“保姆式”培訓(xùn)的弊端
　　筆者所在企業(yè)是通信運(yùn)營(yíng)商，近年來隨著郵電通信改革的步伐加快，業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如何快速培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，滿足公司發(fā)展的需要，就成為各通信運(yùn)營(yíng)商在教育培訓(xùn)工作中共同面臨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。在早期的培訓(xùn)工作中，我們以集中授課的“保姆式”培訓(xùn)形式為主，由于通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部崗位較多，針對(duì)不同的崗位均有培訓(xùn)課程的設(shè)置，平均每周有一場(chǎng)集中培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們對(duì)培訓(xùn)前期組織、過程管控、培訓(xùn)考核評(píng)估等哪個(gè)環(huán)節(jié)都不敢怠慢。
　　每組織一場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理要甄選培訓(xùn)講師，確定培訓(xùn)主題，審閱課件，確定參訓(xùn)學(xué)員，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間，安排培訓(xùn)場(chǎng)地，下發(fā)培訓(xùn)通知，印制培訓(xùn)教材，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)跟蹤，課前介紹，課后點(diǎn)評(píng)，對(duì)講師評(píng)估，對(duì)學(xué)員測(cè)試，對(duì)培訓(xùn)紀(jì)律和成績(jī)通報(bào)等等，忙得不亦樂乎。而這種“保姆式”培訓(xùn)存在的問題卻逐漸顯露出來，主要體現(xiàn)在如下方面：
　　一是學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)。讓誰(shuí)參加培訓(xùn)、參加什么培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)都由培訓(xùn)經(jīng)理事先安排好了，學(xué)員只是被動(dòng)接受、被動(dòng)學(xué)習(xí)。
　　二是培訓(xùn)費(fèi)用偏高。培訓(xùn)費(fèi)用主要由講課費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)，以及學(xué)員因參加培訓(xùn)而耽誤的工作效能兩部分組成。知名度稍高一點(diǎn)的外聘講師一天的課酬在萬(wàn)元左右，且限制學(xué)員人數(shù)40人以下；內(nèi)部兼職講師一天的課酬也要上千元。
　　三是培訓(xùn)效果難以鞏固。學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)感覺收獲不少，但時(shí)間一長(zhǎng)就淡忘了，也沒有重復(fù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
　　四是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)受工作干擾較多。一場(chǎng)培訓(xùn)短則一天，長(zhǎng)則3-5天，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，常有學(xué)員不時(shí)接聽電話或外出處理工作上的重要事務(wù)，影響自己和他人的學(xué)習(xí)。盡管培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有紀(jì)律管控，可畢竟工作需要高于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)此也無(wú)可奈何。
　　五是培訓(xùn)經(jīng)理的工作量大，參培學(xué)員卻變成了懶漢。培訓(xùn)經(jīng)理像保姆一樣從頭到尾、事無(wú)巨細(xì)地全程安排和跟蹤，目的是為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，但參培學(xué)員就像被保姆照顧的孩子“飯來張口、衣來伸手”，學(xué)習(xí)起來叫苦叫累。
　　當(dāng)這些弊端的存在使培訓(xùn)成效不理想時(shí)，我們就一直在探索如何找到一種與傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)方式能有益補(bǔ)充的培訓(xùn)模式。
　　網(wǎng)絡(luò)教學(xué)搭建自助式培訓(xùn)平臺(tái)
　　三年前，公司開始嘗試搭建自助式培訓(xùn)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)舊的與效果。當(dāng)前，電腦辦公基本普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的最大優(yōu)勢(shì)是學(xué)員可以自主、自助選擇學(xué)習(xí)課程，自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間，符合成年人尤其是年輕人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
　　網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)考試兩部分，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)軟件費(fèi)用萬(wàn)余元，不算太高。經(jīng)過三年多的實(shí)踐來看，頗有成效，而且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)建成后，員工的自助式培訓(xùn)得以實(shí)現(xiàn)。員工不受時(shí)間、地點(diǎn)的束縛，自主學(xué)習(xí)、自主管理，可以根據(jù)各自不同的工作崗位和個(gè)人興趣選擇課程，每門課程結(jié)束后可參加網(wǎng)絡(luò)考試來檢測(cè)學(xué)習(xí)效果、查看學(xué)習(xí)成績(jī)(系統(tǒng)自動(dòng)批閱、統(tǒng)計(jì))，成績(jī)不佳的可以重復(fù)學(xué)習(xí)。
　　自助式培訓(xùn)平臺(tái)的建立不但增強(qiáng)了學(xué)員培訓(xùn)的自由度和效果，更將培訓(xùn)經(jīng)理從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，使之能站在管理的角度思考組織需求、課程優(yōu)化等深層次的問題。
　　但搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)并不是看上去那么簡(jiǎn)單，要使最終的培訓(xùn)有成效，需做好以下幾個(gè)方面工作：
　　一是課程好是保證培訓(xùn)效果的前提。由于課程及課件的長(zhǎng)期性，一旦課程設(shè)置不當(dāng)，課件水準(zhǔn)不高，培訓(xùn)失效在所難免，所以必須花大力氣做好課程的設(shè)置及課件的選擇。課程和課件在甄選前需要做好培訓(xùn)需求調(diào)研，了解企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求：甄選時(shí)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，在保證課程質(zhì)量的前提下，滿足更多的個(gè)性化需求。總之，盡可能將優(yōu)秀的課程、講師、學(xué)習(xí)方法等資源整合到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上來，讓員工通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行收看學(xué)習(xí)。
　　在課程設(shè)置上可以分為通用課程和專業(yè)課程(或?qū)嵱眉寄?兩大類，通用課程的課件如企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷等可以向?qū)I(yè)的咨詢公司購(gòu)買，專業(yè)課程需要組織內(nèi)部兼職講師團(tuán)隊(duì)結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際進(jìn)行課程開發(fā)，打造精品課件，寧少勿濫。
　　二是選擇好配套的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)軟件。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)軟件必須要具備培訓(xùn)管理的自動(dòng)化模塊，讓培訓(xùn)經(jīng)理能夠在后臺(tái)實(shí)時(shí)掌握學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)進(jìn)度情況，在線自測(cè)結(jié)果等。根據(jù)教學(xué)情況反饋，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的自動(dòng)化，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化課程管理，分步完善課程體系。
　　三是明確網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)管理員的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)管理員一般由培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)站，推廣自助式培訓(xùn)；負(fù)責(zé)更新課程上傳到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，上掛課程測(cè)試卷和課程評(píng)估表等；負(fù)責(zé)為全員分配用戶名和初始密碼，通報(bào)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、測(cè)試成績(jī)等。
　　四是做好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)上線的宣貫培訓(xùn)?？刹捎孟掳l(fā)系統(tǒng)操作手冊(cè)和分批現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，先教會(huì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師和各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員掌握登錄網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)開展自助式培訓(xùn)J的操作方法，再由這些骨干對(duì)部門其他人員做二次培訓(xùn)，使全員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)自助化。
　　五是開辟答疑解惑專欄，幫助學(xué)員解決系統(tǒng)使用中遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)推廣初期，由于學(xué)員電腦硬件配置不夠，播放器軟件類別、版本過低等原因，導(dǎo)致在課程學(xué)習(xí)中出現(xiàn)無(wú)視頻、無(wú)聲音、畫面靜止等問題，系統(tǒng)管理員在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)和OA辦公系統(tǒng)首頁(yè)同時(shí)開辟“答疑解惑”專欄，及時(shí)告之員工出現(xiàn)相關(guān)問題的原因及解決方案，并歡迎他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中如遇到問題或有建議可在線反饋，以便及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。
　　需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式對(duì)于員工計(jì)算機(jī)操作水平不高、年齡偏大的單位就不一定適用；而且對(duì)于教、學(xué)的實(shí)時(shí)互動(dòng)性較強(qiáng)的課程，不能完全取代面授培訓(xùn)。
　　積分管理引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)
　　為鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與自助式培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果，公司推出《員工學(xué)習(xí)積分制管理辦法》，通過積分管理引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)。員工登錄網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)參加學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)上課程測(cè)試后可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)積分，員工參加相應(yīng)的面授培訓(xùn)合格后也可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)積分。
　　積分制管理辦法要求全體員工(含各級(jí)管理人員)每年應(yīng)完成不低于20個(gè)積分的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；必須是員工全過程參加培訓(xùn)課程或者考試，且評(píng)估合格或取得認(rèn)證證書后方可獲得積分，否則不予積分。同時(shí)，將員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成20個(gè)積分作為年度考評(píng)“稱職”的基本條件之一；員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成40個(gè)積分以上，作為職務(wù)晉升和評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)之一。
　　積分制需要把握的關(guān)鍵是加強(qiáng)過程管理：
　　一是按季通報(bào)培訓(xùn)積分，適時(shí)提醒員工自主學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)積分每季首月在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和企業(yè)OA辦公系統(tǒng)的公告欄同時(shí)公布，供員工自行查詢，了解差距。
　　二是開展內(nèi)部員工職業(yè)資格認(rèn)證。認(rèn)證考試雖然是通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行，但采取視頻監(jiān)考，確保學(xué)習(xí)效果和考試成績(jī)的真實(shí)性。
　　三是廣開培訓(xùn)積分獲取途徑，避免員工為達(dá)到積分而應(yīng)付學(xué)習(xí)。如在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中開設(shè)一些健康講座、烹飪技巧等輕松愉悅的選修課，讓員工輕松學(xué)習(xí)，學(xué)有所得。
　　四是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果管理時(shí)不能手軟。只有嚴(yán)格按積分制管理辦法將培訓(xùn)積分應(yīng)用于員工的年度考評(píng)，才能有效發(fā)揮積分管理的導(dǎo)向作用。
　　自助式培訓(xùn)平臺(tái)和積分管理相結(jié)合，引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，有效提升了培訓(xùn)效果。筆者所在企業(yè)近年來在省公司組織的員工職業(yè)資格認(rèn)證工作中通過率均達(dá)100％。
　　對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理而言，培訓(xùn)是工作，更是責(zé)任，培訓(xùn)效果是教育培訓(xùn)工作的落腳點(diǎn)，員工素質(zhì)和企業(yè)效益的提升程度，是衡量我們培訓(xùn)工作成績(jī)的標(biāo)尺。采取怎樣的培訓(xùn)形式，如何加強(qiáng)培訓(xùn)資源的開發(fā)和利用，以更好地達(dá)成目標(biāo)，我們需不斷探