陳彤彤?高磊

摘要：ERP項(xiàng)目是國(guó)際一流企業(yè)最佳管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管理理念。國(guó)家電網(wǎng)公司提出了電網(wǎng)的集團(tuán)化運(yùn)作，縣供電企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是確保縣供電企業(yè)的管理理念、管理模式和管理水平盡快達(dá)到電網(wǎng)公司集團(tuán)化運(yùn)作要求和標(biāo)準(zhǔn)，真正融入集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)作的必然要求。培訓(xùn)是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵性因素，必須貫穿于ERP項(xiàng)目實(shí)施的全過程。結(jié)合縣公司ERP項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，探討了ERP項(xiàng)目實(shí)施中培訓(xùn)的意義，闡述了如何在實(shí)施過程中建立有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系。

關(guān)鍵詞：ERP；培訓(xùn)；培訓(xùn)體系

作者簡(jiǎn)介：陳彤彤（1975-），女，山東泰安人，山東省費(fèi)縣供電公司信息中心，工程師；高磊（1984-），男，山東臨沂人，山東省費(fèi)縣供電公司信息中心，助理工程師。（山東?費(fèi)縣?273400）

中圖分類號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）27-0017-02

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡(jiǎn)稱，是將企業(yè)的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、方法等）進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、管理和控制。ERP系統(tǒng)蘊(yùn)含現(xiàn)代企業(yè)管理理念。實(shí)施ERP是對(duì)企業(yè)組織體系、業(yè)務(wù)流程、管理程序、經(jīng)營(yíng)效率、資源分布和利用等進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化提升的過程，是對(duì)傳統(tǒng)管理理念、思想和方法的一場(chǎng)深刻變革，可以有效促進(jìn)供電企業(yè)管理精益化和資源利用高效化。

2010年以來，隨著縣供電企業(yè)上劃工作的開展，加強(qiáng)和規(guī)范縣供電企業(yè)管理成為電網(wǎng)集團(tuán)化運(yùn)作的一項(xiàng)重大課題。ERP項(xiàng)目是覆蓋人力資源、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備和項(xiàng)目管理等核心業(yè)務(wù)流程的管理系統(tǒng)，蘊(yùn)含著國(guó)際一流企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)和理念的解決方案。通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理行為和習(xí)慣，優(yōu)化流程、規(guī)范管理、完善制度，增強(qiáng)企業(yè)的控制力和執(zhí)行力，提高管理的效率、效能與效益，提高依法治企水平，促進(jìn)縣供電企業(yè)健康發(fā)展。建設(shè)ERP系統(tǒng)并以此為手段整合供電企業(yè)各層級(jí)的管理，建立省、市、縣一體化運(yùn)作的管理體系，從而達(dá)到規(guī)范縣供電企業(yè)管理的目標(biāo)。

一、項(xiàng)目培訓(xùn)的意義

ERP項(xiàng)目是通過應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置，彰顯現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一場(chǎng)管理變革，而非單純的技術(shù)項(xiàng)目。ERP項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及范圍廣、知識(shí)綜合性強(qiáng)、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)、參與人員多。

縣供電企業(yè)數(shù)量眾多，管理模式和水平差異很大，員工素質(zhì)也參差不齊，上劃后由原來的代管轉(zhuǎn)變?yōu)槿Y子公司，在管理模式和管理流程上必然要發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。因此，縣供電企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程不單純是信息化建設(shè)項(xiàng)目，而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在此過程中，需要對(duì)企業(yè)的組織體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的梳理優(yōu)化，需要對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致、精準(zhǔn)的清理和核對(duì)，涉及部門之多、工作量之大、難度之高是一般管理項(xiàng)目難以比擬的。在此過程中，必須大力加強(qiáng)ERP知識(shí)的培訓(xùn)，營(yíng)造全員支持ERP系統(tǒng)實(shí)施的濃厚氛圍，是有效轉(zhuǎn)變員工理念、保質(zhì)保量完成ERP系統(tǒng)實(shí)施工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)管理

ERP項(xiàng)目技術(shù)含量高、涉及范圍廣、周期長(zhǎng)、實(shí)施復(fù)雜，而對(duì)這樣一個(gè)集成性系統(tǒng)，員工接受和掌握過程比較漫長(zhǎng)。因此需要通過各層次的ERP培訓(xùn)拓寬企業(yè)員工的知識(shí)層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解ERP系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法，掌握ERP系統(tǒng)的各項(xiàng)術(shù)語和業(yè)務(wù)操作流程，清楚ERP實(shí)施將給企業(yè)帶來的可能變化，在更深層次上去理解、認(rèn)同ERP，明確自己在ERP項(xiàng)目和未來工作中的位置，提高ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，培訓(xùn)作為ERP項(xiàng)目建設(shè)的重要組成部分，作為縣供電企業(yè)，如何在上級(jí)ERP培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)上建立自己的ERP內(nèi)部培訓(xùn)流程和體系就顯得尤為重要。

企業(yè)需要的培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)軟件操作，而是要將知識(shí)傳遞滲透到ERP的整個(gè)實(shí)施過程中，并不斷更新管理理念。培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿ERP項(xiàng)目建設(shè)過程的始終，通過全方位的培訓(xùn)使員工在思想上到實(shí)際工作中徹底接受并掌握ERP的理念和操作方法。大規(guī)模的培訓(xùn)必須建立有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系才能夠保證學(xué)以致用提高自身的水平和素質(zhì)。要通過將業(yè)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)按照ERP的要求進(jìn)行操作，將ERP應(yīng)用到日常工作中去，實(shí)現(xiàn)ERP與管理的高度融合，才能達(dá)到提升管理的目標(biāo)。

1.建立內(nèi)部培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

參與ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的人員較多、組成復(fù)雜，在培訓(xùn)過程中如何分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)、配合、全力投入，是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，也是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。在公司內(nèi)建立了完善的ERP培訓(xùn)組織體系，由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任工作小組組長(zhǎng)，各模塊牽頭部室主任及各關(guān)鍵用戶為培訓(xùn)組成員，組成了一支工作穩(wěn)定、可靠、高效的隊(duì)伍。培訓(xùn)工作組不僅配合上級(jí)ERP辦公室組織好本單位的ERP培訓(xùn)工作，還要負(fù)責(zé)公司組織內(nèi)部培訓(xùn)，特別是組建公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)。工作小組堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化原則，提出了“周密籌備、科學(xué)組織、無縫隙服務(wù)、嚴(yán)格管理”的工作方針，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源，全力做好ERP培訓(xùn)的組織和服務(wù)工作。

2.組建內(nèi)部培訓(xùn)講師

對(duì)于ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)，如果僅僅停留在對(duì)最終用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)上，會(huì)有很多接受培訓(xùn)的操作者在實(shí)際應(yīng)用中仍是知其然而不知其所以然，這種培訓(xùn)解決的只是ERP實(shí)施過程中的實(shí)際應(yīng)用問題。在培訓(xùn)中，外部培訓(xùn)教師（ERP軟件技術(shù)支持人員）擅長(zhǎng)介紹前沿理念和先進(jìn)的管理思想，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的知識(shí)和特點(diǎn)不夠了解，只熟悉ERP系統(tǒng)的流程和操作，所講述的內(nèi)容容易變成單純的流程操作。ERP系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程，要保證整個(gè)過程可控，要致力于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，需要培養(yǎng)自己的ERP人才隊(duì)伍。

關(guān)鍵用戶全程參與項(xiàng)目建設(shè)，參與數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)配置、單元測(cè)試、集成測(cè)試、最終用戶培訓(xùn)技術(shù)支持等各環(huán)節(jié)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)都要有深入了解。關(guān)鍵用戶也最熟悉企業(yè)的實(shí)際情況，能夠針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行培訓(xùn)。因此要培養(yǎng)關(guān)鍵用戶作為內(nèi)部培訓(xùn)講師以及技術(shù)支持來完成本公司內(nèi)部的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)要對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)和培訓(xùn)師角色定位、基本演講技巧、課程開發(fā)技巧、課程實(shí)施技巧、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤和評(píng)估等各項(xiàng)培訓(xùn)。要求培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)必須針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和階段，理論聯(lián)系實(shí)際，確保培訓(xùn)的效果。

3.合理安排培訓(xùn)計(jì)劃

制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃將有助于企業(yè)有條不紊地開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率。充分考慮到ERP培訓(xùn)的特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際情況，制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決工作進(jìn)展中的問題，制訂了高效合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)作出精心部署和周密安排，在培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)材料、考核管理、培訓(xùn)管理規(guī)范和后勤保障等方面做了細(xì)致的規(guī)劃和說明，確保了ERP系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展程度設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施分為前期、中期和后期。ERP項(xiàng)目實(shí)施前期，在ERP建設(shè)開發(fā)階段主要是數(shù)據(jù)收集階段，要在公司內(nèi)部加大宣傳力度，營(yíng)造ERP建設(shè)的氛圍。在培訓(xùn)中期項(xiàng)目實(shí)施過程中，由關(guān)鍵用戶組成的內(nèi)部培訓(xùn)講師也要開始在公司內(nèi)部開始進(jìn)行培訓(xùn)，在從企業(yè)管理變革的高度大力宣傳、廣泛動(dòng)員，使員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP的必然趨勢(shì)。在ERP項(xiàng)目上線完成試運(yùn)行階段，利用各種管理手段進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工真正掌握ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，理解新的管理理念。培訓(xùn)后期要根據(jù)具體工作的實(shí)際情況、上級(jí)精神、最新的標(biāo)準(zhǔn)要求，適時(shí)對(duì)用戶加強(qiáng)再培訓(xùn)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.制訂培訓(xùn)內(nèi)容

ERP項(xiàng)目的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理理念、管理模式、管理方法和管理制度的一次深入變革和持續(xù)改進(jìn)。在項(xiàng)目進(jìn)展的各個(gè)階段需要適時(shí)開展與項(xiàng)目相關(guān)的各類培訓(xùn)。在開始階段，要在全公司進(jìn)行ERP內(nèi)容宣貫、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。隨著項(xiàng)目的深入開展，要舉辦系統(tǒng)配置培訓(xùn)和一些專業(yè)技能培訓(xùn)。在系統(tǒng)上線前，要組織大規(guī)模的系統(tǒng)用戶培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中，還要根據(jù)各層次不同培訓(xùn)對(duì)象的需求確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。管理層培訓(xùn)主要以轉(zhuǎn)變管理思想為重點(diǎn)，講解ERP系統(tǒng)理念和基本功能，以管理流程的內(nèi)容為主，對(duì)工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，使之了解未來業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能的控制點(diǎn)，掌握ERP系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來的變革，在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實(shí)施工作?；鶎訂T工培訓(xùn)針對(duì)的是系統(tǒng)的使用者，培訓(xùn)要以工作流程的內(nèi)容為主，在工作流程的操作中感受管理流程的變化，結(jié)合業(yè)務(wù)流程使其了解系統(tǒng)實(shí)施所帶來的管理變革，并了解ERP相關(guān)模塊功能，正確掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程，具備獨(dú)立的系統(tǒng)操作能力，從而能夠爭(zhēng)取有效完成各項(xiàng)工作，確保從“成功上線”到“上線成功”。

5.明確培訓(xùn)方法

創(chuàng)新ERP知識(shí)培訓(xùn)的載體，確保培訓(xùn)的效果。ERP系統(tǒng)的價(jià)值在于應(yīng)用，廣大員工只有實(shí)現(xiàn)從陌生到熟悉再到樂于使用的轉(zhuǎn)變，ERP提升管理的作用才能充分發(fā)揮。對(duì)于廣大縣供電企業(yè)員工來說，ERP是技術(shù)含量高的新生事物，容易產(chǎn)生抵觸和畏懼情緒。所以，在ERP知識(shí)培訓(xùn)的過程中要多想新點(diǎn)子，多采用員工喜聞樂見的形式，把艱深枯燥的ERP知識(shí)用淺顯的語言、活潑的方式進(jìn)行傳播，這樣才能盡快實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞與轉(zhuǎn)移。

針對(duì)不同的培訓(xùn)階段采取不同培訓(xùn)模式。在系統(tǒng)建設(shè)初期，在網(wǎng)站開辟ERP專欄、ERP視頻宣傳片的基礎(chǔ)上，充分利用ERP知識(shí)屏保程序、ERP知識(shí)電子書視頻會(huì)議、大屏幕播放、手機(jī)報(bào)等方式進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，推動(dòng)先進(jìn)理念傳播，改變傳統(tǒng)管理思想。廣泛開展了主題演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；提高員工的積極性、主動(dòng)性和參與性，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

對(duì)不同培訓(xùn)人員采取不同的培訓(xùn)方式。對(duì)公司管理層的人員培訓(xùn)主要采取專題講座、功能演示等方式提高認(rèn)識(shí)、更新觀念。針對(duì)應(yīng)用人員的培訓(xùn)采取模擬聯(lián)系、操作指導(dǎo)、集中辦公、開會(huì)討論等方式，在實(shí)際應(yīng)用中感受ERP的管理理念和制度變革。在全公司系統(tǒng)上下形成了人人爭(zhēng)當(dāng)ERP技術(shù)能手、個(gè)個(gè)想做ERP學(xué)習(xí)尖子的良好氛圍，推動(dòng)了公司內(nèi)部學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)知識(shí)和技能的熱潮。

6.培訓(xùn)實(shí)施管理

培訓(xùn)作為實(shí)施ERP的重要前提，必須要采用行之有效的辦法，保證培訓(xùn)的效果。一是績(jī)效考核?？己耸窃u(píng)估培訓(xùn)效果的最好方法，培訓(xùn)中根據(jù)出勤率、學(xué)習(xí)程度、課題紀(jì)律、培訓(xùn)態(tài)度、舉止等項(xiàng)目對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng)，并采取以考促學(xué)的方式對(duì)培訓(xùn)人員最終培訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行考評(píng)，成績(jī)不合格者必須參加補(bǔ)考，從而引起員工的重視、激發(fā)員工潛力、提高培訓(xùn)質(zhì)量。二是培訓(xùn)評(píng)估。通過評(píng)估可以衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、講師水平和培訓(xùn)組織工作的滿意程度，衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上對(duì)所學(xué)內(nèi)容的接受和理解程度，評(píng)估受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別、是否在工作中運(yùn)用了從培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)等等方面，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。

三、結(jié)語

ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的事情，縣供電企業(yè)要想ERP培訓(xùn)長(zhǎng)期有效，必須在省市公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下建立適合自身的ERP培訓(xùn)體系，特別是在項(xiàng)目投運(yùn)后仍需要不斷深化應(yīng)用，并使之逐步完善，才能更好地促進(jìn)公司的發(fā)展。同時(shí)也要在員工心中樹立培訓(xùn)不是ERP學(xué)習(xí)終點(diǎn)的思想，要按照“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升”的理念，不斷在實(shí)踐中熟悉和掌握ERP知識(shí)，不斷提升對(duì)于先進(jìn)管理理念的理解，努力將企業(yè)員工造就成“懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、能操作”的復(fù)合型人才，達(dá)到提升管理效能的目標(biāo)。

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（責(zé)任編輯：王祝萍）