山東大學(xué)管理學(xué)院 常浩

天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部 高振娟

山東大學(xué)管理學(xué)院 張江華

1 寶供物流發(fā)展歷程

1990年，寶供物流創(chuàng)始人劉武承包了處于虧損狀態(tài)的汕頭供銷儲運公司設(shè)在廣州的一個鐵路貨運站。承包后，貨運站建立了貨運準(zhǔn)時、貨物無損壞、倉庫干凈整潔的形象，并采用7×24小時運作機(jī)制，獲得了良好的聲譽(yù)。1994年，寶潔公司(P&G）進(jìn)入中國市場，需要將產(chǎn)品從廣州快速、安全地運往全國各地。寶潔公司選擇了劉武經(jīng)營的貨運站，寶供儲運公司注冊成功。但1995年以后，寶供內(nèi)部出現(xiàn)“信息化瓶頸”，部分環(huán)節(jié)的暗箱操作阻礙了企業(yè)效率提升，寶潔開始表現(xiàn)不滿。1996年以后，寶供走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。2002年，寶供開始為客戶提供供應(yīng)鏈管理的增值服務(wù)，利用自身信息化得優(yōu)勢，連接供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)，提高客戶供應(yīng)鏈管理績效，降低整個供應(yīng)鏈成本。發(fā)展到2003年，寶供開始認(rèn)識到輕資產(chǎn)型企業(yè)的不足，并在同一時期，國家鼓勵對物流園區(qū)的開發(fā)，寶供開始加大對物流園區(qū)和物流基地的購入和建設(shè)。到2006年，寶供已成為擁有龐大運作網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代物流公司，已發(fā)展成為中國目前“最領(lǐng)先”的和“最具價值”的第三方物流企業(yè)。[2]

2 寶供“倒金字塔”式轉(zhuǎn)型的分析

寶供的發(fā)展歷程折射出了我國物流業(yè)“從無到有，從有到強(qiáng)”的發(fā)展歷史，具有較強(qiáng)的代表性。筆者從企業(yè)發(fā)展的縱向階段和橫向擴(kuò)展兩個角度重新審視了寶供集團(tuán)的整個發(fā)展史，發(fā)現(xiàn)寶供經(jīng)歷了一個以理念領(lǐng)先，信息技術(shù)應(yīng)用為手段，業(yè)務(wù)延伸與拓展為結(jié)果的“倒金字塔”式的轉(zhuǎn)型過程(如圖1）?；谄髽I(yè)“倒金字塔”的發(fā)展模型，文章從垂直方向的階段性和水平方向的擴(kuò)展性分別進(jìn)行成功因素分析。

2.1 轉(zhuǎn)型的階段性戰(zhàn)略

由于寶供物流企業(yè)集團(tuán)具有較強(qiáng)的行業(yè)代表性，通過分析其轉(zhuǎn)型過程，可以將我國儲運企業(yè)的發(fā)展大致分為“倒金字塔”結(jié)構(gòu)的四個階段：最初是傳統(tǒng)的儲運企業(yè)，提供以運輸和倉儲為主的傳統(tǒng)物流服務(wù)；之后逐漸發(fā)展成為第三方物流企業(yè)，提供綜合物流服務(wù)；后來發(fā)展成為領(lǐng)先物流企業(yè)，為客戶管理所有的物流服務(wù)、物流服務(wù)商和物流流程，制定合理的物流規(guī)劃方案。這種全方位的增值服務(wù)的發(fā)展，將促使企業(yè)朝著第四方物流發(fā)展，成為供應(yīng)鏈管理者。[3]寶供集團(tuán)現(xiàn)經(jīng)歷了前三個階段，在縱向維度上，推動企業(yè)階段性發(fā)展的主要因素有兩個：觀念領(lǐng)先和科技支持策略。

圖1 物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的“倒金字塔”模型

2.1.1 觀念領(lǐng)先策略

作為服務(wù)性企業(yè)，領(lǐng)先的經(jīng)營理念給企業(yè)發(fā)展不斷提供動力。目前，寶供提出“控制運作成本、降低客戶風(fēng)險、全面提升物流服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競爭和可持續(xù)發(fā)展能力”的先進(jìn)理念，向客戶提供一體化綜合服務(wù)?！坝靡涣鞯挠^念，創(chuàng)造一流的物流服務(wù)”的思想成為寶供轉(zhuǎn)型穩(wěn)定、成功的重要因素。

2.1.2 科技支持策略

1997年之后，寶供正式開始了企業(yè)的信息化建設(shè)：在基礎(chǔ)工具方面，企業(yè)引入條碼技術(shù)、自動識別技術(shù)、自動分揀技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)工具，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程。在管理平臺方面，寶供建立了與客戶交互的電子數(shù)據(jù)交換平臺，實現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無縫對接，搭建客戶管理平臺。同時，寶供構(gòu)筑集成網(wǎng)絡(luò)化的VPN物流綜合服務(wù)信息平臺，大力開發(fā)整合客戶供應(yīng)鏈和支持電子商務(wù)運作的新系統(tǒng)，促使業(yè)務(wù)運作向自動化、智能化方向邁進(jìn)。[4]

2.2 轉(zhuǎn)型的擴(kuò)展性戰(zhàn)略

傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉(zhuǎn)型不僅是縱向的階段性跨越，同時還包括橫向的擴(kuò)展性發(fā)展。為了符合競爭要求，物流企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行拓展，不斷為客戶提供供應(yīng)鏈一體化的增值服務(wù)。寶供集團(tuán)公司就是一個積極進(jìn)行橫向拓展的典型。通過圖1所示，可以將企業(yè)轉(zhuǎn)型的橫向拓展分為增值服務(wù)拓展和網(wǎng)絡(luò)資源拓展。

2.2.1 創(chuàng)新增值服務(wù)

增值服務(wù)是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的又一區(qū)別，也是影響傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要因素。寶供在以客戶為中心的正確理念引導(dǎo)下，通過不斷的優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)、推出增值服務(wù)保證了在儲運業(yè)務(wù)利潤被不斷攤薄的情況下，仍維持較快發(fā)展。

2.2.2 建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源

當(dāng)前，公司在全國65個城市設(shè)有子公司和辦事處。在企業(yè)內(nèi)部，寶供在國內(nèi)率先建成物流信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動化和外部業(yè)務(wù)運作信息化；在企業(yè)與客戶之間，寶供搭建了物流信息服務(wù)平臺；對于整個行業(yè)，寶供投資構(gòu)建了現(xiàn)代物流業(yè)體系發(fā)達(dá)的神經(jīng)系統(tǒng)。

3 轉(zhuǎn)型成功因素分析

本文選擇在轉(zhuǎn)型中已取得一定成功的寶供物流企業(yè)集團(tuán)作為案例，將其發(fā)展的整個過程抽象為“倒金字塔”的結(jié)構(gòu)，分析了寶供轉(zhuǎn)型階段性和擴(kuò)展性兩個方面的戰(zhàn)略及其保證戰(zhàn)略實施的策略。

3.1 縱向動力

寶供發(fā)展結(jié)構(gòu)的縱向動力推動企業(yè)實現(xiàn)了階段間的轉(zhuǎn)型。首先，企業(yè)不斷更新觀念，具有前瞻性思維。然后，在觀念的引導(dǎo)下，合理利用科學(xué)技術(shù)，推動傳統(tǒng)企物流業(yè)信息化建設(shè)，成為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必要途徑。領(lǐng)先的觀念和科技的支持構(gòu)成了傳統(tǒng)儲運企業(yè)“倒金字塔”結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的垂直動力，促進(jìn)企業(yè)從底層向高層的逐步轉(zhuǎn)型。

3.2 橫向支撐

寶供的成功還依賴于“倒金字塔”結(jié)構(gòu)橫向的增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源的擴(kuò)展，實現(xiàn)了塔體的穩(wěn)固增高。因此普通儲運企業(yè)也應(yīng)注意拓展兩側(cè)塔體。不斷提升物流增值服務(wù)的是企業(yè)橫向業(yè)務(wù)拓展的主要內(nèi)容。增值服務(wù)不僅能創(chuàng)造新的利潤源，而且能夠打造企業(yè)的核心競爭。同時，傳統(tǒng)儲運企業(yè)要建設(shè)完善的物流運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，保證物流基礎(chǔ)作業(yè)與增值服務(wù)建立在穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源之上。[7]

垂直方向上的動力決定了“倒金字塔”的層次差異，而水平方向上兩方面的不同程度的擴(kuò)展決定了塔體的傾斜度差異。不同的儲運企業(yè)有著不同的發(fā)展基礎(chǔ)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況選擇不同的發(fā)展模型。但是，無論選擇哪種類型的發(fā)展方式，寶供企業(yè)集團(tuán)在垂直和水平方向上的成功探索可以給傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來不同程度的啟發(fā)。

4 傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型策略分析

通過對寶供企業(yè)集團(tuán)“倒金字塔”式轉(zhuǎn)型過程的分析，為我國傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型提供了借鑒。以下針對傳統(tǒng)儲運業(yè)的轉(zhuǎn)型提出了針對性措施。

4.1 增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化客戶滿意的理念

現(xiàn)代物流以滿足客戶的需求為企業(yè)服務(wù)的核心目標(biāo)，因此，企業(yè)應(yīng)變傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”的業(yè)務(wù)經(jīng)營為“以客戶為中心”服務(wù)提升，強(qiáng)化客戶滿意的理念。同時，要樹立改革意識，不斷引入先進(jìn)思想，與企業(yè)實際相結(jié)合，為實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供思想引導(dǎo)。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運營

信息技術(shù)始終是推動現(xiàn)代物流發(fā)展的核心動力，是現(xiàn)代物流企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)儲運的重要標(biāo)志。傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉(zhuǎn)型必須同時完善企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和外部信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，并與客戶和行業(yè)之間建立無縫的信息的對接。同時，儲運企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)聯(lián)營聯(lián)運和建立物流基地等措施，拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有機(jī)的融合，最終實現(xiàn)實體運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的高效協(xié)作。

4.3 三位一體的服務(wù)策略，打造企業(yè)核心競爭力

傳統(tǒng)儲運企業(yè)應(yīng)改善原有業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而降低傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的成本，實現(xiàn)更高的價值。另外，通過提供多元化的服務(wù)拓展業(yè)務(wù)范圍，從價值來源角度實現(xiàn)價值提高。最后，重點創(chuàng)新滿足客戶多樣化、高層次需求的增值服務(wù)，從供應(yīng)鏈角度整合企業(yè)各項資源，通過三位一體的橫向業(yè)務(wù)拓展實現(xiàn)價值的最大增值，打造企業(yè)的核心競爭力。

4.4 完善信息溝通機(jī)制，進(jìn)行有效風(fēng)險防范

企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)基礎(chǔ)上實現(xiàn)與合作伙伴及時有效的信息溝通，搭建信息保障體系。體系建立一方面能夠促進(jìn)信息共享，另一方面利于合作雙方的監(jiān)控約束?；谛畔⑾到y(tǒng)的信任體系不僅是良好合作關(guān)系的有力保障也是避免各方利益沖突，進(jìn)行風(fēng)險防范的有效途徑。

5 結(jié)語

本文通過對寶供物流企業(yè)集團(tuán)的個案分析，利用直觀的“倒金字塔”結(jié)構(gòu)總結(jié)了傳統(tǒng)儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型中的垂直動力和支持因素，為傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了標(biāo)桿。在當(dāng)前國家調(diào)整與振興物流業(yè)的總體背景下，傳統(tǒng)儲運企業(yè)應(yīng)借鑒轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗，在理念、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，積極完善溝通機(jī)制，努力從傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)向信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，為我國物流業(yè)的振興和國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供保障。

[1]孔健.企業(yè)的第三利潤源泉——走進(jìn)現(xiàn)代物流管理領(lǐng)域[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2001(4).

[2]張鵬,尹小川.IT的味道——寶供儲運的成長故事[J].IT經(jīng)理世界,1999(15).

[3]張宏斌.第三方物流企業(yè)演進(jìn)及其經(jīng)濟(jì)學(xué)含義——以寶供物流企業(yè)集團(tuán)為例[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2008(5).

[4]物流案例:寶供之路.http://www.56cc.cn/.

[5]整合供應(yīng)鏈提升競爭力——專訪寶供物流企業(yè)集團(tuán)董事長劉武.中國儲運網(wǎng)http://www.chinachuyun.com

[6]徐琪.基于服務(wù)科學(xué)的物流服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].科技進(jìn)步與對策.2008(4).

[7]任娟.信息化時代的現(xiàn)代物流發(fā)展[J].管理世界,2005(11).