策劃 執(zhí)行/本刊編輯部

高擎專業(yè)、時(shí)尚大旗 引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展：記第7屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇

策劃 執(zhí)行/本刊編輯部

我喜歡一回家 就有暖洋洋的燈光在等待

我喜歡一起床 就看到大家微笑的臉龐

我喜歡一出門 就為了家人和自己的理想打拼

我喜歡一家人 心朝著同一個(gè)方向眺望

我喜歡快樂時(shí) 馬上就想要和你一起分享

我喜歡受傷時(shí) 就想起你們溫暖的懷抱

我喜歡生氣時(shí) 就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大

我喜歡旅行時(shí) 為你把美好記憶帶回家

因?yàn)槲覀兪且患胰?相親相愛的一家人

有緣才能相聚 有心才會(huì)珍惜 何必讓滿天烏云遮住眼睛

因?yàn)槲覀兪且患胰?相親相愛的一家人

有福就該同享 有難必然同當(dāng) 用相知相守還地久天長(zhǎng)

——《相親相愛一家人》

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)葉定坎主持本屆論壇開幕式

東道主河南寶視達(dá)眼鏡（連鎖）有限公司董事長(zhǎng)張鴻林致歡迎辭

在感人的MTV中，與會(huì)代表們一起回顧了第1屆到第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇的精彩瞬間，從重慶、桂林、三亞、麗江、九寨溝到西安，都留下了我們精彩的成長(zhǎng)足跡。伴隨著激動(dòng)的回憶，由重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、中國(guó)眼鏡科技雜志社主辦，河南寶視達(dá)眼鏡（連鎖）有限公司承辦的第7屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇于6月12日在鄭州正方元錦江國(guó)際飯店拉開序幕。來自中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣以及美國(guó)、日本的140多名眼鏡業(yè)精英齊聚鄭州，共享這場(chǎng)高端、專業(yè)的盛宴，圍繞“如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，培育擴(kuò)大市場(chǎng)”和“如何抓好教育培訓(xùn)，提高業(yè)內(nèi)專業(yè)水平”兩個(gè)主題，發(fā)表了各自獨(dú)到、專業(yè)的見解。

論壇開幕式由重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)葉定坎主持，作為東道主，河南寶視達(dá)眼鏡（連鎖）有限公司董事長(zhǎng)張鴻林首先代表寶視達(dá)全體員工衷心地歡迎全國(guó)各地同仁的光臨。他說：“感謝大家在百忙之中齊聚鄭州，參加中國(guó)眼鏡零售業(yè)第7屆高峰論壇，我代表寶視達(dá)人對(duì)各位的蒞臨表示熱烈的歡迎。作為本次大會(huì)的承辦方，寶視達(dá)人將以百分百的熱忱當(dāng)好東道主，服務(wù)好遠(yuǎn)道而來的朋友，同時(shí)也希望各位同行們?nèi)翰呷毫?，多為眼鏡行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共促行業(yè)健康、快速地發(fā)展?！?/p>

中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅蒞臨高峰論壇并作重要講話

中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅親臨現(xiàn)場(chǎng)并發(fā)表了熱情洋溢的講話，他說：“今天，我們歡聚在中原大地生機(jī)勃勃的鄭州，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的滯退，少林論武。借寶視達(dá)張鴻林董事長(zhǎng)為大家精心搭建的平臺(tái)，縱論眼鏡行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)生存的經(jīng)驗(yàn)，眼鏡人的創(chuàng)業(yè)精神，我們就是要勇于正視國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的風(fēng)云變幻、正視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境、正視企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，集思廣益，匯聚各方精英的智慧，采集各位企業(yè)家的遠(yuǎn)見卓識(shí)，提出積極的應(yīng)對(duì)辦法和措施，努力保持眼鏡產(chǎn)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，這就是行業(yè)高峰論壇的任務(wù)和宗旨?！?/p>

崔毅理事長(zhǎng)指出，今年4月，中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)在江西龍虎山召開了行業(yè)理事會(huì)議，明確了全年全行業(yè)的任務(wù)和責(zé)任。目前，各項(xiàng)工作在全行業(yè)和企業(yè)的積極參與下順利、積極地推進(jìn)。崔理事長(zhǎng)說，只要我們團(tuán)結(jié)奮斗，牢牢把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化趨勢(shì)，牢牢把握產(chǎn)業(yè)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，特別是努力提高產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)值的創(chuàng)造力；牢牢把握和充分利用國(guó)家對(duì)中小微企業(yè)的政策支持和導(dǎo)向；牢牢把握國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的機(jī)遇；牢牢把握樹立行業(yè)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，發(fā)揚(yáng)中華民族奮勇進(jìn)取、永不言敗的少林精神，全行業(yè)就一定能夠在逆境中求得生存、發(fā)展和壯大。崔理事長(zhǎng)衷心地祝愿論壇越辦越好，為行業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，為企業(yè)的發(fā)展迸發(fā)出新的思路、新的亮點(diǎn)、新的機(jī)遇。

全體代表合影

天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)配中心主任李麗華作題為《堅(jiān)持視光專業(yè)繼續(xù)教育，助推驗(yàn)配企業(yè)持續(xù)發(fā)展》的主題發(fā)言

名鏡廊眼鏡董事長(zhǎng)黃玨作題為《如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，培育擴(kuò)大市場(chǎng)》的主題發(fā)言

主題發(fā)言凸顯專業(yè)和時(shí)尚重要性：繼續(xù)教育和消費(fèi)者引導(dǎo)是重中之重

天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)配中心主任李麗華，名鏡廊眼鏡董事長(zhǎng)黃玨分別就“怎樣抓好教育培訓(xùn)、提高行業(yè)專業(yè)水平”和“如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，培育擴(kuò)大市場(chǎng)”這兩個(gè)論壇主題作了專業(yè)、獨(dú)到的主題發(fā)言。

受天津市眼科醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)兼天津眼科驗(yàn)配中心總經(jīng)理李捷的委托，天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)配中心主任李麗華作了題為《堅(jiān)持視光專業(yè)繼續(xù)教育，助推驗(yàn)配企業(yè)持續(xù)發(fā)展》的主題發(fā)言。她在發(fā)言中指出，專業(yè)驗(yàn)配眼鏡店核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，本質(zhì)上是驗(yàn)光專業(yè)的升級(jí)，是社會(huì)發(fā)展的時(shí)代要求，其中重要內(nèi)容是員工的繼續(xù)教育。她還向與會(huì)代表介紹了天津眼科驗(yàn)配中心在繼續(xù)教育工作方面的一些具體做法。

隨著人們生活品位、生活質(zhì)量的逐步提升，消費(fèi)者開始崇尚時(shí)尚和個(gè)性，但是，這種趨勢(shì)在眼鏡行業(yè)還不是很明顯，很多消費(fèi)者愿意在服裝、鞋、美容美發(fā)上支出，卻沒有意識(shí)到眼鏡產(chǎn)品對(duì)他們個(gè)人形象和生活質(zhì)量產(chǎn)生的巨大影響。對(duì)此，黃玨認(rèn)為，要將消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改變，最重要的是我們眼鏡從業(yè)人員的觀念必須要先改變。只有自身的觀念不斷提升，才能引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。眼鏡店要從賣眼鏡到賣時(shí)尚、賣品牌、賣明星效應(yīng)、賣藝術(shù)、賣舒適、賣功能、賣珍貴7個(gè)方面轉(zhuǎn)變，才能對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極正面的影響。

隨后，西安西北眼鏡行董事長(zhǎng)單志華、長(zhǎng)春視力健眼鏡總經(jīng)理史鳳利、萬新光學(xué)集團(tuán)董事長(zhǎng)湯龍保、河南信陽(yáng)大亮商貿(mào)總經(jīng)理胡亮勝、內(nèi)蒙明朗眼鏡公司董事長(zhǎng)姚金和等多位與會(huì)代表就兩個(gè)論壇主題各抒己見，進(jìn)行了發(fā)言和交流。

會(huì)場(chǎng)全景

臺(tái)灣中臺(tái)科技大學(xué)視光系專任副教授及系主任吳怡璁作《眼視光專業(yè)在眼鏡零售通路中的價(jià)值》專題講座

天津市眼科醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)兼天津眼科驗(yàn)配中心總經(jīng)理李捷主持專題講座

日本菊池眼鏡專門學(xué)校校長(zhǎng)關(guān)真司作《世界視光行業(yè)的現(xiàn)狀》專題講座

專題講座分享視光發(fā)展潮流，設(shè)計(jì)師品牌對(duì)話碰撞火花

12日下午，寶視達(dá)特別邀請(qǐng)其視光顧問——日本菊池眼鏡專門學(xué)校校長(zhǎng)關(guān)真司和臺(tái)灣中臺(tái)科技大學(xué)視光系專任副教授及系主任吳怡璁分別以《世界視光行業(yè)的現(xiàn)狀》和《眼視光專業(yè)在眼鏡零售通路中的價(jià)值》為題作專題講座。天津眼科醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)兼天津眼科驗(yàn)配中心總經(jīng)理李捷主持了專題講座。

關(guān)真司介紹了世界視光行業(yè)的現(xiàn)狀、日本眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀以及中國(guó)眼視光學(xué)的方向。關(guān)真司認(rèn)為，市場(chǎng)越成熟，越要求提供清晰且舒適眼鏡并獲得健康完備的視覺服務(wù)，而不斷變化的鏡片、鏡架及測(cè)量器具等產(chǎn)品，使醫(yī)院的眼科醫(yī)生要實(shí)施視功能檢查和視覺保健服務(wù)愈發(fā)地困難，這就要求零售店通過專業(yè)技術(shù)的升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容的改變，能成功開展光學(xué)矯正、售賣鏡架鏡片、眼鏡調(diào)整和視機(jī)能檢查、低視力矯正治療工作、隱形眼鏡驗(yàn)配、視機(jī)能訓(xùn)練等全面視光學(xué)工作。面臨新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者如何在專業(yè)和商業(yè)之間取得平衡？吳怡璁對(duì)比了中國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的眼鏡店經(jīng)營(yíng)模式和成效，從眼鏡店的如何留住專業(yè)人士，門市、售后服務(wù)如何專業(yè)化等方面與來賓分享了其成功心得。

由本刊總編賀慶主持的本屆論壇獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)師品牌高端對(duì)話，特別邀請(qǐng)了在設(shè)計(jì)師品牌銷售和經(jīng)營(yíng)方面頗有心得的成都精益眼鏡公司董事長(zhǎng)黃先寧、名鏡廊眼鏡董事長(zhǎng)黃玨與美國(guó)Sama公司Hossein Kazemi先生和Greg Giss先生進(jìn)行對(duì)話，就設(shè)計(jì)師品牌的內(nèi)涵、其在歐美的發(fā)展以及中國(guó)的發(fā)展及前景進(jìn)行了充分的探討交流。

本屆高峰論壇引起了當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的高度關(guān)注。圖為12日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，寶視達(dá)董事長(zhǎng)張鴻林（右圖右）、本刊總編賀慶（右圖左）、日本菊池眼鏡專門學(xué)校校長(zhǎng)關(guān)真司答記者問。

當(dāng)?shù)孛襟w高度關(guān)注，新聞發(fā)布會(huì)答記者問

本屆高峰論壇引起了當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的高度關(guān)注。在12日上午舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，來自鄭州晚報(bào)、河南公共電視臺(tái)等10多家新聞機(jī)構(gòu)的記者踴躍提問，寶視達(dá)眼鏡董事長(zhǎng)張鴻林、中國(guó)眼鏡科技雜志社總編賀慶以及日本菊池眼鏡專門學(xué)校校長(zhǎng)關(guān)真司3位嘉賓就“眼視光專業(yè)對(duì)眼鏡零售的價(jià)值”、“我國(guó)視光隊(duì)伍的現(xiàn)狀和發(fā)展”、 “世界視光行業(yè)的發(fā)展及寶視達(dá)的應(yīng)對(duì)舉措”、“如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念”、“眼鏡零售業(yè)高峰論壇的價(jià)值”等問題作出了詳細(xì)、專業(yè)的解答。

“我們的鞋有四季穿的有不同場(chǎng)合穿的，我們的衣服更不用說，可我們對(duì)待最珍貴的雙眼卻出奇地吝嗇。這和長(zhǎng)久以來商家引導(dǎo)不夠、公眾對(duì)眼鏡行業(yè)缺乏科學(xué)、完整的了解有關(guān)?！睆堷櫫侄麻L(zhǎng)向媒體傳達(dá)了眼鏡行業(yè)的價(jià)值內(nèi)涵及寶視達(dá)的應(yīng)對(duì)舉措。占地2000多平方米的寶視達(dá)視光中心是引入美國(guó)視光學(xué)博士團(tuán)隊(duì)傾力打造、具有國(guó)際先進(jìn)水平的視光中心，提供從屈光矯正、視覺訓(xùn)練到視力保健的一體化服務(wù)。他說，隨著市場(chǎng)多元化的繁榮與消費(fèi)層次的提升，眼鏡的消費(fèi)形態(tài)也在漸漸改變，向配飾、美感、多功能、保健等方面進(jìn)化，所以行業(yè)不僅要大力弘揚(yáng)專業(yè)，更要大力引領(lǐng)及培訓(xùn)消費(fèi)者的需求，并且根據(jù)不同需求選擇不同用途、適合不同場(chǎng)合、不同服裝搭配佩戴的眼鏡及眼保健服務(wù)。當(dāng)然，寶視達(dá)也會(huì)提供諸如視光中心、時(shí)尚店、飾品店等各種門店類型以滿足消費(fèi)者的各種需求。

賀慶總編用“中原之行何處去，河南寶視達(dá)”高度贊揚(yáng)了寶視達(dá)眼鏡25年來風(fēng)雨兼程取得的巨大成就。他說，高峰論壇今年之所以選擇在鄭州舉行，因?yàn)閷氁曔_(dá)不僅是一家具有236家店面，擁有2000多名員工的河南眼鏡零售行業(yè)巨頭，而且在業(yè)內(nèi)的專業(yè)化和影響力持續(xù)提升，具有多方面的示范意義。任何一個(gè)行業(yè)都必須有合理的利潤(rùn)，才能在人才建設(shè)、科研發(fā)展方面有所建樹。賀總希望社會(huì)媒體愛護(hù)眼鏡行業(yè)，穿越“眼鏡暴利論”的迷霧，幫助正規(guī)眼鏡店樹立健康的社會(huì)形象，并把健康視覺作為新聞點(diǎn)來熱炒，大力向公眾傳達(dá)健康、安全的愛眼護(hù)眼知識(shí)，提升全民眼保健水平！

關(guān)真司教授闡釋了視光專業(yè)在眼鏡零售中的價(jià)值。他說，從社會(huì)需求看，視覺檢查需要視光師，視覺診療需要視光師，培養(yǎng)眼視光人才需要視光師，然而中國(guó)這方面的人才還很匱乏。所以不管是供應(yīng)商、院校還是協(xié)會(huì)、社會(huì)、媒體，都應(yīng)該幫助零售店完成專業(yè)化人才的發(fā)展及專業(yè)水平的建設(shè)。

代表們游覽嵩山少林寺

大家欣賞規(guī)模宏大、聲色俱佳的《禪宗少林 音樂大典》

寶視達(dá)人載歌載舞盡顯風(fēng)采少林之行風(fēng)光、禪意兼賞

6月12日晚上，河南寶視達(dá)在鄭州頗負(fù)盛名的皇宮大酒店舉行了盛大的招待晚宴，慶祝第7屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇的召開和寶視達(dá)眼鏡成立25周年。伴隨著精彩的歌舞，與會(huì)代表們?cè)谄肺逗幽厦朗车耐瑫r(shí)也加深了彼此間的了解，增進(jìn)了友誼。由本刊總編賀慶主持的激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)活動(dòng)把晚會(huì)推向一個(gè)又一個(gè)高潮，寶視達(dá)員工精心編排的勁歌熱舞更是引爆了現(xiàn)場(chǎng)的熱情。

天下武功出少林。1982年中國(guó)第一部武打片《少林寺》問世，影響空前，令少林寺?lián)P名海內(nèi)外。13日，代表們游覽了少林寺，隨處可見當(dāng)年影片《少林寺》中的取景地，大家還時(shí)不時(shí)地哼起鄭緒嵐的牧羊曲“野果香，山花俏，狗兒跳，羊兒跑”，別有一番意境在心頭！晚上，代表們欣賞了由譚盾擔(dān)綱藝術(shù)總監(jiān)和音樂原創(chuàng)的、全球最大的山地實(shí)景演出《禪宗少林 音樂大典》。清涼水景解禪意、夢(mèng)幻舞美如仙境，在浩瀚的星空下，代表們漸漸沉浸于一種空無的境界，在光和聲編制的禪境中，提升了對(duì)生命的理解。

祝酒

優(yōu)秀的寶視達(dá)團(tuán)隊(duì)在答謝晚會(huì)上

代表們意猶未盡，下屆承辦權(quán)花落深圳博士

14日上午，第7屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇圓滿閉幕，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)劉大偉主持了閉幕式并宣讀了《鄭州宣言》。接下來，會(huì)旗交接儀式隆重舉行，深圳博士眼鏡公司獲得下一屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇的承辦權(quán)！深圳博士眼鏡公司董事長(zhǎng)劉曉滿懷信心地說：“在鄭州舉辦的眼鏡零售業(yè)高峰論壇讓我看到了一個(gè)了不起的企業(yè)，在這里，我明白了什么叫專業(yè)，什么叫做投入、投資，什么叫對(duì)待同志要像春天般的溫暖。毫無疑問，在禮儀、裝修、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、專業(yè)、技術(shù)等方面，寶視達(dá)和張鴻林董事長(zhǎng)都已經(jīng)走在前列！2013年，第8屆中國(guó)眼鏡零售行業(yè)高峰論壇將在深圳由我們博士人承辦，這是一份沉甸甸的責(zé)任，我們一定全力以赴、一絲不茍做到最佳，盡心盡職、熱情周到地接待好全國(guó)各地的眼鏡精英！歡迎大家明年相聚深圳，把酒言歡！”

讓我們明年相聚深圳！

深圳博士獲得下屆論壇承辦權(quán)（圖為會(huì)旗交接儀式）

重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)劉大偉主持閉幕式并宣讀了《鄭州宣言》

鄭州宣言

本刊總編賀慶在閉幕式上發(fā)言

怎樣抓好教育培訓(xùn)、提高行業(yè)專業(yè)水平？

如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念、培育擴(kuò)大市場(chǎng)？

6月12日～14日，來自全國(guó)各地的眼鏡零售代表、部分供應(yīng)商代表和中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)140多人相聚歷史文化名城鄭州，就上述兩個(gè)目前行業(yè)較為關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了熱烈的討論，在各抒己見、充分探討的基礎(chǔ)上，本著求大同、存小異的原則，聯(lián)合發(fā)表《中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇鄭州宣言》，向業(yè)內(nèi)發(fā)出倡導(dǎo)：

1.堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升從業(yè)者整體素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造學(xué)習(xí)型行業(yè)；

2.加強(qiáng)視光學(xué)教育，提高專業(yè)驗(yàn)配水平，提升綜合服務(wù)技能；

3.傳播品牌文化，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)，提高整個(gè)眼鏡行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4.以不斷改善國(guó)民視覺健康為己任，讓眼鏡行業(yè)成為名副其實(shí)的民生行業(yè)。

主題發(fā)言 群輝相映

作為關(guān)系全民族視力健康的民生產(chǎn)業(yè)，眼鏡零售業(yè)是視光專業(yè)與服務(wù)業(yè)的代表性行業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、模式、品位、方式、質(zhì)量等方面都有了不同程度的變化。如何更好地引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變理念，逐步形成健康、科學(xué)的消費(fèi)觀，創(chuàng)造消費(fèi)需求，擴(kuò)大市場(chǎng)，這對(duì)于眼鏡零售業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)我們的從業(yè)人員也提出了更高的要求——專業(yè)技能需要不斷提升，服務(wù)需要更加細(xì)致、人性化，同時(shí)還要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，才能真正促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，本屆論壇就“如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，培育擴(kuò)大市場(chǎng)”、“堅(jiān)持視光專業(yè)繼續(xù)教育，助推驗(yàn)配企業(yè)持續(xù)發(fā)展”這兩個(gè)主題進(jìn)行了探討論述。天津眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心主任李麗華和名鏡廊眼鏡董事長(zhǎng)黃玨分別在會(huì)上作了主題發(fā)言，他們的真知灼見，給與會(huì)代表許多啟迪。

主題發(fā)言1：

標(biāo)題：堅(jiān)持視光專業(yè)繼續(xù)教育 助推驗(yàn)配企業(yè)持續(xù)發(fā)展

主講人：天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心主任 李麗華

傳統(tǒng)的眼鏡驗(yàn)配企業(yè)多以銷售眼鏡為主導(dǎo)，或者說，企業(yè)服務(wù)是圍繞著如何將“眼鏡賣給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意”的商業(yè)模式進(jìn)行。大多數(shù)眼鏡店管理者都非常注重店面裝修、店堂裝飾、商品陳列、廣告宣傳等商業(yè)行為，在選址、控制成本、促銷、產(chǎn)品培訓(xùn)上著實(shí)下足了功夫。在這些方面，我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，也學(xué)到了許多成功經(jīng)驗(yàn)。

社會(huì)不斷進(jìn)步，科技日新月異，特別是近10年來，視頻終端的廣泛應(yīng)用、電子產(chǎn)品的風(fēng)靡全球，升學(xué)擇業(yè)的壓力、辦公系統(tǒng)的自動(dòng)化等，使得人們的用眼環(huán)境發(fā)生了極大變化，顧客的視覺需求不斷攀升，由此引發(fā)的視覺問題也越來越受到人們的關(guān)注，如青少年近視的高發(fā)和低齡化、大量的視覺疲勞和閱讀障礙、異常的早老花等等。作為驗(yàn)配企業(yè)，如果僅僅以能配一副清晰的眼鏡作為自身的主要發(fā)展方向，顯然已經(jīng)不能滿足顧客的需求了，這種單純把“眼鏡賣給顧客”的理念，可能會(huì)成為過去時(shí)。而現(xiàn)在，顧客向我們提出了更高的需求，需要為他們解決和回答各種各樣的視覺疑問，給他們提出解決問題的建議，為他們提供眼睛的健康保健服務(wù)……這些需求的衍生、變化，在為眼鏡驗(yàn)配企業(yè)帶來巨大商機(jī)的同時(shí)，也對(duì)我們傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

顧客逐漸提升的視覺需求極大地推動(dòng)了驗(yàn)配專業(yè)的發(fā)展，在開始階段，滿足這些需求的服務(wù)僅僅局限于一些眼科專業(yè)機(jī)構(gòu)。一段時(shí)期以來，從業(yè)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)配眼鏡的需求在悄然變化。青少年近視眼的高發(fā)愈來愈引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，食品安全、藥品安全、保健品安全，乃至對(duì)眼鏡行業(yè)的一些相關(guān)負(fù)面報(bào)道，更加激發(fā)了廣大群眾對(duì)配一副什么樣的屈光矯正眼鏡，什么是有利于視覺健康和科學(xué)驗(yàn)配的眼鏡的關(guān)注。另一方面，各種高附加值眼鏡片、功能片、眼鏡衍生品大量推入市場(chǎng)，找賣點(diǎn)“高科技”、“多功能”等新型營(yíng)銷手段和策略，也給我們的營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光師提出了更高的專業(yè)和經(jīng)營(yíng)語(yǔ)言要求。我們更要發(fā)揚(yáng)專業(yè)技術(shù)，與商業(yè)運(yùn)作相輔相成，這就是近年來天津眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡走過的路。

傳統(tǒng)意義上的驗(yàn)光師是協(xié)助眼科醫(yī)師實(shí)現(xiàn)人們屈光不正矯正的檢查技師而已。追溯歷史，他們?cè)谶^去幾百年的社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮了很大的作用，特別是在舊中國(guó)和建國(guó)初期，戴眼鏡是知識(shí)分子身份的象征，而能夠給人驗(yàn)配眼鏡，其社會(huì)地位也不低，是“人類靈魂的工程師”。如今，社會(huì)如此進(jìn)步，國(guó)門如此開放，各種交往頻多，信息爆炸，大眾學(xué)歷普遍提升，從出生到老年，人們對(duì)眼睛的健康格外關(guān)注。試想，現(xiàn)在有哪一個(gè)人不注意自己的身體保健與健康？有哪個(gè)家長(zhǎng)不關(guān)心自己孩子眼睛的健康？如果還是傳統(tǒng)上的驗(yàn)光配眼鏡，我們還能應(yīng)對(duì)嗎？就是暫時(shí)能，能維持多久？這就是我們堅(jiān)持專業(yè)升級(jí)及全員繼續(xù)教育的原創(chuàng)動(dòng)力和初衷。

視光專業(yè)（Optometry）是指以注重眼睛的健康保健為主，為廣大市民提供視覺檢查、屈光矯正眼鏡及角膜接觸鏡的驗(yàn)配，同時(shí)提供視覺訓(xùn)練、近視控制、低視力保健、公眾視覺保健普及和咨詢等服務(wù)的專業(yè)。它是在我們傳統(tǒng)驗(yàn)光配鏡的基礎(chǔ)上升級(jí)的，是為顧客提供更加高附加值的服務(wù)，重在維護(hù)人們的視覺健康，是以為人提供眼保健服務(wù)為主旨的服務(wù)體系。

專業(yè)升級(jí)乃是“溫火煲湯”，要有耐心、恒心、專心，需要時(shí)間和堅(jiān)持。實(shí)現(xiàn)專業(yè)的升級(jí)，驗(yàn)光師是關(guān)鍵，管理者要靜下心來和驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)一起對(duì)照專業(yè)內(nèi)涵，找專業(yè)差距、找問題。思考如何通過持續(xù)不斷的視光專業(yè)繼續(xù)教育，通過確實(shí)可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃，用5年、10年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，將驗(yàn)光師打造成“視光師”，將傳統(tǒng)眼鏡店打造成“視光專業(yè)驗(yàn)配店”。

視光專業(yè)繼續(xù)教育是針對(duì)驗(yàn)配企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行的知識(shí)更新、技能補(bǔ)充、專業(yè)拓展和專業(yè)能力提高的一種追加教育，它是我國(guó)驗(yàn)光配鏡行業(yè)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的一種教育形態(tài)，是全面提升驗(yàn)配企業(yè)綜合實(shí)力和從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。繼續(xù)教育不能等同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)，也不僅僅是請(qǐng)人來講講課，派人出去參觀學(xué)習(xí)就可以了。繼續(xù)教育需要管理者親自督辦，需要制定出中、遠(yuǎn)期的繼續(xù)教育計(jì)劃與目標(biāo)，要有專門的部門或人員負(fù)責(zé)，要全員參與、要堅(jiān)持。

天津眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心在繼續(xù)教育工作方面的一些做法，愿意與大家分享：

1.成立專門機(jī)構(gòu)——“繼續(xù)教育委員會(huì)”，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥。

2.按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，分階段，區(qū)分各類人員，制定每年度繼續(xù)教育計(jì)劃。

3.目標(biāo)明確：個(gè)人養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，企業(yè)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”組織，“建成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的視光專業(yè)驗(yàn)配店”。

4.明確責(zé)任部門落實(shí)，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行、考核、追蹤。

5.堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)多樣化、多層次、多角度。

6.堅(jiān)持理論與實(shí)踐的結(jié)合，堅(jiān)持循序漸進(jìn)，堅(jiān)持實(shí)事求是。

7.建立“個(gè)人繼續(xù)教育學(xué)習(xí)檔案”，并與日?？己私Y(jié)合，養(yǎng)成個(gè)人終身學(xué)習(xí)的培訓(xùn)目標(biāo)。

8.堅(jiān)持“三基”、“三嚴(yán)”，即基本理論、基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)的態(tài)度。

9.持續(xù)優(yōu)化視覺功能檢查流程，優(yōu)化驗(yàn)配流程。

客觀認(rèn)識(shí)目前我國(guó)視光專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)新參加工作的專業(yè)驗(yàn)光師，我們提供10個(gè)月～18個(gè)月的帶薪培訓(xùn)，1對(duì)1帶教，相關(guān)崗位輪轉(zhuǎn)，同時(shí)要求在參加工作2年內(nèi)，每周要有1天的眼科、視光相關(guān)理論和技能培訓(xùn)。全員每年繼續(xù)教育52次，不同層次、不同崗位的員工參加不同內(nèi)容的繼教項(xiàng)目，全年要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。

專業(yè)驗(yàn)配眼鏡店核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，本質(zhì)上是驗(yàn)光專業(yè)的升級(jí)，是社會(huì)發(fā)展的時(shí)代要求?！笆濉逼陂g，中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)明確提出：“加快‘六新’，即新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新思路的推廣、應(yīng)用”，同時(shí)，協(xié)會(huì)的兩會(huì)提案《關(guān)于建立我國(guó)眼視光技術(shù)人才培養(yǎng)體系，保障廣大民眾視力健康》，無疑為我們行業(yè)指明了發(fā)展方向。眼鏡驗(yàn)配企業(yè)要不遺余力地堅(jiān)持、牢牢地把握專業(yè)發(fā)展帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步這一科學(xué)的主題，緊緊圍繞視光專業(yè)驗(yàn)配店建設(shè)這一主線，通過持續(xù)不斷的繼續(xù)教育培養(yǎng)更多的、優(yōu)秀的視光專業(yè)人才，來支撐驗(yàn)配企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使我們驗(yàn)配企業(yè)始終保持向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，跟上社會(huì)發(fā)展的大潮流，為眼鏡行業(yè)的未來再譜新篇。

主題發(fā)言2：

標(biāo)題：如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，培育擴(kuò)大市場(chǎng)

主講人：武漢名鏡廊眼鏡董事長(zhǎng) 黃玨

擴(kuò)大眼鏡市場(chǎng)，需要多方面的配合。過去的中國(guó)眼鏡市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買太陽(yáng)眼鏡是為了遮擋太陽(yáng)，淡旺季非常明顯；消費(fèi)者配鏡是為了矯正視力，只要不是鏡架壞了、鏡片破了或是光度看不清楚，就不會(huì)更換眼鏡，都是實(shí)用價(jià)值為主。導(dǎo)致過去眼鏡業(yè)零售額偏低。隨著近幾年來越來越多的國(guó)際一線品牌眼鏡進(jìn)入中國(guó)，同時(shí)也將國(guó)外最新的時(shí)尚潮流和經(jīng)營(yíng)理念帶入中國(guó)，眼鏡文化有了很大的改變，消費(fèi)理念也產(chǎn)生很大的轉(zhuǎn)變，零售市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。

今天論壇的主題是“如何引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，培育擴(kuò)大市場(chǎng)”，我想起中國(guó)眼鏡科技雜志社總編賀慶先生曾給我講過的一個(gè)故事：一個(gè)年輕人去應(yīng)聘，老板指著地上用過的火柴棒說：“這是什么”？年輕人環(huán)顧一下四周，將旁邊的絨布整齊的鋪到盤子上面，然后將火柴棒吹干凈，放在絨布上面，將桌上的白手套戴著，雙手捧著盤子，用充滿自豪感的表情跟老板說：“先生，這是乾隆皇帝用過的火柴棒”。老板立刻錄用了這名年輕人。一個(gè)普通的甚至說是垃圾的一文不值的火柴棒，通過年輕人的包裝而變成了古董，再加上是名人使用過的，我相信頃刻間變成價(jià)值連城。因此，想要將消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改變，最重要的是我們眼鏡從業(yè)人員的觀念必須要先改變。只有自身的觀念不斷提升，才能引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，我相信以下的轉(zhuǎn)變，具有正面影響。

1. 我們賣時(shí)尚

眼鏡時(shí)裝化可以提升一個(gè)人的氣質(zhì)，改變消費(fèi)者的購(gòu)物觀念。根據(jù)衣服色彩的搭配，如：紅色衣服搭配紅色眼鏡，紫色衣服搭配紫色眼鏡，根據(jù)衣服的類型搭配，如：穿正裝搭配纖細(xì)的金屬框或無框，更顯穩(wěn)重和氣派；穿商務(wù)休閑裝搭配鈦片半框；穿休閑裝如牛仔褲，可搭配板材框。

2. 我們賣品牌

隨著越來越多的國(guó)外知名品牌進(jìn)入中國(guó)，品牌已經(jīng)成為潮流的代名詞，大家對(duì)品牌從認(rèn)知到喜歡再到追求，中國(guó)已經(jīng)成為全球奢侈品最大的消費(fèi)國(guó)。許多人在追求品牌的同時(shí)還追求全身的品牌一致。如：包和鞋是Gucci的，眼鏡一定會(huì)是Gucci的，我相信這類消費(fèi)者買多一副Gucci眼鏡沒有問題。

3. 我們賣明星效應(yīng)

明星是大家的偶像、模仿的對(duì)象。往往每季新款中代言明星戴的那款眼鏡就是暢銷款，不管它是否好看，只要有“我戴的跟XX明星戴的是同個(gè)款式和顏色”的心理滿足就足夠了。

4. 我們賣藝術(shù)

纖細(xì)的芙萊爾女款無框眼鏡，鏡腿的設(shè)計(jì)本身就是藝術(shù)品，美輪美奐；無框鏡片做好后添加一些工藝：倒角、拋光、上個(gè)粉紅色水晶邊，鏡片上鑲上幾顆的鉆石，那是多么漂亮的藝術(shù)品啊，任何女性顧客都會(huì)心動(dòng)。

5. 我們賣舒適

瞳理心眼鏡根據(jù)東方人的骨骼及臉型，利用關(guān)節(jié)原理和貢桿原理以及重量平衡法，加上感溫鼻托，設(shè)計(jì)出完美亞洲剪裁眼鏡，令每一副眼鏡在長(zhǎng)時(shí)間佩戴后都非常舒服。很多消費(fèi)者在國(guó)外買了眼鏡后戴得不舒服，因?yàn)槭菤W洲款式，也調(diào)不了。現(xiàn)在大部分國(guó)際品牌眼鏡都推出了亞洲款，令中國(guó)人戴上去非常舒服。

6. 我們賣功能

配鏡除了矯正視力，清晰視野外，其實(shí)還可以添加很多功能：抗輻射、抗疲勞、變色偏光等等，使一副鏡片有多種功能，使用更方便。

7. 我們賣珍貴

有些眼鏡款式是全球限量，或者中國(guó)只有5副，本省只有一副，相當(dāng)珍貴。每年5月都會(huì)全球加價(jià)，你現(xiàn)在不買，下月再買就要花更多的錢；你現(xiàn)在買了，下月就會(huì)升值。

一文不值的火柴棒經(jīng)過包裝后可以讓它變成價(jià)值連城的古董，令大家對(duì)它非常關(guān)注和感興趣，更何況本身就具有矯正功能和時(shí)尚裝飾的眼鏡呢？同樣，在銷售中我們一定要將這7個(gè)觀念告訴顧客，讓他知道這副眼鏡的優(yōu)點(diǎn)有哪些，更要告訴他能帶給他的好處是什么。哪怕客人已經(jīng)買了眼鏡，我相信也會(huì)被我們的精神打動(dòng)，會(huì)提升他們的消費(fèi)欲望，渴望擁有多副眼鏡。只要消費(fèi)者的觀念在改變，我相信中國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)擴(kuò)大也是必然的。

即興發(fā)言——

李麗華、黃玨兩位代表的主題發(fā)言贏得了大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)代表們陣陣熱烈的掌聲，同時(shí)也點(diǎn)燃了不少與會(huì)代表的思想火花。在重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)葉定坎的主持下，接下來的即興發(fā)言環(huán)節(jié)給來自祖國(guó)天南地北的代表們一個(gè)暢所欲言的機(jī)會(huì)，他們分別結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，緊緊圍繞大會(huì)的兩大主題與大家分享了認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

加強(qiáng)引領(lǐng)消費(fèi)觀念 突出健康、時(shí)尚

從西北眼鏡行自身的實(shí)際情況來看，我們每年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)約保持在16%～17%，今年上半年預(yù)計(jì)能達(dá)23%，自我總結(jié)主要就在于不斷地了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念，幫助他們樹立健康、科學(xué)的消費(fèi)觀念，注重視力健康和自身形象的展現(xiàn)。目前眼鏡需求已進(jìn)入細(xì)分時(shí)代，眼鏡從單一功能向多元化升級(jí)，逐步演變到集多功能性、時(shí)尚性和娛樂性于一身，消費(fèi)者更加關(guān)注眼鏡產(chǎn)品的功能性和舒適度。因此我們更要向消費(fèi)者傳遞眼鏡不僅能矯正視力，還可以作為多用途、多功能的時(shí)尚配飾。向消費(fèi)者多提供有關(guān)商品、服務(wù)的信息，引導(dǎo)他們的購(gòu)買方向，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，刺激并創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，培養(yǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

同時(shí)，還要加強(qiáng)企業(yè)宣傳，擴(kuò)大企業(yè)影響力，注重商品擺設(shè)，吸引顧客消費(fèi)，提升服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，滿足顧客需求，樹立顧客認(rèn)知度、忠誠(chéng)度，讓顧客進(jìn)門到取鏡的每一個(gè)環(huán)節(jié)都形成管理的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的程序化、技術(shù)的專業(yè)化，單據(jù)填寫的規(guī)范化的轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同消費(fèi)群休，分層引導(dǎo)、促進(jìn)消費(fèi)，向不同的顧客提供不同的視力解決方案，特別是對(duì)于中高端消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。通過引導(dǎo)，提升他們的消費(fèi)理念，為他們提供一系列時(shí)尚的國(guó)際品牌，有針對(duì)性地做好功能鏡片的講解、演示，將眼鏡需求從1變?yōu)?+1+N，令顧客產(chǎn)生共鳴，并且通過他們的戴鏡體驗(yàn)，將產(chǎn)品信息傳遞給更多的顧客。

總之，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸變的過程，需要我們眼鏡人積極主動(dòng)地正面引導(dǎo)，任重而道遠(yuǎn)。

西安西北眼鏡行有限公司董事長(zhǎng) 單志華：

我個(gè)人認(rèn)為，在如此高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，根據(jù)多年的市場(chǎng)積累與市場(chǎng)定位，企業(yè)正確、細(xì)致、深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，針對(duì)其細(xì)微的變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理體系進(jìn)行及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與創(chuàng)新，才能更好地樹立自己的品牌，不斷地培育并擴(kuò)大市場(chǎng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，購(gòu)物和價(jià)值觀之間存在著明顯的相關(guān)性，即在購(gòu)買產(chǎn)品的類別檔次、品牌選擇上，價(jià)值觀起著重要的作用。它影響了產(chǎn)品檔次和品牌選擇的標(biāo)準(zhǔn)，又制約著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的不同決策，產(chǎn)生不同的消費(fèi)行為。因此，引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大市場(chǎng)需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值觀的培養(yǎng)。由于眼鏡零售業(yè)的半醫(yī)半商的行業(yè)特性，企業(yè)的品牌效應(yīng)對(duì)于占領(lǐng)市場(chǎng)份額的作用也相當(dāng)明顯。

在過去的十余年里，長(zhǎng)春視力健一直致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、回報(bào)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，本著綠色健康、清晰再現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，懷著“人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的經(jīng)營(yíng)理念，因此在本省市區(qū)域內(nèi)奠定了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，也樹立了屬于自己的品牌形象。同時(shí)，我們也在不斷地進(jìn)行品牌宣傳的投入與規(guī)劃，保持著危機(jī)意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和信譽(yù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文化意識(shí)，從根本上建立起自己的品牌文化內(nèi)涵。

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化飛速的發(fā)展，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生了急速的膨脹與緊縮。在這樣的非常時(shí)期，我們不僅僅要與時(shí)俱進(jìn)，求變爭(zhēng)優(yōu)，更要堅(jiān)守眼鏡人的職業(yè)操守，不忘本，不丟根。

長(zhǎng)春視力健眼鏡公司總經(jīng)理 史鳳利：

河南信陽(yáng)大亮商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 胡亮勝：

從行業(yè)內(nèi)部來看近幾年來發(fā)展飛速，但縱向來看，我個(gè)人倒覺得眼鏡行業(yè)的發(fā)展步伐還不夠快。與手機(jī)、化妝品、服裝、鞋包等其他行業(yè)相比較，很多眼鏡店已經(jīng)從過去的一線黃金商業(yè)地段逐步被排擠到二線商圈位置，究其原因，還是我們的提升不夠。眼鏡店應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提高消費(fèi)客單價(jià)和配鏡量，讓眼鏡零售業(yè)產(chǎn)值呈遞增態(tài)勢(shì)。如何擴(kuò)大這一眼鏡市場(chǎng)呢？我覺得有以下幾點(diǎn)：1.從自身做起，培訓(xùn)好員工，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從不同層面引導(dǎo)好消費(fèi)者，從功能性產(chǎn)品過渡到美容產(chǎn)品、奢侈品，把市場(chǎng)做大。提倡成人每?jī)赡旮鼡Q眼鏡，學(xué)生每半年進(jìn)行檢查視力，視其用眼情況密切把握其視力情況，再建議是否需要更換眼鏡。2.建議有能力的生產(chǎn)企業(yè)，繼續(xù)加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，研發(fā)高科技、功能性、美容性的眼鏡產(chǎn)品，用更精細(xì)、先進(jìn)的材料，并加大宣傳，把一些復(fù)雜的工藝展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓他們了解一副眼鏡所具有的科技含量和工藝水平。3.建議協(xié)會(huì)、雜志社對(duì)行業(yè)發(fā)展多加報(bào)道，建立視光科研院所，開發(fā)一些特殊材料包括軍用、航空、航海、民用眼鏡等，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，提倡科技進(jìn)步。建議成立零售宣傳基金，每2～3年打造一至兩部眼鏡題材的電視劇，倡導(dǎo)全社會(huì)重視眼鏡。

江蘇萬新光學(xué)集團(tuán)董事長(zhǎng) 湯龍保：

我很榮幸地連續(xù)7年參加論壇，作為與零售商息息相關(guān)的制造商，我們對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大市場(chǎng)也非常關(guān)注。目前許多消費(fèi)者對(duì)于眼鏡附加值的認(rèn)識(shí)太少，他們只把眼鏡認(rèn)為是能幫助自己看得清的工具，并沒意識(shí)到眼鏡是提高人們生活質(zhì)量的重要產(chǎn)品，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)視覺健康的認(rèn)識(shí)重視還不夠，因此，行業(yè)還需要加強(qiáng)教育消費(fèi)者，我們?cè)谝龑?dǎo)教育消費(fèi)者、幫助他們樹立正確的消費(fèi)觀念、促進(jìn)消費(fèi)行為擴(kuò)大市場(chǎng)空間等方面，還有很大的提升空間。在加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的正面引導(dǎo)，信息的傳遞、價(jià)值的轉(zhuǎn)移方面，龍頭企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的教育特別重要，要正確引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇，為不同的消費(fèi)者推薦不同的、最適合他們的產(chǎn)品，讓他們能深切認(rèn)識(shí)并感受到產(chǎn)品的附加值，明明白白消費(fèi)，買得安心，用得放心，這都是行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)。產(chǎn)品的創(chuàng)新、變革是制造商應(yīng)盡的責(zé)任，用產(chǎn)品為消費(fèi)者提供實(shí)現(xiàn)視覺健康的可能。

依視路（中國(guó)）投資有限公司主席 何毅：

眼鏡業(yè)始終要正本清源、回歸專業(yè)，基礎(chǔ)牢才能走得好。在強(qiáng)調(diào)專業(yè)的基礎(chǔ)上，逐步改變消費(fèi)者觀念，抓住商機(jī)進(jìn)行發(fā)展，提倡為消費(fèi)者提供視覺健康。其實(shí)眼鏡是與人們的健康生活質(zhì)量、幸福指數(shù)相掛勾的。眼睛是人體最脆弱、精密的器官，消費(fèi)者只有在專業(yè)上對(duì)企業(yè)認(rèn)可后，才會(huì)對(duì)價(jià)格認(rèn)可，相信不會(huì)有人拿自己的眼睛健康開玩笑的。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)提倡對(duì)消費(fèi)者的教育，教導(dǎo)他們?nèi)绾晤A(yù)防近視眼，讓全社會(huì)都能關(guān)注這一問題，喚起更多的民眾認(rèn)識(shí)，讓他們把眼鏡與生命質(zhì)量、生活質(zhì)量聯(lián)系起來，最終形成正確的消費(fèi)理念。上海依視路光學(xué)有限公司首席運(yùn)營(yíng)官 陳路怡：

一個(gè)企業(yè)的員工穩(wěn)定，就需要高管的穩(wěn)定。零售商應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)要把自己從后臺(tái)運(yùn)作管理脫身出來，將更多的精力放在開發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)上，讓各個(gè)不同層面的人都得到釋放。

內(nèi)蒙明朗國(guó)際光學(xué)眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng) 姚金和：

我對(duì)于將來眼鏡業(yè)的方向有兩個(gè)感想：一，進(jìn)一步突顯視光的專業(yè)，我們必須在專業(yè)方面不斷提升自我，才能將眼鏡業(yè)的特色發(fā)揮出來；二，眼鏡也是一個(gè)配飾化的產(chǎn)品，它也離不開時(shí)尚潮流。我們?nèi)绾伟蜒坨R的專業(yè)性與時(shí)尚性兩相結(jié)合在一起，把這兩條線做好、做強(qiáng)，不愁眼鏡零售市場(chǎng)做不大。

遼寧鳳城名旺眼鏡公司總經(jīng)理 林螢雪：

我覺得要引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大市場(chǎng)，首先要改變自身的觀念，從員工做起。我看到有的店員自己的屈光不正，也戴副很便宜的眼鏡，有的甚至不戴。試問他們又如何能感染顧客購(gòu)買更好的眼鏡呢？我相信大家對(duì)安利、玫琳凱這兩大品牌并不陌生，他們的產(chǎn)品在同類商品中定位偏高，但他們的員工每一個(gè)都常常試用自家品牌的產(chǎn)品，并不斷地將自己的使用心得分享給顧客，以更飽滿的激情感染顧客。我們應(yīng)當(dāng)相信，把好的產(chǎn)品推薦給顧客是為了讓顧客有更好的使用感受，為他們帶來更方便、更舒適、更安全的戴鏡過程。

遼寧省丹東金冠眼鏡有限公司 潘海丹：

在我眼鏡店里有三感，就是要對(duì)顧客感恩、對(duì)員工感謝、對(duì)企業(yè)感激，把這三者放在心里，對(duì)于眼鏡這一光明的事業(yè)，就有一份強(qiáng)烈的使命感。從喬布斯提倡的將“用手機(jī)”變成“玩手機(jī)”，我們眼鏡店該如何創(chuàng)新，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，把眼鏡產(chǎn)品從矯正視力的定義轉(zhuǎn)變成健康和時(shí)尚的概念，要讓消費(fèi)者真正感受到我們所做的努力，感受到這是一個(gè)光明的、偉大的事業(yè)，需要行業(yè)從各個(gè)角度正確樹立零售業(yè)的總體形象，可以通過影視溝通、公益宣傳、與政府交流等措施，形成行業(yè)內(nèi)外、跨行業(yè)的合作、交流、共享，在信息化、多行業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我們所用，不斷改變消費(fèi)觀念、引領(lǐng)新的消費(fèi)時(shí)尚，擴(kuò)大零售市場(chǎng)。

上海超越眼鏡有限公司總經(jīng)理劉教新：

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者需求的不斷提升，我們所倡導(dǎo)的眼鏡店已經(jīng)不只是賣眼鏡，而是提供一個(gè)傳播工具，為顧客提供時(shí)尚的享受、細(xì)致的服務(wù)。像我一個(gè)月有10天都在深圳長(zhǎng)駐，鉆研打版、設(shè)計(jì)，就是在不斷地琢磨消費(fèi)者的心理，一邊研究他們，一邊想要引導(dǎo)新的眼鏡時(shí)尚，以穿不同的衣服，戴不同的眼鏡為主線，推出穿衣戴鏡的活動(dòng)，以實(shí)際的行動(dòng)改變消費(fèi)者理念，推動(dòng)行業(yè)的時(shí)尚化進(jìn)程。

北京眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 劉多寧：

服務(wù)能力仍然是決定零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大重要標(biāo)志。隨著眼鏡消費(fèi)者由消費(fèi)產(chǎn)品過渡到消費(fèi)企業(yè)，眼鏡零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐步取代簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。零售企業(yè)的服務(wù)能力將和銷售能力同等重要。只有專注地、一心一意做好服務(wù)的零售企業(yè)才會(huì)做強(qiáng)做大，才能穩(wěn)固健康地發(fā)展。

堅(jiān)持眼鏡店的專業(yè)化之路，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育

河南寶視達(dá)眼鏡公司董事長(zhǎng) 張鴻林：

隨著現(xiàn)在的人們對(duì)健康的要求越來越高，我們嘗試在傳統(tǒng)的眼鏡店模式中開創(chuàng)出視光中心這一全新的模式，投資1500萬元開設(shè)出寶視達(dá)的第一個(gè)視光中心，并不斷地引進(jìn)人才，從臺(tái)灣、日本引進(jìn)博士專家等坐堂。我想，只要我們每個(gè)人只要熱愛行業(yè)，堅(jiān)持做下去，再過5年、10年，我們將還會(huì)擁有更多的視光研究所、視光中心、學(xué)院等，中國(guó)眼鏡行業(yè)的未來必將是光明而燦爛的。

沈陽(yáng)何氏眼科集團(tuán)副總裁 何向東：

結(jié)合我院目前的4年制教育培訓(xùn)機(jī)制，談一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，無論什么教育，都不能離開眼鏡的最初功能，必須要回到眼鏡的原點(diǎn)，好好地想一想眼鏡這個(gè)產(chǎn)品究竟是什么、具有什么樣的功能，把這個(gè)想透了才會(huì)更有針對(duì)性的展開培訓(xùn)，才更能反映出眼鏡店的專業(yè)水準(zhǔn)和營(yíng)銷功力。

我覺得，眼鏡應(yīng)當(dāng)具有三大功能：生理功能（最基本的功能）、物理功能（如何舒適地戴鏡）和心理功能（包括美學(xué)、心理學(xué)、店內(nèi)的裝修和陳列），因此，企業(yè)對(duì)員工的教育都應(yīng)緊緊圍繞這三個(gè)方面，進(jìn)行綜合的角度考慮，形成連貫的思維，讓員工能力的提升更有效率。把這三方面都做到極致。

同時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)行職業(yè)教育時(shí)，很多人都缺乏對(duì)屈光矯正行業(yè)的一份使命感，當(dāng)大部份人在關(guān)注店里銷售業(yè)績(jī)時(shí)，我們也應(yīng)體會(huì)到眼鏡業(yè)是神圣的。在全球視力障礙中有80%是屈光不正，我們是帶給人們光明的使者，對(duì)一些還沒入行的本科生，更多地應(yīng)該給他們一些使命感，讓他們能真正愛上行業(yè)。有了這份使命感，眼鏡店也好，眼科醫(yī)院也好，都應(yīng)該更多地付出，關(guān)注消費(fèi)者的視力保健。

深圳博士眼鏡有限公司總經(jīng)理 劉曉：

許多人總認(rèn)為人才永遠(yuǎn)不夠，其實(shí)人才永遠(yuǎn)也是足夠的！一個(gè)好的企業(yè)如果要發(fā)展，就一定需要人才，也一定能吸引到人才，這其實(shí)是相對(duì)的。在一定程度上，一個(gè)企業(yè)員工流動(dòng)是正常的，但惡意的挖角，卻是不提倡的。許多人在高薪的誘惑下，也很難保持忠誠(chéng)度。因此我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)注重自我員工的培養(yǎng)，減少互相的挖角，有時(shí)花了很大的價(jià)錢，從其他公司里請(qǐng)過來的人才，也不見得能與本企業(yè)融合，希望大家盡量能達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)員工的內(nèi)部培養(yǎng)。

上海舒曼光學(xué)眼鏡有限公司副總經(jīng)理 祁長(zhǎng)峰：

每當(dāng)我在服務(wù)于眼鏡店的過程時(shí)，我常想問一下，到底有多少眼鏡行業(yè)的從業(yè)人員是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔垩坨R呢？國(guó)內(nèi)的眼鏡零售企業(yè)下屬的這些店長(zhǎng)們，他們?cè)谘坨R店上班時(shí)感到幸福嗎？他們的服務(wù)心態(tài)夠?qū)I(yè)嗎？在這個(gè)基礎(chǔ)上，我覺得教會(huì)他們技能的效果并不見得有培養(yǎng)責(zé)任心好。責(zé)任感應(yīng)當(dāng)高于個(gè)人能力，眼鏡店也不能只看營(yíng)業(yè)額，而是應(yīng)該靜下心來，好好研究一下自己的員工感到幸福嗎。我覺得，只有一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)才會(huì)真正地得到行業(yè)的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可。

天津職業(yè)大學(xué)視光學(xué)院院長(zhǎng)高雅萍：

近年來大家都感覺到了行業(yè)的快速發(fā)展，有這么多人在關(guān)注眼鏡業(yè)，作為業(yè)內(nèi)職業(yè)院校沒有理由不好好發(fā)展。我們學(xué)院目前有傳統(tǒng)的眼視光、視光儀器和剛剛探索的眼鏡設(shè)計(jì)專業(yè)這三個(gè)專業(yè)?？偨Y(jié)近兩年來的工作，目前我院聯(lián)合了全國(guó)13個(gè)院校，準(zhǔn)備建立健全全國(guó)型的眼視光建設(shè)資源庫(kù)，今年將完成驗(yàn)收，也歡迎大家共享資源庫(kù)，參與持續(xù)更新，進(jìn)行學(xué)習(xí)、開發(fā)，讓資源庫(kù)成為行業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)、交流的一大平臺(tái)。同時(shí)我院也申請(qǐng)參與了天津教育科學(xué)的一個(gè)項(xiàng)目，構(gòu)建眼視光人員終身學(xué)習(xí)教育體系，對(duì)于這一課題的研究，基于目前國(guó)家五年制、四年、三年、中職、社會(huì)培訓(xùn)的5種模式，對(duì)這五種人才深入調(diào)研，研究這五類人才入職后的繼續(xù)教育，針對(duì)不同類型的人才將搭建起終身學(xué)習(xí)的立交橋，多多溝通，構(gòu)建人才教育的終身培養(yǎng)體系。

新疆烏魯木齊市精益眼鏡有限公司總經(jīng)理 李凌：

我們對(duì)驗(yàn)光師的培訓(xùn)在理念上有所轉(zhuǎn)變，過去我們主張準(zhǔn)確、舒適，現(xiàn)在提升為舒適、準(zhǔn)確，特別是對(duì)30歲以上的顧客我們主張以舒適為主。很多顧客在配鏡后感覺用眼越來越舒適，因此也贏得了更多的消費(fèi)者。

我希望以后的驗(yàn)光師不僅僅只懂驗(yàn)光、矯正屈光，而更應(yīng)具備眼科醫(yī)生的基本檢查項(xiàng)目如角膜地形圖等檢查，就不會(huì)出現(xiàn)誤診。

眼鏡店未來必得走上專業(yè)化的驗(yàn)配之路，要轉(zhuǎn)變消費(fèi)者從價(jià)格到質(zhì)量的要求，減少顧客對(duì)價(jià)格、打折的問題的關(guān)注，就要在眼科檢查、驗(yàn)光專業(yè)等方面下足工夫，顧客才有更高的忠誠(chéng)度。

哈爾濱市名廊眼鏡有限公司總經(jīng)理 謝慶豐：

我個(gè)人呼吁同行之間要互相團(tuán)結(jié)，共同推進(jìn)發(fā)展，像重慶精益、重慶千葉這兩家公司就做得非常好，值得我們?nèi)袠I(yè)學(xué)習(xí)。在員工培訓(xùn)方面，我主張企業(yè)內(nèi)部員工的持續(xù)培訓(xùn)，實(shí)實(shí)在在地為員工著想，幫助他們提升專業(yè)技術(shù)知識(shí)和銷售技能，這樣才能讓員工感到企業(yè)為他們構(gòu)建了良好的平臺(tái)，每天在企業(yè)里都能感受到自身的進(jìn)步，因此我開店的首批員工到現(xiàn)在都還有，員工穩(wěn)定率較高。

武漢精益眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理 范純杰：

作為一家擁有百年企業(yè)歷史的老字號(hào)，我們目前已是股份制企業(yè)，但在很多方面還有國(guó)企的影子，這些因素也制約了企業(yè)的發(fā)展。我認(rèn)為天津眼科醫(yī)院的流程管理非常值得學(xué)習(xí)，他們的驗(yàn)光流程比一般的眼鏡店的簡(jiǎn)單插片、驗(yàn)光更能讓消費(fèi)者真切感受到專業(yè)，讓消費(fèi)者覺得配鏡很舒適，即使花再多錢的也值得。在學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)的先進(jìn)做法方面，我們也試圖采取這種方式，但在具體實(shí)施過程中卻遇到許多困難，我們也正在逐步進(jìn)行分類調(diào)整，試圖找到我們企業(yè)和這種模式的最佳結(jié)合點(diǎn)。

瞳理心（上海）貿(mào)易有限公司總經(jīng)理 王軍：

在引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大市場(chǎng)方面，設(shè)計(jì)師品牌將在專業(yè)化、個(gè)性化的方向付出一定的努力。目前真正在大力推行設(shè)計(jì)師品牌的企業(yè)還限于一些大型眼鏡連鎖店，更多的企業(yè)還在觀望中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)老總認(rèn)可后，如果店里的員工暫時(shí)還沒有認(rèn)可的話，效果也并不理想。試想你想要推行時(shí)尚品牌給顧客，那你自身的時(shí)尚消費(fèi)又如何呢？所以有的店甚至要求店員下班后偶爾去酒吧里坐一坐，感受一下年輕人現(xiàn)下的時(shí)尚心理。因此，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，還須得從我們行業(yè)內(nèi)部著手，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。

專業(yè)提升任重而道遠(yuǎn)

6月12日下午2點(diǎn)，二樓錦江廳。與往屆高峰論壇不同的是，本屆論壇特地增設(shè)了兩場(chǎng)專題講座，兩位來自日本、臺(tái)灣的視光學(xué)專家——日本菊池眼鏡專門學(xué)校的現(xiàn)任校長(zhǎng)關(guān)真司先生、臺(tái)灣中臺(tái)科技大學(xué)視光系專任副教授及系主任吳怡璁先生為大家作了精彩的專題講座。專題講座由天津眼科醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)李捷主持，他指出，隨著人們對(duì)雙眼健康的重視越來越高，眼鏡零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，在做好服務(wù)工作的同時(shí)，要不斷加強(qiáng)并提高企業(yè)的眼視光學(xué)專業(yè)水平。在此意義上，論壇所安排的專題講座以視光業(yè)的現(xiàn)狀、價(jià)值以及對(duì)國(guó)內(nèi)眼鏡零售企業(yè)的相關(guān)啟發(fā)意義為主題，這對(duì)于促進(jìn)國(guó)內(nèi)眼鏡零售企業(yè)進(jìn)一步提高驗(yàn)光專業(yè)水平提高大有裨益。

現(xiàn)將兩位專家的講座發(fā)言精選如下，以供業(yè)界參考。

講座1——主題：世界視光行業(yè)的現(xiàn)狀（節(jié)選）

主講人：關(guān)真司 日本菊池眼鏡專門學(xué)校校長(zhǎng)

WCO（World Council of Optometry，世界視光學(xué)協(xié)會(huì)）是由48個(gè)國(guó)家的89個(gè)團(tuán)體組成的非營(yíng)利團(tuán)體，是世界上最大的視光學(xué)的團(tuán)體。視光學(xué)是由教育來保證，由資格證書或登錄制來管理，自律的健康管理的專門職業(yè)。驗(yàn)光師是關(guān)于眼和視機(jī)能的健康管理的專門職業(yè)，綜合地對(duì)眼和視覺進(jìn)行護(hù)理。這種護(hù)理包括屈光測(cè)定，眼鏡調(diào)整，眼睛疾患的發(fā)現(xiàn)、診斷、管理，視覺系統(tǒng)的康復(fù)治療。

1992年由WCO制定的WCO視光學(xué)定義在世界上視光學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)的定義更廣泛。在視光學(xué)的全球化進(jìn)程中，作為國(guó)際社會(huì)中的日本和中國(guó)必須接受從視光學(xué)發(fā)展先進(jìn)的國(guó)家傳來的這種業(yè)務(wù)內(nèi)容。

1. 視光學(xué)的業(yè)務(wù)范圍

在2005年的WCO的年會(huì)上，大會(huì)制定了世界標(biāo)準(zhǔn)的視光學(xué)的業(yè)務(wù)范圍模式，它包括了4個(gè)水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍：①光學(xué)技術(shù)的服務(wù)；②視機(jī)能的服務(wù)；③眼的健康診斷服務(wù)；④眼的治療服務(wù)。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與之相應(yīng)的教育是不可或缺的。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，更好的視覺護(hù)理成為可能。

① 光學(xué)技術(shù)的服務(wù)（OT）——為了補(bǔ)正眼的系統(tǒng)缺陷，管理并調(diào)整眼鏡鏡片、眼鏡鏡架、以及其他光學(xué)裝置的服務(wù)。它是眼鏡商的業(yè)務(wù)內(nèi)容，出發(fā)點(diǎn)是為了更好的視覺護(hù)理，越是成熟型的社會(huì)，對(duì)于更好的視覺護(hù)理的要求越高。

② 視機(jī)能的服務(wù)（VF）——這是目前世界上最流行的視光學(xué)模式，它在OT的基礎(chǔ)上追加了檢查和測(cè)定、診斷以及補(bǔ)正、管理眼的系統(tǒng)缺陷等服務(wù)，還能進(jìn)行屈光檢查、開處方、雙眼視檢查、診斷、開處方、視機(jī)能訓(xùn)練、隱形眼鏡檢查、開處方、低視力檢查、開處方等服務(wù)。

③ 眼的健康診斷服務(wù)（ODx）——在以上兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上追加了以下服務(wù)：為了發(fā)現(xiàn)、診斷、處置眼睛疾患、檢查眼睛或附屬器官的服務(wù)。如果有必要，通過與其他的醫(yī)生或?qū)ｉT職業(yè)的磋商、查詢、共同作業(yè)等來保護(hù)患者的眼睛的健康。

④ 眼的治療服務(wù)（OTx）——它需要8年大學(xué)水平以上的教育，在以上三項(xiàng)的基礎(chǔ)上追加了能夠使用為治療眼睛疾患的藥物或其他方法的服務(wù)。

2. 日本眼鏡行業(yè)現(xiàn)狀

目前日本眼鏡業(yè)較為蕭條，主要有三大沖擊眼鏡行業(yè)銷售因素：

① 低價(jià)格

如2001年2月推出以5000日元、7000日元、9000日元的3種價(jià)格的眼鏡店“Zoff”，開始促使了眼鏡的低價(jià)化。

② 均一價(jià)格

2006年，メガネトップ公司的均一價(jià)格商店“眼鏡市場(chǎng)”（全店18900日元）的出現(xiàn)，將原有的眼鏡店鋪卷入更激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

③ 經(jīng)濟(jì)蕭條

眼鏡行業(yè)踏入結(jié)構(gòu)性蕭條行業(yè)，其原因主要在于低價(jià)格化的擴(kuò)大，眼鏡單價(jià)很難提高。與市場(chǎng)規(guī)?？s小相比，店鋪總數(shù)量并沒有減少，反而出現(xiàn)店鋪過剩。日本眼鏡零售業(yè)規(guī)模的發(fā)展

全日本的眼鏡零售規(guī)模為，2010年全日本有15203間眼鏡店，其中專門銷售眼鏡的店是8238間，與上一年相比減少2.5%，386家店。粗步統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員約有3～4萬人。

上市眼鏡零售店前5名的營(yíng)業(yè)額（2010年）

3. 中國(guó)眼視光學(xué)的方向性

① 業(yè)務(wù)內(nèi)容不同

眼科與視光學(xué)有著不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，眼科包含眼部疾病的檢查、診斷、治療；手術(shù)；預(yù)防。視光學(xué)包含光學(xué)、鏡架和鏡片、眼鏡調(diào)整、視機(jī)能檢查、低視力、隱形眼鏡、視機(jī)能訓(xùn)練VT）、建議去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診等。

為了對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，要想提供較好的視覺護(hù)理則需要以上兩個(gè)方面的知識(shí)。比如使用電腦時(shí)間久了的顧客，應(yīng)該如何面診呢？對(duì)于視機(jī)能低下的視機(jī)能檢查，視光師應(yīng)該具有視機(jī)能檢查分析的能力和不可欠缺系統(tǒng)的視光學(xué)教育。

② 眼鏡店業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化

從眼鏡店產(chǎn)品內(nèi)容的變化來看，眼鏡鏡片、鏡架及眼鏡的測(cè)量器具等產(chǎn)品都已經(jīng)發(fā)生了急劇的變化。在大學(xué)里接受醫(yī)學(xué)教育的眼科醫(yī)生使用這些產(chǎn)品實(shí)施視機(jī)能檢查越發(fā)困難了。為了對(duì)應(yīng)這樣的變化，我們需要進(jìn)一步提高視光學(xué)教育的水準(zhǔn)。比如對(duì)于一些高附加價(jià)值的眼鏡片包括特殊鍍膜、特殊設(shè)計(jì)、特殊材料等的學(xué)習(xí)。

另外，在儀器設(shè)備的電腦自動(dòng)化方面，數(shù)據(jù)的讀取分析能力變得尤其重要，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，還需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。眼鏡店最終目標(biāo)的變化，不只是提供更好的視力，還要考慮到更好的視覺處方度數(shù)的決定。

恰當(dāng)處理老視對(duì)驗(yàn)光師也提出了更高的要求事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)：

1. 正確的屈光檢查（包括測(cè)量下加度）；

2. 視機(jī)能檢查，特別是近用，要求有更加舒適的視覺；

3. 眼部解剖學(xué)以及機(jī)能變化的理解；

4. 如果發(fā)現(xiàn)存在的潛在問題，及時(shí)向患者推薦、介紹相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)變得容易發(fā)生眼部疾病，例如40歲以后的青光眼，需要注意眼部的健康狀態(tài)。需要了解這些眼部疾病的知識(shí)，必要時(shí)介紹合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這是視覺護(hù)理的一環(huán)，早期發(fā)現(xiàn)有助于更好的診斷、治療，并與顧客建立更好的信賴關(guān)系。

4.眼鏡是商品銷售嗎？

眼鏡并不是單純的商品銷售，它具有一定的附加價(jià)值，在眼鏡的整體制作的過程中，包括了檢查（視機(jī)能檢查）、鏡架和鏡片的選擇、加工、調(diào)整。為了熟練掌握上述的技術(shù)，對(duì)于員工的視光學(xué)教育也是不可缺少的。因此，可以斷定，眼鏡銷售并不單純是一個(gè)產(chǎn)品的銷售。

講座2—主題：眼視光專業(yè)在眼鏡零售通路中的價(jià)值（節(jié)選）

主講人：吳怡璁 臺(tái)灣中臺(tái)科技大學(xué)視光系專任副教授及系主任

1.眼鏡店的定義

隨著眼鏡行業(yè)的擴(kuò)展和眼鏡行業(yè)的蛻變成長(zhǎng)，眼鏡店的生存模式也在發(fā)生著變化。

◆ 以消費(fèi)者為主的經(jīng)營(yíng)模式

驗(yàn)光、檢查屈光不正只是流程中的一個(gè)步驟。驗(yàn)光師在整個(gè)銷售流程中扮演的角色是很重要的，一個(gè)優(yōu)秀的驗(yàn)光師可以很好地降低退片率。眼鏡不單純是一個(gè)商品，它還有很多的附加價(jià)值，這就需要銷售人員不斷地進(jìn)行開發(fā)。

◆以商品為主的商業(yè)模式

2.眼鏡行業(yè)如何擴(kuò)展

為了不斷擴(kuò)大眼鏡行業(yè)市場(chǎng)容量，這就要求我們的眼鏡店不斷增加營(yíng)業(yè)額。增加營(yíng)業(yè)額的方式不外乎擴(kuò)點(diǎn)即增加銷售網(wǎng)點(diǎn)、或者產(chǎn)品多元化即增加單店?duì)I業(yè)額。

我們不妨先了解一下大陸與臺(tái)灣地區(qū)的不同的眼鏡產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

中國(guó)大陸人口目前約13.4億，眼鏡店約35000家，近視患者約4億人口(占總?cè)丝诘?3%)，隱形眼鏡使用者約300萬人。(資料來源：香港貿(mào)易發(fā)展局研究部)

臺(tái)灣地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為總?cè)丝诩s2400萬人，眼鏡店鋪數(shù)量有5000家，連鎖眼鏡店1000家，臺(tái)灣近視患者有 2000萬人(占總?cè)丝诘?5%)，隱形眼鏡使用者約250萬人。(資料來源：上光集團(tuán)眼鏡產(chǎn)業(yè)報(bào)告、Pollster在線市調(diào))

大陸與臺(tái)灣地區(qū)的眼鏡產(chǎn)業(yè)對(duì)比

從眼鏡英才網(wǎng)的人才學(xué)歷分布來看，眼鏡行業(yè)從業(yè)人員高中學(xué)歷以下人數(shù)占22%，大專學(xué)歷人數(shù)占60%,本科人數(shù)占18%。

2010眼鏡行業(yè)主要崗位薪酬水平表

中國(guó)眼鏡行業(yè)人才跳槽原因分析

1. 發(fā)展空間

2. 薪酬待遇

3. 地區(qū)及家庭因素

4. 其他

跳槽原因

■ 薪酬待遇 33%

■ 發(fā)展空間 38%

■ 地區(qū)及家庭因素 19%

■ 其他 10%

（資料來源: 眼鏡英才網(wǎng)）

2.1 如何留住眼鏡人才

①良好明確的晉升及考核、發(fā)展制度；

②有制度的薪資配比，以及獎(jiǎng)金、福利制度；

③依照居住區(qū)，及個(gè)人需求分配員工工作地區(qū)；

④優(yōu)良的溝通模式，讓領(lǐng)導(dǎo)能聽到基層員工的心聲及問題，并可以在第一時(shí)間作出響應(yīng)；

⑤不定期地舉辦休閑活動(dòng)，促進(jìn)員工彼此交流，及心靈放松，拉近員工、領(lǐng)導(dǎo)的距離，增加員工對(duì)公司的向心力、歸屬感和忠誠(chéng)度。

2.2 服務(wù)專業(yè)化以擴(kuò)展眼鏡業(yè)

良好有質(zhì)量的門市接待禮儀是眼鏡店的基本象征。以客為尊，在服務(wù)上讓客人有賓至如歸的感受，站在客戶的立場(chǎng)上，換位思考，不以強(qiáng)迫推銷為主的門市服務(wù)主軸。對(duì)于高端產(chǎn)品，在售后服務(wù)的要求上特別注重。良好的售后服務(wù)在銷售行為占有非常重要的環(huán)節(jié)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)的售后服務(wù)可以確保產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的眼睛生理健康，盡力滿足客戶需求，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任感。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)追蹤過往客戶，增加舊客戶回籠率，通過客戶之間的介紹可以快速增加公司知名度及新客戶成交率。

3. 眼鏡行業(yè)的蛻變成長(zhǎng)

隨著中國(guó)未來資訊的日益發(fā)達(dá)、國(guó)際化視野不斷增加，商業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造出人民對(duì)生活質(zhì)量的需求，服務(wù)愈發(fā)精致化，經(jīng)營(yíng)模式也將發(fā)生改變。從中國(guó)人口結(jié)構(gòu)來看，高齡社會(huì)初顯，健康意識(shí)空前提高，健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模接近200億元，年增長(zhǎng)速度在20%～30%之間。隨著生活水平提高和消費(fèi)觀念不斷成熟，消費(fèi)者越來越重視眼鏡的新興科技技術(shù)，對(duì)于專業(yè)質(zhì)量的要求也在不斷提高，特別是兒童視力健康現(xiàn)在已成為大多數(shù)家長(zhǎng)主動(dòng)積極關(guān)注的問題之一。

在此，我也很希望大家能靜下心來思考，你自己未來的眼鏡店將以專業(yè)為主軸還是以產(chǎn)品和服務(wù)為主軸呢？在眼科醫(yī)院與眼鏡店之間是否有必要存在視光中心呢？純粹的視光中心為顧客提供的每一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該價(jià)值多少？如何讓視光中心這一獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)模式贏利，并能讓消費(fèi)者能夠接受呢?

我想，最佳的答案應(yīng)該結(jié)合各自企業(yè)本身的實(shí)際發(fā)展，和當(dāng)?shù)爻鞘械慕?jīng)濟(jì)現(xiàn)狀來考慮這個(gè)問題。謝謝大家！

兩位專家的講座發(fā)言讓與會(huì)代表聽得入癡入迷，陷入了深深的沉思。他們?cè)跁?huì)后紛紛表示，這種形式在一定程度上為他們打開了新的思維，拓展了新的視野，也開啟了新一輪的思考。

現(xiàn)場(chǎng)感想 反饋——

感受很深，自覺企業(yè)在專業(yè)提升方面還有很大的空間，要增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，的確需要在人才培養(yǎng)、專業(yè)提升方面加強(qiáng)完善。以前的培訓(xùn)也有，但還不夠完善，方向不夠明確，以后要逐步向深層次發(fā)展，我相信，今后的眼鏡零售企業(yè)的核心就在于專業(yè)。而目前偏向于商業(yè)多了一點(diǎn)，要提高專業(yè)性，才能提高客單價(jià)。

——西安光明眼鏡有限公司總經(jīng)理 黃慶林

中國(guó)眼鏡行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，由過去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向人才競(jìng)爭(zhēng)。人才成為行業(yè)發(fā)展的“助推器”。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不是只單純依靠視光學(xué)校，而是有多種途徑值得去探討。眼鏡企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和自身發(fā)展的需要，確定人才資源開發(fā)的目標(biāo)。

——昆明天明眼科經(jīng)營(yíng)管理有限公司營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān) 楊麗翠

對(duì)于員工在專業(yè)培訓(xùn)方面的知識(shí)信息，我們這些中小型零售企業(yè)十分渴求。今天的講座讓我拓展了視野，從日本、臺(tái)灣的眼鏡業(yè)發(fā)展之路來看，對(duì)于我們公司以后的發(fā)展方向也有一定的借鑒作用。

——青島愛視眼鏡有限公司副總經(jīng)理陳延秋

我認(rèn)為本屆論壇的主題非常契合眼鏡協(xié)會(huì)“十二五”的發(fā)展與規(guī)劃，大會(huì)發(fā)言與專題講座，都帶給我們很多新的思路和啟發(fā)。以專業(yè)的驗(yàn)配服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)，為顧客提供完整的視覺功能服務(wù)、視覺品質(zhì)再塑是眼鏡業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的根本是核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，來自于新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新思維的推廣和應(yīng)用等方面，它需要用眼鏡人以專業(yè)的視角、持之以恒的態(tài)度不斷積累。如何引導(dǎo)終端消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)理念，助推驗(yàn)配企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，最終體現(xiàn)在我們從業(yè)人員如何清醒的認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)眼鏡業(yè)的責(zé)任，以怎樣的心態(tài)對(duì)待顧客，對(duì)待我們所從事的職業(yè)，實(shí)現(xiàn)以專業(yè)的驗(yàn)配服務(wù)來引領(lǐng)消費(fèi)。

——天津歐普特科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理 李麗媛