Voice聲音

我們一直認為，企業(yè)應(yīng)該以本身的資源和實力，嘗試開拓新市場，以減低市場風(fēng)險。不過，很多中小企在開拓新興市場時經(jīng)常會遇到困難，例如對市場不認識、缺乏聯(lián)系等，貿(mào)發(fā)局作為香港中小企的忠實伙伴，今年將推出更多措施，幫助香港中小企把握新興市場的商機。

——香港貿(mào)發(fā)局總裁 方舜文

傳統(tǒng)零售業(yè)是電子商務(wù)的天然載體。不少業(yè)內(nèi)人士并不看好傳統(tǒng)零售企業(yè)做電子商務(wù)，宣稱傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)是死，認為傳統(tǒng)企業(yè)缺少互聯(lián)網(wǎng)的基因和人才，這些都阻礙了企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)。難道傳統(tǒng)企業(yè)都不應(yīng)該做電子商務(wù)嗎？而我認為，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，是有天然的資源和其他企業(yè)不可比擬的優(yōu)勢，這是一定要逆轉(zhuǎn)的思維模式。

——蘇寧易購副總裁 李斌

目前的消費者，是沒有錢或者是沒有足夠多的錢來消費的，所以我具體的建議怎么樣解決沒有錢消費的問題。建議用國企兩年的紅利，跟每個公民兩年的紅利大概4萬億，給每個公民發(fā)放三千塊錢的消費券。這個新的四萬億的刺激計劃，只有國企可以拿出這個錢給大家分，跟全民分紅。這個方案是可行的，還可以為上一輪四萬億留下的一些后遺癥解決它的問題。

——步步高董事長 王填

數(shù)字游戲產(chǎn)生不了價值，零售售業(yè)的本質(zhì)決定了零售商業(yè)企業(yè)營營銷的內(nèi)容，認清零售企業(yè)本質(zhì)在在理論上我們使人們重新認識零售售商業(yè)的定位與分工，在實踐上可可以總結(jié)出更加具有針對性的經(jīng)營營技巧。只有理清零售業(yè)本質(zhì)，我我們才會用具體化的思維去駕馭企企業(yè)的資金技術(shù)人才和管理模式，真正地影響改變市場的現(xiàn)狀。

——安徽商之都集團董事長 韓貽坤

Data 數(shù)字

2.78%

根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計顯示，2012年2月份全國50家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降2.78%，為2011年以來月度零售額首次出現(xiàn)同比負增長。經(jīng)了解，下降幅度最大的是家電類零售企業(yè)，同比下降9.49%。其次是服裝類零售企業(yè)，同比下降5.53%。

9515.87億元人民幣

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的2011年度中國零售企業(yè)銷售統(tǒng)計盤點顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至4月1日，已公布2011年財報的61家零售企業(yè)中，總銷售額達9515.87億元，平均增幅達22.56%。

6070億英鎊

論花錢，中國“首屈一指”。國際食品分析機構(gòu)IGD最新數(shù)據(jù)顯示，中國2011年零售花費達到6070億英鎊，這一數(shù)字使得中國首次超過美國成為全球最大的食品和雜貨零售市場。到2015年，中國食品業(yè)市場預(yù)計將達9180億英鎊，美國的食品業(yè)將達到6750億英鎊。在2011年-2015年間，美國的食品零售市場的復(fù)合年均增長率為4.2%，而同一時期，中國的增長速度將是其兩倍多，達到10.9%。

22.4%

來自中國百貨商業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，去年40家典型零售企業(yè)商品銷售總額同比增加22.4%，利潤總額同比增長15.7%，總體呈現(xiàn)良好態(tài)勢。然而，成本的大幅增加也為百貨業(yè)發(fā)展蒙上一層陰影。去年，上述企業(yè)費用總額超過28億元，同比增長51.7%，高于銷售額漲幅。

44%

永輝超市股份有限公司發(fā)布的2011年報告顯示，去年，永輝超市實現(xiàn)營業(yè)總收入約177億元，同比增長44%。永輝超市的業(yè)績提升主要來自于老店持續(xù)保持雙位數(shù)內(nèi)生增長，同時其市場擴張也較為順利。與北京另外兩大超市巨頭去年的表現(xiàn)相比，永輝超市的業(yè)績更高。物美和京客隆的業(yè)績分別為164億元和86億元。

Policy政策

首屆全國消費促進月活動正式啟動

商務(wù)部、北京市人民政府于近日在北京市王府井百貨大樓前廣場聯(lián)合舉辦2012年全國消費促進月活動啟動儀式。商務(wù)部副部長姜增偉出席并宣布全國消費促進月活動正式啟動。商務(wù)部部長助理房愛卿，北京市副市長夏占義分別代表主辦單位致辭。中國工商銀行副行長李曉鵬介紹銀商聯(lián)手擴大消費的惠民舉措。王府井百貨集團劉冰總裁代表簽名的百家企業(yè)，宣讀“守誠信、倡低碳、惠民生”倡議書。

房愛卿在致辭中表示，擴大消費是我國經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略，是今年商務(wù)工作的重點之一。發(fā)展現(xiàn)代流通，提高流通效率，降低流通成本，對擴大城鄉(xiāng)居民消費、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和改善民生具有重要意義。開展全國性的消費促進月活動，有利于樹立以文明、健康、可持續(xù)為核心的科學(xué)消費觀，有利于推動以誠實守信為基礎(chǔ)的商業(yè)文化建設(shè)，有利于進一步繁榮市場、改善民生、擴大消費、促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，是居民得實惠、企業(yè)得市場的多贏之舉。

為確保全國消費促進月活動安全順暢并達到預(yù)期目的，房愛卿提出五點要求：一是突出活動主題;二是發(fā)揮流通企業(yè)的主體作用;三是活動與消費政策聯(lián)動;四是加強監(jiān)督管理;五是保障活動安全。

家用電器行業(yè)出臺首個七星服務(wù)規(guī)范

買房了，裝修了，家電搬到家才發(fā)現(xiàn)，插座位置不對，家電風(fēng)格不協(xié)調(diào)等等，裝修中小小的疏忽都可能讓效果大打折扣?，F(xiàn)在這成串的“煩惱”開始有解決的希望了。

中國標準化協(xié)會近日發(fā)布了家電行業(yè)首個《家用和類似用途電器七星服務(wù)標準規(guī)范》。同時，為了給消費者選擇家電渠道提供參照，中國標準化協(xié)會還公布了全國首批10家達到七星服務(wù)標準的家電渠道名單。

據(jù)悉，七星服務(wù)包含產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個方面。中國標準化協(xié)會秘書長馬林聰表示，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準，給整個行業(yè)的服務(wù)樹立起新標桿，可以帶動更多的企業(yè)提升服務(wù)水平，促進家電企業(yè)與消費者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽度。

國家食監(jiān)局：今年嚴厲整治餐飲行業(yè)潛規(guī)則

國家食品藥品監(jiān)管局近日印發(fā)《2012年餐飲服務(wù)食品安全重點工作安排》(以下簡稱安排)，明確提出全面落實餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為，嚴肅查處執(zhí)法中的不作為、不到位和亂作為等失職瀆職行為，進一步提高餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管水平。

安排指出，各地要繼續(xù)加強對提供自制火鍋底料、自制飲料和自制調(diào)味料等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管，嚴厲打擊添加罌粟殼、罌粟粉、蘇丹紅、抗生素等非食用物質(zhì)的違法行為；加大對餐飲服務(wù)單位超范圍、超劑量使用食品添加劑問題的治理，嚴格規(guī)范食品添加劑采購、貯存、使用行為；加大對餐飲服務(wù)單位落實食品添加劑備案、公示、承諾以及宣傳材料張貼等要求的監(jiān)督檢查，對未按規(guī)定張貼、未及時備案公示、未公開承諾的，責(zé)令其限期整改，并加大監(jiān)督檢查頻次；全面排查和嚴厲整治帶有行業(yè)共性的“潛規(guī)則”問題，堅決防范區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全風(fēng)險。

嚴查餐飲服務(wù)單位采購和使用無合法生產(chǎn)資質(zhì)、標識標注不規(guī)范以及來源不明的食品；嚴厲打擊餐飲服務(wù)單位使用不符合食品安全標準的食醋、醬油、料酒、食鹽等調(diào)味品行為，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)不合格的非自制食品，依法予以處理。

安排要求，各地在地方政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進小餐飲整規(guī)試點，努力實現(xiàn)提升一批、規(guī)范一批、淘汰一批的治理目標；進一步擴大整規(guī)試點范圍，力爭各地達到10%的縣區(qū)開展整規(guī)試點，衛(wèi)生城市、文明城市全面開展整規(guī)試點。

安排提出，與教育等部門聯(lián)合，對中小學(xué)校園周邊餐飲服務(wù)單位開展食品安全風(fēng)險隱患排查，重點清理無餐飲服務(wù)許可、無從業(yè)人員健康證明、衛(wèi)生條件不達標等的餐飲服務(wù)單位。年底前各類學(xué)校食堂全面啟動餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級管理，全部配備專職食品安全管理人員。

加強農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃餐飲安全監(jiān)管。嚴查食品采購、貯存、加工制作、配送、分餐、留樣等各環(huán)節(jié)以及相關(guān)從業(yè)人員健康檢查等情況，對存在食品安全隱患的，責(zé)令限時整改，對整改仍不符合要求的，取消其準入資格。

News要聞

1 仲量聯(lián)行發(fā)布2012年第一季度北京房地產(chǎn)市場報告

（本刊訊）仲量聯(lián)行近日發(fā)布的2012年第一季度北京房地產(chǎn)市場報告顯示，零售商正積極擴張，業(yè)主借機進行租戶調(diào)整。

2012年第一季度，位于西長安街的凱德晶品購物中心開業(yè)，該項目建筑面積75000平方米，包括BHG超市、博納國際影城、i.t、UNIQLO等品牌。位于王府井商圈的澳門中心也在本季開業(yè)，為市場增加了23500平方米的面積。該項目以高端手表、珠寶及高級餐飲為主，并引入了冠亞名表城作為其主力租戶。繼2011年以來，多個項目進行重新定位或租戶調(diào)整后，本季度，嘉里中心、國瑞城、朝陽大悅城等優(yōu)質(zhì)購物中心開始進行裝修改造或調(diào)整租戶組合以順應(yīng)市場需求。

2012年第一季度，珠寶、手表、服飾等高端奢侈品牌繼續(xù)積極擴張，Vacheron Constantin、Cartier、Piaget、Rolex等進駐澳門中心；高端鞋履品牌J.M.Weston北京首店及Jaeger LeCoultre落戶銀泰中心；萬寶龍全球首家概念店在三里屯北區(qū)盛大開業(yè)，新店共4層，面積約2000平方米；高端眼鏡店glasstique分別在新光天地和北京APM開出兩家分店；高級珠寶品牌Van Cleef & Arpels即將在僑福芳草地開業(yè)?？焖贂r尚品牌以產(chǎn)品時尚、快速供應(yīng)、大眾化的價格定位越來越受到國內(nèi)消費者的青睞，其擴張速度也不斷加快。超市及影院等零售商需求同樣活躍。

第一季度，商鋪物業(yè)市場需求繼續(xù)保持旺盛，但整體市場租金漲幅不大，其中優(yōu)質(zhì)購物中心首層平均租金環(huán)比增長1.1%，達到每平方米每月709元，這主要是由于新項目在租金方面給予了一定的優(yōu)惠和免租期。本季有兩個新項目入市，且有部分項目開始升級改造，由此導(dǎo)致市場平均空置率環(huán)比小幅上漲0.7個百分點，達到10.7%。

仲量聯(lián)行預(yù)期2012年市場對于優(yōu)質(zhì)商鋪的需求將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。金融街購物中心二期、頤堤港、僑福芳草地等10個項目預(yù)計將在今年未來三個季度開業(yè)，為市場帶來73萬平方米的新增供應(yīng)，將使得全年累計供應(yīng)約83萬平方米，市場整體空置率將呈上升趨勢。

2 世邦魏理仕發(fā)布《2012年第一季度中國房地產(chǎn)市場報告》

（本刊訊）世邦魏理仕近日發(fā)布《2012年第一季度中國房地產(chǎn)市場報告》。報告顯示，本季度中，中國寫字樓市場租金基本仍維持上揚態(tài)勢，其中北京寫字樓市場表現(xiàn)最為突出，天津、青島、廣州、成都、重慶由于大量新增供應(yīng)，空置率居高不下，增長相對有限。

優(yōu)質(zhì)商鋪市場繼續(xù)表現(xiàn)活躍，新興商圈的快速發(fā)展及新項目上市使部分城市整體租金出現(xiàn)下跌，但大部分城市仍實現(xiàn)租金穩(wěn)健上漲。物流設(shè)施需求保持旺盛，本季物流設(shè)施租金普漲，無一城市出現(xiàn)下跌。

其中，在零售物業(yè)市場方面，華北五城市繼續(xù)保持活躍。大部分城市都有新項目入世，這在一定程度上限制了市場平均租金的上漲。在華東地區(qū)，國際零售商繼續(xù)在市中心商圈擴張，Gucci、Prada、Dior等知名品牌亦紛紛在華東開設(shè)新店。由于供應(yīng)日益緊張，華東四城市可租商鋪面積相當(dāng)有限，由此帶來商鋪租金的穩(wěn)步攀升，上海、杭州、南京和寧波的商鋪首層平均租金分別環(huán)比上漲1.1%、2.1%、2.7%和1.7%。 長三角區(qū)域工業(yè)物業(yè)市場保持穩(wěn)定。本季度內(nèi)，上海、杭州、南京和寧波的物流設(shè)施租金普遍上漲，漲幅分別達2.6%、1.1%、4%和2.9%。 在華南地區(qū)，由于本季廣州和深圳零售物業(yè)市場均沒有新增供應(yīng)，市場空置率也因此雙雙下滑。廣州商鋪市場平均租金微幅上升，而深圳一些大購物中心成功進行了升級調(diào)整，市場整體租金環(huán)比增長3.8%。華南兩市物流設(shè)施租金基本保持穩(wěn)定。制造企業(yè)依然是物流設(shè)施的主要需求方之一，同時來自電子商務(wù)和商貿(mào)類企業(yè)的需求在不斷擴大。中國中西部地區(qū)各城市寫字樓新增供應(yīng)均有所上升。成都和重慶的市場空置率繼續(xù)維持在20%以上，租金增長較慢，分別為1.1%和0.3%。在西安，優(yōu)質(zhì)寫字樓仍然供不應(yīng)求，導(dǎo)致平均租金環(huán)比上漲5.0%。

3 中國購物中心發(fā)展?jié)摿Τ鞘信判邪?/h3>

（本刊訊）DTZ戴德梁行在北京發(fā)布最新研究報告《中國購物中心發(fā)展?jié)摿Τ鞘信判邪瘛?，為準備在全國范圍拓展業(yè)務(wù)的購物中心投資商及商業(yè)零售品牌提供關(guān)于城市選擇的參考信息，以把握中國商業(yè)地產(chǎn)市場新增長機遇。在以解析全國城市購物中心投資潛力為目標的本次研究中，DTZ戴德梁行以全國直轄市、省會城市及計劃單列市共計31個城市作為研究地區(qū)，將這些城市的人口、城市GDP、社會消費品總額、人均可支配收入、國內(nèi)外知名地產(chǎn)企業(yè)進駐數(shù)量以及現(xiàn)有高端零售品牌數(shù)量等作為研究因素，并從影響投資決策重要程度的角度給予這些因素不同的權(quán)重進行分析。此外，還輔以業(yè)內(nèi)專家的評判意見，對各研究因素進行綜合考量及評分，最終獲得了以下排名：

4 啟動人才驅(qū)動策略 支撐零售業(yè)有序發(fā)展

（本刊訊）全球領(lǐng)先的人才服務(wù)機構(gòu)SHL公司近日舉辦題為“人才智能，支撐零售業(yè)有序發(fā)展”的零售業(yè)人力資源管理高層論壇，包括數(shù)家全球大型零售倉儲超市以及頂級奢侈品牌在內(nèi)企業(yè)的人力資源高管云集一堂，就當(dāng)下零售行業(yè)人力資源面臨的挑戰(zhàn)與對策，人才驅(qū)動策略的重要性、如何計劃和實施策略、配套技術(shù)，如何將公司的人才數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)和行業(yè)甚至競爭對手進行對比并最終獲得顯著商業(yè)效益進行了探討。

近年來，中國零售市場發(fā)展迅猛，網(wǎng)上購物急劇增長，移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，城鄉(xiāng)地區(qū)消費者漸趨成熟；本土及外資零售企業(yè)繼續(xù)實施快速的內(nèi)部增長；與此同時零售行業(yè)也面臨著人才結(jié)構(gòu)趨于單一，中層管理人才流失越來越嚴重的窘境。零售業(yè)的人才危機并非從業(yè)人員不足，相反目前市場上勞動密集型人員的儲備充足，普通零售從業(yè)人員已經(jīng)過剩。但是，熟悉現(xiàn)代商業(yè)特別是連鎖經(jīng)營運作和掌握先進管理技術(shù)、現(xiàn)代市場營銷理念并具備一定專業(yè)背景的中高級專業(yè)人才日益匱乏，專門人才嚴重短缺，國內(nèi)零售企業(yè)中層管理人員的人員構(gòu)成卻相對復(fù)雜。那么，零售行業(yè)企業(yè)如何找到合適人才并發(fā)展和留住人才，從而顯著提升企業(yè)的商業(yè)效益？SHL公司在全球零售行業(yè)有著眾多成功案例，在此次零售業(yè)人力資源管理高層論壇上，SHL公司中國區(qū)總經(jīng)理付權(quán)與大家分享了人才智能與企業(yè)績效的密切關(guān)系和經(jīng)典案例，幫助零售業(yè)企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵人力資源業(yè)務(wù)流程進行整體診斷及梳理，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，從而更好、更快、更客觀地招聘人才，提高員工績效，減少流失率，并實現(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。

成立于1977年的英國公司SHL是全球領(lǐng)先的人才服務(wù)機構(gòu)，亦是職業(yè)心理測量學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)于全球財富500強中60%的企業(yè)，SHL業(yè)務(wù)遍及50多個國家，每年以30多種語言進行超過2500萬次評估，讓客戶盡享全球?qū)２藕捅镜刂腔鄣挠辛Y(jié)合。憑借世界一流的咨詢顧問業(yè)務(wù)和24小時支持中心，SHL客戶可以通過一個簡單易用的技術(shù)平臺執(zhí)行1000多種評估。SHL總部設(shè)于英國倫敦，分支機構(gòu)遍布北美、南美、歐洲、中東、非洲、亞洲和澳大利亞、新西蘭。在為越來越大的中國客戶服務(wù)的過程中，一直致力于向客戶提供個性測評及能力測評，客觀評估能讓企業(yè)根據(jù)被測者的真實能力和出色完成工作的潛力來制定招聘和員工發(fā)展的決策，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才和留住人才。