摘 要：本文通過(guò)數(shù)據(jù)分析，闡述了三年來(lái)圖書館通借通還在架預(yù)約業(yè)務(wù)的變化，得出讀者閱讀結(jié)構(gòu)的變化，為圖書采購(gòu)提供了一種依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館通借通還預(yù)約

中圖分類號(hào)：G425 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（c）-0255-02

1 業(yè)務(wù)介紹

從2009年12月起，華南理工大學(xué)圖書館增設(shè)了通借通還服務(wù)，這是現(xiàn)代化圖書館主動(dòng)服務(wù)的重要體現(xiàn)。以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，通借通還可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)校區(qū)的讀者最近借還另一校區(qū)圖書的功能。所謂通借通還就是說(shuō)在任一館址都可以借還任一館址的圖書。讀者可以在任一館址還書比較容易實(shí)現(xiàn)，通借通還的亮點(diǎn)體現(xiàn)在借書方面，即，讀者可以網(wǎng)上預(yù)約借到另一館址在館圖書。具體做法是讀者在查詢到本校區(qū)圖書館某本圖書已經(jīng)外借，而另一校區(qū)恰好有該館藏在館時(shí)，可以通過(guò)預(yù)約填表，告知圖書管理員。管理員在書架上獲取這本圖書，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)該讀者所在校區(qū)的圖書館，這位讀者就可以就近借到圖書了。

下面通過(guò)數(shù)據(jù)，分析圖書館實(shí)施通借通還三年來(lái)取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題。

2 業(yè)務(wù)分析

2.1 “外借預(yù)約”與“在架預(yù)約”的比較

在通借通還之外一直存在著傳統(tǒng)方式的預(yù)約，為了方便討論我們姑且叫它“外借預(yù)約”；上面介紹的通借通還的預(yù)約方式我們叫它為“在架預(yù)約”。外借預(yù)約允許讀者發(fā)現(xiàn)所要圖書均已外借的情況下提出預(yù)約，那么當(dāng)這本書被歸還時(shí)，則預(yù)約生效。管理員為該讀者保留這本書一段時(shí)間（經(jīng)常是一周），讀者被告知（通常是電子郵件的方式）并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來(lái)借這本書。外借預(yù)約存在諸多限制，比如讀者何時(shí)能借到圖書取決于前一位讀者的還書日期，外借預(yù)約一般不支持兩校區(qū)間互送。但無(wú)法否認(rèn)，外借預(yù)約已經(jīng)融合到圖書館借還系統(tǒng)里面了，讀者和管理員都比較熟悉，（相比在架預(yù)約）省去了管理員為讀者找書的步驟。應(yīng)該看到，外借預(yù)約與在架預(yù)約在業(yè)務(wù)上互為補(bǔ)充，兩者沒(méi)有沖突。最近三年來(lái)圖書館每年“外借預(yù)約”和“在架預(yù)約”處理量如圖1所示。

可以看到，三年來(lái)，外借預(yù)約的數(shù)量逐年下降。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新閱讀方式的高速增長(zhǎng)，紙質(zhì)書的借閱量這幾年有逐年下降的趨勢(shì)，雖然我們的紙質(zhì)書館藏量在不斷增大，這是一個(gè)不可避免的大趨勢(shì)，外借預(yù)約數(shù)量的下降也可以理解的事了。同時(shí)我們看到，在架預(yù)約呈逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，尤其在2012年，我們的處理量超過(guò)了2010年和2011年在架預(yù)約處理量的總和。這說(shuō)明，隨著通借通還業(yè)務(wù)的推廣，在架預(yù)約已經(jīng)成為讀者所熟知的業(yè)務(wù)，兩種預(yù)約數(shù)量相加得出，預(yù)約總?cè)舜蚊磕昊颈３植蛔?，今年略有增長(zhǎng)。

2.2 讀者類型分析

我校在冊(cè)讀者主要分為四類：教職工、研究生、本科生、繼教成教學(xué)生。2012年底，在冊(cè)讀者的數(shù)量分別為本科生44738人、研究生生21710人、教職工8725人、繼教成教以及其他類型讀者共2772人，其比例圖如圖2所示。在2012年整個(gè)年度，使用通借通還在架預(yù)約的讀者類型中，分別有本科生1582人次、研究生934人次、教職工86人次、其他讀者57人次，制成比例圖如圖3所示。

從圖2和圖3的比較來(lái)看，學(xué)校各類讀者利用通借通還的比例與實(shí)際該群體所占學(xué)校讀者的比例相當(dāng)，通借通還業(yè)務(wù)已經(jīng)被廣大讀者所熟知和利用。本科生和研究生的利用率要稍微好于教職工和繼教成教學(xué)生的利用率。

另外，我們從時(shí)間縱軸來(lái)分析，分別得到2010年使用在架預(yù)約的讀者為本科生121人次、研究生651人次、教職工50人次、其他讀者42人次；2011年的情況為本科生351人次、研究生567人次、教職工44人次、其他讀者138人次。綜合三年數(shù)據(jù)，我們可以得出每年利用通借通還在架預(yù)約的讀者類型的比例，如圖4所示。

圖4可以看出，研究生使用在架預(yù)約的比例一開(kāi)始就很高，這是由于他們之前一直是使用外借預(yù)約的主力軍，對(duì)預(yù)約業(yè)務(wù)比較熟悉。本科生使用在架預(yù)約的人數(shù)的比例在逐年提升。2010年和2011年本科生的使用率不高，隨著業(yè)務(wù)的普及，尤其是圖書館每年對(duì)大學(xué)一年級(jí)的本科生進(jìn)行了圖書館資源利用方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在本科生成為使用通借通還服務(wù)最多的讀者群體。從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，新生在接受新鮮事物方面比較快，良好的習(xí)慣一旦形成對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活有很大的幫助。

2.3 受讀者歡迎圖書類型分析

讀者通常是通過(guò)圖書檢索后發(fā)現(xiàn)，不能馬上從書架上取閱才會(huì)轉(zhuǎn)而預(yù)約該書的。可以認(rèn)為“預(yù)約”反映了讀者對(duì)該書的真實(shí)意愿，動(dòng)態(tài)的大量的預(yù)約就能比較客觀地反映讀者閱讀結(jié)構(gòu)的整體變化。三年來(lái)在架預(yù)約的圖書中，我們按照中國(guó)圖書分類法中索書號(hào)的不同形成如圖5的比例圖。圖6是我館現(xiàn)有紙質(zhì)藏書按照索書號(hào)分類后各部分的比例圖。

從兩個(gè)圖我們可以得出，館藏量占比大圖書被預(yù)約的比例也大。其中，預(yù)約占比超過(guò)館藏占比的圖書有C、I、O、T、X類，這表明將來(lái)我們?cè)诓少?gòu)圖書方面可以考慮適當(dāng)增加C、I、O、T、X類的圖書。但同時(shí)我們也要看到，造成預(yù)約占比大的原因有可能是館藏分布和目標(biāo)讀者分布失衡造成的。例如，由于歷史的原因，我校大部分計(jì)算機(jī)專業(yè)的圖書（索書號(hào)TP）分布在一個(gè)校區(qū)，而計(jì)算機(jī)類的學(xué)生則被安排在另一個(gè)校區(qū)，這也是造成索書號(hào)T類圖書占比明顯高于館藏占比的一個(gè)原因。另一方面，預(yù)約占比小于館藏占比的圖書有D、F、H、K類。明顯地，D（法律）類圖書的利用率不高，雖然法律書籍時(shí)效性比較強(qiáng)，某種程度上使該類館藏很快無(wú)人問(wèn)津，但法律類圖書購(gòu)買過(guò)多，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

3 問(wèn)題與對(duì)策

目前圖書館在架預(yù)約的成功率大約為60%，成功率底的原因主要有：（1）圖書錯(cuò)架率較高?；舅懈咝D書館現(xiàn)在都采用大流通模式，讀者在辦理借閱手續(xù)之前，可以隨意拿走在架圖書，到圖書館的其他地方閱讀。勢(shì)必造增加其他讀者或管理員查找該書的難度。（2）讀者對(duì)業(yè)務(wù)和圖書狀態(tài)的不了解造成所預(yù)約內(nèi)容出錯(cuò)。（3）讀者預(yù)約時(shí)館藏顯示在館，但當(dāng)管理員去查找時(shí)，該書已經(jīng)被另一讀者借走。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們采取的措施有：組織管理員定期巡庫(kù)，對(duì)錯(cuò)放的圖書即使上架歸位。加強(qiáng)對(duì)新生的圖書館利用方面的教育，充分了解圖書館的業(yè)務(wù)分工。讀者有時(shí)不在意某一本書，在意的是預(yù)約某一類書。這就要求我們管理員要具備必要的學(xué)科知識(shí)，能為讀者推薦滿足其閱讀需求的圖書。管理員要及時(shí)處理讀者的預(yù)約，做到當(dāng)班的預(yù)約當(dāng)班處理，并給予讀者回復(fù)。

圖書館在采購(gòu)圖書前，一般會(huì)咨詢學(xué)院科室代表的意見(jiàn)；或者借助少有的幾次活動(dòng)（如世界讀書日主題活動(dòng)）接受讀者的新書推薦，進(jìn)而聯(lián)系書商采購(gòu)。以上方式很難反映普通讀者的閱讀意愿，不能做到“細(xì)水長(zhǎng)流”，也很難從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上反映大部分讀者的意愿。為此，我提出一種觀點(diǎn)，可以通過(guò)關(guān)注讀者預(yù)約的趨勢(shì)，了解當(dāng)前的閱讀熱點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面為我們的圖書采購(gòu)提供參考。

4 結(jié)論

本文通過(guò)實(shí)施通借通還三年來(lái)積累的一些數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析，得出高校讀者預(yù)約方式的變化。通過(guò)預(yù)約圖書的結(jié)構(gòu)和館藏圖書結(jié)構(gòu)的對(duì)比，可以得出哪些圖書比較受歡迎，為將來(lái)的圖書采購(gòu)提供了可靠的指導(dǎo)意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳慧文.高校圖書館通借通還服務(wù)模式的實(shí)踐與探討[J].科技資訊，2012（16）.