從《新浪微博社區(qū)公約》看微博的發(fā)展

　　【摘 要】隨著自媒體時代的蓬勃發(fā)展，微博成為了時下最熱門的新興媒體。2012年5月28日，新浪微博推出了《新浪微博社區(qū)公約》，其目的主要是建立和諧健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。本文主要從對公約的解讀、公約出臺的根源以及對微博未來發(fā)展的思考三個方面進行研究。
　　【關(guān)鍵字】新浪微博 社區(qū)公約 未來發(fā)展
　　一、《新浪微博社區(qū)公約》出臺的背景
　　2012年5月新浪微博事業(yè)部副總經(jīng)理蘆義公布了新浪微博的最新數(shù)據(jù)：新浪微博注冊用戶已超過3億，其中有60%活躍移動終端登錄，目前用戶平均每天發(fā)布超過1億條微博內(nèi)容，這些龐大的數(shù)字都提醒著我們微博的力量不可小視。①可隨著微博的蓬勃發(fā)展，不可避免的負面影響也逐漸顯露出來。微博管理者為了改善這一局面，中國最大的微博運營商新浪推出新的微博管理制度。
　　微博的特征主要表現(xiàn)為：用戶平民化；信息內(nèi)容“碎片化”；微博信息發(fā)布渠道方便快捷。微博傳播范圍廣、影響力大、時效性強，點對面式的傳播方式使微博擁有著高效傳播信息的能力。而微博的特性在為人們的生活帶來了方便的同時，也出現(xiàn)信息泛濫，謠言四起的弊端，如何趨利避害是新浪推行公約的主要目的。從2009年新浪微博建立至今，“謠言事件”層出不窮，愈演愈烈?！暗恹}防輻射”、“海鹽受污染”等謠言，在中國大陸引起了“搶鹽風(fēng)波”。謠言事件涉及突發(fā)事件、政治、經(jīng)濟、社會民生、名人等各個階層，“金庸先生被逝世”、“馬伊琍文章被離婚”、“山西地震事件”等各種謠言事件在微博中四散，其內(nèi)容嚴重影響了人們?nèi)粘Ｉ?，破壞了社會的安定和諧，傷害了他人的利益。
　　二、《新浪微博社區(qū)公約》內(nèi)容解讀
　　2012年5月28日，為構(gòu)建和諧、法治、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護新浪微博社區(qū)秩序，更好的保障用戶合法權(quán)益，新浪微博與用戶共同制定的《新浪微博社區(qū)公約（試行）》、《新浪微博社區(qū)管理規(guī)定（試行）》、《新浪微博社區(qū)委員會制度（試行）》開始實施。在此公約中，除了有互聯(lián)網(wǎng)中必須履行的部分公約外，新浪微博更是具體問題具體分析，創(chuàng)立出一些適應(yīng)微博特性的新型條款。
　　1、“安寧權(quán)”體現(xiàn)了人格保護
　　在《新浪微博社區(qū)公約》第二章“用戶行為規(guī)范”第十八條中提到“用戶應(yīng)尊重他人安寧權(quán)，不得利用微博騷擾他人。不應(yīng)以評論、@他人、私信、求關(guān)注等方式對他人反復(fù)發(fā)送重復(fù)、近似、訴求相同的信息。”此條款提到的安寧權(quán)起到了保護他人利益以及人格權(quán)的作用，是此公約中的亮點，也同時為我國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的和諧建立起到積極作用。
　　2、“社區(qū)委員會”的建立體現(xiàn)了管理民主
　　為維護社區(qū)秩序，更好的保障用戶合法權(quán)益，新浪微博建立了社區(qū)委員會，委員會成員通過公開招募產(chǎn)生，管理由站方和社區(qū)委員會共同完成。委員會的設(shè)立有嚴格的報名審核條件約束以及工作機制，采用“隨機21名成員的72小時投票制”。報名審核身份要求例如：知名媒體的新聞從業(yè)者（機構(gòu)）、善于利用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息的人士等。專家委員會判定階段主要是就事件建立網(wǎng)頁卷宗，并以微博通知當(dāng)事人舉證或自辯。對其微博標(biāo)注，提醒他人此微博涉嫌違規(guī)已被舉報。3輪專家委員會未能完成判定，按被舉報方不違規(guī)處理。站方根據(jù)判定結(jié)果，完成對違規(guī)內(nèi)容、帳號的處置和公示，并以微博通知告知。其充分體現(xiàn)了此公約的管理民主，是希望能夠讓微博有秩序化，避免現(xiàn)在出現(xiàn)更多問題，招募的方式也體現(xiàn)了用戶參與性，進一步的擴大了民主。②
　　3、“禁言令”與“用戶信用積分”
　　在社區(qū)管理規(guī)定的違規(guī)行為處置中，關(guān)于發(fā)布危害信息的處置提到一系列關(guān)于信息內(nèi)容的硬性規(guī)定，引來爭議的是對敏感信息的處理?！袄塾嫲l(fā)布5條及以上敏感信息的、惡意發(fā)布敏感信息的用戶，禁言48小時，刪除相關(guān)內(nèi)容，甚至注銷帳號?！贝藯l款一出，便引來網(wǎng)民的一些討論，關(guān)于“敏感信息”這一范疇的定義不清楚，如何甄別此類信息是用戶存在疑問的，還需要社區(qū)委員會向用戶解釋清楚。而同樣“用戶信用積分”也被列入其中，這項規(guī)定里將信用積分作為用戶信息一部分，反映用戶短期內(nèi)信用等級，用戶違規(guī)將被扣除信用積分，扣除原因?qū)⑼ㄟ^微博通知的方式予以告知。信用積分關(guān)系到每個用戶的切身信譽以及利益，意味著要讓用戶自己對其言論負責(zé)，有了行為規(guī)范要求、違規(guī)行為界定、信用積分這樣就在源頭、過程、結(jié)果三方面保證公約能夠落實，真正有效地實施起來。
　　三、對微博未來發(fā)展的思考
　　1、《新浪微博社區(qū)公約》體現(xiàn)自媒體的網(wǎng)絡(luò)“自律”趨勢
　　網(wǎng)絡(luò)“自律”已是網(wǎng)絡(luò)媒體中不斷被提倡到的，由70多家互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在2001年建立的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，其官方網(wǎng)站中就專門有一欄“行業(yè)自律”，這樣的理念在2011年被廣泛提及，并推出了有關(guān)抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為、反網(wǎng)絡(luò)病毒、反垃圾信息、文明博客等各類的自律公約，這表明網(wǎng)絡(luò)自律已被互聯(lián)網(wǎng)運營商高度重視，認為是網(wǎng)絡(luò)中很重要的媒介素養(yǎng)。
　　在互聯(lián)網(wǎng)管理中，《新浪微博社區(qū)公約》由于設(shè)立在新浪微博這個擁有大量用戶的平臺推廣，影響力和關(guān)注度都被大大提高了，公約內(nèi)容具體化使用戶不得不提高警覺度，因為已經(jīng)涉及到自己在微博中的角色地位了?！白月伞笔蔷W(wǎng)絡(luò)中重要的道德素養(yǎng)，公約是在提醒人們要具有社會責(zé)任意識，注意自己在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的形象，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以暢所欲言表達，但并不意味著可以隨意制造謠言不顧后果，一旦傷害到了社會或者他人，在網(wǎng)絡(luò)中同樣要受到制度的規(guī)范和懲罰。依靠公約建立起的網(wǎng)絡(luò)“自律”才是自媒體時代今后的主流趨勢。
　　2、微博中“把關(guān)人”角色的重要性
　　“把關(guān)人”又稱“守門人”?！鞍殃P(guān)人”概念最早是美國社會心理學(xué)家、傳播學(xué)的奠基人之一庫爾特·盧因在研究群體中信息流通渠道時提出的，他認為在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進入傳播的管道。③
　　信息發(fā)布的便捷引起大量信息的冗余，即時性和個體性增大信息把關(guān)的難度，交互性和隨意性加速不良信息的傳播，多樣化的發(fā)布渠道導(dǎo)致傳播過程中的控制缺失，越來越多的謠言事件使得微博“把關(guān)人”角色的出現(xiàn)變得刻不容緩。但在自媒體環(huán)境下微博的“把關(guān)人”應(yīng)該是多重的，受眾本身、微博管理者以及政府都具有“把關(guān)人”身份。受眾自身的把關(guān)也是在“自律”階段展開。政府的把關(guān)主要體現(xiàn)在當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)性事件、破壞國家安定團結(jié)、散布謠言擾亂社會秩序破壞社會穩(wěn)定的相關(guān)微博言論，政府需要利用媒體或政治法律等手段進行處理。
　　而微博公約的把關(guān)人角色主要體現(xiàn)在通過規(guī)章制度的控制，在內(nèi)容上明確的將不實信息、危害信息、用戶糾紛的處理過程以及其違規(guī)處置進行了詳細解說。公約內(nèi)部的處理方式經(jīng)過社區(qū)委員會的聯(lián)合商議得出，也使微博內(nèi)部事件得以自己解決，減少了用戶糾紛、打官司等紛繁的民事糾紛問題，節(jié)約了社會資源。至于是否其把關(guān)角色能夠真正實現(xiàn)，公約的可行性還是有待考驗的，在《新浪微博社區(qū)公約》中要扮演好“把關(guān)人”的角色需要的不只是管理者還有廣大用戶協(xié)同努力。
　　3、微博與社會和諧的聲音
　　新浪微博擁有著3億用戶，我國現(xiàn)有13億人之多，這意味著有近1/4的人口都在使用微博，微博也是傳遞公民聲音的窗口，在微博成為全國最有影響力的媒體之一的時候它也背負著重大的社會責(zé)任。微博的公開性與開放性也決定了其為社會帶來的“雙刃劍”效果。
　　在傳播過程中，微博帶來的負面效果不斷發(fā)生，謠言的傳播對社會的情緒造成了不良影響，虛假信息的無孔不入污染了微博的信息環(huán)境。一些用戶在未有證據(jù)的情況下對政府或名人進行惡意的詆毀，帶領(lǐng)著大批盲從的用戶隨同謾罵攻擊，嚴重破壞了社會和諧和傷害了他人。還有很多用戶是打著養(yǎng)生或者生活貼士的旗號傳播假的生活知識，這都需要網(wǎng)民用理性科學(xué)的眼光對待，保護自己。在傳播過程中除了用戶應(yīng)該嚴于律己對自己的言論負責(zé)之外，微博公約也是即時抵制謠言的利器。
　　除此之外，微博也帶來了很多正面能量，如從微博建立以來一直擔(dān)當(dāng)著輿論監(jiān)督的角色，除了其作為媒體帶給用戶的全新體驗，微博遍布全國的人脈在對社會的監(jiān)督過程中每個人都是記者，報道著身邊的新聞?！梆疁貏榆囀录薄ⅰ半S手拍解救被拐兒童”、“貧困地區(qū)學(xué)童免費午餐計劃”等微博報道的事件都體現(xiàn)著微博的“微力量”在影響著社會把公益?zhèn)鞑ラ_來。很多需要幫助的人在微博中貼出自己的困難，丟失兒童、醫(yī)療救助等信息都會大范圍被轉(zhuǎn)載，由于傳播速度快，網(wǎng)民們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)貢獻自己力量，大大提高了困難解決的可能性。
　　《新浪微博公約》的出臺是具有里程碑意義的，這開啟了網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境規(guī)范化的第一步，只有搭建一個健康的微博網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能有效的發(fā)揮輿論監(jiān)督功能，有效的遏制網(wǎng)絡(luò)暴力，微博這一新興的輿論陣地才能更加健全，更有益于民聲的表達，更有益于綠色網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，有益于社會的和諧發(fā)展。
　　參考文獻
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　?。ㄗ髡撸盒陆髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院2011級新聞與傳播專業(yè)碩士）
　　責(zé)編：