文/博士德公司

淺談軟件系統(tǒng)在維修保養(yǎng)企業(yè)中的亮點應(yīng)用

文/博士德公司

博士德公司一直專心于汽配和汽修行業(yè)，尤其對維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)有很深的研究，本文通過對博士德軟件在維修與保養(yǎng)方面的介紹（以下簡稱軟件系統(tǒng)），結(jié)合維修保養(yǎng)企業(yè)的個性特點來說明軟件系統(tǒng)在本行業(yè)的幾個亮點應(yīng)用。

一、建立完整的檔案信息

計算機(jī)強(qiáng)大的存儲和運算能力眾所周知，而維修企業(yè)信息的龐大與繁瑣也是令眾多老板頭疼。軟件系統(tǒng)很好地實現(xiàn)了檔案信息完整的“業(yè)務(wù)五檔”。

1.一客一檔

一客一檔是指為每一個客戶建立一個單獨的客戶檔案。一客一檔管理制度要求系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一位客戶的姓名、性別、年齡、生日，以及所從事的行業(yè)、地址及聯(lián)系電話等信息。服務(wù)顧問、回訪中心根據(jù)這些信息對客戶進(jìn)行分析、跟蹤回訪，并將跟蹤情況記入客戶檔案中。

2.一車一檔

一車一檔詳細(xì)記錄每輛車的維修、保養(yǎng)歷史，方便維修工人對故障的判斷，提高工作效率，加強(qiáng)客戶滿意度。通過一車一檔，汽修廠對每個車輛進(jìn)行保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險提醒，及時督促客戶來店保養(yǎng)維修，確保汽修廠營業(yè)收入，減少客戶流失。

3.一件一檔

一件一檔是指軟件系統(tǒng)為每一個汽車配件建立庫存商品明細(xì)賬，詳細(xì)記錄每項配件的進(jìn)貨數(shù)量、銷售數(shù)量、維修保養(yǎng)領(lǐng)用數(shù)量、庫存結(jié)余數(shù)量及金額。另外，一件一檔詳細(xì)記錄配件的名稱、圖號、車型、貨位等信息，方便查詢和管理。通過一件一檔制度，可以實現(xiàn)配件庫齡分析、超儲分析，還能夠進(jìn)行庫存下限報警，為倉庫管理提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)。

4.一人一檔

一人一檔是指為每一個業(yè)務(wù)銷售人員和維修人員建立業(yè)績檔案，系統(tǒng)自動統(tǒng)計每個人的業(yè)績，為獎金分配、職務(wù)晉升、績效考核等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。

5.業(yè)務(wù)全歸檔

業(yè)務(wù)全歸檔是指把維修廠、中轉(zhuǎn)庫、中心庫發(fā)生的重要業(yè)務(wù)全部進(jìn)行記錄并歸檔管理。如汽車維修、保養(yǎng)、配件領(lǐng)用、配件銷售等重要業(yè)務(wù)，全部通過計算機(jī)記錄管理，并進(jìn)行分類匯總、歸檔。業(yè)務(wù)全歸檔，是汽修廠建立高效的內(nèi)部管理的信息基礎(chǔ)，是決策的重要工具和手段，由此讓汽修廠老板和管理高層變得輕松愉快。

二、根據(jù)車輛的行駛里程來提醒客戶的保養(yǎng)

能不能提前一步提醒客戶準(zhǔn)時保養(yǎng)，從而將客戶牢牢地掌握在自己的客戶名單內(nèi)，是每一個老板極為關(guān)心的問題。軟件系統(tǒng)會詳細(xì)記錄客戶每次來本企業(yè)時的里程數(shù)，根據(jù)這個里程差與天數(shù)差，得出這輛車的日里程公里數(shù)，從上次保養(yǎng)里程與時間開始推算，到什么時間這輛車就該進(jìn)行何等保養(yǎng)了，實現(xiàn)提前幾天彈出提醒，提醒回訪人員與客戶聯(lián)系，提醒他及時注意保養(yǎng)。僅此一招，就給客戶留下非常溫馨和專業(yè)的印象，構(gòu)建更加牢固更加良好的客戶關(guān)系。

三、預(yù)約維修與保養(yǎng)

現(xiàn)在生活節(jié)奏非?？?，客戶有時候知道該去維修或保養(yǎng)了，但苦于沒有時間，或者不知道維修企業(yè)什么時間段有工位，因此，很多客戶就喜歡預(yù)約維修企業(yè)，以從容安排自己的行程。

軟件系統(tǒng)對此進(jìn)行了精心設(shè)計，當(dāng)用戶打過電話來以后，連接錄音盒的電腦將根據(jù)客戶的電話信息彈出客戶的詳細(xì)信息，如車主姓名、車牌、地盤、發(fā)動機(jī)等信息，同時，會彈出該客戶的上次維修或保養(yǎng)記錄，操作人員根據(jù)用戶申請的維修時間和系統(tǒng)提供的預(yù)約派工看板，清楚看到已經(jīng)預(yù)約的時間段和工位，輕松快速地為客戶預(yù)約一個準(zhǔn)確的時間和工位。

四、智能接待

客戶來廠后，接待員在故障描述處輸入客戶反映的故障信息，軟件系統(tǒng)自動提供故障原因。接待員可根據(jù)系統(tǒng)提供的故障原因?qū)刖S修此故障需要用到的維修項目和維修用料，即使不是專業(yè)的維修顧問也可以做一些故障診斷。

如客戶為保養(yǎng)維修，系統(tǒng)可自動調(diào)出此客戶的車輛信息，根據(jù)車型和行駛里程提供此車的保養(yǎng)建議，根據(jù)保養(yǎng)建議自動添加保養(yǎng)項目和保養(yǎng)用料。