn)為這種學(xué)習(xí)方式的缺點(diǎn)就是要求用戶具備一定的信息素養(yǎng)。

圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象：Andrea L.Wadley［18］等學(xué)者為了方便英國(guó)整日工作人員使用圖書(shū)館進(jìn)行了相關(guān)的研究，他們分析了整日工作人員的特點(diǎn)并結(jié)合英國(guó)公共圖書(shū)館提供的相關(guān)服務(wù)提出以下三個(gè)方法：第一，在館內(nèi)服務(wù)方面，圖書(shū)館可以調(diào)整開(kāi)放時(shí)間等；第二，圖書(shū)館可以把服務(wù)推送到整日工作人員的周邊，具體措施如：流動(dòng)圖書(shū)館、車間圖書(shū)館和迷你圖書(shū)館等；第三，圖書(shū)館提供遠(yuǎn)程服務(wù)，如網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)等。Muddiman Dave［19］，MeCaskill Kirsty［20］，Nomura Misako［21］，Glenn Hilary［22］和KendallMargaret［23］等學(xué)者就視力有問(wèn)題等殘疾人和老年人如何利用圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)殘疾人和老年人的服務(wù)，具體措施如：第一，通過(guò)法律措施保證他們使用圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利；第二，通過(guò)積極開(kāi)發(fā)各種軟件來(lái)幫助他們使用圖書(shū)館服務(wù)；第三，通過(guò)積極開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，把圖書(shū)館服務(wù)推送出去，方便他們的使用。

圖書(shū)館信息服務(wù)評(píng)價(jià)：Giyeong Kim［24］通過(guò)研究得出在圖書(shū)館信息服務(wù)的研究趨勢(shì)中主要有兩種模式，一個(gè)是帶有明顯性選擇的市場(chǎng)模式，另一個(gè)是帶有潛在評(píng)價(jià)的評(píng)估模式；市場(chǎng)模式研究的主要目的是促進(jìn)圖書(shū)館館員和利益相關(guān)者的交流，以影響全國(guó)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展，評(píng)估模式研究主要目的是描述現(xiàn)在全國(guó)圖書(shū)館的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)它的未來(lái)發(fā)展。Scott Nicholson［25］通過(guò)研究圖書(shū)館信息服務(wù)的整體評(píng)估框架得出，對(duì)其評(píng)估首先要從圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行分析，這里的系統(tǒng)是指組成圖書(shū)館的各個(gè)要素，不只是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)還要從圖書(shū)館的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，并且用戶是評(píng)估的中心。Lisa M.Given和Gloria J.Leckie［26］認(rèn)為圖書(shū)館界可以借鑒其他服務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館，他們主要研究了圖書(shū)館作為一個(gè)公共空間，其城市中心圖書(shū)館起了哪些用途，同時(shí)與其他公共空間相比，其又存在哪些區(qū)別和共同點(diǎn)等等。WilliamH.Walters［27］提出圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)需要結(jié)合專家意見(jiàn)和客觀因素評(píng)價(jià)。同時(shí)他指出LibQUAL+是一種正確的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，但它有兩個(gè)前提條件：第一是圖書(shū)館的用戶要掌握專門(mén)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館質(zhì)量進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)；第二是所理解的服務(wù)是對(duì)客觀狀況的正確指引。所以在高校中，由于學(xué)生不具有專門(mén)技術(shù)，同時(shí)建議也不是客觀，當(dāng)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)依賴于通過(guò)學(xué)生的表達(dá)就會(huì)造成對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)片面性。

3 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究主要集中在數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)，圖書(shū)館信息服務(wù)模式，圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策，國(guó)外圖書(shū)館信息服務(wù)方面。

數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)：王剛［28］認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)有：服務(wù)手段數(shù)字化、服務(wù)產(chǎn)品多樣化、服務(wù)范圍社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容精品化和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化；并且其提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程重組、建立分布式協(xié)作咨詢服務(wù)系統(tǒng)、積極參與市場(chǎng)、個(gè)性化服務(wù)、有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合和信息服務(wù)內(nèi)容增值等。杜丙龍［29］則以大慶圖書(shū)館的信息服務(wù)現(xiàn)狀為起點(diǎn)，提出21世紀(jì)公共圖書(shū)館的信息服務(wù)的方向?yàn)椋盒畔⒎?wù)的開(kāi)放化與社會(huì)化、信息服務(wù)的全方位與綜合化、信息服務(wù)的電子化與網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)的集成化與高效化、信息服務(wù)的多樣化和特色化。張惠君和李娟等［30］針對(duì)信息服務(wù)的多元化特點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后提出，數(shù)字資源服務(wù)和傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)仍是主流的信息服務(wù)，并且其還指明了環(huán)境和其它因素對(duì)信息服務(wù)的影響。王元立和王煦等［31］認(rèn)為圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)外動(dòng)力因素包括：信息需求、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)模式、信息服務(wù)價(jià)值、自身發(fā)展需求和主體發(fā)展能力等；并且其提出要構(gòu)建相對(duì)完善高效的服務(wù)動(dòng)力機(jī)制就要以用戶為中心、以用戶信息需求滿足和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決為目標(biāo)，創(chuàng)新管理機(jī)制與服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)。

圖書(shū)館信息服務(wù)模式：范并思和胡小菁［32］通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)于WEB2.0和圖書(shū)館2.0的調(diào)研基礎(chǔ)上介紹了圖書(shū)館2.0的起源和發(fā)展，同時(shí)還指出圖書(shū)館2.0的應(yīng)用包括維基、博客、RSS、開(kāi)源軟件、應(yīng)用集成和用戶參與資源建設(shè)等方面，但其也存在信息技術(shù)應(yīng)用的適用性、數(shù)據(jù)資源建設(shè)和利用的擴(kuò)展性、圖書(shū)館員的適應(yīng)性和研發(fā)方向的目標(biāo)性等問(wèn)題。田華和鄢喜愛(ài)［33］認(rèn)為WEB2.0是圖書(shū)館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的催化劑，他們指出傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式存在的問(wèn)題主要有：第一、缺少用戶的交流；第二、用戶獲取信息資源受限，而當(dāng)圖書(shū)館通過(guò)融入WEB2.0能使信息服務(wù)模式從“以圖書(shū)館為中心”向“用戶為中心轉(zhuǎn)變”。袁紅軍［34］在分析數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從用戶的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式逐一剖析，進(jìn)而提出數(shù)字圖書(shū)館綜合信息服務(wù)優(yōu)化措施，并構(gòu)建構(gòu)型，以期推動(dòng)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。瞿學(xué)惠［35］從信息共享空間（IC）的概念、特征和構(gòu)成入手，闡述了基于用戶信息需求的IC構(gòu)建模式和在實(shí)際工作中在現(xiàn)代信息環(huán)境下應(yīng)注意的問(wèn)題。郭海明［36］指出在我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)可分為資源服務(wù)型、研究服務(wù)型和聯(lián)合服務(wù)型，其中存在的問(wèn)題有：數(shù)字圖書(shū)館事業(yè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、整體服務(wù)能力偏低、經(jīng)營(yíng)管理缺少生機(jī)與活力、信息服務(wù)模式需要轉(zhuǎn)變，并且其提出我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建具體包括事業(yè)服務(wù)模式、內(nèi)容服務(wù)模式、管理服務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。吳伯成［37］通過(guò)對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式逐一進(jìn)行剖析，構(gòu)建了高校數(shù)字圖書(shū)館綜合信息服務(wù)模型，并提出在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。王海萍和黃小蘇［38］分析了高校圖書(shū)館信息服務(wù)體系的主要模式有：傳統(tǒng)信息服務(wù)模式、面向用戶教育的信息服務(wù)模式、層次性信息服務(wù)模式和數(shù)字參考服務(wù)模式。并且他們通過(guò)分析西部高校圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的狀況后，給出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代西部高校圖書(shū)館在參考咨詢服務(wù)方面應(yīng)該努力的方面，其中提到了如通過(guò)加強(qiáng)合作參考咨詢服務(wù)來(lái)提供服務(wù)。

圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策：李曙光［39］在分析了我國(guó)現(xiàn)有的信息服務(wù)體系的現(xiàn)狀后指出現(xiàn)有信息服務(wù)體系的缺陷和不足，主要有“條塊”分割嚴(yán)重，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，深層次信息服務(wù)嚴(yán)重不足，同時(shí)其從組織領(lǐng)導(dǎo)、體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)模式等方面提出對(duì)策。蔡忠兵［40］就圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了反思，提出圖書(shū)館信息服務(wù)與信息產(chǎn)業(yè)的關(guān)系應(yīng)該理性界定，并指出圖書(shū)館信息服務(wù)并不具備市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等觀點(diǎn)。牛淑會(huì)［41］指出信息服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的核心，是適應(yīng)信息時(shí)代社會(huì)發(fā)展的必要要求，其通過(guò)分析高校圖書(shū)館信息服務(wù)后得出存在以下的不足：第一，觀念陳舊，對(duì)圖書(shū)館信息的功能認(rèn)識(shí)不足；第二，館藏資源難以滿足日新月異的信息服務(wù)的要求；第三，高校圖書(shū)館信息服務(wù)方式難以適應(yīng)信息時(shí)代的要求；第四，圖書(shū)館員的素質(zhì)難以滿足信息服務(wù)的需要；第五，高校圖書(shū)館在信息服務(wù)中各自為政，相互合作的意識(shí)不強(qiáng)。岳春杰［42］也指出了與牛淑會(huì)相似的高校圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題，但其提出不同的是信息用戶的信息利用普遍較差，其也提出了相應(yīng)的對(duì)策：如轉(zhuǎn)變觀念，重視數(shù)字化信息服務(wù)；做好網(wǎng)上資源整合服務(wù)；建立信息咨詢信息服務(wù)方式和提高館員的素質(zhì)等。楊小鳳［43］在提出上面幾位學(xué)者的信息服務(wù)問(wèn)題后，提出地方院校的對(duì)策有：提高文獻(xiàn)資源保障率，借助外力提高資源整合技術(shù)，激發(fā)服務(wù)內(nèi)驅(qū)力，有效開(kāi)展讀者教育培訓(xùn)等。趙暉［44］在闡述了高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的基本概念和發(fā)展情況后，又理性地分析了高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的主要困境，并且提出了高校圖書(shū)館在信息服務(wù)社會(huì)化時(shí)應(yīng)正確處理四個(gè)關(guān)系和高校圖書(shū)館資源向社會(huì)開(kāi)放的對(duì)策。劉曉輝［45］從數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的概念界定為邏輯出發(fā)點(diǎn)，指出個(gè)性化信息服務(wù)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：資源保障率不高，用戶的信息安全和隱私保護(hù)問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，在些基礎(chǔ)上，其提出的對(duì)策有：以“用戶”為中心提供服務(wù)，進(jìn)行用戶需求分析，完善網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法制建設(shè)等。張秋慧［46］在調(diào)查分析西部高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)水平的基礎(chǔ)上，提出西部高校圖書(shū)館要提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)該采取的對(duì)策有：戰(zhàn)略聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；加快數(shù)字資源建設(shè)，豐富資源；加大信息服務(wù)力度，深化信息服務(wù)內(nèi)容。董淵和程結(jié)晶［47］以西南地區(qū)公共圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)狀為基點(diǎn)，借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的服務(wù)體制和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館的服務(wù)與實(shí)踐，對(duì)西南地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)的基本問(wèn)題，服務(wù)與管理等方面的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查與分析，提出了存在的問(wèn)題與解決策略。

國(guó)外圖書(shū)館信息服務(wù)研究：劉靜一和曹兵［48］等學(xué)者在簡(jiǎn)要分析美國(guó)信息服務(wù)業(yè)的總體情況、分類后，又較全面的地分析了美國(guó)信息服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)及其服務(wù)內(nèi)容，最后在分析了美國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)后剖析了美國(guó)信息服務(wù)業(yè)對(duì)中國(guó)的啟示。蔡翠紅［49］在對(duì)美國(guó)近20座圖書(shū)館考察后，總結(jié)了美國(guó)圖書(shū)館給她的印象主要服務(wù)有：入門(mén)介紹資料、參考咨詢服務(wù)、適時(shí)培訓(xùn)服務(wù)、館際互借服務(wù)、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、人性化的學(xué)習(xí)空間、殘疾人特別服務(wù)和靈活多樣的服務(wù)時(shí)間等。王嘉陵［50］根據(jù)到美國(guó)進(jìn)行互訪交流活動(dòng)的學(xué)習(xí)后，從美國(guó)社會(huì)的概念、住宅和居住環(huán)境建設(shè)、警局和公共圖書(shū)館介紹了美國(guó)的公共服務(wù)體系，然后通過(guò)介紹公共圖書(shū)館服務(wù)的意義、對(duì)象等對(duì)美國(guó)的公共圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行了介紹。鄭永田［51］通過(guò)對(duì)英國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)研究后指出英國(guó)公共圖書(shū)館通過(guò)導(dǎo)讀書(shū)目、主題講座、圖書(shū)展覽和流動(dòng)書(shū)車等服務(wù)提高了民眾的教育水平，并且注重民眾休閑娛樂(lè)功能是其顯著性。上面是學(xué)者關(guān)于公共圖書(shū)館服務(wù)方面的研究成果，而對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的研究也是很多的。朱丹和鐘楚鈴［52］通過(guò)對(duì)中美圖書(shū)館的十二種主要信息服務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和對(duì)比分析后，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)模式提出了相關(guān)的建議，如：服務(wù)模式不夠開(kāi)放，服務(wù)不夠一體化等。胡廣霞［53］運(yùn)用模式研究方法，從高校圖書(shū)館的用戶、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略四個(gè)方面對(duì)中美高校圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)行了實(shí)例比較分析研究，并為我國(guó)高校圖書(shū)館工作提出了建設(shè)性的建議。萬(wàn)文娟［54］首先探討我國(guó)和國(guó)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的現(xiàn)狀后，從思想觀念、法律依據(jù)、服務(wù)程度和服務(wù)方式對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化進(jìn)行了比較分析，最提出了對(duì)我國(guó)有益的啟示。田潔和張鵬等［55］以美國(guó)圖書(shū)館博客為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其中部分有代表性的內(nèi)容分析后，對(duì)美國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展情況和特點(diǎn)進(jìn)行了介紹。

4 結(jié)論

從上面的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述可以看出國(guó)外關(guān)于圖書(shū)館信息服務(wù)的研究是比較具體和深入的，而國(guó)內(nèi)的研究相對(duì)于國(guó)外的研究要晚些，但國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館信息服務(wù)的研究是符合中國(guó)的國(guó)情的，圖書(shū)館信息服務(wù)工作研究者就應(yīng)立足于國(guó)內(nèi)的實(shí)際國(guó)情，同時(shí)結(jié)合國(guó)外的研究現(xiàn)狀，從而減少國(guó)外圖書(shū)館信息服務(wù)走的彎路，促使國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息服務(wù)工作能夠順利高效的開(kāi)展。

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