摘 要：隨著人們對(duì)健康的關(guān)注，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理工作中，如何加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)、規(guī)范護(hù)士禮儀，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的重要方面，同時(shí)也是保證護(hù)理工作在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)下完成的必要條件。對(duì)促進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理工作的發(fā)展有著非常重要的健康意義。
　　關(guān)鍵詞：改變護(hù)理觀念 突出 禮儀
　　中圖分類號(hào)：R395文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2012）09（a）-0225-01
　　禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，是人類文化的沉淀物，是一個(gè)人乃至一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德的外在表現(xiàn)形式，也是一個(gè)人的思想覺(jué)悟，文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)和做人的基本要求。中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀，號(hào)稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始?？梢?jiàn)，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮，道德高尚素質(zhì)的人才有著十分重要的作用。
　　所謂禮儀，最早在我國(guó)古代是被作為對(duì)神明的祭奠儀式和統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治工具來(lái)使用的。禮儀包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分。“禮”是指禮貌、禮節(jié)：“儀”即儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等，也是人們交往過(guò)程中的約定俗成并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。其體現(xiàn)在護(hù)理工作中是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也說(shuō)其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在無(wú)數(shù)次醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中已足以表明：良好的護(hù)理禮儀既可以無(wú)聲的營(yíng)造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，更可以顯著提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。下面本人結(jié)合教學(xué)及臨床工作實(shí)際具體總結(jié)如下。
　?。?）護(hù)理禮儀有利于促進(jìn)病人基本的康復(fù)：良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。愛(ài)美之心人皆有之，儀表美雖然是一種外在美，但在一定程度上也反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，這種因儀表美而油然產(chǎn)生的內(nèi)心境界與情趣有助于提高患者的免疫力，也有助于增高患者的抗病信念與意志。另外，可以想象，整潔的儀表、優(yōu)雅親切的舉止、熱情關(guān)懷的語(yǔ)言、淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練精湛的護(hù)理技術(shù)、執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神不僅有效的贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)也起著積極的促進(jìn)作用。
　?。?）護(hù)理禮儀是心理護(hù)理的核心內(nèi)容：在醫(yī)療工作過(guò)程中護(hù)士通常與病人接觸最多，其說(shuō)話的態(tài)度方式，工作的親切熱情甚至文明、禮貌，不僅可以體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平，更能看書(shū)對(duì)患者的尊重。此外，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感。所以，護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理工作中國(guó)不容忽視的事是護(hù)士職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵從必要的行為規(guī)則。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，誠(chéng)于中而形于外，真實(shí)可信的護(hù)理技能、知識(shí)加上熱心誠(chéng)懇的表達(dá)方式可以使護(hù)理工作更加人性化、理想化。
　?。?）護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要前提或手段：隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的需求及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求以及越來(lái)越高。進(jìn)而護(hù)理禮儀亦成為醫(yī)院文化建設(shè)及醫(yī)療質(zhì)量效能建設(shè)的重要組成部分。同事在臨床護(hù)理工作中，禮儀已被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)包括入院接診、三查七對(duì)、巡視病房、值班交接等，通過(guò)近300例護(hù)理實(shí)例表明：良好的護(hù)理禮儀不但能增強(qiáng)其責(zé)任心、自尊心、自信心，而且也可以有效的創(chuàng)造一個(gè)積極、親切、和諧、健康向上的醫(yī)療人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，甚至從心理學(xué)角度上達(dá)到良好的治療效果。
　?。?）護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量提高的保證。在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)服務(wù)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士禮儀及修養(yǎng)無(wú)疑是一劑良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起舉足輕重的作用。由護(hù)理常識(shí)可知：護(hù)理質(zhì)量的提高主要取決兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是護(hù)理禮儀。在護(hù)理工作中，如何使護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用起到最佳的效果，當(dāng)然還取決于良好的護(hù)理禮儀。例如護(hù)士自然親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)更易于促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的心理問(wèn)題，以方便患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解，幫助和鼓勵(lì)。所以良好的護(hù)理禮儀對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量顯得尤為重要，當(dāng)然也包括護(hù)士精湛的技術(shù)、廣博的人文知識(shí)、端莊的儀態(tài)及行為。
　?。?）護(hù)理禮儀是開(kāi)啟健康的鑰匙：當(dāng)病人初入院時(shí)，通常會(huì)在醫(yī)院看到護(hù)士臉上的微笑。作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，是護(hù)患關(guān)系的鑰匙，往往能給患者以生的希望，從而有助于康復(fù)或者積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
　　（6）良好的護(hù)理禮儀有助于提高醫(yī)院的社會(huì)形象：由于護(hù)士對(duì)病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加。如病人出院時(shí)，護(hù)士協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，向病人交待用藥方法，叮囑病人出院后注意休息，按時(shí)服藥，定期檢查，進(jìn)行飲食指導(dǎo)并致以良好祝愿，目送病人離開(kāi)病房，這些都給病人留下了深刻而美好的印象。這些細(xì)致之處不僅充分體現(xiàn)了護(hù)士以人為本的服務(wù)宗旨，更提高了醫(yī)院的社會(huì)形象。
　?。?）良好的護(hù)理禮儀能有效地減少醫(yī)患矛盾：常言說(shuō)付出的是汗水，收獲的往往是花朵與果實(shí)。良好的護(hù)理禮儀使患者得到心理平衡與滿足的同時(shí)，自然會(huì)提升醫(yī)院在社會(huì)中的名望，進(jìn)而增加其經(jīng)濟(jì)收益，有助于醫(yī)院?jiǎn)T工待遇的提高。另一方面，如果護(hù)士脾氣暴躁，給病人經(jīng)常施以冷眼，這無(wú)形之中就加深了護(hù)患矛盾，這不僅不利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)院人文環(huán)境，對(duì)護(hù)理人員本身的健康也非常不利。
　?。?）護(hù)理禮儀有助于護(hù)士自身的心理健康：在醫(yī)院里護(hù)士是與病人接觸最多，接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體。臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)質(zhì)上這些也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。心理學(xué)研究表明，人通過(guò)先笑同樣可以在一定程度上喚醒或激活生理水平，從而產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，也就是說(shuō)人也可以通過(guò)先笑而獲得愉快的情緒。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。
　　綜上所述，為適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展和醫(yī)療改革的需要。我們護(hù)理人員必須重視護(hù)理禮儀在新的醫(yī)療護(hù)理模式中的良好發(fā)展。在現(xiàn)代整體護(hù)理工作中，加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個(gè)重要方面，其對(duì)于促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)在護(hù)理方面的進(jìn)步有著非常重要的意