楊雅芬 李廣建

(北京大學(xué)信息管理系 北京 100871)

·實(shí)踐研究·

基于TAM3的數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型研究

楊雅芬 李廣建

(北京大學(xué)信息管理系 北京 100871)

在已有研究的基礎(chǔ)上，借鑒TAM3的理論框架，對數(shù)字圖書館用戶的技術(shù)接受行為進(jìn)行研究，提出了基于TAM3的數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型，并對用戶接受和使用數(shù)字圖書館意向的影響因素進(jìn)行論述，從而為后續(xù)實(shí)證研究提供理論框架。

TAM 技術(shù)接受模型 數(shù)字圖書館

1 引言

數(shù)字圖書館(Digital Library，DL)是進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而發(fā)展起來的[1]。如今，數(shù)字圖書館的研究和建設(shè)已取得了豐碩成果。不過，目前數(shù)字圖書館的研究更多集中在具體技術(shù)的實(shí)施，諸如信息保存、檢索及系統(tǒng)整合等，從用戶角度對系統(tǒng)進(jìn)行的研究比較匱乏。對此，本文在技術(shù)接受模型TAM3的基礎(chǔ)上提出數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受的模型框架，并對用戶接受數(shù)字圖書館意向的各種影響因素進(jìn)行分析和闡述。

2 TAM模型概述

1989年，Davis對理性行為理論(TRA)[2]作了必要的修正，率先提出TAM模型。該模型主要用于解釋用戶對信息系統(tǒng)的接受行為[3]，是引用率最高的技術(shù)接受模型[4]，其理論基礎(chǔ)主要來源于社會心理學(xué)。與其它復(fù)雜的理論相比，如TRA、計(jì)劃行為理論(TPB)[5]等，TAM更適于解釋和理解用戶對各種信息技術(shù)及信息系統(tǒng)的接受行為[6]。實(shí)證研究表明，對于各種各樣的IT技術(shù)而言，TAM都是一個(gè)簡潔而又強(qiáng)健的技術(shù)接受模型[7]。

根據(jù)TAM模型(如圖1所示)，用戶對信息系統(tǒng)的最終使用行為(Actual usage)取決于用戶的行為意向(Behavior intention)，行為意向受到感知易用性(Perceived Ease of use, PEOU)和感知有用性(Perceived Usefulness, PU)的影響。感知有用性、感知易用性及行為意向是TAM模型的三個(gè)主要構(gòu)件。其中，行為意向是理性行為理論的一個(gè)核心概念[8]，是指一個(gè)人有可能實(shí)現(xiàn)某些行為的主觀概率，行為意向與實(shí)際行為之間存在高度相關(guān)性[9]。感知有用性是指用戶認(rèn)為使用某一系統(tǒng)將提高其工作能力的程度，感知易用性是指用戶認(rèn)為使用某一系統(tǒng)的難易程度。感知有用性及易用性能直接影響用戶對系統(tǒng)的行為意向，感知易用性還可以通過感知有用性間接影響用戶的行為意向，若用戶與特定系統(tǒng)的交互過程越容易，用戶就越覺得該系統(tǒng)有用，同時(shí)更容易產(chǎn)生使用該系統(tǒng)的意向。借鑒TRA、TAM模型研究個(gè)體行為的決定因素可從模型所界定的變量中獲得解釋，此外，有些因素對行為的影響是間接的，通過對模型中有關(guān)變量(感知易用性及感知有用性)的影響顯現(xiàn)出來，即外部變量。外部變量通過系統(tǒng)感知有用性及易用性這兩個(gè)因素間接影響到用戶的技術(shù)接受行為。TAM模型的主要目標(biāo)就在于為研究外生變量對用戶內(nèi)在信念的影響提供理論依據(jù)。

目前，TAM模型經(jīng)歷了從TAM、TAM2[10]到TAM3[11]的演進(jìn)。TAM模型是一個(gè)較為精簡的模型，它為后續(xù)研究提供一條主線，即用戶對新技術(shù)的使用行為取決于用戶的行為意向。TAM2模型對感知有用性的決定性因素進(jìn)一步細(xì)化，并將經(jīng)驗(yàn)考慮在內(nèi)，但缺乏對TAM模型中感知易用性的研究。TAM3融入了其他模型的因素，是對TAM2 的進(jìn)一步擴(kuò)充和延伸。TAM3與TAM及TAM2模型相比，更具有全面性和潛在的可操作性[12]。

圖1技術(shù)接受模型(TAM)

3 數(shù)字圖書館TAM模型研究現(xiàn)狀

近幾年，TAM模型作為一種理論框架也開始用于研究用戶接受數(shù)字圖書館意向的決定因素[13]，不過仍然處于探索階段[14]。在對數(shù)字圖書館的研究中，除了用戶感知有用性及感知易用性等變量外，研究人員還將許多外部變量加入到TAM模型中，并進(jìn)行了預(yù)測和檢驗(yàn)。

Hong等人認(rèn)為在TAM模型中，個(gè)體差異(Individual Differences)、界面特征(Interface Characteristics)以及組織環(huán)境(Organizational Context)等外部變量會影響用戶對數(shù)字圖書館的行為意向。其中，個(gè)體差異包含計(jì)算機(jī)自我效能感、領(lǐng)域知識、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)等因素；界面特征包含術(shù)語、屏幕設(shè)計(jì)、相關(guān)性等因素；組織情境包含相關(guān)性、系統(tǒng)可訪問性、系統(tǒng)明顯性等特征。個(gè)體差異及界面特征對用戶的感知易用性有直接的影響，組織情境則直接影響到用戶對數(shù)字圖書館的感知有用性[13]。

Jeong在TAM模型中加入3種外部變量，分別是界面特征(包含術(shù)語、導(dǎo)航、屏幕設(shè)計(jì))、個(gè)體差異(包含自我效能感、領(lǐng)域知識)及系統(tǒng)特征(包含相關(guān)性、系統(tǒng)輸出質(zhì)量)。其中，個(gè)體差異通過對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的感知易用性，間接影響到用戶的感知有用性，系統(tǒng)特征、界面特征則直接影響用戶對數(shù)字圖書館的感知有用性，此外，系統(tǒng)輸出質(zhì)量對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性及感知有用性都有明顯的影響。用戶對數(shù)字圖書館的感知易用性所產(chǎn)生的總體影響還可以單獨(dú)作為一個(gè)主要決定因素，影響用戶對數(shù)字圖書館的行為意向[15]。

Pratminingsih等人在TAM模型中加入個(gè)體差異(包含計(jì)算機(jī)自我效能感、計(jì)算機(jī)焦慮感)、技術(shù)特征(等同于系統(tǒng)特征)2種外部變量，并認(rèn)為數(shù)字圖書館的系統(tǒng)特征因素及個(gè)體差異因素對用戶的感知易用性和感知有用性都有正向的影響，從而最終影響個(gè)體用戶對數(shù)字圖書館的接受行為[16]。

Miller等人采用TAM模型對數(shù)字圖書館TEEAL進(jìn)行了跨國比較，在TAM模型加入了系統(tǒng)明顯性、社會規(guī)范、領(lǐng)域知識、對內(nèi)容的信任、相關(guān)性等外部變量，并分析這些因素對用戶使用數(shù)字圖書館感知有用性的影響程度，此外，還加入了易訪問性、系統(tǒng)明顯性、計(jì)算機(jī)自我效能感、館員幫助、英語能力等影響因素，分析它們對用戶感知易用性的影響。其中，相關(guān)性是感知有用性的主要驅(qū)動(dòng)力，而感知有用性是數(shù)字圖書館用戶行為意向的主要影響因素[17]。

Yusoff等人在TAM模型的基礎(chǔ)上，以個(gè)體差異(計(jì)算機(jī)自我效能、搜索領(lǐng)域的知識)作為模型的外部變量，對馬來西亞一所大學(xué)的學(xué)生對數(shù)字圖書館的使用情況進(jìn)行研究和分析，發(fā)現(xiàn)個(gè)體差異與用戶的感知易用性之間的關(guān)系十分顯著，此外，感知易用性與感知有用性存在重要相關(guān)性[18]，但與用戶的實(shí)際使用行為相關(guān)性不強(qiáng)。

Farahani等人借鑒TAM模型，并將個(gè)體差異(計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)自我效能感)及系統(tǒng)特征(術(shù)語、相關(guān)性、導(dǎo)航)等兩類變量作為TAM模型的外部因素，這兩類變量都是用戶使用數(shù)字圖書館意向的重要決定因素。各變量都能對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性產(chǎn)生影響，其中，相關(guān)性還會影響到用戶的感知有用性。上述這些變量通過對感知易用性及感知有用性的影響，最終對用戶接受數(shù)字圖書館的意向產(chǎn)生影響[19]。

Park等人以發(fā)展中國家的用戶為調(diào)研對象，對其接受和使用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的影響因素進(jìn)行了檢驗(yàn)，并對TAM模型的適用性進(jìn)行了驗(yàn)證。其中，計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)域知識、英語能力、對出版的興趣、系統(tǒng)明顯性、可訪問性、圖書館幫助、相關(guān)性等方面的因素作為外部變量被添加到TAM模型中，從而分析各因素對模型中感知易用性及感知有用性的影響過程，最后對數(shù)字圖書館用戶的接受行為意向進(jìn)行研究[20]。

Kim利用TAM模型對用戶接受和使用大學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)站的意向及行為進(jìn)行了研究，他在TAM模型中加入3種變量，分別是主觀規(guī)范、系統(tǒng)使用幫助(Assistance for System use)以及職業(yè)角色(Occupational role)等。他認(rèn)為系統(tǒng)使用幫助對感知易用性產(chǎn)生影響，主觀規(guī)范對感知有用性產(chǎn)生影響，職業(yè)角色則調(diào)節(jié)著系統(tǒng)使用幫助對感知易用性的影響，同時(shí)用戶的感知易用性還會影響用戶的感知有用性，外界變量通過用戶使用數(shù)字圖書館網(wǎng)站的感知易用性及感知有用性，最終對用戶的行為意向產(chǎn)生影響[21]。

Lee等人以感知易用性作為TMA模型的核心，略去對用戶行為意向的討論，單獨(dú)研究了數(shù)字圖書館的界面特征(包含術(shù)語、屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航)對用戶感知易用性的影響，尤其是術(shù)語變量。與另外兩個(gè)變量相比，它對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性產(chǎn)生的影響更為明顯[22]，此外，界面特征通過感知易用性也間接對用戶的感知有用性產(chǎn)生影響。

Nov等人對TAM模型進(jìn)行了精簡，略去感知有用性與感知易用性相關(guān)性的研究，同時(shí)也略去用戶的意向和行為的研究，僅探討和檢驗(yàn)個(gè)體差異(Personal Differences)和系統(tǒng)特征等兩類外部因素對數(shù)字圖書館用戶感知易用性的影響過程。除了計(jì)算機(jī)焦慮感、自我效能感、屏幕設(shè)計(jì)、相關(guān)性等變量之外，文中還引入新的個(gè)體變量即用戶的個(gè)性特征——對變革的抵制[23]，這些變量都會對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性產(chǎn)生影響。

上述研究可以歸納為兩種類型，一類是單純研究數(shù)字圖書館用戶感知易用性的外部影響因素，另一類則是綜合研究數(shù)字圖書館用戶感知有用性及感知易用性的外部影響因素。這些影響因素大致可以歸為以下幾種：個(gè)體差異、界面特征、系統(tǒng)特征、外界便利條件、主觀規(guī)范等。其中個(gè)體差異包括計(jì)算機(jī)自我效能感、領(lǐng)域知識、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)、語言能力、學(xué)術(shù)角色等因素；界面特征包括術(shù)語、屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航等因素；組織環(huán)境包括相關(guān)性、系統(tǒng)可訪問性、系統(tǒng)明顯性等因素；外界便利條件包括圖書館提供幫助等。綜上所述，現(xiàn)有研究大多采用TAM或TAM2模型對數(shù)字圖書館用戶的技術(shù)接受行為的影響因素進(jìn)行研究，或單獨(dú)對TAM模型中用戶的感知易用性的影響因素進(jìn)行研究，采用TMA3模型對數(shù)字圖書館用戶的技術(shù)接受行為進(jìn)行全局性的研究幾乎沒有。為此，本文力求在已有研究及TAM3模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)、補(bǔ)充、細(xì)化和擴(kuò)展，并提出較為完整的模型框架，同時(shí)對影響用戶接受和使用數(shù)字圖書館的一系列因素進(jìn)行闡述。

4 數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型構(gòu)建

根據(jù)TAM3模型，主觀規(guī)范(subjective norm)、自愿性(voluntariness)、工作相關(guān)性(job relevance)、輸出質(zhì)量(output quality)、結(jié)果可展示性(result demonstrability)以及感知易用性等因素都影響到個(gè)體用戶對特定新系統(tǒng)的感知有用性，繼而影響用戶對系統(tǒng)的接受意向。控制(control)、情緒(emotion)以及內(nèi)在動(dòng)機(jī)(intrinsic motivation)等三方面因素影響用戶對特定新系統(tǒng)的感知易用性。其中，控制因素包含計(jì)算機(jī)自我效能感(computer self-efficacy)和便利條件(facilitating conditions)，前者側(cè)重于用戶自身的因素，后者偏向于外部因素的作用；內(nèi)在動(dòng)機(jī)指計(jì)算機(jī)娛樂性(computer playfulness)，即使用計(jì)算機(jī)引起的樂趣；情緒則指計(jì)算機(jī)焦慮感(computer anxiety)[24]。此外，隨著經(jīng)驗(yàn)(experience)的增加，用戶會調(diào)整原先對感知易用性的判斷依據(jù)。

4.1 基于TAM3的模型構(gòu)成

圖2 基于TAM3的數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型

本文在TAM3模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有的研究結(jié)果，對TAM3的一些變量進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，同時(shí)加入其它變量，最終提出數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型。該模型除了TAM的主要構(gòu)件——感知易用性、感知有用性以及行為意向之外，還包括一系列的外部變量，這些外部變量分別會對用戶的感知易用性、感知有用性以及行為意向產(chǎn)生影響。如圖2所示，將TAM3模型中系統(tǒng)輸出質(zhì)量細(xì)化為“術(shù)語、導(dǎo)航、屏幕設(shè)計(jì)、界面定制化”，以“相關(guān)性”指代“工作相關(guān)性”，以“館員幫助”指代外界便利條件，并加入環(huán)境變量“可訪問性”。內(nèi)部控制因素除了用戶計(jì)算機(jī)自我效能感、計(jì)算機(jī)焦慮感、計(jì)算機(jī)娛樂性之外，還加入用戶對領(lǐng)域知識的積累、對變革的抵制以及對系統(tǒng)的信任、風(fēng)險(xiǎn)感知等變量。用戶經(jīng)驗(yàn)是整個(gè)模型的調(diào)節(jié)變量，隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的積累，娛樂性感知及客觀可用性也成為數(shù)字圖書館用戶感知易用性的調(diào)節(jié)變量。與TAM3模型不同，本文認(rèn)為數(shù)字圖書館系統(tǒng)的輸出質(zhì)量更多的是影響到用戶對數(shù)字圖書館的感知易用性，此外，根據(jù)TAM3模型，感知易用性的決定因素與感知有用性的決定因素之間不存在交叉影響。

4.2 模型構(gòu)成分析

由上述可知，基于TAM3的數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型加入了一系列的外部變量，即模型中各主要構(gòu)件的影響因素，每一個(gè)影響因素都是整個(gè)模型的構(gòu)成部分之一，下面對模型中各主要構(gòu)件的影響因素進(jìn)行簡要的分析和論述。

4.2.1 感知易用性的影響因素構(gòu)成 數(shù)字圖書館用戶感知易用性的影響因素主要包括館員幫助、系統(tǒng)界面特征、用戶個(gè)體特征、計(jì)算機(jī)娛樂性、系統(tǒng)客觀可用性、用戶對變革的抵制以及愉悅性認(rèn)知。

(1)館員幫助

館員提供的幫助會對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性產(chǎn)生影響。行為發(fā)生的前提條件是該行為所處的環(huán)境具備相應(yīng)的條件[25]，對數(shù)字圖書館系統(tǒng)使用流程不熟悉的用戶而言，若能得到有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)操作人員的幫助，就會更有能力使用新系統(tǒng)[26]，尤其是那些初次使用系統(tǒng)的用戶。現(xiàn)有研究也表明，向用戶提供使用系統(tǒng)的幫助能夠提高用戶對系統(tǒng)的感知易用性[27]。實(shí)際上，有些用戶拒絕使用數(shù)字圖書館，原因就在于他們認(rèn)為使用該系統(tǒng)的難度較高[28]。從這個(gè)角度而言，圖書館員向用戶提供的幫助可以推動(dòng)用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的使用，此外，圖書館員技術(shù)掌握的情況，對幫助用戶使用圖書館的資源也是十分關(guān)鍵[29]。

(2)系統(tǒng)界面特征

數(shù)字圖書館系統(tǒng)的界面特征會對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性產(chǎn)生影響。圖書情報(bào)領(lǐng)域研究人員很早就關(guān)注到系統(tǒng)界面對信息檢索系統(tǒng)的用戶行為的重要性[30-31]。有些研究將系統(tǒng)界面特征作為TAM模型的外生變量，以虛擬變量代表不同的信息系統(tǒng)[32]或采用單一的整體變量以代替系統(tǒng)特征，譬如感知系統(tǒng)質(zhì)量(perceived system quality)或輸出質(zhì)量(output quality)[10]。此時(shí)人們并不清楚系統(tǒng)的每個(gè)特性對整體系統(tǒng)的評估有何影響，更無法將個(gè)體系統(tǒng)界面特征對用戶使用數(shù)字圖書館意向行為的影響效果分離出來。因此，本文將模型中的系統(tǒng)界面特征進(jìn)一步細(xì)化為術(shù)語(terminology)、屏幕設(shè)計(jì)(screen design)以及導(dǎo)航(navigation)、界面定制化等。

首先，術(shù)語指數(shù)字圖書館系統(tǒng)所采用的詞、句及縮寫詞。數(shù)字圖書館的成功很大程度上依賴于用戶如何通過結(jié)構(gòu)式查詢與數(shù)字圖書館系統(tǒng)進(jìn)行交互，而這又取決于用戶如何理解數(shù)字圖書館所采用的術(shù)語。清晰而又容易理解的術(shù)語，可以支持有效的信息搜索，同時(shí)也會減輕用戶的搜索負(fù)擔(dān)，從而使用戶更容易地使用數(shù)字圖書館。其次，屏幕設(shè)計(jì)指信息在屏幕上的顯示方式[33]。對于數(shù)字圖書館而言，不僅要關(guān)注信息的呈現(xiàn)，還應(yīng)關(guān)注如何在屏幕上呈現(xiàn)。譬如，圖形用戶接口會增進(jìn)用戶與數(shù)字圖書館之間的交互[34]。如果屏幕設(shè)計(jì)簡單明晰，用戶很容易找到所需的信息，那么用戶使用系統(tǒng)的可能性就會越大[35]，屏幕設(shè)計(jì)是用戶再次使用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的重要影響因素[36]。第三，好的系統(tǒng)界面還可以通過提供好的導(dǎo)航幫助用戶更便捷的使用該系統(tǒng)，最終尋找到合適的信息或資源，數(shù)字圖書館系統(tǒng)提供的導(dǎo)航越容易，用戶使用系統(tǒng)的可能性就越大，同時(shí)越不可能在使用系統(tǒng)的時(shí)候失去判斷力[37]。此外，有些數(shù)字圖書館的界面設(shè)計(jì)只是單純的組織信息并提供給用戶，用戶無法定制或更改界面的設(shè)計(jì)。隨著Web2.0技術(shù)的誕生，從用戶角度考慮系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)顯得尤為重要。數(shù)字圖書館用戶若能創(chuàng)建個(gè)性化的系統(tǒng)界面，并以自身偏好方式進(jìn)行設(shè)置和操作，就會感覺比較容易進(jìn)行信息瀏覽和搜索[38]，同時(shí)更有可能再次登陸和使用該系統(tǒng)，直至真正接受和使用該系統(tǒng)。定制化的功能還能使用戶以最便捷的方式到達(dá)所需要的數(shù)據(jù)庫，省去很多其它繁瑣的步驟。MyLibrary就是典型的界面定制化的數(shù)字圖書館。

(3)個(gè)體特征

個(gè)體特征同樣會影響用戶對數(shù)字圖書館的感知易用性。Nelson認(rèn)為信息技術(shù)創(chuàng)新的成功與否依賴于技術(shù)本身的同時(shí)很大程度上也依賴于個(gè)體[39]。當(dāng)用戶的接受行為是自愿時(shí)，個(gè)體因素對用戶使用行為的影響與社會或環(huán)境因素相比更加明顯。對數(shù)字圖書館用戶的接受行為可能產(chǎn)生影響的個(gè)體特征變量有：計(jì)算機(jī)自我效能感(Computer self-efficacy)、計(jì)算機(jī)焦慮感(Computer anxiety)、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)(computer experience)、領(lǐng)域知識(Domain knowledge)。

用戶計(jì)算機(jī)自我效能感及計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)的積累可以提高用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性。計(jì)算機(jī)自我效能感是指個(gè)人對自身使用計(jì)算機(jī)能力的自我感知和判斷[40]，作為個(gè)體的主觀因素可以對一般計(jì)算機(jī)的使用行為帶來積極的影響[41]。用戶使用數(shù)字圖書館系統(tǒng)以期獲得效果之前，經(jīng)常會對自己做出評價(jià)，如果用戶認(rèn)為以自己當(dāng)前的信息檢索能力、文字和數(shù)據(jù)處理的技術(shù)水平等，能夠順利使用數(shù)字圖書館搜集到所需的信息，那么用戶會覺得比較容易使用該數(shù)字圖書館系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)也會影響用戶與個(gè)人計(jì)算機(jī)、萬維網(wǎng)及信息檢索系統(tǒng)之間的交互過程。此外，用戶在某一主題領(lǐng)域的知識積累也影響到用戶使用數(shù)字圖書館進(jìn)行信息搜索的績效，領(lǐng)域知識可以幫助用戶學(xué)習(xí)搜索規(guī)則，還可以幫助用戶從數(shù)字圖書館向用戶返回的一堆不相關(guān)信息中，區(qū)分出相關(guān)信息，改進(jìn)用戶搜索的有效性。計(jì)算機(jī)焦慮感是指用戶面臨可能使用計(jì)算機(jī)的情況或使用過程中面臨可能丟失重要的數(shù)據(jù)或出現(xiàn)可能錯(cuò)誤時(shí)所表現(xiàn)出來的憂慮及恐懼感。研究表明，計(jì)算機(jī)焦慮感會影響到用戶的意向、行為及績效等[42]。在數(shù)字圖書館系統(tǒng)環(huán)境下，低計(jì)算機(jī)技能的用戶會產(chǎn)生圖書館焦慮癥[43]，用戶的計(jì)算機(jī)焦慮感越強(qiáng)，就越覺得數(shù)字圖書館系統(tǒng)的使用難度高。不過，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，用戶的計(jì)算機(jī)焦慮感對感知易用性的影響會逐漸減少。

(4)對變革的抵制

用戶接受新技術(shù)的另一個(gè)關(guān)鍵行為是對新技術(shù)帶來的變革的抵制。由于一項(xiàng)新技術(shù)的引入經(jīng)常會給用戶帶來某種形式的變化，小到用戶界面的簡單修改，大到用戶完成日常任務(wù)方式的徹底改變等，不同用戶對變革的反應(yīng)不盡相同。實(shí)際上，一項(xiàng)新信息技術(shù)失敗的主要原因往往在于用戶對變革的抵制[44]。由于不同用戶對變革的抵制傾向存在差異，所以出現(xiàn)有些人比另外一些人更傾向于接受新產(chǎn)品、新技術(shù)[45]的現(xiàn)象。與此相似，有些用戶對數(shù)字圖書館表現(xiàn)出極大的興趣，并樂意接受和使用，有些用戶則剛好相反，以一種抵制消極的態(tài)度面對數(shù)字圖書館的存在。對此，實(shí)證研究表明，在新的工作環(huán)境下，用戶對變革抵制的情緒越高，就越覺得難以在新環(huán)境下進(jìn)行有效的工作[46]。因此用戶對數(shù)字圖書館的抵制傾向會對用戶使用數(shù)字圖書館的易用性產(chǎn)生影響。

(5)計(jì)算機(jī)娛樂性、愉悅性認(rèn)知及客觀可用性

計(jì)算機(jī)娛樂性是用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)因素，是指人們通過自主地使用人機(jī)界面，通過與計(jì)算機(jī)的雙向溝通來探索未知領(lǐng)域、發(fā)現(xiàn)新的知識、嘗試一些新的方法來完成任務(wù)或解決問題，從中滿足自己的好奇心和創(chuàng)造欲望。研究證明內(nèi)在動(dòng)機(jī)對個(gè)體使用新技術(shù)有重要的影響[47]，現(xiàn)有研究通常是假設(shè)內(nèi)在動(dòng)機(jī)與感知易用性相關(guān)。Venkatesh的研究還表明，隨著用戶與系統(tǒng)交互次數(shù)的增多，用戶使用新系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)也在不斷增加，用戶使用系統(tǒng)的愉悅性認(rèn)知(Perceived enjoyment)與系統(tǒng)客觀上的可用性(Objective usability)兩種因素也開始調(diào)節(jié)著用戶對特定系統(tǒng)的感知易用性，并產(chǎn)生附加影響，此時(shí)用戶更多的是從體驗(yàn)系統(tǒng)后的愉悅性認(rèn)知及系統(tǒng)客觀上的可用性來判斷自身對系統(tǒng)的感知易用性。因此，Venkatesh認(rèn)為用戶對新系統(tǒng)的感知易用性更多的是受到用戶的親身體驗(yàn)的影響，而不是新系統(tǒng)本身[48]。綜上所述，計(jì)算機(jī)娛樂性會對用戶使用數(shù)字圖書館的感知易用性產(chǎn)生影響，此外，隨著用戶使用系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的增加，用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的愉悅性認(rèn)知及系統(tǒng)的客觀可用性也開始對數(shù)字圖書館用戶的感知易用性產(chǎn)生影響。

4.2.2 感知有用性的影響因素構(gòu)成 數(shù)字圖書館用戶感知有用性的影響因素主要包括組織環(huán)境、學(xué)術(shù)角色。

(1)組織環(huán)境

組織環(huán)境變量同樣也會影響用戶對數(shù)字圖書館的使用行為，是數(shù)字圖書館成功的另一個(gè)重要決定性因素[49]。Hong等人在之前研究的基礎(chǔ)上，提出用“相關(guān)性”一詞，強(qiáng)調(diào)數(shù)字圖書館系統(tǒng)所提供的資源內(nèi)容與個(gè)人用戶信息需求的匹配度，即何種程度上系統(tǒng)向用戶提供所需的信息[50]，相關(guān)性的概念與用戶對系統(tǒng)有用性的評估緊密相關(guān)[51]。此外，可訪問性是信息資源利用頻率和選擇信息獲取渠道的重要決定性因素[52]?？稍L問性低會影響電子資源的利用，尤其是數(shù)字圖書館所提供的網(wǎng)上資源。如果用戶很難訪問某一數(shù)字圖書館，或因?yàn)槿狈τ?jì)算機(jī)及必要的軟件而無法訪問該數(shù)字圖書館，用戶就會傾向于認(rèn)為該數(shù)字圖書館不具備有用性，因此，數(shù)字圖書館系統(tǒng)可訪問性及相關(guān)性分別會對用戶使用數(shù)字圖書館的感知有用性產(chǎn)生影響。

明顯性(visibility)概念來源于系統(tǒng)“可觀察性”，“可觀察性”是Rogers提出并確立的概念，是技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)重要特性。一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)越容易被潛在用戶發(fā)現(xiàn)，就越有可能被這些潛在用戶所接受和使用[53]，這在心理學(xué)上被稱為“曝光效應(yīng)”，社會心理學(xué)把這種效應(yīng)叫做熟悉定律，指的是人們會偏好自己熟悉的事物。若將此定律應(yīng)用于數(shù)字圖書館及其潛在用戶，便有可能出現(xiàn)如下現(xiàn)象：數(shù)字圖書館系統(tǒng)一旦經(jīng)常出現(xiàn)在用戶的視野，便能增加用戶喜歡它的程度，也就是系統(tǒng)的明顯性可以改變用戶對系統(tǒng)的態(tài)度[54-55]。雖然系統(tǒng)明顯性不會增加數(shù)字圖書館向用戶提供的功能，但是能幫助用戶更容易感覺到數(shù)字圖書館所提供功能的有用性，增加用戶對數(shù)字圖書館的使用意向。結(jié)果可展示性可以增加用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)可用性的感知。結(jié)果可展示性也來源于“可觀察性”概念，指用戶采用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的成效是可觀察的。如果用戶使用數(shù)字圖書館系統(tǒng)所獲得的收益是用戶想要的，但不是以一種清晰可見的方式呈現(xiàn)，此時(shí)，用戶很難感覺到系統(tǒng)真正的有用性，因此，用戶對系統(tǒng)的使用意向與結(jié)果可展示性之間有著重要的關(guān)聯(lián)[56]。可見，明顯性、結(jié)果可展示性分別會對用戶使用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的感知有用性產(chǎn)生影響。

(2)學(xué)術(shù)角色

用戶的學(xué)術(shù)角色會對用戶使用數(shù)字圖書館的感知有用性產(chǎn)生影響，該觀點(diǎn)也在Vakkari的研究中得到了證實(shí)[57]。圖書館資源的使用模式在不同群體中的表現(xiàn)各不相同，用戶有著各自鮮明的學(xué)術(shù)角色，所需求的信息及信息消費(fèi)層次也各有差異。用戶由于各自不同的學(xué)術(shù)角色，對數(shù)字圖書館資源的有用性認(rèn)知存在差異，正是這種差異導(dǎo)致不同的用戶對數(shù)字圖書館資源的接受和利用情況也各不相同。Vakkari的研究指出，博士生與大學(xué)老師是數(shù)字圖書館網(wǎng)站的固定用戶，本科生主要通過教科書學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識，相比之下，碩士生的信息消費(fèi)層級比本科生稍高些，碩士生的學(xué)術(shù)需求使得他們除了教科書之外，還需登陸數(shù)字圖書館搜索相關(guān)的電子期刊，獲得更多的信息資源。與本科生及研究生相比，博士生與大學(xué)老師為了相應(yīng)的研究及教學(xué)，更需要搜索和獲取數(shù)字圖書館的資源，因此，博士生和大學(xué)老師會更傾向于使用數(shù)字圖書館的資源[58]。

4.2.3 行為意向的影響因素構(gòu)成 數(shù)字圖書館用戶行為意向的影響因素主要包括信任及風(fēng)險(xiǎn)感知、主觀規(guī)范、用戶感知有用性以及感知易用性。

(1)信任及風(fēng)險(xiǎn)感知

信任及風(fēng)險(xiǎn)感知會直接對用戶使用數(shù)字圖書館的行為意向產(chǎn)生影響。信任是電子商務(wù)發(fā)展及使用的一個(gè)重要阻礙因素，Cheskin研究表明[59]如果顧客想要對電子商務(wù)建立信任并保持信任，那么必須事先克服自身對電子商務(wù)的不信任感知[60]。正如信任對于電子商務(wù)的重要性，數(shù)字圖書館與用戶之間的信任也可能是數(shù)字圖書館被用戶所接受的重要決定因素，影響著用戶對數(shù)字圖書館的使用意向和行為。此外，Deutsch認(rèn)為信任與風(fēng)險(xiǎn)是交織在一起的，如果沒有風(fēng)險(xiǎn)，任何行為都可以在足夠確定性的情況下發(fā)生，就不會存在所謂的信任問題，信任可以減少用戶面臨機(jī)會主義行為帶來損失的幾率[61]。因此，在風(fēng)險(xiǎn)感知存在的情況下，用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的信任受到風(fēng)險(xiǎn)感知的影響，并會直接對數(shù)字圖書館用戶的行為意向產(chǎn)生影響。

(2)主觀規(guī)范

主觀規(guī)范會直接對用戶使用數(shù)字圖書館的行為意向產(chǎn)生影響。當(dāng)組織中的周圍人有權(quán)利對不作為行為作出懲罰或者為行為表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，個(gè)體會更加傾向于實(shí)施被期望的特定行為。根據(jù)TAM3模型，本文將社會影響對用戶的意向和行為的作用考慮在內(nèi)，加入變量主觀規(guī)范，主觀規(guī)范是指個(gè)人對于是否采取某項(xiàng)特定行為所感受到的社會壓力。若用戶在使用數(shù)字圖書館的過程中感受到來自外部環(huán)境的影響，比如周圍朋友對該系統(tǒng)的評價(jià)，圖書館有關(guān)使用該系統(tǒng)的強(qiáng)制規(guī)定等，這些外在因素作為潛在的各種社會影響因素都會作用于用戶對數(shù)字圖書館的使用意向和使用行為。此外，社會影響過程隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的增加不斷發(fā)生變化，當(dāng)用戶處于被強(qiáng)制使用數(shù)字圖書館的情況下，主觀規(guī)范對感知有用性及行為意向的直接影響會更加明顯，當(dāng)用戶自愿使用系統(tǒng)時(shí)，主觀規(guī)范對用戶的行為意向所產(chǎn)生的影響則會減小。

(3)感知有用性及感知易用性

感知有用性及感知易用性會直接對數(shù)字圖書館用戶的行為意向產(chǎn)生影響。根據(jù)TAM模型的核心思想，用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的接受和使用行為取決于用戶對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的行為意向，行為意向又取決于用戶使用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的感知有用性以及感知易用性。因此，數(shù)字圖書館用戶的行為意向的直接影響因素包括用戶的感知易用性及感知有用性。根據(jù)行動(dòng)識別理論[62]，感知易用性是用戶較低層次的行動(dòng)識別，感知有用性則是較高層次的行動(dòng)識別[63]。也就是說，用戶剛開始使用數(shù)字圖書館主要基于對數(shù)字圖書館系統(tǒng)感知易用性的判斷，隨著用戶使用系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的增加，用戶感知系統(tǒng)難易程度的信息量越來越多，用戶感知易用性對用戶使用意向形成的重要性會逐漸減弱，此時(shí)用戶更多的是通過對數(shù)字圖書館系統(tǒng)的感知有用性形成自己的行為意向?？梢姡子眯允亲柚褂脩羰褂脭?shù)字圖書館系統(tǒng)的初始障礙，隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的增加，用戶擁有更多關(guān)于系統(tǒng)操作流程的知識，用戶行為意向的形成不再過多的考慮易用性因素，而是考慮有用性因素。

5 結(jié)語

TAM是一個(gè)卓越的技術(shù)接受理論模型，具備同時(shí)對多種影響因素進(jìn)行預(yù)測和檢驗(yàn)的潛能。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，借鑒TAM3的理論框架，提出數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型，并對用戶個(gè)體差異、系統(tǒng)界面特征、組織環(huán)境、外界便利條件及社會影響等影響用戶接受和使用數(shù)字圖書館意向的因素進(jìn)行了分析和論述，從而為后續(xù)實(shí)證研究提供理論框架。

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AStudyoftheTAM-basedTechnologyAcceptanceModelofDigitalLibraryUsers

Yang Yafen, Li Guangjian

Dept. of Information Management, Peking University, Beijing 100871, China

Based on a study of the technology acceptance behavior of digital library users on the basis of existing researches and in the theoretical framework of TAM3, the present paper proposes a TAM3-based technology acceptance model of digital library users and discusses the factors affecting users′ acceptance and use of the digital library with a view to providing a theoretical framework for the follow-up empirical research.

TAM; technology acceptance model； digital library

G250.76

楊雅芬，女，1984年生，博士研究生，發(fā)表論文8篇。