【摘要】“小悅悅事件”的發(fā)生，不論是在現(xiàn)實社會還是網(wǎng)絡空間都再一次掀起了輿論高潮，從最初的“廣場效應”到后來的深入思考、反省及建議，這一轉(zhuǎn)變除了受眾對于事件認識的逐漸理性外，新聞媒體的輿論引導也起到了至關(guān)重要的作用。
　　【關(guān)鍵詞】廣場效應；輿論；新聞價值
　　
　　2011年10月13日，廣東佛山市年僅兩歲的小悅悅被兩輛汽車碾壓。此后7分鐘內(nèi)，攝像頭記載18人路過無一出手相救。最后，一位拾垃圾的阿姨陳賢妹把小悅悅救起。10月15日南方電視臺以《佛山南海女童接連被撞，18路人漠然走過》為題首先報道了該事件，隨后媒體及廣大受眾特別是網(wǎng)民在全國范圍內(nèi)掀起了有關(guān)“小悅悅事件”的爆炸式討論。
　　筆者持續(xù)關(guān)注了相關(guān)媒體的報道以及網(wǎng)民輿論的演變，發(fā)現(xiàn)廣大受眾特別是網(wǎng)民在類似事件發(fā)生后最初的反應大都是“圍觀、譴責、謾罵”，隨著關(guān)注人數(shù)的增加，這種無自我意識的“圍攻”越來越強烈，產(chǎn)生了網(wǎng)絡“廣場效應”。隨著媒體對于事件的報道逐漸清晰化及輿論引導的介入，部分網(wǎng)民開始轉(zhuǎn)向呼吁、反思甚至法律層面等更深入的探討。在整個事件的發(fā)展過程中，媒體的報道和輿論導向始終起著舉足輕重的作用。
　　網(wǎng)絡“廣場效應”的產(chǎn)生
　　“群體只知道簡單而極端的感情，提供給他們的各種意見、想法和信念，他們或者全盤接受，或者一概拒絕，將其視為絕對真理或絕對謬誤?！保?］在人群聚集的公開場合，人們往往會表現(xiàn)出與日常生活大相徑庭甚至完全相反的言行，這種無意識統(tǒng)治下的群眾心理問題，就是“廣場效應”?；ヂ?lián)網(wǎng)其實就是一個言論廣場，它的效應主要就是“廣場效應”，它指的是處在網(wǎng)絡廣場的人們聚集在一起的時候產(chǎn)生的互相感染的情景。［2］網(wǎng)絡的虛擬性、交互性和開放性又會使有共同需求的人迅速“聚集”在一起，形成一個網(wǎng)絡上的公開公共空間，面對社會典型事件迅速“聚集”，在缺乏正確引導和理智思考的基礎上產(chǎn)生網(wǎng)絡“廣場效應”。這種效應下的聚眾者，心理會發(fā)生畸變，有意識的個體很容易消失，代之以無意識的群眾。他們表面上是陌生人，相互之間似乎漠不關(guān)心、毫無關(guān)系，但因為廣場——同一時間、空間——被捆綁在一起。網(wǎng)絡“廣場效應”雖說不會像現(xiàn)實社會的“廣場效應”那樣在短時間內(nèi)對社會公共設施或人員造成安全威脅，但其對于網(wǎng)民的心理和意識會迅速造成嚴重的沖擊，基數(shù)之大較之現(xiàn)實社會有過之而無不及，并且這種影響也會在短期內(nèi)波及現(xiàn)實社會空間。
　　“小悅悅事件”發(fā)生后，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)和天涯論壇等門戶網(wǎng)站都成為網(wǎng)絡“廣場效應”顯現(xiàn)的平臺。截至2011年10月23日，新浪網(wǎng)共有5387323條微博，騰訊網(wǎng)網(wǎng)友評論共有224861條，鳳凰網(wǎng)共有951543人參與，其產(chǎn)生的影響力之大、傳播速度之快和持久的關(guān)注度是現(xiàn)實空間所無法企及的。從網(wǎng)絡輿論的指數(shù)分析，15日當事件被報道后，當晚在視頻網(wǎng)站被大量轉(zhuǎn)載和觀看，基本上停留在關(guān)注的層面；16日，《南方都市報》、《廣州日報》等傳統(tǒng)媒體跟進報道，新浪、騰訊、網(wǎng)易、天涯論壇等網(wǎng)站針對群體性冷漠和社會道德淪喪展開討論，局勢一發(fā)而不可收；17日，中央媒體和境外媒體的關(guān)注讓該事件的影響力急劇擴大，輿論指數(shù)一路攀升，輿論主要集中在從道德、人性角度拷問路人的見死不救；18日，輿情態(tài)勢因路透社、BBC、華爾街日報、CNN等國際知名媒體的報道而蔓延至全球，達到一個制高點，輿論除對路人的譴責外，開始從各種角度反思這一事件，這一高潮持續(xù)至21日小悅悅離去，22日開始逐漸回落。
　　媒體報道對網(wǎng)絡“廣場效應”和網(wǎng)絡輿情的影響
　　新聞媒體在有關(guān)“小悅悅事件”的報道數(shù)量和報道內(nèi)容上也呈現(xiàn)出相同的趨勢。我們選取其中兩家門戶網(wǎng)站（一家為大陸網(wǎng)站新浪網(wǎng)，一家為香港網(wǎng)站鳳凰網(wǎng)）持續(xù)一周的報道數(shù)據(jù)及信息來進行分析（見圖1，從16日各媒體開始陸續(xù)關(guān)注到23日即小悅悅離去后第三天，以保證其數(shù)據(jù)的相對持續(xù)性）。先從報道數(shù)量來看，16日，兩家門戶網(wǎng)站報道數(shù)量均不超過5條。17日開始升溫，均躍至20條以上。18日至21日報道數(shù)量雖有起伏，但起伏很小，數(shù)量都保持在20條左右。隨著21日小悅悅的離去，后續(xù)兩天的報道數(shù)量開始逐步回落，之后每天都有相關(guān)報道，但高潮已過去。
　　從這一周兩家門戶網(wǎng)站報道所關(guān)注的內(nèi)容來看，16日、17日主要集中在譴責路人和關(guān)注“小悅悅事件”的進展方面；18日至20日，有關(guān)譴責路人的報道開始減少，隨之從各個層面開始反思這一事件的報道迅速增加，并達到一個高峰，其次人們開始關(guān)注救起小悅悅的好心“拾荒阿姨”，并持續(xù)關(guān)注“小悅悅事件”進展；21日，隨著小悅悅的離去，除偶爾有一兩篇譴責路人的報道外，主要集中在反思這一事件以及悼念小悅悅這一主題上，“拾荒阿姨”慢慢淡出我們的視線。（見圖1，圖中所呈現(xiàn)的報道數(shù)目為新浪網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)報道數(shù)目之和）
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　　圖1：“小悅悅事件”新聞報道內(nèi)容比較圖
　　通過對以上幾個方面的分析，我們不難看出，網(wǎng)絡自身的特點加上媒體的報道，極容易使一些社會敏感事件成為輿論關(guān)注的熱點，而在網(wǎng)絡輿論的指數(shù)變化方面，大多數(shù)網(wǎng)民對于事件的態(tài)度，是隨著媒體報道內(nèi)容的變化而變化的，真正從事件一開始就有著強烈自我意識的網(wǎng)民非常少，所以很容易造成網(wǎng)絡“廣場效應”。在這一階段，網(wǎng)絡空間中的廣大受眾在智力上是低于孤立的個人的，只接受簡單而極端的感情和觀念，喪失理性，沒有推理能力，思想情感易受到旁人的暗示及傳染，變得極端、狂熱，不能容忍對立的意見。從“小悅悅事件”前兩天受眾的評論中便可看出，由于大多數(shù)人的觀點都集中在譴責路人和對社會道德的控訴方面，即使有極個別理智的聲音，也會迅速被淹沒，甚至遭到圍攻。媒體的主流報道內(nèi)容顯然是一個重要的原因。由此可以看出，媒體在輿論引導方面負有不可推卸的責任?！靶倫偸录卑l(fā)生后前三天在輿論傾向“社會道德坍塌”、“禮崩樂壞”、“最缺德時代”等負面言論時，從18日開始，傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡門戶網(wǎng)站開始相繼報道對“小悅悅事件”多層次的反思以及一些舍己救人、臨危救助和其他具有高尚道德情操的事件。新浪微博一項“小悅悅不幸離世，到底誰的責任”的調(diào)查顯示，初期大家的焦點集中在“冷漠的路人”，隨著媒體報道的深入和議程設置的植入，到23日就有超過六成的選票投給了“無良肇事司機”，緊隨其后的是“孩子父母沒有盡到監(jiān)護職責”，第三位才是“冷漠的路人”。
　　在傳媒網(wǎng)絡“廣場效應”中傳媒如何進行輿論引導
　　新聞媒介的主要功能在于向社會公眾提供大量準確、及時的信息，供人們了解外界變化，但這并不意味著新聞媒介在輿論的過程中只是材料供應者和意見反映者。中共十七屆六中全會提出新聞媒體應該“加強和改進正面宣傳，加強社會主義核心價值體系宣傳，加強輿情分析研判，加強社會熱點難點問題引導，從群眾關(guān)注點入手，科學釋疑解惑，有效凝聚共識”［3］。面對網(wǎng)絡“廣場效應”，輿情是朝著正面還是負面發(fā)展，媒體的報道和輿論引導至關(guān)重要。
　　第一，新聞媒體必須提供真實、充分的信息，避免造成輿論誤區(qū)和社會心理震蕩。在“小悅悅事件”的前期報道中，許多新聞媒體并沒有立足于客觀真實全面的信息報道，而是帶著情緒進行采訪報道的?！澳暋薄ⅰ袄溲?、“見死不救”、“道德淪喪”等帶有明顯感情傾向和情緒的字眼在前期報道中大量出現(xiàn)?！坝浾咭磉_事實而不是情緒。好的節(jié)目、好的報道、好的媒體應該是有耐心的，不要聳人聽聞，而要平和地傳播事件真相和社會問題。我們要真的沉浸到生活中，而不是急著建功立業(yè)。一個人虛弱時才需要大聲叫喊，報道也一樣。事實本身自有一種強大的力量，能夠滲入人們的內(nèi)心?！保?］對于典型性事件，媒體更應該冷靜，在充分把握相關(guān)信息的基礎上進行信息的傳遞，媒體對于社會和大眾的責任要求其不能純粹考慮眼球效應，一味地去迎合受眾的口味甚至情緒，最終只能助長“廣場效應”的嚴重化，造成整個社會民眾的心理危機和信任危機。
　　
　　第二，新聞媒體在報道中應注意對新聞信息的選擇和過濾，遵循客觀、公正、平衡的報道原則?！靶倫偸录卑l(fā)生后，新浪、騰訊、網(wǎng)易等幾大網(wǎng)站都設置了關(guān)于“社會道德底線喪失”、“社會道德倒退”等類似問題的網(wǎng)上調(diào)查，網(wǎng)民對于這些問題的回答，表示贊同的都超過半數(shù)。以鳳凰網(wǎng)的調(diào)查為例，截至10月16日，參與調(diào)查的人數(shù)為402036人，關(guān)于問題“你如何看待18名路人漠視車輛碾壓女童事件”，有38%的人選擇“失望，在社會道德價值觀上缺乏建樹和表率就不能稱之為真正的世界大國”，這一比例遠高于其他選項；而關(guān)于問題“近期類似事件頻繁發(fā)生，你認為社會道德是否在倒退”的調(diào)查中，55.8%的受眾選擇了“是，社會發(fā)展加快，人們心態(tài)落差劇烈，社會道德水平是在倒退”這一項，38.2%的受眾選擇了“是，在一些案件的負面影響和新聞報道的影響下，社會道德是在倒退”，只有2.6%的受眾選擇“不是，中國的主流道德還是好的”。而就在媒體大肆報道和議論道德滑坡的時候，“女大學生伸援手，橋邊救下母女倆”、“患癌癥老人捐出救命錢，幫助重建家鄉(xiāng)小學”等見危施救、樂于助人的善人善事經(jīng)常在我們身邊發(fā)生。追蹤報道熱點是新聞價值取向的一個方面，更能吸引受眾眼球，帶來經(jīng)濟效益，但新聞價值選擇中還需兼顧社會效益。特別是對于一個階段的報道來講，受眾關(guān)心的內(nèi)容畢竟是多方面的，應該在重點報道的基礎上兼顧更多受眾的需求和社會的平衡。這里所謂的“平衡”，不是指為了達到對各方的妥協(xié)而做出的茍且，而是一種使新聞的核心理念得以實施的價值觀和方法論。這樣的價值觀和方法論可以使記者在調(diào)查上更加冷靜和中立，在語言表述上不作價值判斷，在整個報道形式上觀點均衡并且富有建設性。而對于典型事件、敏感事件的報道，在最初的引入期新聞媒體更應該給予足夠的關(guān)注，為受眾提供更多真實、完整的信息，使事件從開始就呈現(xiàn)出相對正常的輿論氛圍。
　　第三，新聞媒體應更加注重典型事件的后續(xù)追蹤報道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息的高速傳播和民眾主體意識的增強，越來越多的社會事件和社會現(xiàn)象會成為輿論的焦點，對于社會輿論熱點事件，事件過程本身是階段性的，但所引發(fā)的對于社會問題的關(guān)注和思考應是長期的。網(wǎng)絡時代，受眾的碎片化呈現(xiàn)出來的是人們對于新聞快餐三分鐘的熱情保持度，往往是發(fā)泄一番之后就再也沒有興趣了，本質(zhì)上反映出媒體輿論引導的淺層次化。而對于所引發(fā)的社會問題，怎樣從更深層次、更多方面、更長遠地進行解讀和引導是新聞媒體應該長期思考和實踐的。
　　當前，我國正處于“經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、矛盾多發(fā)”時期，作為社會的守望者，新聞媒體應該遵循新聞傳播規(guī)律，在面對典型事件、突發(fā)重大事件時做到不缺席、不失語、不起哄、不偏激，充分互動，正確解讀，深入報道，給我們創(chuàng)建一個和諧的現(xiàn)實和網(wǎng)絡倫理空間。
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　　編校：張紅玲