用戶(hù)評(píng)價(jià)直接轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商評(píng)級(jí)指標(biāo)

對(duì)供應(yīng)商的考核依據(jù)直接來(lái)自終端用戶(hù)的評(píng)價(jià)，終端用戶(hù)的維修需求可以直接反映到供應(yīng)鏈上轉(zhuǎn)化為采購(gòu)需求……僅僅經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的建設(shè)，山東常林機(jī)械集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)常林機(jī)械）的集團(tuán)管控系統(tǒng)就幫助其實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)到外的高度業(yè)務(wù)協(xié)同。

究其原因，常林機(jī)械信息管理部總監(jiān)劉小鋼認(rèn)為，這是因?yàn)槌Ａ謾C(jī)械的所有管理信息化系統(tǒng)都是基于浪潮GS來(lái)建設(shè)的，形成了一個(gè)信息可以無(wú)縫集成的整合的一體化系統(tǒng)。

尋求一體化解決方案

常林機(jī)械是一家總產(chǎn)值達(dá)到40億元的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的國(guó)家大型高新技術(shù)企業(yè)。常林機(jī)械的業(yè)務(wù)以高精度鑄件為基礎(chǔ)，以液壓系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)和電控系統(tǒng)為支撐，以高端智能農(nóng)業(yè)裝備和大噸位挖掘機(jī)等工程機(jī)械為龍頭。集團(tuán)下設(shè)常林農(nóng)裝、常林鑄業(yè)、中川液壓、常林道依茨法爾、道依茨（山東）發(fā)動(dòng)機(jī)等9個(gè)子公司。其中常林道依茨法爾、道依茨（山東）發(fā)動(dòng)機(jī)等都是常林機(jī)械在產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中成立的中外合資公司。

劉小鋼介紹，業(yè)態(tài)豐富、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、組成成分多是常林機(jī)械在管理方面的三個(gè)特點(diǎn)，也是三個(gè)難點(diǎn)。常林機(jī)械面臨的另一大挑戰(zhàn)是其原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)——農(nóng)業(yè)工程機(jī)械制造的利潤(rùn)率下滑，他們一方面要向多元化發(fā)展，生產(chǎn)利潤(rùn)率比較可觀的高端設(shè)備，另一方面要向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型。這些都離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支持。特別是在向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，常林機(jī)械需要借助IT系統(tǒng)協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源。

據(jù)悉，常林機(jī)械從2009年開(kāi)始就在集團(tuán)管控方面關(guān)注對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的管控與協(xié)同。2011年，常林機(jī)械聘請(qǐng)擁有多年IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的劉小鋼來(lái)主持信息化工作。此時(shí)劉小鋼所面臨的，是下屬各個(gè)企業(yè)各自獨(dú)立的不同信息系統(tǒng)。而常林機(jī)械信息化建設(shè)最主要的目標(biāo)，是要實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的全面協(xié)同，滿(mǎn)足集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)單位業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)管理的需求。因此劉小鋼認(rèn)為，常林機(jī)械需要將所有管理信息系統(tǒng)構(gòu)建在同一平臺(tái)上，并且以此來(lái)替換下屬企業(yè)已原有的IT系統(tǒng)。

這一年，常林機(jī)械在劉小鋼的牽頭下開(kāi)始與軟件供應(yīng)商接觸，進(jìn)行軟件選型。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的考察，常林機(jī)械選擇了浪潮GS集團(tuán)ERP管控系統(tǒng)，涵蓋集團(tuán)財(cái)務(wù)與供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造與戰(zhàn)略成本、人力資源、電子商務(wù)、資金管控和商務(wù)智能應(yīng)用等模塊。所有這些模塊，都建立在浪潮GS平臺(tái)上。

“我們對(duì)供應(yīng)商的要求較高?！北粏?wèn)到選擇浪潮GS平臺(tái)的原因時(shí)，劉小鋼回答說(shuō)，“浪潮平臺(tái)的靈活性比較高，管理框架搭建起來(lái)后可以組合拆分。”

此外，劉小鋼指出，常林機(jī)械選擇浪潮作為合作伙伴的另一關(guān)鍵因素，浪潮作為一個(gè)國(guó)有企業(yè)，服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍都比較務(wù)實(shí)、可靠。這是因?yàn)閯⑿′撋钚?，信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

四項(xiàng)措施推動(dòng)系統(tǒng)快速實(shí)施

劉小鋼在常林機(jī)械要推行的，是大刀闊斧的信息化變革，諸多項(xiàng)目要同時(shí)推進(jìn)，還涉及下屬單位原有系統(tǒng)的更替，必然會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。多年的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立了劉小鋼知難而進(jìn)的信心，采取各種措施來(lái)解決面臨的諸多問(wèn)題。

第一，取得高層的支持。信息化是一把手工程，已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)。像劉小鋼這樣的“空降兵”要實(shí)施一個(gè)變革性的項(xiàng)目，更需要得到公司高層的支持。否則，項(xiàng)目涉及權(quán)限、利益的重新分配，阻力會(huì)很大，很難推動(dòng)下去。劉小鋼認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是分管信息化的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)信息化項(xiàng)目要有足夠的信心和耐心，對(duì)項(xiàng)目成功實(shí)施非常重要?！绊?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)的反復(fù)，面臨諸多問(wèn)題，甚至是對(duì)傳統(tǒng)管理的顛覆性改變?！眲⑿′撜f(shuō)，“因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有接受暫時(shí)困難和陣痛的心理準(zhǔn)備，給予項(xiàng)目足夠的信心和幫助?！?/p>

第二，將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化做在前頭。數(shù)據(jù)是信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此常林機(jī)械項(xiàng)目組對(duì)集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部物料、供應(yīng)商、客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立集團(tuán)層面統(tǒng)一的編碼體系，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性。據(jù)悉，項(xiàng)目組共編制外購(gòu)件物料編碼50000種、自制零部件編碼4500種。

第三，借助管理咨詢(xún)公司力量進(jìn)行流程梳理。在采用統(tǒng)一平臺(tái)之前，常林機(jī)械集團(tuán)及各級(jí)單位采用的是孤立的系統(tǒng)，缺乏協(xié)同理念。采用統(tǒng)一平臺(tái)，要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，其中要涉及幾乎所有的部門(mén)、單位，難度不可能小。為此，常林機(jī)械引入了專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司北大縱橫來(lái)幫助他們梳理并優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程。劉小鋼介紹，2012年常林機(jī)械借助財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈的信息化建設(shè)，使用一套標(biāo)準(zhǔn)梳理了70多個(gè)業(yè)務(wù)流程。“現(xiàn)在這些流程還在不斷優(yōu)化中?！眲⑿′撜f(shuō)。

第四，組織專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)以提高最終用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)接受度。劉小鋼指出，常林機(jī)械在推行IT系統(tǒng)時(shí)還有個(gè)問(wèn)題，就是最終用戶(hù)很多都是工廠車(chē)間的工人，他們雖然對(duì)系統(tǒng)不抵觸，但是接受的速度慢。為此，項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)組織集團(tuán)各事業(yè)部業(yè)務(wù)操作崗位人員學(xué)習(xí)ERP基礎(chǔ)知識(shí)和浪潮GS系統(tǒng)，針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)崗位、職責(zé)、權(quán)限變動(dòng)及人員變化對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、推廣應(yīng)用的影響，及時(shí)組織并制訂了階段提升培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用過(guò)程中存的問(wèn)題進(jìn)行了講解。針對(duì)業(yè)務(wù)模塊關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目組制訂計(jì)劃，明確人員職責(zé)，按期進(jìn)行了重點(diǎn)梳理。

實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的協(xié)同

因此，盡管困難重重，經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，常林機(jī)械在劉小鋼的主導(dǎo)下基于浪潮GS平臺(tái)基本完成了上述多個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，在滿(mǎn)足集團(tuán)戰(zhàn)略管控、業(yè)務(wù)垂直監(jiān)管需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高度協(xié)同。

管控系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于集團(tuán)管控能力的提升價(jià)值在很多企業(yè)的應(yīng)用中都得到體現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的高度協(xié)同，是常林機(jī)械管控系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)。其中最為典型的是電子商務(wù)平臺(tái)。

首先，電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化了常林機(jī)械的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和模式，縮短了采購(gòu)流程，并提高了采購(gòu)效率。以往常林機(jī)械主要通過(guò)電話(huà)、傳真來(lái)與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系并達(dá)成交易。而現(xiàn)在供應(yīng)商可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與常林機(jī)械進(jìn)行線(xiàn)上交流、投標(biāo)、交易和結(jié)算，構(gòu)建了一個(gè)透明化的商業(yè)環(huán)境。

其次，常林機(jī)械對(duì)產(chǎn)品的三包服務(wù)也可以在電子商務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，加快了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。常林機(jī)械生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品有個(gè)特點(diǎn)，就是終端用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，需要供應(yīng)商提供從產(chǎn)品應(yīng)用到技術(shù)維修的特色服務(wù)支持。借助平臺(tái)，終端用戶(hù)的反饋和需求都可以及時(shí)傳遞給常林機(jī)械的服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)銷(xiāo)商和代理商在提出三包件申請(qǐng)后，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可自動(dòng)生成供應(yīng)鏈的訂單。

再次，借助電子商務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)同，終端用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià)可以直接體現(xiàn)在系統(tǒng)上，常林機(jī)械可以在供應(yīng)鏈系統(tǒng)上采集到這些用戶(hù)的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)商務(wù)智能系統(tǒng)分析后，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)。劉小鋼介紹，常林機(jī)械共設(shè)置了46個(gè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)。

將不同系統(tǒng)構(gòu)建在同一平臺(tái)上形成一體化解決方案，是常林機(jī)械實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同的關(guān)鍵所在。劉小鋼坦言：“我們現(xiàn)在采用統(tǒng)一平臺(tái)來(lái)建設(shè)一體化的解決方案，具有技術(shù)上的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。一些先進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)雖然也能實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的協(xié)同，但是它們系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程就復(fù)雜多了?！?/p>