編者按：
　　中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院院長(zhǎng)、黨總支書(shū)記張弢經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“作為公立醫(yī)院，我們要始終堅(jiān)持服務(wù)大眾的公益性質(zhì)，以病人為中心、以醫(yī)護(hù)人員為主體、以服務(wù)質(zhì)量為核心，為群眾的健康負(fù)責(zé)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系?！贝Ａ⒃谥榻谖靼兜膹V東省中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院經(jīng)過(guò)60年的洗禮，以其專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擦亮“仁愛(ài)厚德、博學(xué)精誠(chéng)”這塊招牌，打造了中山醫(yī)學(xué)界的一張?zhí)厥獾拿?br/>　　過(guò)去5年，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院全體員工砥礪奮進(jìn)為人民、與時(shí)俱進(jìn)促發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)了輝煌新局面。醫(yī)院先后被評(píng)為廣東省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、二級(jí)甲等醫(yī)院；中醫(yī)康復(fù)科被國(guó)家中醫(yī)藥管理局授予“基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色專(zhuān)科”，頸肩腰腿痛專(zhuān)科被授予“中山市十二五特色專(zhuān)科”，眼科、骨科、婦產(chǎn)科被評(píng)為重點(diǎn)專(zhuān)科；醫(yī)院高學(xué)歷、高職稱(chēng)的人才隊(duì)伍不斷壯大；醫(yī)院先后新添了GE128層螺旋CT、DR系統(tǒng)、鈥激光治療儀、全自動(dòng)生化分析儀等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，極大地促進(jìn)了專(zhuān)科新技術(shù)項(xiàng)目的開(kāi)展和醫(yī)療質(zhì)量的提高。中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)已選址186畝，遷建中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，建設(shè)高水平的區(qū)域性、現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，床位800張，總建筑面積11.7萬(wàn)平方米。
　　再過(guò)一個(gè)5年，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、技術(shù)人才及綜合實(shí)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。全院干部職工正牢牢抓住作為全省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的黃金機(jī)遇，著力實(shí)施科學(xué)管理、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革和現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程，為促進(jìn)全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建中山東部區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心而努力奮斗！
　　明理修身，
　　常抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)廉政建設(shè)
　　為響應(yīng)中山市委市政府深入開(kāi)展全民修身行動(dòng)的號(hào)召，樹(shù)立白衣天使“大醫(yī)精誠(chéng)”的行業(yè)形象，積極踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)要求，醫(yī)院制定了《開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院全民修身行動(dòng)實(shí)施方案》，已連續(xù)開(kāi)展7期修身學(xué)堂，共培訓(xùn)全院職工1400多人次；組織觀看紀(jì)律教育專(zhuān)題片和糾風(fēng)工作專(zhuān)題暗訪片，邀請(qǐng)市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院職工作預(yù)防職務(wù)犯罪講座，全面提高醫(yī)務(wù)人員思想道德、民主法制、公共文明、身心健康等方面的素質(zhì)，增強(qiáng)干部職工遵紀(jì)守法、廉潔自律意識(shí)和拒腐防變的能力，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營(yíng)造廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好氛圍。
　　科技防控，加強(qiáng)抗菌藥物使用的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提倡合理用藥。醫(yī)院信息系統(tǒng)安裝防控統(tǒng)方軟件；在電腦工作站設(shè)置了醫(yī)生抗菌藥物處方權(quán)限，更有效的落實(shí)了抗菌藥物分級(jí)管理制度。每季度對(duì)全院醫(yī)生的處方和醫(yī)囑進(jìn)行了全面的點(diǎn)評(píng)，對(duì)問(wèn)題突出的科室和個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，杜絕收受紅包、回扣、濫檢查、亂收費(fèi)等損害群眾利益的行為，通過(guò)一系列整治工作，讓群眾看病更放心。
　　塑造品牌，
　　加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高規(guī)范化管理
　　醫(yī)院按照“院有優(yōu)勢(shì)，科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)”的原則來(lái)發(fā)展專(zhuān)科建設(shè)，形成自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群。不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將先進(jìn)的診療技術(shù)運(yùn)用于臨床，引進(jìn)一批科技含量高、適用性強(qiáng)的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新成果，增強(qiáng)了醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的創(chuàng)新活動(dòng)，求得患者認(rèn)知，使患者形成一定的忠誠(chéng)度、信任度和追隨度。近年來(lái)，全院應(yīng)參加繼續(xù)教育人員100%達(dá)到廣東省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分要求，去年，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共在國(guó)家級(jí)和省級(jí)期刊雜志發(fā)表論文47篇，申報(bào)省級(jí)科研項(xiàng)目1項(xiàng)，申報(bào)市級(jí)科研立項(xiàng)9項(xiàng)，獲得市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。成功開(kāi)展三維彩色超聲多普勒超聲診斷對(duì)胎兒畸形篩查、128層螺旋CT冠狀動(dòng)脈成像對(duì)冠心病篩查、抗菌微喬八針八線在骨科手術(shù)中的使用等9項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目。
　　貫徹落實(shí)院長(zhǎng)行政查房、業(yè)務(wù)查房、總值班制度，每天由職能科室主任巡查臨床科室、窗口部門(mén)服務(wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各部門(mén)存在的問(wèn)題和隱患，確保了醫(yī)院的安全、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。每周召開(kāi)工作報(bào)告會(huì)，保障各項(xiàng)工作任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。為提高中層干部的管理水平，每年組織安排醫(yī)院中高層管理干部進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展拓展訓(xùn)練，提升中層干部領(lǐng)導(dǎo)理論、統(tǒng)籌謀劃、溝通應(yīng)變、處理危機(jī)的能力，使他們?cè)鰪?qiáng)全局觀念、服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)院管理效率。
　　領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常專(zhuān)題研究醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作，健全管理體系和質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化職能科室及質(zhì)量監(jiān)管部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任，獨(dú)立設(shè)置質(zhì)控科，加大質(zhì)量控制監(jiān)管力度，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全規(guī)章制度的落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，制定并實(shí)施內(nèi)科、外科、骨科等科室的15個(gè)常見(jiàn)病臨床路徑，針對(duì)性地修訂、完善制定《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案》，將因病施治、合理檢查、合理用藥的思想貫穿患者診療的全過(guò)程。制作、出版《質(zhì)量月報(bào)》，全面、科學(xué)地監(jiān)控醫(yī)院質(zhì)量，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供一手的數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析。建立健全醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范、控制及追溯機(jī)制；完善重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序；依法加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)和人員資質(zhì)準(zhǔn)入、分級(jí)管理和監(jiān)督評(píng)價(jià)管理。對(duì)新開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行安全、質(zhì)量、療效等全程追蹤管理與評(píng)價(jià)。各質(zhì)量安全執(zhí)行及監(jiān)管部門(mén)高度重視醫(yī)院重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，重點(diǎn)查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，營(yíng)造質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高全員質(zhì)量安全參與能力。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
　　促進(jìn)醫(yī)患和諧溝通
　　積極開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”， 合理配置護(hù)理人員，并分層級(jí)進(jìn)行管理和培訓(xùn)。落實(shí)責(zé)任制、分級(jí)護(hù)理，實(shí)行責(zé)任包干制，增加午間、晨晚間護(hù)理人力配置，保證護(hù)理工作連貫性；減少交接班次數(shù)利于患者休息。全院范圍內(nèi)推廣床邊工作及床邊記錄的工作模式，減少護(hù)士往返護(hù)士站及病房的時(shí)間，便于護(hù)士觀察患者病情，及時(shí)記錄病情變化，減少紅燈次數(shù)，滿(mǎn)足患者需要。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，確保每位患者都有一名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)入院到出院的護(hù)理工作，推行規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利。完善醫(yī)患溝通制度，設(shè)計(jì)使用入院醫(yī)患談話表，使患者詳細(xì)了解病情、診斷、用藥檢查情況以及下一步的處理措施，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
　　多渠道收集群眾信息，及時(shí)查找醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，從病人最不滿(mǎn)意的地方改起，從病人最希望的事辦起，并以此為突破口，查找醫(yī)療服務(wù)、后勤保障、醫(yī)院管理等方面存在的問(wèn)題和缺陷，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建立監(jiān)控體系、健全反饋體系，以患者的滿(mǎn)意度作為護(hù)理服務(wù)和護(hù)士的考核標(biāo)準(zhǔn)。每年組織召開(kāi)兩次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，收集全區(qū)群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，在現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，并對(duì)存在的不足，制定整改方案，落實(shí)整改工作；在門(mén)診大廳設(shè)置廉政糾風(fēng)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本和投訴電話，收集患者意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)給予反饋；醫(yī)院骨科、眼科、兒科和婦幼保健科定期舉辦健康教育講座和醫(yī)患溝通座談會(huì)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)；醫(yī)院于2010年開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)病人滿(mǎn)意度調(diào)查、出院病人電話回訪工作，收集患者意見(jiàn)建議以供改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者健康知識(shí)水平和康復(fù)措施的知曉度。目前醫(yī)院的滿(mǎn)意度調(diào)查和電話回訪量均達(dá)到同期出院病人數(shù)的40%。在滿(mǎn)意度調(diào)查和電話回訪中收集到患者真實(shí)的意見(jiàn)和積極的建議，促進(jìn)了醫(yī)院多個(gè)部門(mén)工作的改進(jìn)。為患者提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，如：建立溫馨留言簿、愛(ài)心聯(lián)系卡、張貼出院手續(xù)流程圖、發(fā)放健康指導(dǎo)資料、落實(shí)床邊工作制，真正做到讓醫(yī)療服務(wù)使患者滿(mǎn)意。全院病區(qū)平均滿(mǎn)意度為95%。獲得“中山市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，內(nèi)科、ICU獲得“中山市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”稱(chēng)號(hào)。
　　以人為本，
　　構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)
　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，隨著現(xiàn)化醫(yī)院科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)由單純的技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更高層次的文化的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的深層動(dòng)力，是全體醫(yī)務(wù)人員的精神支柱。因此，醫(yī)院文化的構(gòu)建和創(chuàng)新對(duì)于醫(yī)院的全面發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，沒(méi)有先進(jìn)的醫(yī)院文化，就談不上醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　近年來(lái)，醫(yī)院著力引導(dǎo)職工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)和利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來(lái)，真正確立“病人的滿(mǎn)意就是我們的追求”的服務(wù)意識(shí)。去年，圍繞醫(yī)院建院60周年這一主題，全體員工重溫醫(yī)院發(fā)展歷史，激發(fā)他們對(duì)醫(yī)院的熱愛(ài)；舉辦院徽、院訓(xùn)、院歌的征集活動(dòng)；院訓(xùn)“仁愛(ài)、厚德、博學(xué)、精誠(chéng)”充分體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)救死扶傷的道德情懷，全心全意為人民服務(wù)的時(shí)代要求，精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)，融合了科學(xué)精神和人文精神，富有時(shí)代感、創(chuàng)新精神和激勵(lì)作用；組織開(kāi)展了系列活動(dòng)：慶祝建院60周年演講比賽，組織全院文藝骨干編排建院60周年文藝晚會(huì)，推出精品節(jié)目，充分展示醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采；還成立了醫(yī)院攝影協(xié)會(huì)，舉辦攝影講座，培養(yǎng)攝影隊(duì)伍，全方面的記錄醫(yī)療行業(yè)的精神風(fēng)貌。
　　醫(yī)院還定期舉辦醫(yī)院健身運(yùn)動(dòng)會(huì)、5.12文藝晚會(huì)、新員工迎中秋慶國(guó)慶才藝表演等娛樂(lè)性、參與性強(qiáng)的文體活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活。醫(yī)院文化就像粘合劑，把全體職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，凝聚到醫(yī)院發(fā)展的整體目標(biāo)上來(lái)；醫(yī)院文化喚起了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，激起全體職工自覺(jué)弘揚(yáng)醫(yī)院精神，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象。
　　與時(shí)俱進(jìn)，理清思路，
　　積極投入醫(yī)改探索
　　中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚，把改善民生、提供高質(zhì)量的公共衛(wèi)生服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，新的中心醫(yī)院作為區(qū)的重點(diǎn)民生工程，占地186畝，建筑面積11.7萬(wàn)平方米，新大樓充分體現(xiàn)以人為本的理念，花園式的設(shè)計(jì)將給患者提供一流的診療和休養(yǎng)場(chǎng)所，目前土建基本竣工，進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)裝修，力爭(zhēng)在明年底遷入新的開(kāi)發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，使醫(yī)院逐步成為中山市東部區(qū)域性的醫(yī)療中心、婦幼中心和急危重癥的診療中心。
　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子按照上級(jí)規(guī)劃和部署，根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況研究制定了“十二五”發(fā)展思路：在取得廣東省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、通過(guò)二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審基礎(chǔ)上，逐步把目前的幾個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科和特色專(zhuān)科鞏固加強(qiáng)、打造提升，把一些有地區(qū)基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿剖?，培養(yǎng)支持、引進(jìn)人才，使醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)有一個(gè)根本的提升，更上一個(gè)新的臺(tái)階，還將積極開(kāi)展教學(xué)、科研工作，使醫(yī)教研互相促進(jìn)，成為高等醫(yī)學(xué)院校非直屬附屬醫(yī)院。
　　目前，國(guó)家醫(yī)改工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段，開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院接到新的任務(wù)，作為全市唯一的全省醫(yī)改試點(diǎn)單位，探索形成公立醫(yī)院改革的總體思路和主要政策措施，更加強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提高公立醫(yī)院運(yùn)行效率，滿(mǎn)足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，力爭(zhēng)為全面推動(dòng)公立醫(yī)院改革積累一些經(jīng)驗(yàn)，奠定一些基礎(chǔ)。全體醫(yī)護(hù)人員將以飽滿(mǎn)的工作熱情，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，為病人播散愛(ài)心，締造希望，創(chuàng)造奇跡，為開(kāi)發(fā)區(qū)及周邊人民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
　　以醫(yī)改為契機(jī)，創(chuàng)建中山市東部區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心，“火炬人”激情滿(mǎn)懷，蓄勢(shì)待