摘 要:圖書館的最終目的是為了滿足讀者的需要以及為讀者提供服務(wù),所以讀者服務(wù)工作是圖書館的重要工作,能夠?qū)⒆x者和圖書館很好的聯(lián)系起來,同樣也是評判圖書館社會價值多少的一個標(biāo)準(zhǔn)。作為圖書館工作人員應(yīng)該將創(chuàng)新圖書館的服務(wù)機(jī)制,讓圖書館的功能更加全面,賦予圖書館工作更深層次的內(nèi)涵作為今后的工作方向。
關(guān)鍵詞:高校圖書館 讀者管理 創(chuàng)新
中圖分類號:G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)12(c)-0251-01
讀者管理屬于圖書館管理的一部分,目前推行素質(zhì)教育,當(dāng)代學(xué)生開始意識到圖書館不再是過去藏書和借書的地方,而是作為他們提升自己素質(zhì)的地方,除了課堂以外學(xué)習(xí)知識的地方,隨著更多的學(xué)生開始使用圖書館,各方面的問題也隨之而來。
1 確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點(diǎn)
圖書館突出讀者在管理中的地位,實現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書管理理念?將讀者的需要作為我們的目標(biāo),想讀者之所想,將讀者放在心頭。充分的重視讀者的物質(zhì)需要和精神需要,提高他們的參與性,讓圖書管理人員和讀者形成有機(jī)的結(jié)合,互動能力增強(qiáng),溝通能力增強(qiáng),發(fā)揮最大的創(chuàng)造力,做以讀者為核心的圖書管理工作。
1.1 從“以書為本”過渡到“以讀者為本”
長期以來,高等學(xué)校的圖書館都存在一個誤區(qū),將館藏作為一個硬性指標(biāo),忽略了對管理人員隊伍的建設(shè),這種做法是忽視了讀者的行為。一支不專業(yè)的隊伍對于圖書館工作是沒有益處的,像是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、對信息的嗅覺和處理能力低下、不會外語不會其他學(xué)科知識、學(xué)歷層次過低等等都是目前的問題所在。想要做好服務(wù)工作應(yīng)該先從管理開始。所以秉著以讀者為本的思想,高等學(xué)校應(yīng)該在圖書館建設(shè)方面樹立以圖書館隊伍建設(shè)為中心的理念。
圖書館的最終目標(biāo)是滿足讀者需求。圖書管理工作人員的工作應(yīng)該是圍繞讀者展開的。高校圖書館的面對群體是教師和學(xué)生,所以圖書管理者要有觀念的轉(zhuǎn)變,用開放的思想來完成自己的服務(wù)工作,以滿足師生需求為主要任務(wù)。圖書管理者應(yīng)該與時俱進(jìn)吸納新的知識,及時的更新圖書館的信息資源,對師生的需求進(jìn)行調(diào)查,這樣能夠最大化滿足他們的需要;圖書管理人員還要加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng),讓自己的知識面更廣,對信息的把握和收集更加的及時,能夠起到向借書人員進(jìn)行圖書推介的作用,有的放矢;最后,通過召開師生座談會的形式和師生溝通,最終實現(xiàn)“以書找人”。
1.2 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識
圖書館理人員應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求,加強(qiáng)對圖書管理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。在提倡圖書管理人員自我教育的同時,通過政治理論學(xué)習(xí)、社會實踐鍛煉、舉辦崗位培訓(xùn)班、整頓工作作風(fēng)等活動,以及開展圖書管理人員職業(yè)道德大討論等方式,深入持久地開展愛崗敬業(yè),讀者第一,全心全意為讀者服務(wù),當(dāng)好教學(xué)、科研的后勤兵的思想道德教育。把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來,大力宣傳圖書資料工作的意義和價值,培養(yǎng)圖書管理人員良好的道德風(fēng)尚,使圖書館不僅成為學(xué)生的第一課堂,而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地。
其次,端正服務(wù)態(tài)度。圖書管理屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,做好服務(wù)工作,服務(wù)態(tài)度是首要的要求,良好的態(tài)度是做好圖書管理工作的先決條件。作為圖書管理工作者,就算管理能力很優(yōu)秀,但是工作態(tài)度不夠端正,隨意簡化工作流程,這樣長期下去自然會與讀者發(fā)生沖突,這樣違背了以讀者為中心的理念。
2 高校圖書館管理中柔性管理的實施
管理的精髓是調(diào)動人的積極性,過去圖書管理依靠的是剛性的制度和政策,對于管理人員的行為具有約束作用,但是思想上無法起到變化,柔性管理則是從思想方面進(jìn)行糾正,用思想來影響行為。柔性管理的最大特點(diǎn)們就是不是依靠外力來改變?nèi)?,從思想上進(jìn)行糾正,普及平等、民主的管理理念,讓人的能動性由內(nèi)而外的激發(fā)出來,提高主動性和創(chuàng)造性。將柔性管理運(yùn)用到圖書館讀者工作中來,能夠很容易的得到讀者的認(rèn)同,消除管理員和讀者之間的矛盾和隔閡。
2.1 柔性管理更容易被大學(xué)生接受
大學(xué)生作為圖書館所面對的主要群體,他們具有活躍、熱愛科學(xué)、敢于創(chuàng)新的特征。面對知識的渴望程度非常的強(qiáng)烈,知識涉獵的范圍也是非常廣泛,在自主學(xué)習(xí)方面也是擁有很強(qiáng)的潛力,為了讓自身得到發(fā)展,圖書館成為了他們的第二課堂。從心里上來說,大學(xué)生需要得到更多的理解和尊重,所以管理工作者應(yīng)該明白這個心理,對大學(xué)生讀者的管理注重心理和行為的引導(dǎo),面對不良閱讀的情況不要強(qiáng)力壓制,應(yīng)該用柔性管理來軟化他們的,對其進(jìn)行教育和引導(dǎo)。針對當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn),實施柔性管理才能從根本上喚起他們求知欲,調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性,更利于知識的掌握。
2.2 柔性管理可加強(qiáng)讀者執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性
平時遇見違反借閱規(guī)定的讀者,通常我們都是采用罰款來解決。從一定程度上來說,讀者對于這樣的做法會有反感情緒,產(chǎn)生抵觸的情緒。面對違反規(guī)章制度的時候,官員應(yīng)該耐心的對其行為進(jìn)行說服教育,讓他們明白錯誤的點(diǎn)是什么,明白處罰的目的,讓他們明確制度的重要,管理嚴(yán)格也是為了廣大讀者的利益。
3 柔性管理的運(yùn)用
對大學(xué)生讀者實施柔性管理,就是對他們的不良行為既要控制,又不能聲色俱厲,要自然而然,正確引導(dǎo),不能違背他們的心理和行為發(fā)展的規(guī)律。
3.1 “形象管理”
制度相同、崗位相同的情況下,可是一些館員的成效非常的良好,一些館員和讀者的關(guān)系勢成水火,這是什么原因呢?其實根本原因就是館員自身形象對于讀者的影響,所謂其身不正何以正人,崗位具有的約束力是不能完全的讓讀者信服的,館員以身作則的行為和形象才是讀者心悅誠服的根本,在信任與尊重中服從館員的管理,這種管理方式就是柔性管理中的“形象管理”。
3.2 投入無私情感,實施“心理管理”
情感屬于內(nèi)在因素,是一種心里因素。管理者和被管理者之間除了監(jiān)督和管理關(guān)系之外,建立起互相尊敬互相信任的情感,是對讀者管理工作有所促進(jìn)的。這需要館員對于讀者報以更多的耐心,平時的工作不盛氣臨人,和藹、平易近人的工作方式能夠更好的和讀者溝通,讓他們感受到被服務(wù)的感覺。這樣讀者和管理者之間才沒有芥蒂,使讀者管理工作成為一種愉快的自覺行為,這就是管理學(xué)中的“心理管理”。
4 結(jié)語
圖書館是為了滿足讀者的知識需求的地方,作為提升他們的素質(zhì)和補(bǔ)給他們精神食糧的場所,我們的工作應(yīng)該更加的體現(xiàn)服務(wù)的理念,以讀者為中心。讀者是圖書館存在的根本意義,所以需要對讀者的重要性引起重視,明白讀者的主動性和創(chuàng)造性,這是圖書館管理的一個重要內(nèi)容、讀者和管理員之間的互動和溝通也是為了更好的為讀者服務(wù),因此提升管理隊伍的素質(zhì),從內(nèi)心深處去為讀者服務(wù)。