朱慧敏

（滁州學(xué)院 圖書(shū)館，安徽 滁州 239012）

本科教學(xué)工作合格評(píng)估是檢驗(yàn)新建本科院校本科辦學(xué)水平的重要工作，目的是引導(dǎo)學(xué)校把精力放在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升和辦學(xué)內(nèi)涵建設(shè)上，重視教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建。順利通過(guò)合格評(píng)估是新建本科院校繼續(xù)承擔(dān)本科辦學(xué)任務(wù)的內(nèi)在要求。對(duì)于新建本科院校來(lái)說(shuō)，只有嚴(yán)格按照本科教學(xué)工作合格評(píng)估要求加強(qiáng)建設(shè)，才有可能在合格評(píng)估工作中取得好的成績(jī)。

圖書(shū)館作為高等院校的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校教學(xué)和科研提供服務(wù)的輔助機(jī)構(gòu)。滿足學(xué)校教學(xué)科研工作需要與服務(wù)于廣大師生，是高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)。本科教學(xué)合格評(píng)估工作對(duì)對(duì)圖書(shū)資料及其利用的規(guī)定為圖書(shū)館建設(shè)提出了明確方向。作為圖書(shū)館窗口單位的流通部，直接服務(wù)師生，其工作水平和效果直接影響圖書(shū)利用。為此，流通部的建設(shè)和管理，在合格評(píng)估中具有舉足輕重的作用。

一、本科教學(xué)工作合格評(píng)估對(duì)圖書(shū)館的要求

對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)，本科教學(xué)工作合格評(píng)估提出了明確要求。《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估方案（試行）》中指出，普通高等學(xué)校在“圖書(shū)資料和校園網(wǎng)建設(shè)與利用”觀測(cè)點(diǎn)中，生均藏書(shū)量和生均年進(jìn)書(shū)量達(dá)到國(guó)家辦學(xué)條件要求；圖書(shū)資料（含電子類圖書(shū)）能滿足教學(xué)基本要求，利用率高。即生均藏書(shū)量應(yīng)達(dá)50－100冊(cè)，生均年進(jìn)書(shū)量達(dá)4冊(cè)（生均圖書(shū)和生均年進(jìn)書(shū)量所用學(xué)生數(shù)是折合學(xué)生數(shù)）；圖書(shū)館管理手段先進(jìn)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其他現(xiàn)代化手段采集、交流信息、管理能做到使用方便、效率高，利用率高。

二、實(shí)現(xiàn)評(píng)估要求的流通部建設(shè)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)

制度是一個(gè)部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的工具，加強(qiáng)制度建設(shè)是維持一個(gè)部門(mén)進(jìn)步的手段。從過(guò)程來(lái)看圖書(shū)館制度建設(shè)離不開(kāi)制度的制定和執(zhí)行；從內(nèi)容上分為工作人員制度、圖書(shū)管理制度和讀者管理制度。

1.工作人員制度。圖書(shū)館流通部被普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為是簡(jiǎn)單的借借還還，技術(shù)要求低，對(duì)工作人員素質(zhì)要求也低，管理?xiàng)l文較少，建議從以下方面加強(qiáng)：

建立包括工作人員服務(wù)態(tài)度端正，能認(rèn)真做好日常的借還工作制度；對(duì)讀者進(jìn)行規(guī)章制度的宣傳教育制度；統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)利用情況、調(diào)查讀者閱讀傾向制度；及時(shí)修補(bǔ)破損失碼圖書(shū)；歸還圖書(shū)及時(shí)上架、定期整理書(shū)架；定期參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作人員管理制度。

2.圖書(shū)管理制度。圖書(shū)是學(xué)校的重要資產(chǎn)，是圖書(shū)館的主要資產(chǎn)，分為電子圖書(shū)和紙質(zhì)圖書(shū)。流通部主要涉及對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)進(jìn)行管理，主要是防丟失和損壞。首先，圖書(shū)入庫(kù)前要進(jìn)行清點(diǎn)和檢查；其次，圖書(shū)借閱過(guò)程中，要注意是否掃描到讀者借閱證上，注意看電腦顯示屏，是否顯示借閱成功，不能光憑聽(tīng)到“滴”的一聲，就想當(dāng)然認(rèn)為已借在讀者借閱證上，否則，會(huì)照成圖書(shū)漏借，圖書(shū)丟失情況出現(xiàn)。第三，提高圖書(shū)管理員意識(shí)，每天開(kāi)門(mén)后，要打開(kāi)圖書(shū)防盜報(bào)警系統(tǒng)；第四，及時(shí)修補(bǔ)散架和缺磁圖書(shū)。

3.讀者管理制度。讀者是圖書(shū)館流通部的服務(wù)對(duì)象，可以免費(fèi)使用圖書(shū)館各項(xiàng)資源，讀者在享有免費(fèi)使用圖書(shū)館各項(xiàng)館藏資源同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。首先，讀者需要嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館讀者手冊(cè)要求使用圖書(shū)；其次，要建立讀者獎(jiǎng)懲制。對(duì)故意損壞圖書(shū)、污損圖書(shū)的讀者要給予嚴(yán)厲的批評(píng)和一定程度的處罰；另外，對(duì)一些模范遵守圖書(shū)館規(guī)章制度的讀者可以適當(dāng)?shù)臉?shù)立一些典型，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)：比如延長(zhǎng)其借閱期限、增加借閱冊(cè)數(shù)等方式，鼓勵(lì)更多的讀者文明閱讀。

（二）做好服務(wù)工作

借閱服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中獨(dú)有的、最基礎(chǔ)、最重要的組成部分，一個(gè)圖書(shū)館可以沒(méi)有講座展覽，可以沒(méi)有科研活動(dòng)，但是決不能沒(méi)有借閱服務(wù)［1］。借閱服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到館藏文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和利用［2］。提高服務(wù)質(zhì)量，可從以下幾個(gè)方面著手，進(jìn)而提高文獻(xiàn)資源利用率：

1.提高圖書(shū)管理員修養(yǎng)。圖書(shū)館管理員的修養(yǎng)直接表現(xiàn)在與讀者溝通上。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。管理員親切溫暖的話語(yǔ)，會(huì)讓讀者倍感親切，也可避免流通服務(wù)中有可能發(fā)生的矛盾［3］。提高圖書(shū)管理員修養(yǎng)可以通過(guò)以下兩個(gè)方面著手，首先，圖書(shū)管理員應(yīng)堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，將常用的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化，使每個(gè)館員都能牢記于心，并在實(shí)際的工作中發(fā)揮作用。其次，通過(guò)對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提高圖書(shū)管理員修養(yǎng)。圖書(shū)管理員熟練掌握工作方法和工作技能，有助于減少館員與讀者間的矛盾，提升讀者的滿意度。

2.耐心細(xì)致為讀者提供各種咨詢服務(wù)。圖書(shū)館流通部是圖書(shū)館直接接觸學(xué)生最頻繁的崗位。無(wú)論是規(guī)模比較大的本科院校還是規(guī)模較小的技術(shù)學(xué)校，學(xué)生去的最多的地方就是流通部所在的借閱室。讀者對(duì)圖書(shū)館的最初認(rèn)識(shí)也是從借閱室開(kāi)始的。流通部管理員每天都會(huì)遇到來(lái)自讀者的各種各樣的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，加強(qiáng)對(duì)流通部管理員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，是有效為讀者提供參考咨詢服務(wù)的內(nèi)在要求。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括圖書(shū)借閱制度、圖書(shū)借閱流程、指導(dǎo)與輔助讀者檢索和借閱圖書(shū)資料等內(nèi)容。

3.開(kāi)設(shè)新書(shū)專架。開(kāi)設(shè)新書(shū)專架是更好地為讀者服務(wù)的另一形式。新書(shū)一般都是圖書(shū)館根據(jù)讀者要求最近時(shí)期采購(gòu)的，也是讀者在近期內(nèi)急需的。開(kāi)展新書(shū)專架，可以讓讀者花最少的時(shí)間找到自己需要的書(shū)，也可以使在其他方面獲得信息較困難的讀者，了解到最新的相關(guān)信息，以另一種方式吸引讀者來(lái)到圖書(shū)館，增加流通部接待讀者人數(shù)，為合格評(píng)估增添力量。

4.改善讀者借閱環(huán)境。布局講究，環(huán)境優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷［4］。在特定的圖書(shū)館服務(wù)空間內(nèi)，服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點(diǎn)可從凈與靜兩個(gè)字上做文章［5］。借閱室地面干凈、操作臺(tái)干凈、書(shū)架干凈、圖書(shū)干凈等物理的環(huán)境，帶給讀者的是眼目的清新，可以增加讀者閱讀的興趣，反之，則會(huì)降低讀者閱讀傾向。另外，管理員微笑的面龐、耐心的解答、親切的關(guān)懷這種人文的環(huán)境更帶給讀者的是精神上的愉悅。

5.做好違規(guī)處理工作。流通部工作人員在工作中遇到最多的違規(guī)現(xiàn)象就是圖書(shū)滯還。對(duì)滯還圖書(shū)的讀者，圖書(shū)館采取的是現(xiàn)金處罰措施。罰金的實(shí)行，在一定程度上警醒讀者按時(shí)歸還圖書(shū)，但同時(shí)由于讀者資金的損失造成讀者與圖書(shū)管理員間的矛盾。因此。為提高圖書(shū)使用率、提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)超期的讀者出進(jìn)行現(xiàn)金處罰外，還可以開(kāi)通多種形式的提醒服務(wù)，督促快要到歸還期的圖書(shū)讀者盡快還回圖書(shū)，以免超期罰款。這些提醒服務(wù)包括通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)定期對(duì)所借圖書(shū)即將到期的讀者發(fā)送短信、電子郵件進(jìn)行提醒，避免超期。其次，對(duì)屢次超期不還的讀者可以打印清單發(fā)送到其所在院部或在網(wǎng)上和公告欄中張榜公布，以督促其盡快還書(shū)［6］。通過(guò)多渠道、多方式的還書(shū)提示，把滯還現(xiàn)象降到最低限度，并減少與違規(guī)讀者間的口舌之爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）及時(shí)上報(bào)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)

及時(shí)提供各種文獻(xiàn)資源信息，是本科教學(xué)工作對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的要求。這些信息包括圖書(shū)信息、讀者意見(jiàn)、勤工助學(xué)人員信息以及借閱室建設(shè)等。

1.圖書(shū)信息。圖書(shū)信息包含圖書(shū)借閱量、借閱時(shí)間、需下架廢舊圖書(shū)數(shù)量和圖書(shū)丟失數(shù)量。通過(guò)分析圖書(shū)借閱量，領(lǐng)導(dǎo)可以在第一時(shí)間掌握?qǐng)D書(shū)流通量、圖書(shū)利用率、利用率比較高的圖書(shū)等信息，進(jìn)而合理安排采編部的購(gòu)書(shū)意向。通過(guò)分析每學(xué)期、每周、每天的圖書(shū)借閱高峰時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)可以合理安排出納臺(tái)工作人員，減少借閱高峰期時(shí)讀者的等待時(shí)間，提高讀者滿意度，增加圖書(shū)流通量；通過(guò)分析需要下架的廢舊圖書(shū)和丟失書(shū)等信息，有利于及時(shí)補(bǔ)充圖書(shū)，滿足讀者需要。

2.讀者意見(jiàn)。讀者對(duì)圖書(shū)的需求、圖書(shū)館軟硬件建設(shè)的意見(jiàn)是流通部需要了解并且能夠順利獲得的信息。流通部是圖書(shū)館接觸讀者最多的部門(mén)，讀者的建議和要求大都會(huì)直接向流通管理員反映。收集和整理讀者的意見(jiàn)及建議、調(diào)查讀者閱讀傾向并及時(shí)處理，能夠顯著提高圖書(shū)館為讀者服務(wù)的能力。

3.勤工助學(xué)人員信息。高校勤工助學(xué)人員家庭多經(jīng)濟(jì)困難，通過(guò)利用課余時(shí)間協(xié)助和參與圖書(shū)館的工作，獲得經(jīng)濟(jì)收入。流通部勤工助學(xué)的學(xué)生大多負(fù)責(zé)新書(shū)入室、圖書(shū)上架、書(shū)刊整架、督促同學(xué)文明閱覽、維持閱覽室及借書(shū)秩序、打掃衛(wèi)生等工作。為了使這些學(xué)生即不耽誤學(xué)習(xí)，又能完成流通部的各項(xiàng)雜事，就需要管理員針對(duì)不同情況，不斷總結(jié)工作內(nèi)容并及時(shí)上報(bào)，以制定合理勤工儉學(xué)學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容和管理方法。

4.借閱室建設(shè)信息。借閱室建設(shè)信息包括書(shū)架、桌椅、風(fēng)扇、登記簿、圖書(shū)檢索機(jī)和借閱設(shè)備等內(nèi)容。這些硬件設(shè)施隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)會(huì)有不同程度的損壞、或者需要增加、或者需要有技術(shù)上的改進(jìn)。比如書(shū)架和檢索機(jī)。隨著在校學(xué)生人數(shù)的逐年增多，為達(dá)到評(píng)估要求的生均圖書(shū)量，書(shū)架在隨著紙質(zhì)圖書(shū)增長(zhǎng)的同時(shí)要有相應(yīng)的增加；圖書(shū)檢索機(jī)是快速為讀者找到圖書(shū)的設(shè)備，適量的圖書(shū)檢索機(jī)，可以減少讀者等待時(shí)間，提高圖書(shū)利用率。及時(shí)上報(bào)這些信息，使這些硬件得到有效更換和增加，是保障讀者正常使用圖書(shū)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)

本科教學(xué)合格評(píng)估是推進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量不斷提高的重要舉措，圖書(shū)館流通部建設(shè)作為圖書(shū)館的一個(gè)重要部門(mén)，是高校培養(yǎng)人才的重要平臺(tái)和第二課堂，提升其為本科教學(xué)服務(wù)的水平和層次顯得尤為重要。流通部應(yīng)緊緊圍繞各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，在加強(qiáng)制度建設(shè)、做好服務(wù)工作、統(tǒng)計(jì)上報(bào)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)等方面進(jìn)行改進(jìn)與加強(qiáng)。

［1］楊累.圖書(shū)館流通閱覽標(biāo)準(zhǔn)化管理述要［J］.圖書(shū)館論壇，2010（10）：115－117.

［2］陳 慧.影響高校圖書(shū)館流通服務(wù)的人文因素及對(duì)策［J］.圖書(shū)館論壇，2003，（10）：126－128.

［3］劉文慧.細(xì)節(jié)決定圖書(shū)館流通服務(wù)的質(zhì)量［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2004（6）：64－65.

［4］吳江梅.關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)、提升圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量［J］.圖書(shū)館 2007（4）：89－90，98.

［5］劉 贊.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理實(shí)踐與感悟［J］.圖書(shū)館雜志，2006（6）：40－41，19.

［6］劉 麗.高校圖書(shū)館圖書(shū)滯還現(xiàn)象分析與對(duì)策［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（19）：25－26.

［7］李玉林.高校圖書(shū)館組織勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書(shū)管理工作探討［J］.廣西名族學(xué)院學(xué)報(bào).2004（7）：241～243.