魯黎明 黃朋月

（寧波教育學(xué)院圖書館，浙江 寧波 315010）

魯黎明 男，研究館員。研究方向：為圖書館服務(wù)。

黃朋月 女，館員。研究方向：信息服務(wù)。

1 面向中小幼教師開展文獻(xiàn)信息服務(wù)的意義及可行性

1.1 背景和意義

隨著基礎(chǔ)教育與學(xué)前教育的迅猛發(fā)展以及基礎(chǔ)教育課程改革的全面實(shí)施，圖書館利用豐富的文獻(xiàn)信息資源來構(gòu)建科學(xué)合理的知識(shí)體系，提高中小幼教師教育教學(xué)和科研能力，實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)發(fā)展以適應(yīng)社會(huì)對優(yōu)質(zhì)教育的要求顯得尤為迫切。

通過對近200名中小幼教師進(jìn)行的問卷和訪談?wù){(diào)查表明，82.5%的教師通過百度、谷歌等搜索引擎查找相關(guān)信息；53.5%的教師通過閱讀傳統(tǒng)文獻(xiàn)獲取，其中大部分是在本校圖書館借閱，小部分是通過公共圖書館和個(gè)人借閱，只有7%的教師通過相關(guān)的數(shù)據(jù)庫獲取。調(diào)查還表明，中小幼教師對國內(nèi)的數(shù)據(jù)庫了解不多，如中國知網(wǎng)、維普、萬方、超星電子圖書、讀秀學(xué)術(shù)搜索等，只有18.5%的教師知道中國知網(wǎng)，使用過的教師也只有8.5%，對其他幾個(gè)數(shù)據(jù)庫了解的教師都很少。當(dāng)被問及是否希望有機(jī)構(gòu)為他們提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，96.5%的教師表示非常希望。

該調(diào)查表明，由于教師沒能掌握科學(xué)的信息資源查找方法，海量的信息資源與教師的個(gè)性化需求之間存在很大的矛盾。因此，為中小幼教師建設(shè)一個(gè)能夠提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)和可持續(xù)的遠(yuǎn)程文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)制具有十分重要的意義。

同時(shí)，對教育學(xué)院這一類型的高校圖書館來說，其具有為基礎(chǔ)教育和學(xué)前教育服務(wù)的天然優(yōu)勢、數(shù)字圖書館的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的便利優(yōu)勢，是教育學(xué)院圖書館應(yīng)該努力的方向。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》指出：應(yīng)建立開放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享。因此可見，此舉也完全符合國家教育改革的大方向。

1.2 開展服務(wù)的可行性

作為教師獲取文獻(xiàn)重要途徑的中小學(xué)圖書館雖然近些年取得了較為快速的發(fā)展，但基礎(chǔ)依然薄弱。寧波作為沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，中小學(xué)圖書館建設(shè)依然不能令人滿意。據(jù)2009年寧波市教育局學(xué)校裝備管理與電化教育中心對全市中小學(xué)圖書館的調(diào)查，寧波市特別是農(nóng)村，大部分的學(xué)校圖書館（室）面積偏小，少數(shù)學(xué)校甚至沒有固定的館舍及基本設(shè)備；總藏書量偏低，報(bào)刊種類偏少；藏書結(jié)構(gòu)不合理，工具書、教師教學(xué)科研參考書以及學(xué)生的課外讀物較少；圖書館工作人員大部分是教師兼任，特別是小學(xué)，兼職達(dá)到75.15%，多數(shù)圖書館管理人員沒有接受過圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既缺乏專業(yè)知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)，也缺乏為教育教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。因此，依靠所在學(xué)校圖書館獲取文獻(xiàn)信息基本不現(xiàn)實(shí)。

通過網(wǎng)上調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)目前只有北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)、湖北教育學(xué)院、浙江外國語學(xué)院等師范類圖書館在為中小學(xué)服務(wù)方面做了一些嘗試，創(chuàng)建了一些有關(guān)中小學(xué)教科書、參考書目及具有基礎(chǔ)教育特色的數(shù)據(jù)庫，其中華東師大圖書館和浙江外國語學(xué)院圖書館開展了面向中小學(xué)的課題服務(wù)?？梢?，面向中小幼教師提供信息服務(wù)還沒有得到普及。

教育學(xué)院是中小學(xué)、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)、教師繼續(xù)教育及培訓(xùn)的基地，是各個(gè)省、市教育行政干部培訓(xùn)中心，中小學(xué)教師培訓(xùn)中心和幼兒教師培訓(xùn)中心。教育學(xué)院圖書館為中小幼教師服務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢。首先是文獻(xiàn)資源優(yōu)勢。相比于基礎(chǔ)薄弱的中小學(xué)、幼兒園圖書館（室），教育學(xué)院圖書館具有豐富的文獻(xiàn)信息資源，特別是教育類資源更具特色，符合中小幼教師的需求。其次是人才優(yōu)勢。教育學(xué)院圖書館的館員在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)上比較合理。再次是技術(shù)優(yōu)勢，目前教育學(xué)院圖書館都裝備了相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，購置了一定數(shù)量的中文數(shù)字資源，還有相當(dāng)一部分教育學(xué)院開通了國內(nèi)外聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的聯(lián)網(wǎng)檢索能力，能夠和國內(nèi)外文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)共享文獻(xiàn)信息資源。教育學(xué)院圖書館的這些資源優(yōu)勢使其為中小幼教師的個(gè)性化信息服務(wù)提供了可行性。另外在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館為教師提供遠(yuǎn)程文獻(xiàn)信息服務(wù)已成為可能。

2 遠(yuǎn)程信息服務(wù)機(jī)制構(gòu)建

遠(yuǎn)程信息服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，以多媒體技術(shù)為主要手段，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)進(jìn)行圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的一種方式。

2.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

服務(wù)功能能否有效發(fā)揮，很大程度上取決于是否擁有一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從圖書館以及學(xué)校相關(guān)部門中挑選出一些優(yōu)秀的、符合條件的工作人員成立專門的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要求成員思想道德素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。服務(wù)團(tuán)隊(duì)由3部分組成，即領(lǐng)導(dǎo)層、實(shí)施層和技術(shù)層。領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)提供宏觀指導(dǎo)，由館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，他們根據(jù)自己豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面統(tǒng)籌規(guī)劃工作；實(shí)施層是團(tuán)隊(duì)組織的核心，服務(wù)的具體運(yùn)作需要依靠其成員完成，包括圖書館專業(yè)圖書情報(bào)人員，負(fù)責(zé)信息服務(wù)工作；服務(wù)保障人員，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的宣傳推廣工作以及用戶反饋跟蹤工作，另外還應(yīng)聘請有豐富的中小學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師作為專業(yè)服務(wù)顧問；技術(shù)層為信息服務(wù)提供技術(shù)保障，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的研制以及平臺(tái)的維護(hù)。

2.2 遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是關(guān)鍵所在。寧波教育學(xué)院圖書館通過對中小幼教師需求的調(diào)查，研制了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)——寧波市教師文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)。

2.2.1 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

該平臺(tái)采用B/S結(jié)構(gòu)，利用ASP開發(fā)實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL Server 2000，服務(wù)器環(huán)境為Windows Server 2003+IIS 6.0。

2.2.2 平臺(tái)資源建設(shè)

信息資源是開展遠(yuǎn)程信息服務(wù)的保障，本館根據(jù)中小幼教師的需求，從4個(gè)方面進(jìn)行平臺(tái)資源的建設(shè)。

一是加大教育類數(shù)據(jù)庫的購買比重，包括教育類的期刊、圖書以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等。如CNKI之中國基礎(chǔ)教育資源庫，方正Apabi之中小學(xué)“學(xué)與教”精品電子書庫、教參全文數(shù)據(jù)庫，方略學(xué)科導(dǎo)航的教育類資源等等。這些資源對中小幼教師教學(xué)科研更具有針對性。

二是開發(fā)教育類的網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量多、內(nèi)容新、更新快，是中小幼教師教學(xué)科研工作常用的資源。但這些資源多以一次性信息為主，呈分散無序狀態(tài)，內(nèi)容與質(zhì)量也參差不齊。雖然中小幼教師信息素質(zhì)普遍較低，不具備快速、準(zhǔn)確查找這類資源的能力，但可以借助機(jī)器自動(dòng)采集方式，對各教育類網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)信息、基礎(chǔ)教育類及學(xué)前教育類教學(xué)資源進(jìn)行過濾、抽取、自動(dòng)分類等處理，自動(dòng)生成教育教學(xué)資源庫。教師在服務(wù)平臺(tái)上就能夠一站式發(fā)現(xiàn)并獲取相關(guān)的教學(xué)信息資源并享受其服務(wù)。

三是共享寧波市數(shù)字圖書館資源。寧波市數(shù)字圖書館整合了寧波市十幾所高校圖書館、公共圖書館以及情報(bào)機(jī)構(gòu)的數(shù)字資源，寧波市大范圍內(nèi)的市民都可以免費(fèi)使用這些資源，這些資源有很多適用于中小幼教師，是信息服務(wù)資源中的重要組成部分。

四是對本館教育特色資源數(shù)字化。寧波教育學(xué)院圖書館以教育類的文獻(xiàn)資源為特色，其教育類文獻(xiàn)數(shù)量較多、種類較齊全。另外，學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)中心、師訓(xùn)處、干訓(xùn)處等相關(guān)機(jī)構(gòu)還收藏有與中小幼教育的相關(guān)的信息資源，它們對基礎(chǔ)和學(xué)前教育的教學(xué)科研有很大的利用價(jià)值。為共享到這部分資源，本館將對此進(jìn)行數(shù)字化加工以形成特色資源。

2.3 服務(wù)平臺(tái)功能

遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)包括一站式檢索、專題信息服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞以及個(gè)性化信息推送4項(xiàng)服務(wù)功能。

2.3.1 一站式檢索

教師只要在統(tǒng)一的檢索入口進(jìn)行檢索，就可以獲取平臺(tái)中分布在不同數(shù)據(jù)庫里的相關(guān)資源。

2.3.2 專題文獻(xiàn)信息服務(wù)

針對中小幼教師教學(xué)工作繁忙、用于查找資料的時(shí)間少以及信息獲取能力較差的現(xiàn)狀，可通過信息平臺(tái)填寫信息服務(wù)申請表單，工作人員接到申請后進(jìn)行前期調(diào)研、信息檢索，并有選擇、有針對性地對相關(guān)文獻(xiàn)信息進(jìn)行整理、分析，為教師的科研選題、技術(shù)路線建立及科研開展提供最新、較為全面的專業(yè)信息及建議，真正實(shí)現(xiàn)“信息找用戶”的服務(wù)，有效解決中小幼教師開展科研難的問題。

2.3.3 文獻(xiàn)傳遞和全文服務(wù)

教育學(xué)院圖書館作為寧波市數(shù)字圖書館以及浙江省數(shù)字圖書館的成員館，可以使用這些數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，教師可以自行在數(shù)字圖書館的聯(lián)合目錄中查找相關(guān)的文獻(xiàn)信息以及館藏信息，若想獲取全文，可向擁有此館藏的圖書館發(fā)送文獻(xiàn)傳遞申請。

2.3.4 個(gè)性化信息推送

圖書館利用WEB2.0中的RSS技術(shù)，根據(jù)教師提出的要求或者通過對其個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而向中小幼教師提供個(gè)性化信息推送和定制個(gè)性化信息推送服務(wù)。教師只要安裝RSS閱讀器，就可以及時(shí)獲取自己所需的信息。

3 服務(wù)宣傳推廣及培訓(xùn)工作

平臺(tái)建好后，只有讓教師充分利用這個(gè)平臺(tái)，才能發(fā)揮其價(jià)值。由于本館服務(wù)對象分布較散，給宣傳推廣以及培訓(xùn)工作帶來了很大的困難。為了讓寧波市大范圍內(nèi)更多的中小幼教師享受到圖書館提供的服務(wù)，宣傳推廣以及培訓(xùn)工作采取了兩種形式。

3.1 “點(diǎn)、線、面”相結(jié)合

“點(diǎn)”就是對于一些重點(diǎn)推廣的學(xué)校，服務(wù)小組成員親自到所在學(xué)校，組織全校教師進(jìn)行集中培訓(xùn)；“線”是指每次服務(wù)推廣選擇某個(gè)區(qū)或鎮(zhèn)所在的學(xué)校，對這部分學(xué)校一個(gè)個(gè)進(jìn)行推廣培訓(xùn)；“面”就是為了向更多的學(xué)校推廣，采取集中培訓(xùn)的方式，對一個(gè)地區(qū)學(xué)校選派出的教師進(jìn)行培訓(xùn)，再由這些教師回學(xué)校后給其他教師進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。采取“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的方式，一方面宣傳推廣涉及范圍廣，另一方面針對一些重點(diǎn)的服務(wù)對象，進(jìn)行更加詳細(xì)的推廣，宣傳推廣程度更加專深。

3.2 遠(yuǎn)程用戶培訓(xùn)

受人力、財(cái)力的限制，除針對一些重點(diǎn)的學(xué)校上門進(jìn)行宣傳推廣和培訓(xùn)外，對更多的學(xué)校和教師則采取郵寄宣傳資料和網(wǎng)絡(luò)推廣方式進(jìn)行推廣宣傳。由于教師們對信息資源、服務(wù)手段、數(shù)據(jù)庫檢索及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的掌握程度不同，這在很大程度上影響了遠(yuǎn)程信息服務(wù)的質(zhì)量及效果。因此，圖書館應(yīng)經(jīng)常舉辦遠(yuǎn)程系列講座，介紹資源檢索以及平臺(tái)使用等。

4 結(jié)語

寧波市教師文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)于2010年6月建成并開始正式投入使用。平臺(tái)建成后，通過多種途徑對平臺(tái)進(jìn)行了宣傳推廣。到2011年12月底，已有500多名教師在平臺(tái)上注冊，共收到教師文獻(xiàn)申請378次，教師普遍反映服務(wù)平臺(tái)對教學(xué)科研工作有很大幫助。

為中小幼教師提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)既解決了他們文獻(xiàn)資源匱乏的難題，又提高了圖書館的核心競爭力，是教育學(xué)院圖書館走出校園、服務(wù)社會(huì)、推進(jìn)特色服務(wù)的一個(gè)重要突破口。但也存在經(jīng)費(fèi)有限、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全等諸多問題，均或多或少地制約了對中小幼教師遠(yuǎn)程信息服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，需要業(yè)內(nèi)同仁進(jìn)一步思考與探索。

[1]寧波市中小學(xué)圖書館建設(shè)現(xiàn)狀與展望[EB/OL].2011-03-16[2011-04-05].http://www.doc88.com/p-29424618247.html.

[2] 李幸.師范類高校圖書館面向中小學(xué)開展信息服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].新世紀(jì)圖書館，2006（1）.

[3] 朱錫鳳.我館為中小學(xué)開展信息服務(wù)的研究與實(shí)踐[J].情報(bào)資料工作，2003（1）.