長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 李莎

我國圖書行業(yè)逆向物流的問題非常嚴(yán)重。從2001年至今，中國出版業(yè)得到快速發(fā)展，庫存數(shù)量也隨之不斷增加，庫存越積越多，占用大量的空間，需要耗費(fèi)大量的資源來保管圖書，因而制約了我國圖書行業(yè)的發(fā)展。

我國圖書行業(yè)購銷主要采用經(jīng)銷包退的方式，就是零售商在圖書無法售出的情況下，可以將圖書退還給發(fā)行中盤和出版社。這種銷售制度使得圖書的退貨率居高不下。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，圖書逆向物流的問題更加突出，一些圖書的退貨率能達(dá)到40%～50%。一些時效性強(qiáng)的圖書，如計算機(jī)類和某些暢銷書等，退貨率甚至可以達(dá)到50%～60%。

隨著中國加入WTO，我國各項產(chǎn)業(yè)逐漸對外開放，圖書業(yè)也同樣不能避免，將會面臨激烈的競爭。如何降低圖書行業(yè)成本，增強(qiáng)競爭力，合理利用資源，是圖書行業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。而居高不下的退貨率，占用了圖書行業(yè)發(fā)展的資源，成為圖書行業(yè)發(fā)展的一個重大阻礙。另外，圖書行業(yè)的發(fā)展需要大量的紙張，紙張的制造需要砍伐大量的樹木，大量的庫存同時也是對環(huán)境的污染，對環(huán)境保護(hù)起到了負(fù)面的作用。綜上，研究我國圖書業(yè)逆向物流，對其存在的問題進(jìn)行分析，提出發(fā)展對策，具有很大的現(xiàn)實意義。

1 我國圖書行業(yè)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 逆向物流與圖書逆向物流

逆向物流有廣義和狹義之分。狹義的逆向物流(returned logistics)是指那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已經(jīng)過時的產(chǎn)品、零部件或物料，進(jìn)行回收的全過程。廣義的逆向物流(reverse logistics)還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標(biāo)是減少資源的使用，并通過減少使用資源而達(dá)到減少廢棄物的目的，使正向和逆向的物流更有效率。

圖書逆向物流是對廢棄或者過期的圖書和雜志等進(jìn)行再循環(huán)、再制造、再使用的過程。其中還包括減少資源的使用和有效的退書管理等。

我國圖書行業(yè)逆向物流主要有兩項活動：一是圖書的退回，二是部分退回的圖書的二次配送。退書是指由零售商、批發(fā)商逐級將圖書退回出版社。在退書的過程中，發(fā)行中盤可根據(jù)基層店的銷售情況，將有市場的圖書進(jìn)行二次配送，沒有市場的圖書直接退回出版社。

1.2 我國圖書行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國圖書業(yè)物流發(fā)展經(jīng)歷了三個比較明顯的階段：

(1)上世紀(jì)90年代前，我國圖書市場屬于賣方圖書市場，圖書品種少，主要是教材發(fā)運(yùn)，基本上沒有庫存問題。

(2)上世紀(jì)90年代中后期，我國圖書行業(yè)處于批銷中心時期，圖書的品種逐漸增多，并且引入了計算機(jī)進(jìn)行信息管理，庫存隨之也越來越多。

(3)2000年后至今，我國圖書市場形成了現(xiàn)代化物流基地，經(jīng)過十多年來的發(fā)展，圖書品種極為龐大。

表1和表2分別為2005～2009年我國圖書品種數(shù)量及增長情況和2005～2009年我國圖書印數(shù)及其變化情況。

表1 2005～2009年我國圖書品種數(shù)量及增長情況

表2 2005～2009年我國圖書印數(shù)及其變化情況

表3 2005～2009年我國圖書行業(yè)銷售情況

表4 2005～2009年我國圖書行業(yè)年末庫存情況

由以上兩表可以看出，近年來我國圖書行業(yè)取得了較快發(fā)展，尤其是2007至2008年，圖書品種增長率達(dá)到10.41%，總印數(shù)變化率達(dá)到了12.21%。通過這些數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，我國圖書行業(yè)獲得了飛速發(fā)展，圖書品種不斷增多，圖書印數(shù)也不斷增加，我國圖書行業(yè)近年來發(fā)展迅速。

2 我國圖書逆向物流存在問題

2.1 退貨率高，庫存量大

表3和表4分別為2005～2009年我國圖書行業(yè)銷售情況和2005～2009年我國圖書行業(yè)年末庫存情況表。觀察表3和表4，將2005至2009這五年來我國圖書行業(yè)銷售情況和庫存情況進(jìn)行對比，不難看出，我國圖書業(yè)庫存量是很龐大的，并且在不斷增加，五年來我國圖書行業(yè)的平均庫存率竟高達(dá)110.41%。

高庫存的背后是高退貨率。雖然我國圖書行業(yè)在短短幾十年內(nèi)取得了迅猛發(fā)展，但是由于對圖書逆向物流的重視程度不夠，造成了退貨率居高不下，積壓了大量的庫存。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化與信息化水平不高

近年來，隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，圖書標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)得到了圖書行業(yè)的重視，發(fā)展較快。但整體而言，我國圖書行業(yè)還沒有形成統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)和制度也執(zhí)行不力。

圖書行業(yè)的信息也不夠通暢，各個節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系不夠緊密。比如退書，整個過程基本上還是人工操作，這種較為原始的方法處理起來速度慢，準(zhǔn)確率低，還可能導(dǎo)致很多錯誤。

2.3 退貨過程繁瑣，周期長，效率低

目前，我國圖書行業(yè)逆向物流的一般流程是：書店或零售商向出版社批銷中心提交退書單，提出退書申請，批銷中心接受退貨申請，通過查收、核實退貨，分揀圖書，對于沒有破損的圖書繼續(xù)二次配送，有破損的圖書賣給紙漿廠進(jìn)行銷毀。對于沒有市場的退書，先保存在倉庫里，等待上級部門審批后再處理。如圖1是我國圖書行業(yè)逆向物流一般程序。

圖1 我國圖書行業(yè)逆向物流一般程序

可以看出，我國圖書行業(yè)逆向物流過程較為繁瑣，由于這樣繁瑣的退出流程，造成退書周期長，積壓大量的庫存，占用了資源，影響了二次配送的速度，增大了物流成本，阻礙了圖書業(yè)的發(fā)展。

3 我國圖書行業(yè)逆向物流問題對策分析

近以來，我國物流業(yè)取得了高速發(fā)展，各行各業(yè)對物流的重視程度越來越高，相比之下，我國圖書業(yè)逆向物流的發(fā)展較為落后。正因為這樣，對于圖書行業(yè)逆向物流的重視程度不夠，對圖書業(yè)造成了一些不良影響，阻礙了圖書業(yè)的發(fā)展，因此，圖書行業(yè)需要通過改革來緩解這些不良影響。

本文認(rèn)為可以借鑒國外對圖書逆向物流管理的一些先進(jìn)經(jīng)驗，提出解決對策。

3.1 退貨流程電子化

傳統(tǒng)退貨流程都是采用人員手工操作的，這樣不但耗費(fèi)很多人工，而且也比較容易出現(xiàn)錯誤。對于退貨流程的改革與優(yōu)化，本文認(rèn)為可以借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗。

退貨率高一直是英國圖書行業(yè)的頑癥。2007年7月，英國出版商協(xié)會和書商協(xié)會就出版了《圖書退貨新流程草案》，提出零售商和批發(fā)商之間的退貨過程全部使用電子手段進(jìn)行；工作人員不會再直接接觸退貨的各個環(huán)節(jié)，圖書退貨的整個過程通過電子程序自行完成。

我國可以借鑒英國控制退貨的辦法，建立一套完整的電子退貨流程，在整個圖書行業(yè)內(nèi)設(shè)定一系列的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，使整個流程通暢進(jìn)行。

3.2 加快信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

圖書業(yè)的信息化建設(shè)是指依托計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)交流圖書信息，對每本書的銷售情況進(jìn)行實時觀察，將退貨的消息通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通知給發(fā)行中盤，使得逆向物流能得到及時處理。

在日本，每本書都有兩個條碼，一個是ISBN條碼，另一個是分類、定價條碼。分類、定價條碼補(bǔ)救了ISBN條碼可能重復(fù)而造成書號不惟一的情況。通過對圖書進(jìn)行系統(tǒng)的分類，讓每一本書都有自己固定的書號，為日本能夠利用信息化技術(shù)和高速分揀設(shè)備打下了堅實的基礎(chǔ)。

我國可以借鑒日本對圖書進(jìn)行統(tǒng)一管理的辦法，對圖書進(jìn)行統(tǒng)一細(xì)致的分類，并為每一本書設(shè)定惟一的編號，為加強(qiáng)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)創(chuàng)造良好的條件，這樣才能順利掌握圖書的銷售情況。

3.3 購置先進(jìn)的物流設(shè)備

購置先進(jìn)的物流設(shè)備，利用這些先進(jìn)的物流設(shè)備(如自動分揀系統(tǒng)等)幫助圖書行業(yè)發(fā)行中盤解決退貨的問題，提高逆向物流的處理能力，使圖書物流系統(tǒng)自動化得到進(jìn)一步發(fā)展。

在美國，圖書批銷中心有一個很大的作用，就是在圖書流通的過程中，對圖書進(jìn)行再處理，使圖書逆向物流的管理更加有效率。為了達(dá)到這一目的，美國做了很多工作，其中包括購置了一些退貨圖書處理設(shè)備，如切邊機(jī)械，實現(xiàn)舊書的再利用等。

可以看出，想要使得圖書逆向物流的發(fā)展更加快速，對于設(shè)備的更新是很有必要的。利用先進(jìn)的機(jī)器代替人工，減少了人員的使用，提高了運(yùn)行效率，降低了出錯率。

在我國，也有一些圖書經(jīng)銷商開始使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，例如，浙江省新華書店、江西省新華書店、深圳發(fā)行集團(tuán)等企業(yè)使用了高速分揀機(jī)，對退書進(jìn)行自動分類，對儲位實施編碼系統(tǒng)管理，作業(yè)人員根據(jù)電子標(biāo)簽進(jìn)行揀貨上架作業(yè)。

新世紀(jì)以來，隨著我國圖書行業(yè)的快速發(fā)展，我國圖書逆向物流出現(xiàn)了一些問題，制約了圖書業(yè)的發(fā)展。圖書逆向物流管理得好，不僅可以降低物流費(fèi)用，還可能成為新的利潤增長點(diǎn)。我國圖書行業(yè)逆向物流管理因其復(fù)雜的程序、人工處理和高庫存率，需要花費(fèi)大量人力成本、庫存成本等。在現(xiàn)今市場競爭愈演愈烈的情況下，我國的圖書業(yè)不僅要處理好逆向物流產(chǎn)生的大量退貨和庫存堆積問題，還要把圖書逆向物流提高企業(yè)形象、顧客價值和降低成本等作用充分發(fā)揮出來，推進(jìn)我國圖書業(yè)與世界圖書業(yè)的同步發(fā)展。

[1]郝振省.中國出版業(yè)發(fā)展報告[M].中國書籍出版社,2011(06).

[2]龔英.供應(yīng)鏈逆向物流[M].中國物資出版社,2008(01).