為每一雙腳建立一份檔案

唐寶民

清朝末年的一天，北京的一家鞋店來了一位老者，這位老者腿有殘疾，是拖著一條腿走進來的，走路的樣子很吃力，老板連忙吩咐店員拿凳子讓老者坐下，老者說要買一雙布鞋，于是便一雙雙地挑，后來終于挑好了一雙，付了錢后，老者說：“我的腿腳不靈便，但買鞋必須親自來試穿，所以不得不來?！崩习迓牶螅阏f：“您看這樣好不好，我現(xiàn)在按您腳的尺寸大小給您量個鞋樣，以后再買鞋的時候，讓家里人拿著鞋樣來就行了，您就不用親自來了?！崩险咭宦犨B忙說好，老板就給那位老者做了個鞋樣，一共做了兩份，給老者一份，自己留一份，老者拿著鞋樣高高興興地走了，打那以后，這位老者想買鞋，家人拿著鞋樣來就可以了，老者再也不用往外跑了。

這件事給了老板很大的啟發(fā)，他想，有很多人特別忙，沒有時間來鞋店試鞋，如果能把他們的鞋樣事先保存起來，他們想買鞋的時候只需派家里人或手下人拿著鞋樣來買回去即可，這樣不就會節(jié)省很多時間嗎？想到就做，第二天，這個老板就打發(fā)店員到一些大的客戶那里，如開飯店、開旅館等生意的老板那里，說明來意，當場量了腳的尺寸，做出了兩份鞋樣，記好姓名、尺寸大小等資料，一份留給客戶，告訴對方想買鞋的話讓手下人拿著鞋樣去鞋店即可，不用再親自往鞋店跑了；另一份帶回店來，老板把收集來的鞋樣逐一登記，寫明姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式、住址、喜好等，編成了一本叫做《履中備載》的冊子，為每個客戶的腳都建立了一份檔案。后來，老板又通過各種關(guān)系，專門搜集了一些王公貴族及官員所穿的鞋子的尺寸，做成了鞋樣，送給他們，只要他們想買鞋，讓手下人拿著鞋樣來即可，還可以按照他們的要求專門定做，如此一來，建立了龐大的客戶群體，鞋的銷量大增，財富自然滾滾而來。

這家鞋店，就是日后名揚京城的北京內(nèi)聯(lián)升鞋店，為每一雙腳建立一份檔案，為客戶提供最大的方便，這就是內(nèi)聯(lián)升的勝出之道。

（圖/小栗子）