【摘 要】生活水平的不斷提高促使受眾在滿足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上開始追求一定的精神享受，而旅游作為生活的一部分，也不再如往昔般屬于生活中的奢侈品。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)給人們帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合后又將出現(xiàn)怎樣的現(xiàn)象呢？本文以“驢媽媽”旅游網(wǎng)站為例，簡(jiǎn)要概述該網(wǎng)站目前的發(fā)展情況并探究未來(lái)旅游網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。
　　【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站 驢媽媽旅游網(wǎng) 發(fā)展動(dòng)向 精準(zhǔn)營(yíng)銷
　　近期各大網(wǎng)站紛紛涉足旅游行業(yè)，繼騰訊入股藝龍網(wǎng)后，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資，種種跡象表明，未來(lái)的旅游業(yè)將與電子商務(wù)結(jié)合的更加密切，同時(shí)旅游網(wǎng)站將出現(xiàn)較明顯的發(fā)展勢(shì)頭。
　　有數(shù)據(jù)顯示：截至2011年12月底，我國(guó)旅行預(yù)訂用戶達(dá)到4207萬(wàn)人，年增長(zhǎng)16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加。但與其他商務(wù)應(yīng)用相比，我國(guó)旅行預(yù)訂的用戶還相對(duì)高端，旅行預(yù)訂應(yīng)用的滲透水平還較低。①就以上數(shù)據(jù)可以觀察到隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，使用旅游網(wǎng)站的用戶也相應(yīng)的有所增長(zhǎng)，但目前的旅游預(yù)訂還未脫去高端消費(fèi)品的光環(huán)，未來(lái)旅游網(wǎng)的可開發(fā)性還較大，仍有待挖掘的發(fā)展?jié)摿Α?br/>　　一、“散客”藍(lán)海促使驢媽媽旅游網(wǎng)誕生
　　1、傳統(tǒng)旅游方式的優(yōu)劣分析
　　以往通過(guò)旅行社的旅游方式有其一定的優(yōu)勢(shì)：游客可以獲得景區(qū)門票和酒店住宿的相應(yīng)折扣，旅行社為其安排的旅行線路可以減少旅行中的麻煩。但同時(shí)傳統(tǒng)的組團(tuán)游也存在一定的缺陷：游客在旅游中走馬觀花的游玩，并且要隨時(shí)跟隨團(tuán)隊(duì)前行，自由安排的時(shí)間較少，甚至有的旅游中參雜了一些隱性的消費(fèi)。旅行中的不舒適與不自在促使一部分游客摒棄了傳統(tǒng)的旅行方式而選擇自由出行。
　　2、驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“散客”市場(chǎng)
　　基于市場(chǎng)的需求，驢媽媽旅游網(wǎng)于2008年創(chuàng)立。成立之初，驢媽媽旅游網(wǎng)就以自助游服務(wù)商的身份進(jìn)行市場(chǎng)定位。為此驢媽媽旅游網(wǎng)通過(guò)銷售景區(qū)票務(wù)為核心，融合景區(qū)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”和“網(wǎng)絡(luò)分銷”的需求，為景區(qū)搭建網(wǎng)上門票銷售平臺(tái)。而驢媽媽旅游網(wǎng)為游客提供的優(yōu)惠門票、特色酒店、當(dāng)?shù)孛朗迟Y訊等訊息在“驢友”中形成不錯(cuò)的口碑。
　　3、驢媽媽旅游網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
　　驢媽媽旅游網(wǎng)從創(chuàng)立至今發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，從最初順利獲得天使投資到完成幾輪融資，這個(gè)成立不到幾年的旅游網(wǎng)站為何能取得這樣良好的業(yè)績(jī)，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：
　?。?）從背景來(lái)看，“散客”成為旅游中的主要人群。旅游市場(chǎng)提供的數(shù)據(jù)表明：以往通常80%的游客是跟團(tuán)游，20%是散客；而如今卻是7%的商務(wù)旅行，21%左右是旅行社團(tuán)隊(duì)游，70%左右是散客。②未來(lái)的旅游市場(chǎng)將以散客的消費(fèi)為主，加之隨著生活水平的不斷提高，私家車的數(shù)量越來(lái)越多，在一定程度上促使當(dāng)下的游客選擇自駕出行。
　?。?）多板塊的良性互動(dòng)，促使驢媽媽旅游網(wǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。驢媽媽旅游網(wǎng)屬于景域集團(tuán)，公司還有奇創(chuàng)和《攜程自由行》雜志，整個(gè)景域集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式是不可復(fù)制的。三個(gè)板塊三足鼎力，相互支撐、互通互融互動(dòng)。③奇創(chuàng)是洪清華所創(chuàng)辦的一家旅游景觀設(shè)計(jì)有限公司，長(zhǎng)期致力于景區(qū)規(guī)劃和景區(qū)咨詢，同時(shí)在驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立之初幫助驢媽媽旅游網(wǎng)順利的獲得各景區(qū)的門票讓利；《攜程自由行》是定期出版的旅游雜志，介紹各種最新旅游資訊；而驢媽媽旅游網(wǎng)則專注于景區(qū)電子商務(wù)，在景區(qū)和游客間搭建溝通的橋梁。
　　二、線上、線下齊發(fā)展，驢媽媽旅游網(wǎng)在市場(chǎng)上穩(wěn)步前進(jìn)
　　1、驢媽媽旅游網(wǎng)的發(fā)展模式
　　驢媽媽旅游網(wǎng)的發(fā)展模式并不是單純的B2C模式，而是較為新型的B2B2C模式，即以網(wǎng)站作為中介，網(wǎng)站先與景區(qū)進(jìn)行溝通，再通過(guò)網(wǎng)站將旅游資訊傳遞給消費(fèi)者。在第一階段的發(fā)展中，驢媽媽旅游網(wǎng)主要的收入來(lái)自景區(qū)門票的分銷，驢媽媽旅游網(wǎng)從景點(diǎn)獲得打折門票，再將門票優(yōu)惠出售給游客，繼而從中賺取價(jià)格差。在后續(xù)的發(fā)展中，驢媽媽旅游網(wǎng)主要致力于為景區(qū)搭建平臺(tái)，建立以景區(qū)為中心并覆蓋周邊其他消費(fèi)項(xiàng)目的模式，促進(jìn)游客從觀光型旅游向度假型旅游轉(zhuǎn)變。這樣一來(lái)，進(jìn)入景區(qū)的游客越多，所創(chuàng)造的人流量就越多，從而在一定程度上刺激景區(qū)內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促使景區(qū)綜合收益增加。
　　2、驢媽媽旅游網(wǎng)攜手其他產(chǎn)業(yè)
　　驢媽媽旅游網(wǎng)不僅為旅游景區(qū)搭建平臺(tái)，同時(shí)也為其他產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造平臺(tái)。2011年驢媽媽旅游網(wǎng)與百事聯(lián)手，它借此項(xiàng)活動(dòng)向社會(huì)發(fā)放一定數(shù)量的優(yōu)惠券，為的就是降低旅游門檻，刺激游客對(duì)驢媽媽旅游網(wǎng)的使用頻率來(lái)挖掘潛在的消費(fèi)者。同時(shí)因?yàn)轶H媽媽旅游網(wǎng)是一個(gè)致力于為廣大熱衷自駕游和自由行的“驢友”服務(wù)的旅游網(wǎng)站，其在2012年攜手JEEP Compass開展自駕游中華的活動(dòng)，一方面游客可以在獲得體驗(yàn)JEEP Compass的機(jī)會(huì)的同時(shí)享受各類景區(qū)優(yōu)惠，另一方面也能促進(jìn)景區(qū)綜合收益的提升。在這一系列的活動(dòng)中，驢媽媽旅游網(wǎng)通過(guò)為其他產(chǎn)品搭建的平臺(tái)收取一定的廣告費(fèi)用仍屬較次要的地位，重點(diǎn)在于驢媽媽旅游網(wǎng)在與其他產(chǎn)品互動(dòng)的同時(shí)刺激網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，促進(jìn)自身線上與旅游相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
　　3、驢媽媽旅游網(wǎng)在旅游業(yè)上線產(chǎn)業(yè)上的拓展
　　2012年始，驢媽媽旅游網(wǎng)開始涉足旅游產(chǎn)業(yè)的上線產(chǎn)業(yè)，它所創(chuàng)立的國(guó)內(nèi)首家“帳篷客”特色風(fēng)情度假酒店落戶穹隆山。此次的“帳篷客”以帳篷特色風(fēng)情度假酒店為核心，結(jié)合特色美食餐飲、景區(qū)活動(dòng)、休閑度假項(xiàng)目組織、戶外運(yùn)動(dòng)配套、露營(yíng)基地服務(wù)，并由此擴(kuò)展形成“1+N”的復(fù)合產(chǎn)品模式。同時(shí)“帳篷客”又融合于景域公司，與旗下的奇創(chuàng)、《攜程自由行》相輔相成，互相促進(jìn)，加強(qiáng)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　三、旅游網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展將更加注重精準(zhǔn)營(yíng)銷
　　從未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，將從傳統(tǒng)的粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)。而社區(qū)網(wǎng)站的建立正好能夠促進(jìn)電子商務(wù)未來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷。在社交網(wǎng)站開展電子商務(wù)，由于用戶之間的“朋友”關(guān)系，更有利于口碑效應(yīng)的產(chǎn)生和傳播，在規(guī)范商家行為、促進(jìn)口碑產(chǎn)品的銷售都具有更大優(yōu)勢(shì)。④因此，作為網(wǎng)站方，筆者認(rèn)為未來(lái)可以從以下幾方面進(jìn)行發(fā)展：
　　1、注重手機(jī)客戶端的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)
　　隨著3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)沖破了往常簡(jiǎn)單的用于通話或短信的功能而逐漸加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)。較之“去哪兒”，驢媽媽旅游網(wǎng)的手機(jī)客戶端界面稍顯單一，并且字體較小，而“去哪兒”網(wǎng)采用彩色多格式設(shè)計(jì)，顯得清晰明朗，較易觸碰。筆者認(rèn)為手機(jī)屏幕較小，若能使用彩色配以較大字體的方式會(huì)給受眾較為明朗的視覺效果。
　　2、拓展與高校的合作
　　在校的學(xué)生年輕、熱愛生活、對(duì)事物充滿好奇，并且有較為充分的時(shí)間用于自己安排，但同時(shí)他們用于旅游的經(jīng)費(fèi)也相對(duì)較少。特別是每年的夏季都是畢業(yè)季，不論是高考生還是大學(xué)畢業(yè)生，在完成一個(gè)階段的學(xué)業(yè)之后有大部分人選擇外出旅游。同學(xué)之間樂(lè)于分享旅游的經(jīng)歷，若網(wǎng)站方能夠加強(qiáng)與學(xué)校的合作不僅能夠拓寬受眾面，同時(shí)可以促進(jìn)口碑營(yíng)銷，從而挖掘更多的潛在消費(fèi)者。
　　3、注重信息分享，擴(kuò)大游客旅游分享
　　電子商務(wù)平臺(tái)可以利用社區(qū)網(wǎng)站準(zhǔn)確的向受眾提供各種旅游資訊。但同時(shí)網(wǎng)站方也應(yīng)該注重受眾在使用產(chǎn)品后的分享，網(wǎng)站方可以為受眾搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，完成旅程的受眾可在網(wǎng)站內(nèi)曬旅行中的圖片、心得，也可以在網(wǎng)站內(nèi)溝通旅游攻略，分享各地特色景點(diǎn)、食品等。促進(jìn)游客間的互動(dòng)，讓游客在分享喜悅的同時(shí)進(jìn)行口碑營(yíng)銷。
　　4、注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)信息的建立
　　精準(zhǔn)營(yíng)銷這一概念最早是由營(yíng)銷大師菲利普·科特勒提出，在社區(qū)網(wǎng)站不斷發(fā)展的時(shí)代背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷成為未來(lái)傳播的一個(gè)新的營(yíng)銷趨勢(shì)。而數(shù)據(jù)庫(kù)信息的建立不僅能夠促使網(wǎng)站了解受眾的需求，同時(shí)也能為受眾提供更好的服務(wù)。
　?。?）搜集游客信息，建立游客數(shù)據(jù)庫(kù)。一方面網(wǎng)站能夠就游客在網(wǎng)站上的點(diǎn)擊率分析一年中不同時(shí)間段游客有意愿前往的景點(diǎn)，從而對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)惠活動(dòng)做出調(diào)整，同時(shí)能夠協(xié)調(diào)景區(qū)淡季和旺季的游客人數(shù)；另一方面可以根據(jù)游客所點(diǎn)擊的大致景點(diǎn)分類，為游客做出個(gè)性化的服務(wù)，并推薦相應(yīng)的景區(qū)服務(wù)，為游客提出中肯的意見。
　?。?）景區(qū)周圍信息的收集。隨著旅游人數(shù)的激增以及旅游景區(qū)數(shù)量的不斷增加，游客境內(nèi)外的旅游次數(shù)也呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因此網(wǎng)站方應(yīng)該對(duì)此作出及時(shí)的更新，并搜集景區(qū)周邊的信息，大到酒店旅館，小到公共廁所。同時(shí)針對(duì)境外旅游的游客應(yīng)該為其提供當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館或者相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。
　　5、為“驢友”提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
　?。?）拓展租用交通工具。從驢媽媽旅游網(wǎng)攜手JEEP可以看出，驢媽媽旅游網(wǎng)因其自身所面向的是喜愛自駕旅游的散客，從其自身定位出發(fā)，意識(shí)到應(yīng)與租車行業(yè)合作，目前驢媽媽旅游網(wǎng)也正在實(shí)施這一計(jì)劃。而今后在加強(qiáng)與租車行業(yè)的合作的同時(shí)，也可以適當(dāng)拓寬與觀光大巴、游艇等出行工具的配合發(fā)展。
　?。?）加強(qiáng)游客購(gòu)買保險(xiǎn)的意識(shí)。因?yàn)轶H媽媽旅游網(wǎng)一直以來(lái)以服務(wù)自由出行的旅客為主，而自由行的游客往往會(huì)缺乏對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)的重視，雖然在旅行之中游客都不愿意有事故發(fā)生，但從以往的報(bào)道中發(fā)現(xiàn)因自由行而出現(xiàn)的事故也有所發(fā)生，因此網(wǎng)站方為完善自身服務(wù)也應(yīng)該重視與保險(xiǎn)業(yè)的合作。
　?。?）與其他電子商務(wù)的結(jié)合。此外網(wǎng)站方可以拓寬與其他電子商務(wù)的合作，因?yàn)槿藗冊(cè)谕獬雎眯袝r(shí)，必定會(huì)為出行做前期準(zhǔn)備，或多或少的會(huì)購(gòu)買一定的旅游必備品，網(wǎng)站可以自身的服務(wù)為中心向受眾提供與旅游出行品相關(guān)的的其他電商網(wǎng)站的優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)旅游網(wǎng)與其他電商的良性互動(dòng)。
　　結(jié)語(yǔ)
　　未來(lái)的旅游業(yè)將與電子商務(wù)聯(lián)系的更加密切，而旅游也將成為大眾消費(fèi)產(chǎn)品。在引進(jìn)社區(qū)網(wǎng)站后，網(wǎng)站應(yīng)注重興趣營(yíng)銷的作用，與受眾進(jìn)行良性互動(dòng)，讓更多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生黏性，從而在拓寬網(wǎng)站業(yè)務(wù)的同時(shí)，為受眾提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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