阿里巴巴曾鳴：O2O與瓶頸期

文 | 葛遜

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：曾總您好，現(xiàn)在電子商務(wù)O2O模式非常熱，在某些細(xì)分領(lǐng)域，家居建材領(lǐng)域，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)是非常重要的，細(xì)分行業(yè)的電子商務(wù)公司也發(fā)展得不錯(cuò)，天貓也有家居建材館，但是我看一下，主要是小件標(biāo)準(zhǔn)品配送，您對(duì)O2O怎么理解的，線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同，阿里有什么嘗試和動(dòng)作？

曾鳴：我們過(guò)得真是挺辛苦的，我們每年在O2O上都會(huì)碰到很多新的挑戰(zhàn)。O2O讓我們一方面很興奮，這個(gè)的確是未來(lái)的大方向。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了之后，線(xiàn)上跟線(xiàn)下本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，這個(gè)界限已經(jīng)非常模糊了，所以O(shè)2O肯定是一個(gè)大方向。但是O2O模式到底怎么落地，它的要害在哪兒？難點(diǎn)在哪兒？同樣在概念新起來(lái)的時(shí)候，行業(yè)中間有一些泡沫，會(huì)有更多的嘗試，最后慢慢找到那個(gè)點(diǎn)。

在家居、建材、商超領(lǐng)域，天貓做很多嘗試，我們?cè)诒本┮灿幸粋€(gè)線(xiàn)下建材館，也試了一年多，談不上很成功。但是有些經(jīng)驗(yàn)，商超也在嘗試。生活服務(wù)今年也是集團(tuán)的一個(gè)重點(diǎn)，生活服務(wù)肯定是O2O的方法。而在這個(gè)中間，跟移動(dòng)支付的戰(zhàn)略也是非常一致的。O2O會(huì)是我們集團(tuán)非常重要的發(fā)展方向，甚至未來(lái)我們淘寶賣(mài)家在線(xiàn)上的影響力會(huì)不會(huì)快速滲透到線(xiàn)下。這個(gè)也變成未來(lái)兩三年非常有意思的話(huà)題，淘寶這百萬(wàn)級(jí)的賣(mài)家，會(huì)不會(huì)成為你身邊非常有意思的一個(gè)互動(dòng)群體，甚至逐步在線(xiàn)下形成聚集，這個(gè)我覺(jué)得都有可能。O2O大方向我們非常認(rèn)可，也是在不斷努力，但是這個(gè)模式要走出一點(diǎn)像樣的東西出來(lái)，可能也需要兩三年時(shí)間。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：這幾年在天貓品牌這塊感覺(jué)品質(zhì)一直停留在某一個(gè)水平線(xiàn)上，沒(méi)有往前推進(jìn)，不知道這個(gè)阻力在哪兒。我認(rèn)為有一些廠(chǎng)商他們有各種各樣自己的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備不足，有這樣那樣的顧慮。我不知道您是不是也有同感，實(shí)際上天貓的SKU也好，吸引更多品牌加入這塊進(jìn)入瓶頸期等都面臨著問(wèn)題。

曾鳴：那是一個(gè)水到渠成的過(guò)程，我們?cè)诜浅Ｓ辛Φ赝苿?dòng)跟品牌商的合作，但是品牌商有他們很多的活動(dòng)，這中間有他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)整體的擔(dān)憂(yōu)，有他們自身對(duì)于渠道沖突的擔(dān)心，但也有天貓?bào)w驗(yàn)做得不夠到位的問(wèn)題，所以天貓會(huì)繼續(xù)提升客戶(hù)品質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，隨著我們跟品牌商溝通越來(lái)越深入，會(huì)有一個(gè)突破，某一家很知名的品牌商，會(huì)在天貓上面開(kāi)店，然后也帶動(dòng)一批，這個(gè)也是沒(méi)辦法，越往上走，難度越大，不講具體品牌了，對(duì)于大眾奢侈品的品牌上，我們?cè)诓痪玫膶?lái)會(huì)有突破。就像天貓拿下阿迪達(dá)斯的過(guò)程中是非常費(fèi)勁的，但是阿迪達(dá)斯進(jìn)來(lái)之后，耐克等品牌都進(jìn)來(lái)了。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：目前感覺(jué)到之前的這幾個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)，在過(guò)去一年沒(méi)有新的品牌店在增長(zhǎng)，你同意瓶頸期的概念嗎？大品牌以及帶動(dòng)一系列小的品牌。

曾鳴：對(duì)，這是一個(gè)瓶頸期，剩下的品牌已經(jīng)不多了，他們某種意義上主動(dòng)遠(yuǎn)離這一塊，希望守得住自己高端的、差異化的東西，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體體驗(yàn)，特別是淘寶上每年消費(fèi)過(guò)百萬(wàn)的人，這個(gè)人群增長(zhǎng)速度也很快，在淘寶上隨隨便便買(mǎi)東西，花個(gè)幾百萬(wàn)的人，我相信最頂級(jí)的品牌是有興趣的。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：這樣聽(tīng)起來(lái)，我們現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的分析，是不是主流用戶(hù)集中在二三線(xiàn)城市，收入相對(duì)中低端的，是這樣嗎？像我這樣的記者不是你們的種子用戶(hù)？

曾鳴：不是這個(gè)概念，我順著講一下，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我覺(jué)得所謂傳統(tǒng)大品牌，來(lái)不來(lái)網(wǎng)上銷(xiāo)售，很大程度上自己在決定自己的命運(yùn)，我以前有一個(gè)判斷，五年八年以后中國(guó)未來(lái)的品牌商來(lái)自三個(gè)人群，現(xiàn)在的品牌商轉(zhuǎn)型成功、升級(jí)成功，最好的中國(guó)的ODM廠(chǎng)家，從外貿(mào)轉(zhuǎn)向內(nèi)貿(mào)，最好的互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家成長(zhǎng)為大品牌，三個(gè)群體都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。第三類(lèi)群體懂得品牌操作，第二個(gè)群體懂得生產(chǎn)，第三個(gè)群體懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大家在這個(gè)新的電子商務(wù)起跑線(xiàn)上，其實(shí)機(jī)會(huì)差不多的，傳統(tǒng)品牌，包括傳統(tǒng)大品牌，相當(dāng)一部分會(huì)被淘汰，不是單向的，不是他們來(lái)就單向的一個(gè)成長(zhǎng)空間，實(shí)際上對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，對(duì)自己未來(lái)的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在天貓和淘寶平臺(tái)上，一定會(huì)培養(yǎng)出現(xiàn)在看起來(lái)是小不點(diǎn)，未來(lái)會(huì)是頂級(jí)品牌的企業(yè)，這個(gè)我有絕對(duì)信心，所以我不會(huì)去計(jì)較天貓是不是低端人群，所以搞到高端品牌，實(shí)際上很多是這些品牌自己定位的問(wèn)題。

物流我也想講一點(diǎn)，為什么沒(méi)有辦法跟媒體講，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我們很多東西在內(nèi)部都講不太清楚，物流到底該怎么做，倉(cāng)跟配的關(guān)系，定單跟倉(cāng)的關(guān)系，我們跟第三方物流合作上的關(guān)系，真的是不斷磨合，反復(fù)調(diào)整，是一個(gè)很艱難的過(guò)程。所以我只能講，走到今天，物流比兩年前已經(jīng)前進(jìn)了一大步，前不久跟快遞協(xié)會(huì)發(fā)布的九個(gè)快遞商，我們重新達(dá)成一個(gè)更好的共識(shí)，怎么推動(dòng)B2C時(shí)代的快遞，我們同時(shí)也培養(yǎng)出一批新的專(zhuān)注做B2C物流的第三方物流商跟第三方配送商，我們自己也拿了兩塊地，已經(jīng)確認(rèn)的是一塊地，天津這邊的，已經(jīng)開(kāi)始建了現(xiàn)代物流倉(cāng)，我們說(shuō)拿倉(cāng)建地，不是真正建立自己未來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)基地，而是因?yàn)槲覀冎肋@會(huì)是整個(gè)物流大平臺(tái)未來(lái)的很大的瓶頸，我們先自己投入，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)往這個(gè)方向跟進(jìn)，所以物流方面，我們這兩年實(shí)實(shí)在在的做了很多的事情。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：現(xiàn)在是找這樣一個(gè)感覺(jué)和定位的階段嗎？

曾鳴：模式基本上清楚了，關(guān)鍵是要讓它跑起來(lái)，達(dá)到一定的影響力，今年雙十一大家肯定能夠感受到淘寶物流服務(wù)比去年肯定是再上一個(gè)檔次，現(xiàn)在打法都不一樣，我希望雙十一換一個(gè)打法，但是今年年底，當(dāng)這個(gè)量上來(lái)的時(shí)候，肯定能看到物流不再是那么大的瓶頸。