思想政治工作的本質(zhì)是做人們的工作，其目的是充分調(diào)動人的積極性、能動性和創(chuàng)造性。人際關(guān)系始終貫穿于思想政治工作的整個過程，因此，正確處理人際關(guān)系是做好思想政治工作的內(nèi)在要求。黨的十七大報告指出，“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系”，為新時期思想政治工作指明了目標和方向。
　　人際關(guān)系是一個社會學、心理學概念，人的社會屬性決定了任何一個人都處于一定的人際關(guān)系之中。交往雙方在個性、態(tài)度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必定會導致雙方人際關(guān)系的親密或疏遠。人際關(guān)系反映了交往雙方需要的滿足程度，交往雙方能滿足對方的需要，就容易結(jié)成親密的人際關(guān)系；反之，則容易造成人際排斥。在當前思想政治工作的實踐中，我們要抓住人際關(guān)系這個切入點，探索思想政治工作的新規(guī)律、新方法和新途徑。
　　人際關(guān)系包含許多實踐活動的概念和廣闊領(lǐng)域，是組織中的每一個人都需要了解、掌握的信息，涵蓋了現(xiàn)代管理關(guān)心的人際關(guān)系的主要領(lǐng)域。人際關(guān)系既要講求藝術(shù)性，又要講求實效性，從而實現(xiàn)藝術(shù)性與實效性的完美結(jié)合。我們應該全面地看待每個人在實現(xiàn)組織目標的過程中實現(xiàn)自我選擇的理想，掌握好人們現(xiàn)在和將來在職業(yè)生涯中思想波動的脈搏。在進行思想政治工作時，越來越少地依賴直覺與本能反應，越來越多地重視對工作中行為的系統(tǒng)觀察和分析。
　　一、正確處理人際關(guān)系對思想政治工作的重要性
　　在思想政治工作中，教育者是主體，被教育者是客體，主體與客體都是有個性意識與獨立思考的人，這兩者之間的關(guān)系便是人際關(guān)系。只有遵循發(fā)展的規(guī)律，正確認識和處理教育者和被教育者之間的關(guān)系，才能順利地開展思想教育工作。因此，良好的人際關(guān)系是開展思想政治工作的基礎。同時，理順并協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系是思想政治工作的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮合理功效，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，為各項事業(yè)的開展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，才是思想政治工作的目標和責任。正確處理人際關(guān)系是以人為本的科學思想的具體體現(xiàn)。以人為本是建設和諧社會的出發(fā)點和落腳點。人是社會的人，人際關(guān)系的處理要研究人與人之間的各種關(guān)系，摸清規(guī)律，并從這個規(guī)律出發(fā)，尋找出一系列科學優(yōu)良的方法、制度和規(guī)范加以協(xié)調(diào)。和諧的人際關(guān)系必定是以人為本的，能使群體中的個人感到被理解、尊重和愛護，從而獲得安全感、力量感和幸福感，更好地滿足的全面發(fā)展的需要。從某種意義上說，和諧的人際關(guān)系也是生產(chǎn)力。它能增進理解，促進團結(jié)，形成良好的社會心理氛圍和巨大凝聚力，有利于調(diào)動思想政治工作對象的積極性，啟發(fā)他的自覺性，激發(fā)他的創(chuàng)造性。良好的人際關(guān)系還可以使人精心愉快、情緒飽滿、充滿信心、保持樂觀的人生態(tài)度，從而以更高的熱情投入到各項工作中去，提高工作效率，推動事業(yè)發(fā)展。
　　二、正確處理人際關(guān)系與思想政治工作共同遵循的原則
　　在當前思想政治工作的實踐中，要在思想政治工作者與工作對象之間建立起一種和諧的人際關(guān)系，就必須堅持以人為本，把握好以下幾方面的原則：民主、公正、公平。單位的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)職工各方面的利益關(guān)系，正確處理好職工與社會、職工與單位、職工與家庭、職工與職工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現(xiàn)職工的各種利益，這是正確處理人際關(guān)系的基礎。
　　在做出各項決定特別是涉及到職工切身利益的重大決策時，要充分考慮職工的權(quán)益，維護公平與正義。如妥善解決好職工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，公正對待職工的晉升、福利待遇等。同時，思想政治工作者要切實保障職工的民主權(quán)力，使職工各方面的積極因素都得到廣泛調(diào)動。在單位的民主決策、選舉、評議、評優(yōu)以及組織發(fā)展各項工作時，要經(jīng)常聽取職工的意見和建議，凝聚廣大職工的智慧，進一步營造出公正民主的工作氛圍。思想政治工作應尊重個體差異。思想政治工作的對象處于不同的年齡階段，有不同的崗位、不同的經(jīng)歷、不同的家庭背景和文化素質(zhì)，他們的性格特點形形色色，在開展思想政治工作的過程中，必須尊重人的差異性，摒棄“一刀切”、強制性的工作方式，允許思想認識上有差別，提倡包容與諒解，在存異的前提下實現(xiàn)大目標上的共識。只有把握好這一原則，才能因人而異地進行交流和溝通，營造和諧融洽的人際關(guān)系。
　　三、正確處理人際關(guān)系和思想政治工作的感情投入
　　思想政治工作的一項重要功能就是通過正確處理各種矛盾，在人與人之間架起心靈溝通的橋梁，引導人們互幫、互學、互補，建立起團結(jié)、平等、尊重、協(xié)作和友愛的和諧關(guān)系。具體而言，一是在全社會倡導共同的價值觀念，讓團結(jié)、平等、尊重、協(xié)作和友愛的觀念深入人心；二是帶著感情去做思想政治工作，真正站在職工的立場，以情動人，幫助職工解決生產(chǎn)、生活、工作、家庭等方面的實際問題，引導職工處理好家庭與單位的關(guān)系，以深情感化群眾，努力解決干部職工在改革中出現(xiàn)的思想問題和實際問題，在保持和諧的人際關(guān)系的基礎上，促進思想政治工作取得較好的效果。
　　四、正確處理人際關(guān)系和思想政治工作的方法
　　一是注重人文關(guān)懷和心理疏導。新時期思想政治工作應更加關(guān)注人內(nèi)心的感受，在人際關(guān)系的處理中，也應注重人文關(guān)懷，關(guān)注人的生存和發(fā)展，做到教育人、關(guān)心人、尊重人、鼓舞人。在平等相處、平等溝通的基礎既解決思想政治工作對象的思想認識問題，又滿足其合理的人本需求和個人利益，由此提升人的思想素質(zhì)，達到思想政治工作的目的。運用適當方法進行心理疏導，關(guān)懷、呵護與慰藉職工的心靈，開展談心交心活動，注意人們的心理變化，有效提高人們的心理適應和自我調(diào)適能力，交流思想、消除隔閡、增加團結(jié)和友愛。二是運用教育的力量。思想政治工作要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在提升職工思想素質(zhì)、培養(yǎng)職工良好行為習慣等方面，構(gòu)建和諧安定的人際關(guān)系。首先要注重形勢的發(fā)展，提高思想認識。進行社會主義核心價值觀的教育，使之成為職工思想的主旋律。三是開展科學理論和先進文化的教育，以科學的價值觀和道德規(guī)范引導職工，使之解放思想，更新觀念，為營造和諧的人際關(guān)系打下良好的基礎。
　　在處理復雜的人際關(guān)系時，思想政治工作者的素質(zhì)如何，從根本上決定了人際關(guān)系處理水平的高低，所以我們需要建設一支高素質(zhì)的工作隊伍。思想政治工作者應從知識水平、業(yè)務能力、道德情操、個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)等多方面提升自己，做到嚴于律己、寬以待人，只有這樣，才能贏得各層面對象的理解、贊賞和尊敬，使工作對象產(chǎn)生親切感和認同心理、信服心理從而形成持久的、友善的人際關(guān)系。
　　總之，我們探討思想政治工作中人際關(guān)系處理的藝術(shù)，意在把思想政治工作做得更加深入人心，發(fā)揮思想政治工作的積極作用，最大限度地消除人們在思想上、觀念上、情緒上、心理上的誤區(qū)和偏見，實現(xiàn)人們在認識上、心態(tài)上的和諧，激發(fā)出最大的工作熱情和敬業(yè)精神，并以此推動科學發(fā)展觀的貫徹落實，加快構(gòu)建社會主義和諧社會的步伐。
　　（作者單位：六安市城市管理行政執(zhí)法局）
　　責編：葉