吳瑕

北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 北京 100018

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍地走入人們的生活當(dāng)中，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的工作崗位的需求量也隨之增大。目前，我國(guó)高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，有相當(dāng)一部分學(xué)生畢業(yè)后服務(wù)于以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主體的中小型企業(yè)或者選擇自己創(chuàng)業(yè)。而與這些就業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程，就成為電子商務(wù)專業(yè)課程的核心。在關(guān)注學(xué)生知識(shí)技能培養(yǎng)的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)等諸多未知因素的影響，“誠(chéng)信”和“信譽(yù)”成為影響企業(yè)或賣家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素。因此，在學(xué)生學(xué)習(xí)核心課程時(shí)進(jìn)行必要的企業(yè)文化理念滲透教育，讓其在將來(lái)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中能更好地適應(yīng)崗位，已成為在課程教學(xué)過(guò)程中不得不重視的一個(gè)問(wèn)題。

筆者在以往教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，單純地講解企業(yè)文化管理的相關(guān)知識(shí)顯得有些空洞，毫無(wú)實(shí)際意義，不如將其放入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程中來(lái)，在學(xué)生相對(duì)重視的課程中逐步進(jìn)行滲透，以達(dá)到潛移默化的目的。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程的重要性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，高職電子商務(wù)專業(yè)如雨后春筍，彰顯勃勃生機(jī)。而與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案撰寫、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等課程，成為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，可以說(shuō)未來(lái)高職類電子商務(wù)人才，大多數(shù)將服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷、中小型網(wǎng)絡(luò)賣家等。所以，作為高職院校的教師，筆者一直在研究學(xué)生到底在學(xué)校應(yīng)該掌握什么？大量的教學(xué)改革一直在圍繞如何去設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，如何以項(xiàng)目教學(xué)法讓學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)掌握知識(shí)和技能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系列課程在電子商務(wù)專業(yè)中的地位已經(jīng)越來(lái)越重要，所涉及的全部?jī)?nèi)容也是學(xué)生必須掌握并能應(yīng)用到將來(lái)的實(shí)際工作中的。

2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的作用

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的企業(yè)文化

有人說(shuō)，電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷更注重誠(chéng)信。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)營(yíng)銷賣家和買家都未曾謀面，發(fā)生的交易往往取決于互相的信任和感覺(jué)。因此，如何讓買家信任你的網(wǎng)店，如何讓網(wǎng)店吸引顧客眼球，如何更好地對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行服務(wù)，等等，就顯是尤為重要。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。而企業(yè)文化管理是以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（即價(jià)值觀念和思維方式）為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。如果將企業(yè)文化管理的理念很好地貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)，一定會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起到很好的推動(dòng)作用。

表1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案撰寫課程中滲透的企業(yè)文化管理理論

2.2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)中的作用

首先，企業(yè)文化中所包含的企業(yè)精神，是一種積極向上的信念，是凝聚整個(gè)企業(yè)員工的軟動(dòng)力。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易更多是不見面的交易，這就更需要誠(chéng)信，更需要體現(xiàn)在企業(yè)精神中。馬云創(chuàng)建阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)之所以成為全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，不得不承認(rèn)，在淘寶公司無(wú)處不見的武俠文化，其推崇的俠義、公平、合理、誠(chéng)信的理念是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。

其次，在企業(yè)文化中，企業(yè)設(shè)計(jì)好的特有的語(yǔ)言、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等因素，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣中能做到好懂易記，易于傳播，就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者留下深刻的印象，真正起到一定的影響和推動(dòng)作用。例如，在淘寶的企業(yè)員工均以“花名”稱呼，以“店小二文化”作為其服務(wù)宗旨，用店小二的服務(wù)周到和服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為理念，目的是能更好地培養(yǎng)網(wǎng)上各種營(yíng)銷的服務(wù)意識(shí)。

另外，企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)的“衣妝”。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提下，整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分。在調(diào)研很多淘寶皇冠級(jí)賣家時(shí)，看到雖然有些賣家的辦公占地面積很小，但總會(huì)有一面墻或一個(gè)區(qū)域展示自己企業(yè)的特色裝飾以及座右銘，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生的交易，員工的工作時(shí)間可能會(huì)打破傳統(tǒng)的規(guī)律，這就需要員工有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的存在。良好的環(huán)境可激發(fā)員工熱愛企業(yè)、獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。

3 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類課程中的融合與滲透

3.1 問(wèn)題的提出

企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有著十分重要的作用，可見學(xué)習(xí)必要的企業(yè)文化管理的知識(shí)是十分必要的。一般在傳統(tǒng)的教學(xué)中，企業(yè)文化只是現(xiàn)代企業(yè)管理課程中的某個(gè)章節(jié)，講課過(guò)程中由于受到空泛案例的影響，學(xué)生學(xué)起來(lái)顯得枯燥無(wú)味，學(xué)習(xí)到的知識(shí)也是理論性太強(qiáng)，只停留在課本上，沒(méi)有任何的實(shí)踐體驗(yàn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，嘗試把枯燥的企業(yè)文化理念滲透到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程當(dāng)中，既符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需要，也是將傳統(tǒng)的理論課程內(nèi)容融入教學(xué)改革項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)中的一次有益嘗試。

3.2 企業(yè)文化理念在課程中的滲透與實(shí)踐應(yīng)用

在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的課程改革中，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案撰寫設(shè)定為第一門核心課程，一般開設(shè)在第一年，正好與現(xiàn)代企業(yè)管理課程開設(shè)在同一年級(jí)。因此，首次嘗試在此門核心課程中的不同任務(wù)中恰當(dāng)?shù)夭迦肫髽I(yè)文化理念的內(nèi)容，如表1所示。

由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案撰寫課程的不同任務(wù)中附帶著企業(yè)文化管理理念。這樣的設(shè)計(jì)，學(xué)生并沒(méi)有覺(jué)得像單一學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)那樣枯燥無(wú)味，而使學(xué)生學(xué)習(xí)到知識(shí)技能的過(guò)程中，就慢慢習(xí)慣于遵循企業(yè)文化理念，既在完成任務(wù)中明白真實(shí)的企業(yè)文化管理的意義所在，又將在未來(lái)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中更好地將諸如誠(chéng)信的理念貫穿其中，真正把相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通到學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，這才是職業(yè)教育最終要達(dá)到的目的。

3.3 滲透融入后的預(yù)期效果

在進(jìn)行首次課程融入的嘗試后，學(xué)生已經(jīng)全部習(xí)慣在進(jìn)行網(wǎng)店文案策劃的過(guò)程中充分考慮對(duì)企業(yè)網(wǎng)店的實(shí)際情況、經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行構(gòu)思、策劃與撰寫，在進(jìn)行微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃的過(guò)程中充分考慮了品牌文化、傳統(tǒng)文化和企業(yè)精神。這些都受到合作開發(fā)課程企業(yè)的好評(píng)，有些成果直接對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣起到很好的作用。由此看來(lái)，比起單一化的學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)的效果要明顯很多。

4 結(jié)束語(yǔ)

溫家寶總理在國(guó)內(nèi)外的多次講話中強(qiáng)調(diào)，中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化博大精深，那種“自強(qiáng)不息、剛健有為”的進(jìn)取精神、“以和為貴、和而不同”的和諧精神，為人們的行為方式奠定了基礎(chǔ)，它的影響一直延續(xù)至今。企業(yè)文化亦是如此。所以在高職院校電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行的課程改革與實(shí)踐中，將企業(yè)文化的理念如何真正融入教學(xué)實(shí)踐中是值得研究和探討的。

當(dāng)然，企業(yè)文化所包含的內(nèi)容還有很多，僅憑某門課中的滲透，讓學(xué)生體會(huì)到企業(yè)文化的重要性是不夠全面的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類的課程中，往往更重視真實(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，每一種營(yíng)銷方法和手段，又必不可少要把企業(yè)文化理念貫穿其中。只有系統(tǒng)地將企業(yè)文化滲透到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心課程體系中，才是未來(lái)課程改革的一個(gè)方向。“敏于立信，而不??；成于自信，而不驕；存于互信，而不疑；做于誠(chéng)信，而不欺?！毕Ｍ@些電子商務(wù)的文化理念能漸漸滲透和影響學(xué)生，對(duì)他們將來(lái)的就業(yè)有所幫助，應(yīng)用到未來(lái)從事的工作當(dāng)中。

[1]羅嵐.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才[M].南京:南京大學(xué)出版社,2010:45-46.

[2]梁敬升.學(xué)會(huì)做事贏在起點(diǎn)[M].濟(jì)南:山東大學(xué)出版社,2009:87-89.

[3]岳海翔.廣告文案寫作要領(lǐng)與范文[M].北京:中國(guó)言實(shí)出版社,2010:23-26.

[4]昝輝.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)密碼[M]北京:電子工業(yè)出版社,2010:38-39.