淺談電力市場營銷在市場經(jīng)濟條件下的發(fā)展創(chuàng)新

康筱璐

（四川省電力公司資陽公司，四川 資陽 641003）

一、建立電力市場營銷新機制

第一，要建立電力市場營銷的新機制，就要不斷轉變營銷的傳統(tǒng)觀念，逐步確立適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營理念，在新形勢下只有實現(xiàn)認識的統(tǒng)一、觀念的真正轉變，才能夠在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，才能夠提高市場占有率，提高電力企業(yè)的銷售量。

第二，要不斷強化分析與預測電力市場上的需求，對所有企業(yè)來說市場需求都是其經(jīng)營管理的基本出發(fā)點，在市場經(jīng)濟條件下，市場對于電力企業(yè)的業(yè)務指導作用更是不斷加大，電力市場上的需求分析已經(jīng)成為各個電力企業(yè)市場營銷的重要內容之一，而對電力市場進行科學的預測更是電力市場營銷的重要基礎，企業(yè)必須要逐步建立與完善目標市場的預測分析系統(tǒng)。

第三，建立起完善的電力企業(yè)市場營銷系統(tǒng)，電力企業(yè)的市場營銷活動都是把市場的需求作為指導的，尤其關注對市場需求的分析與動態(tài)的研究，并重視投入充足的人力和物力到市場的分析、調查及研究中，以逐步建立其完善而科學的市場營銷系統(tǒng)。當前，在大多數(shù)電力企業(yè)中，市場營銷所發(fā)揮的功能主要集中在電力使用、調度以及財務管理等方面，在電力企業(yè)的本部與基層性的供電公司中不斷完善已經(jīng)建立起來的營銷系統(tǒng)，并加強對已經(jīng)設立的營銷部門的管理，必然會對市場需求的評估預測及營銷具體策略的制定產生有利影響。同時，電力企業(yè)還要注意實現(xiàn)營銷機構職能的統(tǒng)一與協(xié)調，以方便企業(yè)營銷計劃的具體實施，將市場營銷落到實處。

二、電力市場營銷發(fā)展中存在的主要問題

雖然我國電力市場營銷取得了很多成績，但同時隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，電力企業(yè)的市場營銷也存在很多問題：

1相關的法律、法規(guī)以及政策的制定不及時

從整體上來說，我國的社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展仍然不完善，這必然會引起電力市場發(fā)展的不完善，有關電力市場的法律、規(guī)范及政策的制定不夠及時、相對滯后，而且當前的執(zhí)法力度和強度也不強，這些都使得電力市場的營銷缺乏應有的法律依據(jù)，而大部分已經(jīng)制定的法規(guī)由于執(zhí)法不嚴而沒有得到電力行業(yè)的普遍遵守，因此，電力市場營銷在市場經(jīng)濟條件下一定要及時地制定相關的法規(guī)、政策，避免出現(xiàn)電力市場營銷的混亂局面。

2市場營銷的管理意識有待加強

當前，很多電力企業(yè)的電力市場營銷觀念仍然比較淡薄，這就要求各電力企業(yè)對市場營銷有明確而深入的認識，并意識到電力企業(yè)的市場營銷是一項極為重要的任務，因為它會直接影響到電力企業(yè)的其他活動，如生產、銷售以及產品質量等。如果不能滿足電力市場的整體需求，就無法完善電力企業(yè)的服務，甚至會阻礙電力企業(yè)的發(fā)展和進步，不利于企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢地位。同時，也容易導致電力市場中矛盾的產生，這種矛盾具體表現(xiàn)為總體的電量需求不斷增大但實際的電量供應不充足。另外，由于電力企業(yè)的總體組織大且繁雜，但通常的經(jīng)營管理體系是縱向的，隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷擴大以及不同的企業(yè)管理階層的增多，電力企業(yè)如果想得到相關的信息就必須要建立規(guī)范化的管理系統(tǒng)。因此，電力企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)的生產管理到現(xiàn)代化的市場營銷管理的轉變已經(jīng)刻不容緩。

3電力市場營銷管理系統(tǒng)中存在著安全風險

電力市場營銷管理系統(tǒng)中的安全風險通常包括：

(1)技術方面的風險：產生這種風險往往是因為在進行電力市場營銷管理系統(tǒng)的設計時，埋下了設計方面的缺陷，例如，安全性漏洞、系統(tǒng)狀況不穩(wěn)定，從而造成管理系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡用戶或黑客的非法入侵；

(2)操作失誤引起的風險：該風險指的主要是由管理系統(tǒng)的維護及操作人員的操作失誤所引起的，例如，由于電價的錯誤標示導致電費的錯誤計算所產生的損失；

(3)違規(guī)性操作導致的風險：違規(guī)性操作是指不按照規(guī)程的規(guī)定進行操作，例如，有些管理系統(tǒng)的維護及操作人員采用一些未得到承認的操作方法進行惡意的違規(guī)操作。

三、電力市場營銷發(fā)展創(chuàng)新的具體對策

1觀念方面的創(chuàng)新

各個電力企業(yè)必須把市場需求作為導向，逐步轉變企業(yè)自身的營銷觀念，并不斷克服重視生產、看輕營銷的思想觀念。很多電力企業(yè)看重對電網(wǎng)的建設、安全化的生產以及對設備的維護，卻往往相對忽視企業(yè)的市場營銷，但企業(yè)的電力市場營銷對于提高經(jīng)濟效益是非常關鍵的，只有做好企業(yè)的市場營銷，真正做到電量能夠賣出、電費可以收回，才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以，電力企業(yè)在其營銷管理中必須要充分地重視電力市場營銷，準確對企業(yè)的目標市場進行定位，企業(yè)的所有經(jīng)營管理活動都要服務于營銷的需要，逐步樹立大營銷、大服務，把市場需求為導向、把客戶作為中心的營銷理念。對外要做好對客戶的優(yōu)質服務，對內則應該對市場營銷進行規(guī)范與管理，不斷完善電力市場營銷的激勵與約束機制，真正建立起當代電力企業(yè)的市場營銷管理機制。

2組織方面的創(chuàng)新

電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下要緊跟國內外科學的市場營銷管理方式，并通過對企業(yè)內部管理的調整，使企業(yè)的營銷適應市場的變化、客戶的需求。例如，設立抄表公司，日益規(guī)范企業(yè)的營抄秩序，不斷提高營抄工作人員的素質；加快制定電力企業(yè)相關的規(guī)約及管理制度，逐步樹立起良好的企業(yè)形象；設立對停送電進行協(xié)調的辦公室，以便將用電客戶的變電站維修、電力企業(yè)的線路等結合部署并統(tǒng)籌兼顧，尤其應該考慮到客戶的購買淡季與節(jié)假日；在確保電力企業(yè)安全營銷策略下積極探究企業(yè)的夜間與帶電作業(yè)的新舉措。

3管理方面的創(chuàng)新

電力企業(yè)對市場營銷的管理主要包括抄表核收、業(yè)務變化以及計量管理等幾個部分。對市場營銷要進行必要的過程控制，也就是進一步加強對營銷的監(jiān)督、檢查、改進以及規(guī)范的控制。在進行過程的管理與控制時必須建立與健全相應的規(guī)章制度，例如：要不斷規(guī)范企業(yè)對電價的核定、收費的標準化、提高裝表的質量以及供用電合同的規(guī)范等；與此同時，還應該對各個環(huán)節(jié)進行限時的結辦，以利于工作效率的提高，最終提高報裝、施工、驗收以及送電的速度；在進行用電的核收時要注意強化對質量的考核，避免出現(xiàn)誤抄、錯抄或漏抄等現(xiàn)象；不斷加強對企業(yè)內部憑證的規(guī)范化管理，認真對電費進行審核，以防止電費的計算錯誤；對電費的賬目定期進行仔細地核對，以保證電費的資金安全；在進行客戶的業(yè)務變化工作時，則應該對工作的憑證進行規(guī)范與審核，并按照相關的權限審批；在電量的計量方面，一定要準確地做好計量表，并認真校驗、抽查。

由于電力市場營銷的各個環(huán)節(jié)之間都是密切聯(lián)系的，因此無論哪一個營銷環(huán)節(jié)出了問題都可能會直接關系到電力企業(yè)對電費的正確核算，導致電力企業(yè)經(jīng)營利益的降低。電力企業(yè)必須要不斷加強對內部管理的規(guī)范，通過制定具體的營銷流程、明確的崗位責任制，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的科學化管理。

4技術方面的創(chuàng)新

(1)對電力市場營銷的整個過程都要應用計算機技術進行控制和管理，并將電子商務技術廣泛地運用到營銷的具體流程中。在電力企業(yè)當前的市場營銷管理系統(tǒng)的基礎之上，強化對市場營銷的電子化管理；

(2)不斷推廣電子化付費，以便于客戶的用電與繳費；

(3)廣泛使用精度高、壽命長、功能全的防竊電的智能化電表，以避免出現(xiàn)竊電的不良現(xiàn)象；

(4)條件允許的電力企業(yè)還可以采用監(jiān)控功能，通過監(jiān)控有力地保證電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行，實現(xiàn)電力企業(yè)的安全運營。

5市場方面的創(chuàng)新

在市場經(jīng)濟條件下，各個電力企業(yè)必須要積極地采取有效地市場營銷措施，以盡可能地提高自身的市場份額和占有率。按照電力市場需求的不同價格彈性采取不同的對策，對于大型的工業(yè)型用電客戶應該實行較為優(yōu)惠的電價，在雨季應該對電價實行折扣，以便實現(xiàn)用電市場的穩(wěn)定。而對于居民的生活用電則要積極指導他們合理地用電，如對電價分時段計費等。

結語

電力市場的營銷作為電力企業(yè)有意識的管理活動，對于電力企業(yè)有著極為重要的作用。因此，為了能夠確保實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的目標，電力企業(yè)一定要不斷樹立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的新型營銷觀念，要把用戶的需求作為營銷的導向，提供優(yōu)良的電力產品和優(yōu)質的服務，提高電力企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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[3]李春，張正曦.關于對我國電力市場營銷發(fā)展策略的探討[J].中國經(jīng)貿.2010(18).