實(shí)名車票掛失政策增強(qiáng)“鐵老大”公信力

為解決車票實(shí)名制以來(lái)旅客反映較為突出的丟失車票后不能掛失補(bǔ)辦問(wèn)題，鐵路定于2012年5月10日起實(shí)施實(shí)名車票掛失補(bǔ)辦措施。

點(diǎn)評(píng)：眾所周知，在以前實(shí)名制火車票丟失是一件很麻煩的事情，不僅需要重新購(gòu)買一張，而且還無(wú)法再購(gòu)買原來(lái)車次的車票，除非在第二天才能購(gòu)買同車次車票。這不僅在客觀上給旅客造成了諸多不便，而且部分公眾還對(duì)此頗有微詞。如今鐵路部門推出的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施，既有效地維護(hù)了旅客的權(quán)益，又彰顯出其放下身段、傾聽民意、為民服務(wù)的誠(chéng)意，體現(xiàn)出“鐵老大”的服務(wù)理念正在逐步轉(zhuǎn)變。

回顧近幾年來(lái)鐵路部門推出的各項(xiàng)措施，從退票費(fèi)下調(diào)到為殘疾人預(yù)留車票，從服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)再到如今的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦只收取2元補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，這一樁樁、一件件不都是為了服務(wù)旅客、服務(wù)民生？由此可見(jiàn)，鐵路部門是真正地把服務(wù)這一理念放在主位了。雖然有些措施還不能盡善盡美，但是任何措施都難以做到十全十美，對(duì)此，旅客應(yīng)該給予理解和支持?？梢韵嘈?，在鐵路部門今后更加善聽民意的基礎(chǔ)上，將會(huì)出臺(tái)更多的便民利民的措施。