李磊成

（中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司坪北經(jīng)理部，陜西 安塞717408）

做好后勤服務(wù)工作初探

李磊成

（中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司坪北經(jīng)理部，陜西 安塞717408）

后勤服務(wù)工作具有易做性、難做性和重要性的特點(diǎn)。完善后勤服務(wù)體系，后勤服務(wù)人員必須增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。要健全完善后勤服務(wù)工作管理制度，就必須明確各崗位的職責(zé)，使職工按職責(zé)辦事；建立規(guī)范的考核機(jī)制，把考核結(jié)果與職工自身的獎(jiǎng)勵(lì)、使用、提拔結(jié)合起來(lái)；建立獎(jiǎng)懲制、責(zé)任制，激發(fā)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；在制度制定上，要緊密結(jié)合本單位實(shí)際，具有合理性和可操作性，并且干部要帶頭以身作則、率先垂范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到廉潔自律、辦事公道。后勤服務(wù)人員要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須把工作變零散為規(guī)范、變被動(dòng)為主動(dòng)、變過(guò)得去為過(guò)得硬。

后勤服務(wù)工作；管理制度；崗位職責(zé)

在江漢油田會(huì)戰(zhàn)體制下，做好后勤服務(wù)工作，關(guān)系到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有序運(yùn)行。把握后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，加強(qiáng)后勤服務(wù)人員的思想教育及管理，是為基層、為職工、為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

1 后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)

眾所周知后勤服務(wù)工作，是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致性工作，就中石化江漢油田分公司坪北經(jīng)理部的生活服務(wù)隊(duì)而言，職工的吃、喝、睡、洗澡、就醫(yī)、取暖等都要管，還包括水電、娛樂(lè)場(chǎng)所、接待、會(huì)場(chǎng)等眾多紛雜的事務(wù)性工作。技術(shù)含量雖然不高，但樣樣工作都不能缺少，都關(guān)系到職工的切身利益及需求，稍有疏忽就影響到職工的情緒，影響到經(jīng)理部正常的生產(chǎn)、工作秩序，關(guān)系到企業(yè)的形象。其工作特點(diǎn)顯現(xiàn)為易做性、難做性和重要性。

1.1 易做性

后勤服務(wù)工作屬簡(jiǎn)單操作性崗位，其技術(shù)要求不高，誰(shuí)都可以做。如：我隊(duì)大部分崗位，職工在家都會(huì)涉及到，使人感覺(jué)到：誰(shuí)都會(huì)做，容易做。

1.2 難做性

會(huì)做容易，但做時(shí)卻不容易。同樣的一件事情，不同的處理方式，包括一個(gè)很小的言談舉止，就會(huì)導(dǎo)致截然不同的兩種結(jié)果。在眾多項(xiàng)的服務(wù)工作中，服務(wù)人員的工作往往會(huì)因?yàn)槟骋淮尾唤?jīng)意的差錯(cuò)而被全盤(pán)否定。因?yàn)榉?wù)它沒(méi)定量，無(wú)法像技術(shù)崗位業(yè)務(wù)一樣做定量的考核，多數(shù)情況下只能靠員工的滿意度衡量。但眾口難調(diào)，這是后勤服務(wù)工作的第二個(gè)顯著的特點(diǎn)──難做性。

1.3 重要性

后勤服務(wù)工作的好壞，直接關(guān)系到職工生產(chǎn)、工作積極性的高低。如果職工的生活需求得不到滿足，其情緒就會(huì)帶到具體的工作中去，就不可能全身心地投入工作。因此，做好后勤服務(wù)工作，是圓滿完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的重要保障之一。

2 后勤服務(wù)人員必須增強(qiáng)“三種”意識(shí)

2.1 增強(qiáng)大局意識(shí)

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。做好服務(wù)工作，首先要解決好后勤服務(wù)工作人員的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。要通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，引導(dǎo)職工增強(qiáng)大局意識(shí)。在形勢(shì)任務(wù)教育中，要講清企業(yè)面臨的困難及完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的政策，要講清后勤服務(wù)人員肩負(fù)的責(zé)任。通過(guò)形勢(shì)報(bào)告會(huì)，組織“坪北要發(fā)展，后勤人員怎么辦”的專題討論，把講大道理與員工的切身利益結(jié)合起來(lái)，讓職工自覺(jué)地把自己擺進(jìn)去，真正認(rèn)識(shí)到：自己是企業(yè)的一員，企業(yè)的效益、企業(yè)的發(fā)展連著你、我、他；后勤服務(wù)工作的好壞與企業(yè)效益息息相關(guān)，把自己從事的每一個(gè)崗位的具體工作干好，是應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)；不因一己私利，不因一句難聽(tīng)的話而鬧情緒；工作馬馬虎虎，是對(duì)企業(yè)，也是對(duì)個(gè)人不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果后勤服務(wù)工作人員能夠站在全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，就能主動(dòng)認(rèn)真地工作，積極想辦法，把看似簡(jiǎn)單的每一件事情干好，就能為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2.2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

要把后勤工作干出色，很重要的一點(diǎn)，就是要熱愛(ài)這一行。唯有熱愛(ài)，才能專心、勤奮；唯有熱愛(ài)，才能增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱情地為企業(yè)服務(wù)，為職工服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，就要在職工中開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的思想教育，營(yíng)造后勤工作崗位光榮、為他人服務(wù)值得的氛圍。引導(dǎo)職工人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、服務(wù)明星；把服務(wù)對(duì)象的一句滿意話語(yǔ)，一個(gè)滿意微笑，當(dāng)做檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)時(shí)處處為他人著想，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。只要我們后勤服務(wù)人員始終保持良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心、再難做、再瑣碎的事都能做好。

2.3 增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位始終充滿活力之所在。后勤服務(wù)工作是平凡的，要在平凡中做出不平凡的業(yè)績(jī)，就要在求實(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。只有增強(qiáng)后勤服務(wù)人員的創(chuàng)新意識(shí)，才能有服務(wù)工作的新辦法、新招數(shù)。一方面，我們要增加后勤服務(wù)工作的投入，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供硬件環(huán)境和設(shè)施；另一方面，要在職工中開(kāi)展技術(shù)練兵、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星的活動(dòng)。引導(dǎo)職工大膽地想、大膽地干，人人出主意、想辦法，在服務(wù)崗位上出新招，從而為廣大職工提供一流的服務(wù)。

3 要健全完善后勤服務(wù)工作管理制度

良好的工作作風(fēng)是建立在廣大職工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上的。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是做好思想政治工作的保證和依據(jù)。科學(xué)、規(guī)范的規(guī)章制度，是調(diào)節(jié)人們心理和各種利益關(guān)系的重要手段。一項(xiàng)好的制度，能體現(xiàn)單位、領(lǐng)導(dǎo)和職工的心愿和利益，可以引發(fā)群眾的正確心理與行為。如今年我隊(duì)在健全完善后勤服務(wù)工作管理制度的做法是：

（1）明確各崗位的職責(zé)，使職工按職責(zé)辦事。

（2）建立規(guī)范的考核機(jī)制，把考核結(jié)果與職工自身的獎(jiǎng)勵(lì)、使用、提拔結(jié)合起來(lái)。今年1－8月份有30人次受到了獎(jiǎng)勵(lì)；有2名工人經(jīng)考核，一人當(dāng)上了管理員，一人當(dāng)上了班長(zhǎng)；

（3）建立獎(jiǎng)懲制、責(zé)任制，從而激發(fā)了職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了他們的積極性和主動(dòng)性，使職工更好地服務(wù)于人。

（4）在制度制定上，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，具有合理性和可操作性，并且干部要帶頭以身作則、率先垂范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到廉潔自律、辦事公道。如7月份我隊(duì)因參加生產(chǎn)會(huì)遲到，在勞動(dòng)競(jìng)賽通報(bào)中被扣了1分，隊(duì)長(zhǎng)就主動(dòng)扣除了自己50元獎(jiǎng)金。這樣一來(lái)，在我們整個(gè)隊(duì)伍中形成了一個(gè)制度面前人人平等的良好氛圍。

4 改進(jìn)后勤服務(wù)工作的方式、方法

后勤服務(wù)工作大多是具體的、瑣碎的、繁雜的，要提高工作質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，盡可能把服務(wù)工作做得更好。

4.1 要變零散為規(guī)范

一個(gè)房間物品隨處擺放肯定很難看，只有規(guī)范的擺放才給人一眼看上去很舒服的感覺(jué)；一個(gè)單位的工作雜亂無(wú)章，那就無(wú)從做起，更談不上做好。只有規(guī)范有序，做事有條有理，才能處事不驚，工作才有所起色。今年工作一上手，為了規(guī)范后勤服務(wù)工作，我隊(duì)干部進(jìn)行了合理的分工，明確了各自的職責(zé)；重新劃分班組，核定工作量，每項(xiàng)工作落實(shí)到人頭；從服務(wù)人員的著裝、儀表、衛(wèi)生、言行上進(jìn)行規(guī)范，從采購(gòu)、管理、操作程序進(jìn)行規(guī)范，做到項(xiàng)項(xiàng)工作有分工、有責(zé)任、有秩序、有規(guī)范、有落實(shí)，使每名職工心里裝事、有事、想事，最終達(dá)到成事的目的。

4.2 要變被動(dòng)為主動(dòng)

面對(duì)一份工作，如果固步自封，不求上進(jìn)，只想舒舒服服地混日子，不少拿一分工資，那么這個(gè)人的工作必然也是被動(dòng)的。如果面對(duì)工作積極進(jìn)取，不消極懈怠，變被動(dòng)為主動(dòng)，工作就會(huì)有所創(chuàng)新、有所進(jìn)步。在今年的工作中，我們積極變被動(dòng)為主動(dòng)。如在提高食堂飯菜質(zhì)量上，一是采取及時(shí)召開(kāi)伙委會(huì)，吸取好的建議和意見(jiàn)；二是在職工中發(fā)放征求意見(jiàn)表，廣泛征求意見(jiàn)，以便知道長(zhǎng)處和短處，便于在工作中發(fā)揚(yáng)和改進(jìn)，使一日三餐的品種、花色、質(zhì)量上都有了較大的改進(jìn)；再如，我隊(duì)堅(jiān)持巡回醫(yī)療制度，醫(yī)務(wù)室主動(dòng)上平臺(tái)巡回醫(yī)療，建立職工身體狀況檔案。到了冬季給病人輸液時(shí)，我們主動(dòng)送上熱水袋。在主動(dòng)中提高服務(wù)質(zhì)量，在主動(dòng)中有所作為，在有為中提高服務(wù)工作的地位。

4.3 要變過(guò)得去為過(guò)得硬

針對(duì)大部分職工思想上存在著什么事情過(guò)得去就行，沒(méi)有必要太認(rèn)真，反正工作幾年就輪換回家，工作標(biāo)準(zhǔn)不高的問(wèn)題。我們一是做好一人一事的思想工作，找其談心；二是讓大家明白一個(gè)道理，我們既然付出了，為什么不讓大家認(rèn)可；三是在職工中開(kāi)展“我所付出的與我所得到的成正比嗎”的專題討論，從小到大施教，從大到小明理。讓職工明白，在工作中只有高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，才能對(duì)得起我們所拿的工資，我們的工作才能過(guò)得硬，我們的服務(wù)才能得到多數(shù)職工的認(rèn)可。

后勤是前線的保障、是效益的保障。后勤工作人員要以吃苦耐勞和自我犧牲的奉獻(xiàn)精神在服務(wù)崗位爭(zhēng)創(chuàng)一流工作成績(jī)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量。

How to Complete Logistics Services

LI Lei－cheng
（Pingbei Management Department of Jianghan Oilfield Company，SINOPEC，Ansai Shanxi 717408，China）

Logistics service work is important.It is easy to do，but sometimes it is difficult to do.In order to perfect logistics service system，the service staff must strengthen their overall awareness，service awareness as well as innovative awareness.To put its management system in place，each job responsibility must be clear so that the staff can work according to it；it is necessary to create a standard assessment mechanism to combine the assessment results with staff＇s reward，employment and promotion；reward－penalty system and responsibility system must be set up to stir up the staff＇s competitive spirit；the regulation must have a close tie with practical situation to ensure its rationality and operability，furthermore，the leaders must set themselves an example to others in strict performance of the regulation and be self－discipline and fair and just in handling affairs.To offer a good service，the service staff must make their work standard，initiative and perfect.

Logistics Services；Management System；Job Responsibility

C931.3

A

1009—301X（2011）06—0104—02

2011－06－19

李磊成（1973－），男，中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司坪北經(jīng)理部綜合辦副主任，政工師。

［責(zé)任編輯 趙芳］