摘要：基層圖書館事業(yè)的建設與發(fā)展，是社會主義文化建設的重要組成部分，我們必須從建設社會主義物質文明、政治文明和精神文明的高度來充分認識基層圖書館事業(yè)在社會主義現(xiàn)代化建設中的地位與作用。而基層圖書館參考咨詢服務的優(yōu)劣是衡量基層圖書館工作的具體標準之一。因此，從大城市大型公共圖書館到基層圖書館無不把這項工作放在重中之重的位置。

關鍵詞：基層圖書館；參考咨詢

參考咨詢服務是以提供專業(yè)知識內(nèi)容為重點的一項學術性服務工作，它以專業(yè)文獻為依據(jù)，根據(jù)讀者的工作、學習和科研的需要，利用館藏專業(yè)文獻資料主動快速地為讀者提供專業(yè)性、適用性、針對性較強的情報資料，以解決讀者在工作實踐、生產(chǎn)勞動、專業(yè)學習和科學研究中的疑難問題。

一、參考咨詢工作人員的素質要求更高

在基層圖書館工作的員工大部分文化水平與素質偏低，比較缺乏進取心，存在做一天和尚撞一天鐘的思想，工作態(tài)度馬馬虎虎，幾乎不存在思想負擔和思想壓力，沒有強烈的危機感。但是，在知識經(jīng)濟時代的今天，人們的生活、學習、工作和思維方式，在經(jīng)營管理方面都將發(fā)生重大的變化?；鶎訄D書館工作面臨新的挑戰(zhàn)，特別是以電子計算機為核心的現(xiàn)代化技術在圖書館的廣泛應用勢必引起傳統(tǒng)管理工作的根本變化?；鶎訄D書館要想順利實現(xiàn)這一轉變，提升員工的素質是關鍵。

一個專職參考咨詢工作人員通過與讀者的交流，了解讀者咨詢的目的，內(nèi)容、興趣和潛能，能制定出合理的檢索策略，運用現(xiàn)代信息技術、先進設備來搜尋讀者咨詢的文獻資料，為讀者提供快捷、便利的優(yōu)質咨詢服務。因此，參考咨詢工作人員必須具有如下素質：

1.廣博的知識

參考咨詢工作人員應具有大專以上學歷，館員以上的職稱。必須具備扎實的圖書情報學基礎知識；熟悉圖書館的結構及其規(guī)章制度和各項業(yè)務；掌握館藏資源狀況；必須有較寬的學科知識面；懂1-2種外語，特別是要有一定的英語知識水平。

2.必須掌握計算機知識

參考咨詢工作人員既要對計算機及其他現(xiàn)代化設備的硬件有一定了解，能夠進行熟練使用和日常維護，又要具備一定的軟件知識，能夠使用各種系統(tǒng)軟件和應用軟件，尤其要熟悉計算機情報檢索方法。

3.掌握現(xiàn)代信息技術

隨著電子信息技術在圖書館的普及，網(wǎng)絡技術在參考咨詢工作中的應用，這就要求現(xiàn)代參考咨詢工作者，必須學習電子信息技術，尤其要學習和掌握數(shù)字化、網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)庫等相關知識和技術；能夠熟悉各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫等收錄范圍、檢索方法；掌握在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下獲取知識的能力、掌握Internet上的搜索引擎，獲取網(wǎng)上信息的能力；學會選用Internet遠程登錄功能，進行國際聯(lián)機檢索；學會利用電子郵件提供或接收各種有價值信息為讀者解答或提供咨詢服務。

4.信息加工處理能力

能夠運用計算機、多媒體技術、各類型操作系統(tǒng)篩選、整理、下載各類信息。根據(jù)不同讀者的咨詢要求、對下載的各類信息進行綜合研究分析，形成用戶需要的二、三次文獻，如索引、專題資料、綜述、調研報告等。

5.強烈愛崗敬業(yè)精神

參考咨詢工作人員要適應新的工作形式、工作任務、滿足讀者多元化信息需求，必須良好的職業(yè)道德觀，強烈的愛崗敬業(yè)精神，只有如此，在對讀者服務上才能做到“百問不厭”、“百問不倒”；在業(yè)務上才能不斷學習新知識、新技術，使自己盡快掌握現(xiàn)代信息技術，跟上時代發(fā)展的步伐。

二、建章立制落實崗位責任

建立嚴格的規(guī)章制度能約束松、散、懶的現(xiàn)象是規(guī)范基層圖書館工作的一項重大措施，圖書館規(guī)章制度是合理組織圖書館工作，充分發(fā)揮圖書館職能的保證，它是圖書館實行有效而科學管理的依據(jù)和準繩，因此，建立健全規(guī)章制度是圖書館工作的一項重要內(nèi)容。

規(guī)章制度是圖書館工作人員和讀者必須共同遵守的工作條例。沒有規(guī)矩，不成方圓。圖書館管理實踐證明，要提高圖書館的科學管理水平，必須加強規(guī)章制度的建設，任何一個館的工作效益，工作秩序的好壞，都與是否認真建立和嚴格執(zhí)行制度有著直接的關系。

圖書館的規(guī)章制度是實踐經(jīng)驗的概括和總結，隨著圖書館工作的發(fā)展和深化，要不斷修改、完善和提高，應根據(jù)客觀實際情況的變化及時地檢查制度，發(fā)現(xiàn)確實有不合理的應堅決加以改進，對于必須改進的規(guī)章制度，破了就要立，以免造成工作混亂。

規(guī)章制度對圖書館行政、業(yè)務工作的標準規(guī)范作了明確的規(guī)定，它將圖書館工作的過程、方法和物質保證加以規(guī)范化、制度化，使圖書館行政業(yè)務工作有了統(tǒng)一的規(guī)范和標準?？茖W的規(guī)章制度應當揭示出圖書館提倡什么，反對什么，約束什么，使圖書館的管理者和使用者都按章辦事，保證工作正常有序的進行，成為圖書館科學管理的準則和依據(jù)，這樣能使工作有條不紊地開展起來；如果無章可循，無章可依，工作就很難正常進行，也很難保證規(guī)范。有了規(guī)章制度還可以培養(yǎng)圖書館工作人員遵守紀律的良好習慣。

總之，基層圖書館必須順應時代發(fā)展和當代讀者對知識信息需求的變化，及時改進和調整圖書館的參考咨詢服務工作的方式方法。傳統(tǒng)的參考咨詢服務手段落后，信息傳遞慢，服務范圍窄，限于本館館藏文獻的時間空間的限制，已遠遠不能滿足讀者的需求。隨著計算機、網(wǎng)絡技術的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡已融入人們的生活，現(xiàn)代信息技術和數(shù)字化資源從根本上改變了人們獲取知識的方式。把傳統(tǒng)的、有“圍墻”的圖書館推向全球一體化和網(wǎng)絡化的“開放式”境地，給圖書館參考咨詢服務注入了嶄新的內(nèi)容和活力。由于基層圖書館人員、經(jīng)費和硬件設施條件的限制，應當從本館實際情況出發(fā)，建立一套適合本單位，服務本地區(qū)社會發(fā)展的運作機制、組織一支有較高素質的服務力量，使其參考咨詢服務工作開展得更加行之有效。

（作者單位：延邊州紅十字中心血站）