信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法

摘 要：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過程，包含三個(gè)基本的過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量策劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標(biāo)是生產(chǎn)出達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目交付物。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；質(zhì)量管理；質(zhì)量策劃；質(zhì)量保證；質(zhì)量控制

成功的項(xiàng)目是用有限的資源、有限的時(shí)間按照約定的質(zhì)量為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目的關(guān)鍵，它貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。從管理過程來看，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過程，包含三個(gè)基本的過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量策劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標(biāo)是生產(chǎn)出達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目交付物。

1 質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同的信息系統(tǒng)項(xiàng)目在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，因此制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃具體地說，就是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)以及為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所必須經(jīng)歷的工作步驟和所必須配置的相關(guān)資源。項(xiàng)目具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。

首先是編制質(zhì)量保證計(jì)劃，由項(xiàng)目組的專職 QA（質(zhì)量保證）展開質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在質(zhì)量管理計(jì)劃制訂的過程中，經(jīng)過與 QA 人員反復(fù)商討，并通過與項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通（以了解他們對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望），確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。確定了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)之后，根據(jù)范圍說明書明確項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行逐一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量測(cè)量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過程中去。

從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā)，撰寫成質(zhì)量檢查表，使之成為一個(gè)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的參照。完成質(zhì)量計(jì)劃編制工作，項(xiàng)目組同各干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審。通過評(píng)審工作，可以從相關(guān)小組和個(gè)人獲取反饋信息，以促進(jìn)對(duì)計(jì)劃的及時(shí)修正，制定過程改進(jìn)計(jì)劃，也可促使質(zhì)量計(jì)劃中描述的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，為后續(xù)管理工作打好基礎(chǔ)。

項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果一般包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。此外，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃還可以采用質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法等工具。

2 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體信息系統(tǒng)項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)之一，以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。項(xiàng)目質(zhì)量保證的提供對(duì)象通常是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)集成商的管理層，而項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的參與者應(yīng)是參與項(xiàng)目的全體工作人員。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評(píng)估。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是為了在項(xiàng)目實(shí)施過程中達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以采用現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量保證的結(jié)果一般包括變更請(qǐng)求、建議的糾正措施、組織過程資產(chǎn)的更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新等內(nèi)容?？梢酝ㄟ^項(xiàng)目過程分析、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)來進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證，此外，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的方法、技術(shù)和工具也適用于進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證。

在項(xiàng)目質(zhì)量保證過程中需重點(diǎn)做好如下工作 ：

（1）按照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA 周報(bào)》、《QA 審計(jì)報(bào)告》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供參照或建議。

（2）有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果由QA向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋，使管理者能夠在項(xiàng)目過程中及時(shí)對(duì)發(fā)生或存在的偏差采取有效的防范和糾正措施，從而避免項(xiàng)目因管理過程中的問題而造成不必要的損失。

（3）鑒別文檔化不一致的問題，并確保其得以解決。在評(píng)審和審計(jì)過程中，質(zhì)量保證對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA 審計(jì)報(bào)告》中給予了及時(shí)記錄，并將該記錄提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。

3 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是指信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過程。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過程，85％的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能夠按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全面有效的質(zhì)量控制，系統(tǒng)地考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都盡可能采取有效的措施管理和控制起來。

項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因。審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。項(xiàng)目具體結(jié)果既包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品（可交付成果等）或服務(wù)，也包括項(xiàng)目過程的結(jié)果。

在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖（PDPC）以及活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖統(tǒng)稱為“新七種工具”?！袄掀叻N工具”目前仍廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，“新七種工具”的提出不是對(duì)“老七種工具”的替代而是對(duì)它的補(bǔ)充和豐富。