文/北京 闞有波

目前，整個(gè)汽車維修行業(yè)都面臨著一個(gè)新問題——招人困難。曾經(jīng)一個(gè)招聘啟示就會(huì)有很多應(yīng)聘者前來面試的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，很多老板對(duì)此滿是抱怨和嘆息。殊不知，如果這個(gè)問題在2年內(nèi)不能有所緩解，那將會(huì)出現(xiàn)更大的問題——小型汽車維修企業(yè)批量倒閉。這不是聳人聽聞，而是當(dāng)今汽車維修企業(yè)面臨的一個(gè)非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

這種現(xiàn)象為什么會(huì)發(fā)生？是不是突然出現(xiàn)的？是否有相應(yīng)的預(yù)防措施？下一步又該如何解決？這一連串問題擺在維修企業(yè)老板的面前。不僅如此，這一話題似乎成了傳染病，同行見面一定會(huì)交流彼此的人員情況，但似乎大家依舊百思不得其解。

現(xiàn)在企業(yè)招聘的員工主要是1990年前后出生的人， 1990年我國出生人口在2000萬左右，而2011年年底中國中小型企業(yè)有4300萬家，這還不包括大型企業(yè)。中小型企業(yè)將分得2000萬人口中一半左右的人員，這意味著每4個(gè)企業(yè)才有1個(gè)新生勞動(dòng)力可供選擇，所以才會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在“無工可招”的現(xiàn)象。

這還不是根本原因，更關(guān)鍵的是汽車服務(wù)行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中處于中低層的位置，很多人不愿意從事這種底層工作。盡管我們提倡行業(yè)無好壞，但在現(xiàn)實(shí)生活中，從事汽車維修行業(yè)的人員由于其工作的局限性，每天看到自己臟亂差的形象后，心里難免有些不舒服。所以，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)了嚴(yán)重的人員匱乏問題，即使是學(xué)徒工也難以招到。

企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵?？v觀我們研究院輔導(dǎo)汽車修理企業(yè)幾年來所取得的成就，我們深切地體會(huì)到：維修企業(yè)作為“智力+腦力”型企業(yè)，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，求得更好的生存和發(fā)展環(huán)境，必須具備一支高素質(zhì)的維修隊(duì)伍。

內(nèi)蒙古有一家汽修企業(yè)，人員只有32人，廠房面積498m2(樓房底商)，辦公面積498m2，2012年5月份產(chǎn)值99萬，6月份產(chǎn)值103萬。當(dāng)筆者講到這個(gè)案例時(shí)，很多人露出驚羨的表情，一直追問該企業(yè)是通過什么項(xiàng)目做到的，甚至還有人問該企業(yè)有幾間烤漆房，有沒有政府關(guān)系，是不是有大單位定點(diǎn)等。其實(shí)遠(yuǎn)沒有這么復(fù)雜，“人”才是最關(guān)鍵的因素。

該企業(yè)只是打造了一支可以接受上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的能打能沖的隊(duì)伍，重視企業(yè)人員能力開發(fā)，并摸索出一套行之有效的選人、培養(yǎng)人、用人、留人、找人的系統(tǒng)機(jī)制。從而培養(yǎng)和造就了一批高素質(zhì)、有活力、有實(shí)戰(zhàn)技能的人才，增強(qiáng)了企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)人才培養(yǎng)的逐步深化，也有其基本的要求。

1.人才來源

由于人口的出生量在急速下降，現(xiàn)在企業(yè)與新生勞動(dòng)力的比例是4∶1，即4個(gè)企業(yè)分得1個(gè)勞動(dòng)力，所以能招到人已經(jīng)成了企業(yè)最基本的要求。這需要綜合考察企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ约芭c學(xué)校的合作情況。學(xué)校是培養(yǎng)企業(yè)人員的基地，聰明的企業(yè)會(huì)把人力資源渠道建立在學(xué)校，從而避免“大面積撒網(wǎng)而沒有魚”的尷尬局面。這需要與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)院校建立良好的關(guān)系，甚至要為這些學(xué)校提供必要的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)支持。

2.工作心態(tài)

現(xiàn)在走上工作崗位的員工都是小時(shí)候被譽(yù)為“小皇帝”的一代，這一代的思想特點(diǎn)是想做什么就做什么，可以不計(jì)后果。所以到了企業(yè)真正步入社會(huì)后，隨著心態(tài)的波動(dòng)，在企業(yè)留存的周期比較短，換崗頻率比較高，所以招工成本非常大。而一個(gè)人的心態(tài)是由十幾年的積淀，學(xué)校以及社會(huì)的引導(dǎo)形成的，僅憑說服教育是明顯不夠的，這需要使用“教練技術(shù)”來解決。從2011年開始，已有200個(gè)企業(yè)進(jìn)行了“教練技術(shù)”的內(nèi)部訓(xùn)練，使員工的心態(tài)得到了調(diào)整，逐步轉(zhuǎn)變到與領(lǐng)導(dǎo)共同完成目標(biāo)這一軌道上來。

3.工作能力

現(xiàn)在很多初級(jí)員工來源于職業(yè)院校，他們?cè)趯W(xué)校已經(jīng)接受過基本技能和知識(shí)的培訓(xùn)，但其對(duì)于技能的掌握度和實(shí)際操作能力實(shí)在是令企業(yè)不敢恭維。所以企業(yè)對(duì)一個(gè)新員工的基本要求就是能夠先干點(diǎn)簡單項(xiàng)目，至少先不要出什么問題。在一些管理不善的維修企業(yè)或4S店不乏有新員工出大事的例子，如撞車、傷人等。有時(shí)這些問題會(huì)非常消耗一線主管的精力，甚至比正常工作所花費(fèi)的精力還多。而對(duì)于每位員工能夠做什么還要按照崗位情況進(jìn)行梳理和挑選，現(xiàn)有5大類135個(gè)子項(xiàng)，分為5個(gè)級(jí)別，級(jí)別越低技能越低，應(yīng)聘員工只要從對(duì)應(yīng)級(jí)別中選擇超過60%的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，然后上級(jí)主管隨機(jī)抽取項(xiàng)目，對(duì)新員工進(jìn)行項(xiàng)目考核。

4.人才保留

任何一個(gè)企業(yè)招收新人都希望其能夠長期留下來工作，盡管留得住在行業(yè)內(nèi)還不是一個(gè)被量化的管理標(biāo)準(zhǔn)(在國外要考核部門主管下屬的平均工作年限)，但是僅僅幾個(gè)月就辭職的現(xiàn)象還是很常見。所以，能不能留得住員工是老板的一塊心病，但是能不能在一個(gè)企業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展又何嘗不是一個(gè)新員工的心病。任何人都希望可以預(yù)知自己的未來，可是對(duì)于企業(yè)的未來更有預(yù)見性和決定性的企業(yè)家能否給員工設(shè)計(jì)一個(gè)可以預(yù)知的未來，這是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)智慧和能力的關(guān)鍵。很多行業(yè)里的老板只是做一天看一天，這根本無法很好地留住員工，即使留住員工很大程度也是應(yīng)付了事。在管理企業(yè)中筆者把“一年兩年努力干，三年五年開個(gè)店”當(dāng)做員工的奮斗目標(biāo)，同時(shí)制定了一個(gè)員工可以持續(xù)發(fā)展的“5年5循環(huán)”戰(zhàn)略，這樣每天員工都知道明年將在哪個(gè)方向成長，哪個(gè)方向賺錢。

5.員工的培養(yǎng)空間

汽車維修技術(shù)的更新周期已經(jīng)提升到3年，也就是說3年就要出現(xiàn)一批新技術(shù)，這些新技術(shù)的消化人員一定是那些一線員工，而新招來的人能不能具備后續(xù)的發(fā)展空間也是老板們要考慮的問題。這就要看新員工的基本知識(shí)技能有沒有可發(fā)展的空間，因此具有一定學(xué)歷的畢業(yè)生仍然是企業(yè)招工的首選。員工的發(fā)展空間可以由其“戰(zhàn)術(shù)深度”決定。任何一個(gè)人對(duì)于其所從事的工作崗位，如何知道他的“戰(zhàn)術(shù)深度”有一個(gè)非常方便的方法，那就是5次追問法，即對(duì)新招聘員工最熟的內(nèi)容進(jìn)行追問，追問到第5次，基本可以判斷他的知識(shí)深度。

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使最簡單的問題，也有很深的學(xué)問。在進(jìn)行5次追問的時(shí)候，記住要對(duì)他回答的第一句話進(jìn)行主要追問，因?yàn)檫@是一個(gè)人最熟練的知識(shí)點(diǎn)。一般人如果回答到第三或第四問時(shí)就已證明其具備了理解或者深知的能力，事物的認(rèn)知一般分為5個(gè)層級(jí)，即知道、了解、理解、深知、創(chuàng)新創(chuàng)造。如果一個(gè)人在一方面具有足夠的戰(zhàn)術(shù)深度，那么就基本具備以后的發(fā)展空間。

6.員工可信任度

任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有很多 “需要內(nèi)部了解”而“不需要外部了解”的秘密，這些秘密雖然還不至于上升到企業(yè)秘密的高度，但是如果員工處理不當(dāng)確實(shí)會(huì)為企業(yè)帶來損失，所以“在其崗謀其政”還是必須具有的職業(yè)素質(zhì)，企業(yè)也愿意招收這些靠得住的人。這需要不斷的積累，不過古人已經(jīng)給了我們方法，“微察問之，以觀其辭。窮之以辭，以觀其變。與之間謀，以觀其誠。明白顯問，以觀其德。遠(yuǎn)使以財(cái)，以觀其廉。試之以色，以觀其貞。告之以難，以觀其勇。醉之以酒，以觀其態(tài)?！?/p>

通過這6步，會(huì)有很多優(yōu)秀的人才脫穎而出，同時(shí)也會(huì)給普通人一個(gè)機(jī)會(huì)。這樣我們就可以降低招聘成本，提高招聘效率了。在初級(jí)人員短缺的現(xiàn)在，一定會(huì)使企業(yè)贏在起跑線上。