上海天然氣管網(wǎng)有限公司 方曉海

1 正確認(rèn)識企業(yè)文化，消除認(rèn)識誤區(qū)

企業(yè)文化理論作為一種新的企業(yè)管理理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展，它代表了企業(yè)管理理論發(fā)展的最新趨勢，是企業(yè)管理學(xué)科的一個新的里程碑，因此，它正受到越來越多企業(yè)的重視。

1.1 文化管理為企業(yè)文化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

文化管理是企業(yè)管理理論在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從美國企業(yè)管理理論的發(fā)展過程看，美國企業(yè)管理在20世紀(jì)初到60年代的60年里，已經(jīng)形成了健全、成熟的科學(xué)管理制度體系，使企業(yè)管理中的生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)、人事等管理基本實(shí)現(xiàn)了制度化。隨著國際競爭不斷加劇，人們開始逐步認(rèn)識到企業(yè)管理應(yīng)更重視人在各種生產(chǎn)要素中的特殊作用，要研究包括價(jià)值觀等在內(nèi)的軟要素在企業(yè)管理中的作用以及如何發(fā)揮人在企業(yè)之間競爭中的作用，通過提高人的活力來促進(jìn)其他物質(zhì)資源要素的配置效率與效益，由此提出了文化管理的概念。文化管理不是要替代科學(xué)管理，而是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理后的一個新的管理發(fā)展階段，其主要包括三點(diǎn)：一是從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價(jià)值，形成組織自身的文化；二是從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，進(jìn)而形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；三是把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，以文化引導(dǎo)為根本手段，通過企業(yè)價(jià)值觀培育、管理制度推進(jìn)來激發(fā)職工的自覺行為，全面提升管理效率的獨(dú)特的管理思想和管理方式。

文化管理為以后企業(yè)文化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.2 企業(yè)文化的涵義

從國內(nèi)外學(xué)者給企業(yè)文化下的定義來看，簡單說，企業(yè)文化就是一種從事經(jīng)濟(jì)活動組織內(nèi)部的文化，它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可。針對社會現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生的種種對企業(yè)文化認(rèn)識的誤區(qū)，比如萬能論、無用論、包裝論、領(lǐng)導(dǎo)論、形象論等，我們應(yīng)當(dāng)從性質(zhì)和實(shí)踐上來進(jìn)一步認(rèn)識企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化從性質(zhì)上看屬于一種經(jīng)濟(jì)資源。作為企業(yè)文化物質(zhì)層的企業(yè)外在形象、品牌等，可為企業(yè)帶來可觀收益，具有經(jīng)濟(jì)資源性質(zhì)，而企業(yè)文化精神層面可以通過提高其他生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率來為企業(yè)創(chuàng)造收益，本質(zhì)上也是一種經(jīng)濟(jì)資源。

從企業(yè)文化的實(shí)踐角度看，它在本質(zhì)上屬于管理范疇，在管理中體現(xiàn)出以下幾方面的作用：

(1)有利于尊重個人感情、實(shí)現(xiàn)自我控制，既是通過管理系統(tǒng)制度來進(jìn)行控制，又通過人們共同擁有的價(jià)值觀來進(jìn)行自我控制；

(2)有利于培養(yǎng)集體意識，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大精神動力和智力支持；

(3)有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，并從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

2 燃?xì)馄髽I(yè)文化尚存在的問題及原因

上海燃?xì)馄髽I(yè)自20世紀(jì)90年代中期開始推行企業(yè)文化建設(shè)已近 20年，雖然企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作、服務(wù)模式、環(huán)境標(biāo)識等已經(jīng)形成，企業(yè)的各項(xiàng)制度基本完善成熟，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等也已確立，但面對當(dāng)今時代的發(fā)展，我們清醒地看到由于歷史原因等眾多因素，燃?xì)馄髽I(yè)文化建設(shè)正面臨著更深層次的問題。

2.1 燃?xì)馄髽I(yè)文化尚存在的問題

(1)企業(yè)家精神與企業(yè)文化的融合尚存在脫節(jié)。近十多年來上海燃?xì)庹幱谄髽I(yè)體制改革的高潮期，一輪接著一輪的深化改革，政府主管部門對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更換相對比較頻繁，使企業(yè)文化中很重要的企業(yè)家精神與企業(yè)文化間未能在穩(wěn)定的時間和空間內(nèi)進(jìn)行有效融合，企業(yè)家精神難以完整徹底地注入到企業(yè)中去。

(2)制度文化尚未相應(yīng)發(fā)展。處于市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度背景下的上海燃?xì)庑袠I(yè)，在以帶著濃郁的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的企業(yè)文化向新的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的過程中，與建設(shè)行業(yè)特點(diǎn)的制度文化的要求存在較大差距。

(3)特色尚不鮮明。國外許多企業(yè)大都有特色鮮明的個性化企業(yè)文化，他們各自的企業(yè)文化已成為自身的象征和標(biāo)志。但由于歷史的原因我國眾多企業(yè)卻未能形成這種富有特色的企業(yè)文化，很多企業(yè)的企業(yè)文化千篇一律，燃?xì)庑袠I(yè)也同樣不具有鮮明的特色。

2.2 原因分析

上述問題，筆者認(rèn)為這其中既有行業(yè)本身特點(diǎn)所帶來的局限問題，也有體制上的問題、人員上的問題，以下從企業(yè)家精神和企業(yè)文化的關(guān)系及制度文化等方面去進(jìn)行分析。

2.2.1 辯證地看待企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)家精神在企業(yè)文化建設(shè)中的地位是十分重要的。我們可以把企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系看作是“和面”，和面的時候，將水倒進(jìn)面里進(jìn)行摻和，面和水就和在一起，面里有水，水里有面，分不清什么是水什么是面。

企業(yè)家精神與企業(yè)文化就像水和面之間的關(guān)系一樣，企業(yè)文化里有企業(yè)家精神，企業(yè)家精神又打上了企業(yè)文化的印跡，他們兩者之間是你中有我、我中有你。不同味道的水可以和出不同味道的面出來，不同的企業(yè)家精神就會有不同的企業(yè)文化。但對于不同味道的水和出來的面，人們只會說這個是什么味道的面，肯定不會去說是什么味道的水，因?yàn)槿藗冴P(guān)注的是面而不是水。然而，水的味道決定了面的味道，所以水的味道在和面的時候就很關(guān)鍵。因此，企業(yè)家精神很重要，企業(yè)家精神可以看作是企業(yè)文化的核心要素。

2.2.2 制度文化尚薄弱

燃?xì)馄髽I(yè)的高危險(xiǎn)性對制度文化有著很高的要求，要求講究共性的、大多數(shù)共同遵守的價(jià)值觀和行為規(guī)范。然而人的身上都有人性的弱點(diǎn)，自私、懶惰、自我等等，一千個人對同一個事物可能有一千個看法，所以作為企業(yè)文化建設(shè)，只有理念引導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要在向各級員工中不斷強(qiáng)化人本管理理念的同時，用合理、規(guī)范的制度將“以人為本”的文化理念清晰、深入貫徹到企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作之中。

2.2.3 尚未形成具有自身特色的企業(yè)文化

燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)過 10多年的改革，所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了較大變化，社會經(jīng)濟(jì)體制的改革以及由此帶來的市場環(huán)境的變化，給傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和單一國有企業(yè)組織形式下形成的企業(yè)管理方式和企業(yè)文化帶來巨大沖擊，也導(dǎo)致其沒有按照自己行業(yè)特點(diǎn)和性質(zhì)構(gòu)建起在現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上真正意義的富有特色的企業(yè)文化。

3 對燃?xì)馄髽I(yè)文化建設(shè)的建議

企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化建設(shè)就是要確立企業(yè)的使命和追求以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略軌跡，確立并打造核心競爭力，為可持續(xù)性發(fā)展提供保障。針對燃?xì)馄髽I(yè)文化尚存在的問題和原因，首先要樹立新的、符合現(xiàn)代社會發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)觀念，并從發(fā)揮企業(yè)家的作用、培育制度文化和形成自身特色的企業(yè)文化等方面來進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

3.1 樹立符合現(xiàn)代社會發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)觀念3.1.l 樹立以人為本的觀念

西方企業(yè)管理理論的實(shí)踐證明，只有把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理的中心，通過對人的文化導(dǎo)引，使企業(yè)的共同價(jià)值觀滲透到物質(zhì)和制度層面，才能真正振興企業(yè)。

3.1.2 樹立市場觀念

燃?xì)庑袠I(yè)作為完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體來面對市場、參與競爭，這就要求自身具有市場競爭意識，其中最基本的一點(diǎn)是要形成市場觀念。隨著燃?xì)庑袠I(yè)改革進(jìn)一步深化，燃?xì)馄髽I(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)市場意識，在社會供求不平衡的形勢下，放眼長遠(yuǎn)，早日規(guī)劃未來的戰(zhàn)略布局和市場拓展。

3.1.3 樹立用戶至上觀念

樹立用戶至上觀念就是面向用戶，以用戶為中心，提高行業(yè)美譽(yù)度。具體說就是：一要根據(jù)用戶要求和意見進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二要建立用戶咨詢體系，盡量滿足用戶的各種需要。

3.1.4 樹立環(huán)境保護(hù)觀念

自20世紀(jì)90年代以來，“環(huán)境保護(hù)”、“綠色消費(fèi)”成了全社會共同追求的新的價(jià)值取向。因此要將環(huán)保觀念放入企業(yè)的價(jià)值觀念范圍，樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展同社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步有機(jī)地結(jié)合起來，避免環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，從而持續(xù)、穩(wěn)步和協(xié)調(diào)地推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展。

3.2 發(fā)揮企業(yè)家對企業(yè)文化建設(shè)的重要作用

3.2.1 正確認(rèn)識企業(yè)家在企業(yè)文化中的重要作用

企業(yè)家在企業(yè)文化中的作用相當(dāng)重要，在管理過程中，企業(yè)家通過自己的價(jià)值觀影響和決定了企業(yè)員工的價(jià)值觀、管理風(fēng)格、行為規(guī)范和文化的價(jià)值取向，可以認(rèn)為，企業(yè)家是企業(yè)文化的主要締造者，其個人的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的培育與成型，從這一點(diǎn)上說，企業(yè)文化的主要特征是由企業(yè)家決定的。當(dāng)然，我們既要看到企業(yè)文化締造發(fā)展中企業(yè)家所起的作用，也要看到其價(jià)值觀是必須在實(shí)踐中得到員工的接受和認(rèn)可并能夠指引企業(yè)走向成功。

3.2.2 企業(yè)家要不斷傳承與創(chuàng)新企業(yè)文化

當(dāng)一個企業(yè)更換領(lǐng)導(dǎo)人的時候，已有的企業(yè)文化并不一定要去改變，而應(yīng)不斷傳承與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形成并不是短期的，所以企業(yè)家應(yīng)當(dāng)是在吸收繼承企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上再進(jìn)行創(chuàng)新，不能將領(lǐng)導(dǎo)個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、個性差異作為一個企業(yè)文化改變的依據(jù)。因?yàn)槠髽I(yè)文化是有沉淀的，每一個領(lǐng)導(dǎo)者在任的時候，他所帶給企業(yè)文化的影響，不僅僅是他個人，在他管理過程中，公司員工會對他們能夠認(rèn)同的、對于實(shí)際工作起積極作用的文化進(jìn)行學(xué)習(xí)和規(guī)范，潛移默化，逐漸就會形成文化的沉淀。

當(dāng)然，沒有與時俱進(jìn)的企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的文化力量源泉就可能逐漸枯竭，然而，任何一種企業(yè)文化模式都不可能是憑空全新產(chǎn)生的，企業(yè)文化的形成有其歷史淵源和路徑依賴性，因此在創(chuàng)新過程中要注意以下三方面原則，一是要重視對原企業(yè)文化中優(yōu)秀內(nèi)容的繼承和發(fā)揚(yáng)；二是要學(xué)習(xí)吸收其他企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)文化；三是要注意將歷史文化傳統(tǒng)與當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)背景有機(jī)的結(jié)合起來。

3.3 大力培育制度文化并建立相應(yīng)機(jī)制

制度是一種行為規(guī)范，是為了達(dá)到某種目的，維護(hù)某種秩序而人為制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式，是任何一個社會及組織團(tuán)體正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的因素之一。企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，好的制度文化必然會促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并形成正確的企業(yè)價(jià)值觀。

針對燃?xì)馄髽I(yè)的高危險(xiǎn)性，制度文化有著很高的要求，燃?xì)馄髽I(yè)還應(yīng)大力推進(jìn)制度文化建設(shè)。首先在制定制度時要充分體現(xiàn)以人為本的思想，其次要做到制度面前人人平等，只有充分尊重員工的個性，關(guān)懷員工的內(nèi)心需求，使員工受到應(yīng)有的尊重，精神需求得到重視和滿足，那么員工也會尊重企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工自我與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。

除此以外，還應(yīng)建立相應(yīng)的物質(zhì)利益機(jī)制、民主管理機(jī)制，保證諸如工資福利制度、民主管理制度等的切實(shí)落實(shí)。比如要保證員工得到與其生產(chǎn)效率一致的報(bào)酬，在醫(yī)療、保險(xiǎn)等制度設(shè)計(jì)中，要體現(xiàn)對員工身體、生命的關(guān)愛與尊重。再比如要重視員工參與管理的作用，尊重、愛護(hù)、激勵他們，不斷讓員工體會到精神上的歸屬感、勝任感和成就感，并鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與企業(yè)共命運(yùn)。

3.4 建設(shè)有燃?xì)馓厣钠髽I(yè)文化

(1)轉(zhuǎn)變管理方式。改革帶來的企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)和組織形式的變化，要求企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變管理方式，徹底擺脫過去政府直接參與行政領(lǐng)導(dǎo)的方式，同時，既要加強(qiáng)科學(xué)管理，運(yùn)用新的激勵、控制手段挖掘勞動者的工作潛能，提高勞動效率，也要幫助勞動者進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為他們個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，還要探索新的勞動關(guān)系條件下的民主管理形式，確保勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。

(2)形成具有燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀。燃?xì)獾钠髽I(yè)文化建設(shè)，就是要根據(jù)新的管理方式，根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)公用事業(yè)性質(zhì)和行業(yè)自身特點(diǎn)，通過對國內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、吸收，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，形成具有燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀。在此過程中要處理好與用戶、與員工、與投資者、與社會的關(guān)系：第一是與用戶的關(guān)系，要堅(jiān)持聆聽及了解用戶的需要，然后竭力滿足他們的需要，還要做到能盡量超越用戶的期望，同時在這過程中努力保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷推陳出新，為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值；第二是與員工的關(guān)系，任何一個企業(yè)，都是需要通過人來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的，沒有員工也就沒有企業(yè)，因此要樹立員工和用戶對于公司是同等重要的觀念，為員工提供創(chuàng)新的環(huán)境；第三是與投資者的關(guān)系，一定要給投資者以合理的報(bào)酬，讓投資者青睞你的企業(yè)，才能保證企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展；第四是與社會的關(guān)系，不能把追求最大利潤或者是增加股東的財(cái)富作為唯一目標(biāo)，除了利潤，還要積極負(fù)起社會責(zé)任，比如環(huán)保和納稅等。

(3)強(qiáng)化社會責(zé)任意識。建設(shè)具有燃?xì)馓厣钠髽I(yè)文化，重點(diǎn)應(yīng)在整個行業(yè)內(nèi)強(qiáng)化三種意識，即責(zé)任意識、服務(wù)意識和安全意識。