提升財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的探討

王 麗 張京先 胡淑榮

近年來，事業(yè)單位為了符合時(shí)代的需求，對(duì)內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行了全面性的整合改革，同時(shí)在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，使事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在這樣的時(shí)代背景下，事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容以及方式方法等都出現(xiàn)了較大的變化，這些都對(duì)財(cái)會(huì)人員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)單位財(cái)會(huì)人員唯有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、提高素質(zhì)修養(yǎng)、快速轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，才能全面促進(jìn)財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、轉(zhuǎn)變觀念，加大財(cái)務(wù)人員的教育和培訓(xùn)工作

長久以來，事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理不管是在對(duì)象，還是在手段上都非常單一，缺乏創(chuàng)新，同時(shí)在我國官場文化的熏陶下，事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作者多存在著“機(jī)關(guān)”觀念，其服務(wù)意識(shí)也非常的淡薄。但是隨著事業(yè)單位的改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這種機(jī)關(guān)作風(fēng)已經(jīng)不能夠滿足時(shí)代的要求，為此，事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作必須從觀念上開始轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，將“服務(wù)質(zhì)量至上”的觀念帶入到單位的財(cái)務(wù)工作，推動(dòng)單位財(cái)務(wù)工作的發(fā)展。同時(shí)結(jié)合觀念轉(zhuǎn)變的契機(jī)，加大財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作者的道德、文化和業(yè)務(wù)等方面的素質(zhì)教育，將“服務(wù)”觀念傳輸?shù)矫恳粋€(gè)財(cái)務(wù)工作者心中。通過培訓(xùn)使財(cái)務(wù)工作者形成管理是生命，服務(wù)是天職的觀念。于此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)提高財(cái)會(huì)人員的執(zhí)業(yè)判斷、分析控制、動(dòng)手操作以及自我創(chuàng)新等方面的能力，進(jìn)而全面促進(jìn)財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、創(chuàng)建文明崗位，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

通過創(chuàng)建文明崗位，提高服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)樹立起“無小事”的觀念，并應(yīng)當(dāng)將此觀念作為最基本的服務(wù)原則，在處理工作時(shí)，保持小心謹(jǐn)慎的服務(wù)態(tài)度，并以此來激發(fā)廣大財(cái)務(wù)工作者在工作意識(shí)和水平上都進(jìn)一步提高，以此來達(dá)到提高整個(gè)事業(yè)單位財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的目的。為此，事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作當(dāng)務(wù)之急是，結(jié)合單位的實(shí)際需要，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)服務(wù)制度，將服務(wù)環(huán)境、效果、效率等方面納入到考核標(biāo)準(zhǔn)中，并按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)待每一位財(cái)會(huì)人員均應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一視之。同時(shí)，財(cái)會(huì)人員也需要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，定期根據(jù)自身和同事的工作情況進(jìn)行對(duì)比，查漏補(bǔ)缺，從根本上快速提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、建立和完善財(cái)務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)制

服務(wù)質(zhì)量的高低與財(cái)會(huì)人員的能力和服務(wù)有著直接聯(lián)系。財(cái)會(huì)人員能否快速無誤地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)判定財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量有著決定性的作用。為此，應(yīng)結(jié)合財(cái)務(wù)人員工作的嫻熟性、政策執(zhí)行的公正性以及服務(wù)承諾的執(zhí)行情況等要素建立起完善的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在事業(yè)單位上下開展全面的財(cái)務(wù)工作服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，定期對(duì)財(cái)務(wù)工作服務(wù)提出意見建議，對(duì)財(cái)會(huì)人員的服務(wù)情況進(jìn)行掌握，并針對(duì)問題限時(shí)整改。同時(shí)，還可通過增設(shè)意見箱，邀請(qǐng)單位監(jiān)察和審計(jì)等部門進(jìn)行全程把控等方式形成財(cái)務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)、監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)，使財(cái)務(wù)工作在陽光下運(yùn)作，使服務(wù)質(zhì)量得到激發(fā)。

四、以財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)為突破口，搭建完備的服務(wù)平臺(tái)

1.通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)搭建信息化宣傳平臺(tái)。積極構(gòu)建財(cái)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并利用這個(gè)媒介將各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、政策要求以及報(bào)銷結(jié)算等相關(guān)信息公布開來，使單位上下能夠準(zhǔn)確及時(shí)的掌握財(cái)務(wù)工作的變動(dòng)，進(jìn)而使他們?cè)谶M(jìn)行報(bào)銷等工作時(shí)能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行材料的準(zhǔn)備，并且按照相關(guān)流程落實(shí)工作，促使各部門自動(dòng)自發(fā)地配合財(cái)務(wù)工作服務(wù)。

2.建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制。財(cái)務(wù)部門根據(jù)單位的實(shí)際需要，搭建屬于單位的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)對(duì)各部門的預(yù)算進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，在系統(tǒng)運(yùn)作中，將各部門的項(xiàng)目預(yù)算和經(jīng)費(fèi)使用、科目核算三大項(xiàng)目結(jié)合起來管理，更加便于財(cái)務(wù)部門對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制。也更加便于財(cái)務(wù)部門對(duì)預(yù)算項(xiàng)目的監(jiān)控把握，使預(yù)算指標(biāo)使用情況及結(jié)余情況能夠清楚明了。

3.利用系統(tǒng)開通財(cái)務(wù)服務(wù)熱線或網(wǎng)上在線服務(wù)功能。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通財(cái)務(wù)報(bào)銷咨詢以及網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)等功能，使財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量再上臺(tái)階，結(jié)合現(xiàn)代的科技手段，使業(yè)務(wù)繁忙的工作人員能夠及時(shí)地進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，不僅能夠達(dá)到節(jié)約時(shí)間的目的，同時(shí)也能夠有效提高財(cái)務(wù)工作效率。

五、為單位提供全方位的財(cái)務(wù)政策和溝通服務(wù)

財(cái)務(wù)工作服務(wù)的最終目標(biāo)就是為單位提供全方位地服務(wù)，因此，財(cái)務(wù)部門按照單位的需要，充分發(fā)揮職能效用，積極為上級(jí)主管、領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門提供最可靠的財(cái)務(wù)信息，使他們掌握第一手的信息，及時(shí)對(duì)單位的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最大限度地為單位的發(fā)展提供最大化的服務(wù)。