學(xué)生滿意度:高校思想政治理論課測評指標(biāo)體系構(gòu)建的新視角

楊燁

(淮北師范大學(xué) 黨委組織部，安徽 淮北 235000)

學(xué)生滿意度:高校思想政治理論課測評指標(biāo)體系構(gòu)建的新視角

楊燁

(淮北師范大學(xué) 黨委組織部，安徽 淮北 235000)

高校思想政治理論課“05方案”實(shí)施以來，受到廣泛關(guān)注。我們認(rèn)為:應(yīng)該把學(xué)生滿意度作為一個(gè)綜合性指標(biāo)，構(gòu)建高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，來檢驗(yàn)“05方案”的教學(xué)效果，為教育行政主管部門、專門評估機(jī)構(gòu)、各高校進(jìn)行思想政治理論課經(jīng)常性測評提供工具。

思想政治理論課;學(xué)生滿意度;測評

根據(jù)中央的部署，從2006年秋季起，全國高校已開始全面實(shí)施思想政治理論課新課程設(shè)置方案(簡稱“05方案”)?！?5方案”實(shí)施以來，學(xué)生滿意度怎樣?教學(xué)效果如何?我們認(rèn)為:應(yīng)該把學(xué)生滿意度作為一個(gè)綜合性指標(biāo)，構(gòu)建高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，來檢驗(yàn)新方案的教學(xué)成效。

近年來，高校思想政治理論課測評指標(biāo)體系研究逐漸受人關(guān)注，但該研究存在一個(gè)研究視角的缺失，即對思想政治理論課的教學(xué)實(shí)施和質(zhì)量體現(xiàn)的主體——學(xué)生關(guān)注不夠。另一方面，學(xué)生滿意度理論開始受到高校的重視，應(yīng)用于學(xué)校的宏觀管理，但研究具體課程教學(xué)的很少，從學(xué)生滿意度的視角來研究高校思想政治理論課測評指標(biāo)體系構(gòu)建的著述則更少?！肮芾肀疚弧币廊皇歉咝Ｋ枷胝卫碚撜n測評指標(biāo)體系研究的主流，大學(xué)生作為高等教育消費(fèi)者的地位難以得到體現(xiàn)。從學(xué)生滿意度理論可知，學(xué)生滿意度是指學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，對于學(xué)校提供的各種教育服務(wù)的實(shí)際感知和期望之間比較后所產(chǎn)生的一種心理感受。由此，我們可以把高校思想政治理論課學(xué)生滿意度表述為:“大學(xué)生對思想政治理論課教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)及其結(jié)果的感知效果與他們的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是高校思想政治理論課教學(xué)對大學(xué)生成長成才滿足的程度?！盵1]2

一、構(gòu)建高校思想政治理論課測評學(xué)生滿意度指標(biāo)體系的意義

構(gòu)建高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，建立一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)常性的長效機(jī)制，對于進(jìn)一步總結(jié)“05方案”教學(xué)的基本經(jīng)驗(yàn)，提高思想政治理論課教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量都具有重要的意義。

1．有利于培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀

高校思想政治理論課是對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育的主渠道。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治理論課教學(xué)工作，用馬克思主義中國化的最新理論成果武裝大學(xué)生頭腦，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系塑造大學(xué)生的思想觀念，把他們培養(yǎng)成德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人，確保中國特色社會(huì)主義事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、后繼有人，具有十分重要的意義。胡錦濤同志曾深刻地指出:“一個(gè)有遠(yuǎn)見的民族，總是把關(guān)注的目光投向青年;一個(gè)有遠(yuǎn)見的政黨，總是把青年看作推動(dòng)歷史發(fā)展和社會(huì)前進(jìn)的重要力量。”在高等教育大眾化加速推進(jìn)的今天，贏得大學(xué)生，就是贏得青年;贏得青年，就是贏得未來。大學(xué)階段是學(xué)生思想觀念形成的黃金時(shí)期，思想政治理論課的正確而有效的引導(dǎo)非常重要。但我們也應(yīng)該清醒地看到，思想政治理論課的重要性與學(xué)生的期望值之間還有相當(dāng)?shù)穆洳睢Ｌ岣咚枷胝卫碚撜n教學(xué)的針對性和實(shí)效性，增強(qiáng)說服力和感染力，從而提高學(xué)生滿意度，是亟待解決的問題。我們通過建立高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，在大學(xué)生中進(jìn)行思想政治理論課教學(xué)滿意度問卷調(diào)查，找出大學(xué)生感知滿意和不滿意的方面，分析存在的問題，進(jìn)而探索有效應(yīng)對策略，已經(jīng)超出了作為一門普通課程的意義。從這個(gè)意義上講，提升學(xué)生滿意度水平，不僅是滿足大學(xué)生成長成才成人的客觀要求，而且是進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生堅(jiān)定的社會(huì)主義政治思想和道德觀念，確立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從而鞏固社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)地位的要求。作為一個(gè)綜合性評價(jià)指標(biāo)，高校思想政治理論課學(xué)生滿意度，不僅能夠體現(xiàn)思想政治理論課學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的高低，而且對提高學(xué)生的生活幸福感、社會(huì)責(zé)任感和共產(chǎn)主義理想信念都具有積極的意義和深遠(yuǎn)的影響。

2．有利于建立高校思想政治理論課質(zhì)量保障體系的長效機(jī)制

促進(jìn)公平和提高質(zhì)量，是2010年頒布實(shí)施的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》(以下簡稱《綱要》)提出的本世紀(jì)第二個(gè)十年我國教育的兩大重點(diǎn)任務(wù)。提高質(zhì)量是《綱要》的主旋律，而其中改革教育質(zhì)量評價(jià)制度和人才評價(jià)制度，是深化改革新的切入點(diǎn)和政策措施的亮點(diǎn)之一。在貫徹落實(shí)《綱要》時(shí)，改革高校思想政治理論課教育教學(xué)質(zhì)量評價(jià)制度具有特別重要的意義?！斑@是因?yàn)?，有無馬克思主義的思想理論教育，這是社會(huì)主義高等教育與資本主義高等教育本質(zhì)區(qū)別的重要標(biāo)志;保證思想政治理論課的教育質(zhì)量，對于提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，保證其全面發(fā)展，鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的指導(dǎo)地位，都顯得意義非凡?！盵2]探討構(gòu)建高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，構(gòu)建教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測的長效機(jī)制，是貫徹落實(shí)《綱要》的具體行動(dòng)，是對高校思想政治理論課教學(xué)評估模式的一種新探索，是對教育主管部門開展思想政治理論課教學(xué)評估的有益補(bǔ)充和完善。

3．有利于豐富高校思想政治教育測評模式的多樣性

經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國教育界對評估工作越來越重視，認(rèn)同度和認(rèn)可度越來越高。測評作為一種檢驗(yàn)高校教育教學(xué)質(zhì)量的工具和手段，應(yīng)用越來越廣泛，測評將逐漸成為一種常態(tài)機(jī)制。但目前我們還有許多工作要做，首先要轉(zhuǎn)變觀念，樹立多樣化的測評觀。我們既要有政府部門的自上而下的測評，也需要以學(xué)生為主的自下而上的測評，學(xué)生不能僅僅是各類評估測評的看客。然而，現(xiàn)階段我國大學(xué)生滿意度測評還沒有得到廣泛認(rèn)可，這里既有觀念層面的原因，還有一個(gè)更重要的原因就是沒有建立起得到廣泛認(rèn)可的較為科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的測評體系。本研究力求建立一套可行性與可操作性均較強(qiáng)的高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，并開發(fā)出測評量表，為教育行政主管部門、專門評估機(jī)構(gòu)和各高校進(jìn)行思想政治理論課經(jīng)常性測評提供工具。

4．有利于促進(jìn)高校管理理念的轉(zhuǎn)變

高校“以人為本”的理念，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即“以教師為本”和“以學(xué)生為本”。目前，在高校管理實(shí)踐中，“以教師為本”的管理理念不斷得到強(qiáng)化，但“以學(xué)生為本”落實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們的管理理念、管理思維、管理制度和管理方式，更多的還停留在便于學(xué)校管理的層面，而較少考慮學(xué)生的現(xiàn)實(shí)感受與需要。“學(xué)生‘滿意度’反映的是學(xué)生對于他(她)所受的教育的一種反饋，而這種反饋能夠體現(xiàn)他們的權(quán)利”[3]。開展思想政治理論課學(xué)生滿意度測評，不僅僅局限于建立該課程的質(zhì)量監(jiān)控和保障機(jī)制，更大的作用在于建構(gòu)了思想政治教育主體互動(dòng)模式。一方面，了解學(xué)生滿意度，有助于教師放下身子，認(rèn)真聽取學(xué)生對教學(xué)的意見和需要，從而推動(dòng)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)理念、調(diào)整教學(xué)態(tài)度、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法，有利于教學(xué)質(zhì)量的不斷提高;另一方面，通過了解學(xué)生滿意度，能夠更好地把握學(xué)生的思想和心理動(dòng)態(tài)，以便采取有針對性的措施，提高教學(xué)的效果，真正實(shí)現(xiàn)“教學(xué)互動(dòng)”，“教學(xué)相長”，“教學(xué)共贏”。

二、高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建

1．高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系測評指標(biāo)的內(nèi)容

高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系分三層結(jié)構(gòu)，即一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和三級指標(biāo)。根據(jù)學(xué)生滿意度理論，我們設(shè)計(jì)高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，包括“課程價(jià)值”、“教師素質(zhì)”、“教學(xué)態(tài)度”、“教學(xué)內(nèi)容”、“教學(xué)方法”、“教學(xué)技能”和“教學(xué)效果”7個(gè)二級指標(biāo)[1]10，下設(shè)35個(gè)三級指標(biāo)。

“課程價(jià)值”包含課程理論本身的價(jià)值及對學(xué)生產(chǎn)生的影響，共設(shè)置4個(gè)三級指標(biāo)(具體見下文附表1:“高校思想政治理論課學(xué)生滿意度和重要性問卷”中“測評項(xiàng)目”1－4);“教師素養(yǎng)”包含教師自身的素養(yǎng)以及對學(xué)生的影響，設(shè)置6個(gè)三級指標(biāo)(5－10);“教學(xué)態(tài)度”主要測評任課老師的教學(xué)責(zé)任心和對學(xué)生態(tài)度，共設(shè)置4個(gè)三級指標(biāo)(11－14);“教學(xué)內(nèi)容”包含任課老師教學(xué)內(nèi)容的豐富性、系統(tǒng)性、時(shí)代性和針對性，共設(shè)置4個(gè)三級指標(biāo)(15－18);“教學(xué)方法”，主要涉及教學(xué)方法的運(yùn)用和教學(xué)手段的使用，共設(shè)置4個(gè)三級指標(biāo)(19－22);“教學(xué)技能”是教師職業(yè)技能的基本要求，共設(shè)置5個(gè)三級指標(biāo)(23－27);“教學(xué)效果”大致可以分為顯性效果和隱性效果兩個(gè)方面，顯性效果是指學(xué)生到課率以及聽課狀態(tài)，隱形效果是指學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的收獲，共設(shè)置了8個(gè)三級指標(biāo)(28－35)。

2．高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系測評指標(biāo)的量化

高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系只是構(gòu)建了一個(gè)基本的測評框架的范本，實(shí)施測評則需要量化才能進(jìn)行操作，也就是用具體的數(shù)字去量化學(xué)生對測量對象的屬性的態(tài)度。

一要設(shè)定測評指標(biāo)量表。大學(xué)生對思想政治理論課教學(xué)的“心理感受態(tài)度”，用常規(guī)的訪談法或觀察法來獲取是比較困難的，也難以操作。但我們采用特殊的測量技術(shù)對“滿意度”進(jìn)行量化處理后，那些難于“把握”的“態(tài)度”就能夠比較直觀、便捷地表示出來。這種態(tài)度測量技術(shù)所運(yùn)用的基本工具，就是“量表”。設(shè)計(jì)量表有兩個(gè)關(guān)鍵的步驟:一是確定“賦值”，也就是對不同的態(tài)度特性賦予其不同的數(shù)值。二是“定位”，將這些數(shù)字排列或組成一個(gè)序列，根據(jù)被調(diào)查者(大學(xué)生)的不同態(tài)度，將其在這一序列上進(jìn)行定位。我們將抽象的心理感受用具體的數(shù)字標(biāo)示出來，目的是使態(tài)度測量活動(dòng)本身變得容易、清楚和明晰，便于測評后的統(tǒng)計(jì)和分析。本文采用被廣泛使用的利克特七級量表，測量“滿意度”從低到高依次設(shè)置“很不滿意”、“不滿意”、“比較不滿意”、“一般”、“比較滿意”、“滿意”、“很滿意”七個(gè)等級，對應(yīng)的賦值分別是1、2、3、4、5、6、7。

二要確定測評指標(biāo)權(quán)重。高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，反映的是學(xué)生對思想政治理論課的教學(xué)狀況和教學(xué)效果的“態(tài)度”，其中每一測評指標(biāo)的變化對學(xué)生滿意度指數(shù)變化的影響程度是不盡相同的。反映這種影響程度的重要性尺度就是權(quán)重。在測評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中，權(quán)重的確定與分配是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于能否客觀、真實(shí)地反映思想政治理論課教學(xué)學(xué)生滿意度起著至關(guān)重要的作用。為了明確各項(xiàng)指標(biāo)在測評指標(biāo)體系中所具有的不同的重要性程度?？紤]到被調(diào)查的對象是大學(xué)生的實(shí)際，以及常態(tài)化、可操作性的原則，本文采用等級標(biāo)度加權(quán)法，把指標(biāo)的“重要性”劃分“很不重要”、“不重要”、“比較不重要”、“一般”、“比較重要”、“重要”、“很重要”7個(gè)等級，賦值分別為1、2、3、4、5、6、7。

3．高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷是實(shí)施高校思想政治理論課學(xué)生滿意度測評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。問卷除向被調(diào)查者簡要介紹問卷調(diào)查的意義和內(nèi)容外，主體由二部分組成，一是背景調(diào)查(略):包括被評價(jià)的課程，任課老師的性別、職稱、年齡，被調(diào)查者的性別、年級、專業(yè)、身份、政治面貌、家庭經(jīng)濟(jì)狀況，課堂人數(shù)，教學(xué)方法和教學(xué)手段，考核方式，以及學(xué)校類型。二是滿意度和重要性調(diào)查，即思想政治理論課學(xué)生滿意度35個(gè)測評項(xiàng)目，也就是三級指標(biāo)。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，我們借鑒美國《大學(xué)生滿意度量表》的做法，設(shè)計(jì)成利克特量表，同時(shí)測量每個(gè)項(xiàng)目的滿意度與重要性得分，這樣每個(gè)項(xiàng)目就可以獲取三個(gè)得分:滿意度、重要性和績差(即重要性得分減去滿意度的得分)。

三、高校思想政治理論課學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果分析

在本研究中，由于著眼于高校思想政治理論課學(xué)生滿意度長效機(jī)制的建立，通用性、適應(yīng)性和可操作性都比較強(qiáng)，測評指標(biāo)體系中的二級指標(biāo)對各種類型和層次的高校都可適用，而三級指標(biāo)則可根據(jù)被測學(xué)校的具體情況和測評需要做適當(dāng)?shù)脑鰷p。調(diào)查問卷可以在校園網(wǎng)上組織對大學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，可運(yùn)用 SAS9．0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行績差分析。

為了提高調(diào)查的準(zhǔn)確性，一方面要調(diào)查學(xué)生對教學(xué)指標(biāo)的滿意度，另一方面還要調(diào)查學(xué)生對教學(xué)指標(biāo)重要性，在此基礎(chǔ)上，通過對重要性和滿意度的比較，計(jì)算出二者的績差，績差越小，表明越滿意?？儾罘治隹梢愿鶕?jù)需要對35個(gè)三級指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行分析，也可在此基礎(chǔ)上，對7個(gè)二級指標(biāo)進(jìn)行綜合分析;我們還可以有針對性地對背景調(diào)查中的內(nèi)容，進(jìn)行各單項(xiàng)的績差分析，比如，任課教師的性別、職稱、年齡，學(xué)生的性別、年級、專業(yè)、政治面貌、家庭經(jīng)濟(jì)狀況，課堂人數(shù)、教學(xué)方法和手段、考核方式等對學(xué)生滿意度的影響 (見附表2)，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋求對策，以不斷提高思想政治理論課學(xué)生滿意度和教學(xué)質(zhì)量。

[1]張社強(qiáng)．廣西高校思想政治理論課教學(xué)學(xué)生滿意度研究[D]．南寧:廣西大學(xué)，2008．

[2]張耀燦．高校思想政治理論課教育教學(xué)測評發(fā)展新趨勢[J]．思想政治教育研究，2010(6)．

[3]王婷．學(xué)生“滿意度——大學(xué)評估的一個(gè)尺度”[J]．教育發(fā)展研究，2002(6)．

G642．41

A

2095－0683(2012)02－0150－04

2012－03－20

2011年安徽省人文社科重點(diǎn)委托項(xiàng)目(2011sk652zd)

楊燁(1963－)，男，安徽望江人，淮北師范大學(xué)黨委組織部副研究員。

責(zé)任編校 劉正花