淺析企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策

李曉丹

（哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司藥品分公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

1 我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)管理中由于溝通不暢導(dǎo)致的錯(cuò)誤高達(dá)七成以上。這充分說(shuō)明了企業(yè)管理之中溝通的重要性對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，其效率的高低直接受到溝通情況好壞的影響。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的管理溝通存在著很多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：

1.1 管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差

我國(guó)企業(yè)的管理層對(duì)于溝通的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，這種情況在高級(jí)管理層中更為嚴(yán)重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動(dòng)中沒(méi)有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源所在。

1.2 企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，短期行為較明顯

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)前進(jìn)的基本方向，將員工凝聚在企業(yè)戰(zhàn)略的周邊為著共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。這就要求企業(yè)的管理者放眼企業(yè)的未來(lái)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略制定溝通戰(zhàn)略，從而服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在溝通戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中可以根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)生的偏差隨時(shí)進(jìn)行修正，從而保證企業(yè)管理溝通的暢通。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)沒(méi)有形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)體系，往往只是在溝通出現(xiàn)問(wèn)題之后進(jìn)行臨時(shí)的修補(bǔ)，這樣往往十分滯后，具有十分明顯的短期性。

1.3 溝通渠道管理薄弱

企業(yè)的管理者想要獲得全面準(zhǔn)確的信息，主要取決于溝通網(wǎng)絡(luò)范圍的大小。各個(gè)層次、不同部門(mén)的溝通渠道匯集在一起便組成了企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)的形成確保了管理著獲取信息的數(shù)量以及全面。企業(yè)所有的溝通渠道是否暢通，直接決定著溝通網(wǎng)絡(luò)的效果以及范圍的大小。在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)缺乏暢通的溝通渠道，這種情況在國(guó)有企業(yè)之中更為明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，溝通渠道上下比例失調(diào)，成金字塔形，越往上溝通渠道越少，這就使得企業(yè)基層大量的信息無(wú)法有效的傳達(dá)到企業(yè)的上層，造成溝通不暢。第二，我國(guó)企業(yè)缺乏直接的溝通渠道，主要都是靠間接的方式獲得需要的信息，這樣不僅增加了溝通的時(shí)間，而且獲得的信息往往不準(zhǔn)確。第三，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少，這就使得溝通只能通過(guò)正式的渠道來(lái)進(jìn)行，缺乏靈活性與時(shí)效性。

由于溝通不善，企業(yè)中下層員工的意愿無(wú)法及時(shí)反饋給企業(yè)上層管理人員，導(dǎo)致員工對(duì)管理層的滿(mǎn)意度下降，造成離職。企業(yè)之間各個(gè)橫向部門(mén)之間的溝通困難，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內(nèi)耗。溝通渠道不暢通導(dǎo)致信息失真，上下級(jí)之間脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)脫離群眾，而非正式的小道消息卻到處傳播。

1.4 企業(yè)內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，就需要各個(gè)職能不同的組織機(jī)構(gòu)各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分工，就無(wú)法保證企業(yè)的正常運(yùn)行，就會(huì)產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清，相互推諉，導(dǎo)致企業(yè)低效率運(yùn)行，浪費(fèi)大量的資源。由于溝通對(duì)于企業(yè)的管理職能的有效實(shí)現(xiàn)以及各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，配置專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常的溝通工作。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設(shè)立了一些與溝通有關(guān)的部門(mén)，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負(fù)責(zé)企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對(duì)企業(yè)管理中的溝通進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)了。

2 解決中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題的對(duì)策

2.1 明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

企業(yè)的管理職能主要負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制，這些具體的工作都需要溝通的參與。企業(yè)管理在本質(zhì)上就是處理企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，更離不開(kāi)溝通。企業(yè)本身就是一個(gè)由不同功能的機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)綜合的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)之中要想使各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作，形成一個(gè)方向上的合力，就需要各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，離開(kāi)了溝通將會(huì)寸步難行。因此在企業(yè)之中應(yīng)該明確溝通的重要性，在整個(gè)企業(yè)之中樹(shù)立溝通意識(shí)。

2.2 制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

從表面上看，企業(yè)溝通不暢時(shí)由于管理者不具備相應(yīng)的溝通技巧，但是透過(guò)現(xiàn)象，應(yīng)該看到造成這各個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)原因在于企業(yè)沒(méi)有在戰(zhàn)略的角度對(duì)溝通進(jìn)行定位。企業(yè)只有在戰(zhàn)略上重視溝通，才會(huì)在日常的管理中自覺(jué)將溝通放在首位。為此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該把溝通上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)定位為：在良好的溝通環(huán)境和氛圍，拓寬溝通渠、提升溝通效率，最終建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度又充滿(mǎn)人文關(guān)懷的企業(yè)溝通模式。

2.3 成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理溝通部門(mén)

為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門(mén)應(yīng)是企業(yè)的一個(gè)職能部門(mén)，其職責(zé)應(yīng)該是：專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門(mén)執(zhí)行；對(duì)企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。為各有關(guān)部門(mén)或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關(guān)的決策資料。對(duì)信息溝通的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋；提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對(duì)策建議等。企業(yè)可在原來(lái)公關(guān)部、信息部或信息科的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，對(duì)其重新命名，賦予其新的工作職責(zé)和內(nèi)涵。根據(jù)需要，企業(yè)可對(duì)其人員進(jìn)行增減，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

2.4 制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度

溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對(duì)溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來(lái)看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴(lài)恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng)造一種有利于組織內(nèi)部交流的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)建議:所有的管理者都應(yīng)該有溝通意識(shí)。管理層的行動(dòng)要能足以說(shuō)明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過(guò)一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽(tīng)取各種意見(jiàn)。

總結(jié)

從以上幾點(diǎn)建議可以看出，企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策，關(guān)鍵在于政策的制定者--管理者的溝通意識(shí)、態(tài)度和立場(chǎng)。另外，疏通溝通渠道，尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，需要溝通制度的配套。

[1]肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].北方經(jīng)濟(jì)，2007，(06).

[2]劉一帆，曾國(guó)平.企業(yè)裁員的溝通策略與實(shí)施建議—基于溝通障礙因素的視角[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2010，(10).

[3]劉強(qiáng)，時(shí)爽.提升我國(guó)政府行政溝通有效性的路徑選擇[J].科教文匯(中旬刊)，2008，(03).