劉鳳英

【摘 要】 一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍、一流的網(wǎng)絡(luò)、一流的管理、一流的效益。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化建設(shè)一流企業(yè)

觀察和評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)，我們往往習(xí)慣于從經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舉措、收入支出比率等硬性指標(biāo)入手，往往忽視一種軟物質(zhì)的作用，但恰恰是這種物質(zhì)。造就了企業(yè)的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷戰(zhàn)勝和克服各種困難的神奇力量，這就是企業(yè)文化。

1. 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)——為創(chuàng)一流企業(yè)奠定基礎(chǔ)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都需要有一種凝聚力，這種凝聚力便來(lái)源于它一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍、一流的網(wǎng)絡(luò)、一流的管理、一流的效益上， 即實(shí)現(xiàn)一流的企業(yè)。 什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場(chǎng)為向?qū)?，以贏利為主要的目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。什么是文化？文化是人們?cè)诟脑炜陀^世界同時(shí)也改造主觀世界的過(guò)程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。因此，企業(yè)文化就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過(guò)程中所形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

在實(shí)踐中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在搞形式主義，是否在實(shí)事求是為創(chuàng)哈通信公司實(shí)現(xiàn)一流企業(yè)打好基礎(chǔ)。相反，一些企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中提出的目標(biāo)與口號(hào)大而且空，明顯偏離企業(yè)發(fā)展實(shí)際，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實(shí)證明，好高騖遠(yuǎn)是會(huì)耽擱企業(yè)發(fā)展的。企業(yè)文化建設(shè)，很實(shí)際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強(qiáng)大。

2. 企業(yè)文化建設(shè)的中心——?jiǎng)?chuàng)建一流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

在新的歷史時(shí)期，哈聯(lián)通公司要想沖出競(jìng)爭(zhēng)的重圍，就要建立新的現(xiàn)代企業(yè)制度，要用文化的視角去審視企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道、經(jīng)營(yíng)之道和管理之道。為全力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體制，廣泛拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，豐富營(yíng)銷(xiāo)方式，用集中營(yíng)銷(xiāo)和分散營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式，來(lái)打造企業(yè)文化內(nèi)涵，用以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，為人才的發(fā)展創(chuàng)造空間，為創(chuàng)建一流企業(yè)提供可靠保證。

日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)：“到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室人員、工作人員的神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是企業(yè)文化。雖然說(shuō)企業(yè)文化是一個(gè)抽吸的概念，但是從企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)追求、企業(yè)管理方式、企業(yè)形象以及員工面貌、管理風(fēng)格等方面都可以看到他的“身影”。企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，且對(duì)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生直接的影響。

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有先進(jìn)的具有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化，就很難提升一個(gè)高度。世界知名的管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰·曾對(duì)企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，得出結(jié)論：凡是成功企業(yè)的背后，都有成功的企業(yè)文化，企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力源泉也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗起著非常重要的作用，沒(méi)有企業(yè)文化的支持和引導(dǎo)，沒(méi)有文化氛圍的激勵(lì)和促進(jìn)，企業(yè)就缺乏前進(jìn)的動(dòng)力和凝聚人心的精神力量，哈聯(lián)通公司融合以來(lái)，樹(shù)立起了企業(yè)文化就是生產(chǎn)力的新理念，創(chuàng)造了促進(jìn)公司發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，從而拉進(jìn)了邁向一流企業(yè)的距離。

3. 企業(yè)文化建設(shè)的核心——?jiǎng)?chuàng)建一流的員工隊(duì)伍

企業(yè)文化的核心是對(duì)企業(yè)人的塑造和培養(yǎng)。既公司要培養(yǎng)自己鮮明的企業(yè)文化，就必須堅(jiān)持“以人為本“的原則，把尊重每一個(gè)人作為企業(yè)的最高宗旨，使員工能發(fā)揮最大的潛能和價(jià)值。要大力培養(yǎng)企業(yè)的民主意識(shí)，只有企業(yè)的管理者和員工都擁有一種民主意識(shí)，企業(yè)才具有文化氣息，才能塑造一種良好的企業(yè)文化氛圍。

企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，具有一只能打硬仗的員工隊(duì)伍，才能無(wú)往而不勝，才能創(chuàng)建一流的企業(yè)。哈聯(lián)通公司以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升—?jiǎng)?chuàng)造一流的隊(duì)伍。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個(gè)更高檔次的品牌，就標(biāo)志著其綜合素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。

狠抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。公司要求企業(yè)員工牢記這樣一個(gè)理念： 人人要愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。員工所做的工作要對(duì)得起自己的工資，這是最起碼的信用關(guān)系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣，辦事認(rèn)真的習(xí)慣、責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣 ，人人要有使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。

狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是不會(huì)把眼光只盯在利潤(rùn)的增減上的，而是在調(diào)動(dòng)員工積極性上投入更多的精力。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，發(fā)展個(gè)人才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠(chéng)、真誠(chéng)、零距離，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)只有這樣再造自己的棟梁人才，建設(shè)自己特色的企業(yè)文化，才為創(chuàng)建一流企業(yè)作了不可缺少的鋪墊。

4. 企業(yè)文化建設(shè)的靈魂——價(jià)值觀

價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說(shuō)白了，價(jià)值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對(duì)什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價(jià)值觀的范疇。價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠，是實(shí)現(xiàn)一流企業(yè)的燈塔。任何文化建設(shè)都是以某種價(jià)值觀的傾向?yàn)楹诵牡?，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營(yíng)思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價(jià)值觀為指導(dǎo)，中外企業(yè)概莫能外。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)文化價(jià)值觀的“航標(biāo)”。有人說(shuō)，先改變張瑞敏，再改變海爾；張瑞敏改變了，海爾也就改變了。說(shuō)的就是這個(gè)道理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會(huì)影響員工的行為、習(xí)慣，也就形成了企業(yè)文化。

員工主體的價(jià)值觀。員工在企業(yè)文化建設(shè)中的角色如何定位，是企業(yè)的主人還是雇員？傳統(tǒng)的說(shuō)法是，國(guó)企員工具有二重性，既是主人也是雇員。無(wú)論是主人還是雇員，企業(yè)文化總是建立在以員工利益為主體的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)所有的贏利，所創(chuàng)造的價(jià)值，無(wú)一不是員工辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的，企業(yè)要對(duì)他們負(fù)責(zé)任，不能對(duì)不起他們。員工的福利、員工發(fā)展、員工的自豪感都是企業(yè)的財(cái)富，同時(shí)也是以員工為主體的價(jià)值觀的必然體現(xiàn)。

管理的價(jià)值觀。從管理的文化梯次看，有科學(xué)管理、人本管理與文化管理三個(gè)層次。做企業(yè)，科學(xué)管理是前提、是基礎(chǔ)；人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有科學(xué)管理就勿談人本管理；文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲的監(jiān)督，是無(wú)為而治。

思想政治工作的價(jià)值觀。世界上沒(méi)有單純的經(jīng)濟(jì)工作，也沒(méi)有單純的政治工作。深化企業(yè)改革，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)員工積極性，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都離不開(kāi)思想政治工作。經(jīng)濟(jì)發(fā)展為社會(huì)現(xiàn)代化服務(wù)，而思想政治工作則為經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)辟道路。這是思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的統(tǒng)一性表現(xiàn)，是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和價(jià)值所在。尤其是在變革的時(shí)代，更需要用新的理論武裝頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳思想政治工作。任何輕視或忽視思想政治工作的行為都將付出代價(jià)。

總而言之，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)建一流企業(yè)是相輔相成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)建一流企業(yè)的保證，一流的企業(yè)必需具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。公司要?jiǎng)?chuàng)一流的企業(yè)必須先創(chuàng)建優(yōu)秀的、獨(dú)具特色的企業(yè)文化，從而為實(shí)現(xiàn)一流企業(yè)鋪設(shè)一條陽(yáng)光大道。

（作者單位：中國(guó)聯(lián)通哈爾濱市分公司）