○ 文／鄔國慶

作為企業(yè)管理的核心，績效考核管理要解決好績效考核與企業(yè)目標的一致性把握、一般性與特殊性處理、定性與定量權(quán)衡、效率與公平關(guān)系處理、績效考核實施過程控制等幾方面問題。

對石油銷售企業(yè)來說，績效考核管理是企業(yè)管理的核心，是促進企業(yè)內(nèi)部管理機制有序運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標的重要管理手段，是推動企業(yè)快速、高效運轉(zhuǎn)的“助推器”，對提高企業(yè)管理水平具有重要意義。但是，從實際情況來看，部分企業(yè)在把握績效考核方面還存在著一些難點，主要表現(xiàn)在五個方面。一是績效考核與企業(yè)目標一致性的把握上難以同步。二是一般性與特殊性的區(qū)分難以權(quán)衡。三是定性與定量的尺度難以權(quán)衡。四是效率與公平關(guān)系的處理上難以兼顧。五是績效實施過程監(jiān)督難以到位。

要解決上述績效考核中存在的難點，以筆者多年從事成品油銷售管理的經(jīng)驗看來，應(yīng)主要把握好以下五個方面。

保持績效考核與企業(yè)目標的一致性

管理就是讓別人做自己想做的事，考核則是讓別人做正確的事。對企業(yè)來說，道理也是一樣的，績效考核管理就是讓部門、員工朝著正確的方向工作，確保企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。因此，時刻保持績效考核與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標、企業(yè)文化的要求一致，發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向性作用，有利于企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

要保持績效考核與企業(yè)目標的一致性，具體要做到兩點。一是與時俱進，保持績效考核適應(yīng)市場形勢變化的要求。企業(yè)的績效考核應(yīng)隨著市場的變化相應(yīng)做出修正，在時間上保持績效考核與企業(yè)階段性目標的一致，保證階段性經(jīng)營決策的貫徹落實，確保企業(yè)階段性目標、總體目標順利實現(xiàn)。二是全局考慮，正確把握考核導(dǎo)向。不同時期，企業(yè)所處的市場環(huán)境不同。企業(yè)應(yīng)該從大局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮經(jīng)營、管理等指標在績效考核中的內(nèi)容設(shè)置，全面把握量、利、費、安全、穩(wěn)定、數(shù)質(zhì)量、基礎(chǔ)管理等指標的權(quán)重分配，正面引導(dǎo)企業(yè)向著實現(xiàn)目標的道路運行，確保企業(yè)績效目標的實現(xiàn)。

注重一般性與特殊性相結(jié)合

企業(yè)績效考核管理不能實行“一刀切”，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，把一般性情況與特殊性情況有機結(jié)合起來，制定一個科學(xué)、合理、適應(yīng)的考核規(guī)范。

一是機關(guān)與一線的考核規(guī)范設(shè)置要區(qū)別對待。機關(guān)側(cè)重管理、服務(wù)、作風(fēng)、勞動紀律、辦事效率等考核指標，一線側(cè)重聯(lián)量、聯(lián)效考核指標，確保機關(guān)和一線協(xié)調(diào)努力，共同促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

二是部門之間的考核規(guī)范要處理好一般性與特殊性的關(guān)系。企業(yè)績效考核頂層設(shè)計應(yīng)該注重一般性，統(tǒng)一設(shè)置經(jīng)營、管理、評先評優(yōu)、重點工作完成等考核指標及指標的考核權(quán)重。對一些部門不涉及部分指標的特殊情況，應(yīng)該合理規(guī)定這些部門績效考評的方式、方法，確保績效考核的科學(xué)性和可操作性。

三是正確處理好不同崗位員工之間考核規(guī)范的設(shè)置問題。要結(jié)合定編、定員、定崗的工作要求，綜合考慮機構(gòu)編制、定員、規(guī)范崗位、編制崗位職責(zé)和工作目標，細化考核標準，消除不同級別，崗位之間的不同尺度、不同標準帶來的差異，爭取各類員工對績效考核規(guī)范的擁護，促進績效考核的有效執(zhí)行。

科學(xué)把握定性與定量的尺度

正確把握定性與定量的關(guān)系，科學(xué)合理分配績效考核中定性與定量的權(quán)重，有利于剔除考核過程中人為因素的影響，體現(xiàn)績效考核的公平合理性。

一是要合理分配定性與定量的權(quán)重。企業(yè)對部門、二級單位的考核，一般分經(jīng)營指標和管理指標的考核，對經(jīng)營部門除了考核定量的經(jīng)營指標外，應(yīng)該適當(dāng)給予一定的定性的管理指標考核權(quán)重，避免完全以成績定輸贏、論成敗，打消經(jīng)營部門的工作積極性。對管理部門一樣，應(yīng)該合理把握定性與定量的關(guān)系，確?？己斯胶侠韺Χ墕挝唬惨侠戆盐战?jīng)營與管理權(quán)重的分配，形成以業(yè)績考核為主、管理考核為輔的合理考核機制。二是合理把握定性與定量之間的相互轉(zhuǎn)化。企業(yè)在設(shè)置考核指標時，應(yīng)盡量將考核指標量化處理，盡量避免過多的定性因素，方便考核實施。定性與定量的相互轉(zhuǎn)化，可以增強績效考核的科學(xué)性和可操作性。三是合理把握員工考核時定性與定量之間的平衡關(guān)系。對機關(guān)、一般管理人員、專業(yè)管理人員的考核而言，定性權(quán)重一般會大于定量權(quán)重；對一線、經(jīng)營人員、操作工的考核而言，定量權(quán)重一般會大于定性權(quán)重。

堅持效率與公平相統(tǒng)一

績效考核作為薪酬分配的重要依據(jù)，必須處理好效率和公平的關(guān)系。績效考核對企業(yè)經(jīng)營管理起著引導(dǎo)作用，企業(yè)應(yīng)把效率放在第一位，同時兼顧公平。

一是績效考核應(yīng)該堅持效率第一。企業(yè)應(yīng)該堅持效率第一的考核原則，打破“大鍋飯”，加大考核力度，提升績效水平，確保企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。二是績效考核兼顧公平。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。促進公平是以人為本的內(nèi)在要求。作為一個企業(yè)，應(yīng)該在注重效率的同時，充分兼顧到公平。這樣有利于企業(yè)的和諧健康持續(xù)發(fā)展。如對二級單位的考核，在設(shè)置考核標準時，應(yīng)該綜合考慮其經(jīng)營規(guī)模、歷史遺留問題等因素，分級分類設(shè)置考核指標，對規(guī)模不同的單位完成任務(wù)指標的難度大小要區(qū)別對待，充分體現(xiàn)績效考核的公平性。同時，企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌把握直接貢獻效益的部門和間接貢獻效益的部門之間的關(guān)系，設(shè)置合理的考核標準和兌現(xiàn)依據(jù)，保證不同部門同職級同崗位的員工之間待遇差距的合理性，防止收入差距拉大造成企業(yè)的不和諧，實現(xiàn)員工與企業(yè)共享發(fā)展成果。

實現(xiàn)績效考核實施過程全程可控

不能實施或者施行不到位的績效考核制度，是一紙空文，沒有任何價值?？冃Э己藢嵤┻^程可控要做到三點。

一是強化實施過程的監(jiān)督指導(dǎo)?？冃Э己岁P(guān)系到員工的切身利益，考核人員要認真研究考核辦法，精確做出考核結(jié)果。相關(guān)部門對考核信息要進行審核，對考核結(jié)果進行監(jiān)督，確?？冃Э己斯ぷ鹘?jīng)得起員工的查閱、申訴等考驗，嚴禁考核過程中執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。二是績效考核要公開透明。企業(yè)在實施績效考核中要盡量保持考核的公開透明。對定性考核的部分，可以采取集體投票、集體測評等方式，建立績效考核投訴申訴等制度，盡量做到定性考核的公開透明，保證定性考核結(jié)果的公平性。定量的部分，要將考核的各項基礎(chǔ)資料、扣分的依據(jù)及原因等全部向被考核對象公開，甚至可以讓被考核對象參與進來，對考核結(jié)果進行審核、評價，確保考核的過程公開透明，結(jié)果公正。三是正確運用考核結(jié)果。正確運用好考核結(jié)果對提升企業(yè)績效起著至關(guān)重要的作用。一方面，績效考核結(jié)果要與員工的工資、獎金掛鉤，嚴格兌現(xiàn)，引導(dǎo)員工改進工作，提升工作績效；另一方面，又要將績效考核結(jié)果與員工培訓(xùn)、評先評優(yōu)、晉級掛鉤，激勵員工提升自我，增強員工的責(zé)任感和使命感，實現(xiàn)員工個人職業(yè)規(guī)劃目標與企業(yè)目標的統(tǒng)一，達到企業(yè)與員工發(fā)展的“雙贏”。