我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館微博服務(wù)調(diào)查研究

龍 心

（江西省圖書(shū)館，江西 南昌 330046）

微博以其信息內(nèi)容發(fā)布的個(gè)性化、信息傳播的交互性和及時(shí)性、信息獲取的自主性和選擇性等特征，在高校圖書(shū)館及其他專業(yè)圖書(shū)館得到廣泛的應(yīng)用，已成為讀者了解圖書(shū)館、獲取圖書(shū)館信息資源的重要渠道。公共圖書(shū)館尤其是省級(jí)公共圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)館）是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的主要承擔(dān)者之一，在網(wǎng)絡(luò)用戶急劇增加的新形勢(shì)下，利用微博開(kāi)展信息服務(wù)，既是滿足大眾文化需求，又能提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力。本文對(duì)省級(jí)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析其存在的問(wèn)題，探討了借助微博平臺(tái)深化圖書(shū)館服務(wù)工作的措施。

1 我國(guó)省級(jí)館新浪微博應(yīng)用調(diào)查分析

筆者于2013年4月2日，在新浪微博平臺(tái)“微博搜索”框中逐一輸入我國(guó)各省級(jí)館（未包括港澳臺(tái)）的名稱，檢索出經(jīng)新浪認(rèn)證的12家省級(jí)館的新浪微博（廣東省立中山圖書(shū)館、吉林省圖書(shū)館的新浪微博未認(rèn)證，未列入本文統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中）。由此可見(jiàn)，我國(guó)省級(jí)館新浪微博數(shù)量有限。

1.1 微博名稱設(shè)置分析

被調(diào)查的12家省級(jí)館的微博用戶名稱設(shè)置比較規(guī)范，為廣大微博使用者提供了便利。除上海圖書(shū)館、新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館、山東省圖書(shū)館、黑龍江省圖書(shū)館外，其他省級(jí)館采用了實(shí)名注冊(cè)，微博名稱都取自圖書(shū)館自有的名稱。在調(diào)查中，筆者也發(fā)現(xiàn)有些省級(jí)館在多個(gè)微博上開(kāi)通了賬戶，因沒(méi)有使用規(guī)范的名稱注冊(cè)，圖書(shū)館微博難以進(jìn)入使用者的視野，影響了微博的有效使用。

表1 我國(guó)省級(jí)館新浪微博服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表

1.2 微博創(chuàng)建時(shí)間分析

從表1可看出，省級(jí)館新浪微博創(chuàng)建時(shí)間最早的是上海圖書(shū)館，其他省級(jí)館都在最近兩年在新浪建立微博。這表明微博這一新興媒體在省級(jí)館的應(yīng)用，只是近兩年才在得以實(shí)施。除了12家省級(jí)館在新浪網(wǎng)站開(kāi)通微博外，其他省級(jí)館正準(zhǔn)備申請(qǐng)注冊(cè)微博，微博服務(wù)模式逐漸被省級(jí)館管理者所重視。

1.3 粉絲數(shù)量分析

據(jù)張楠的統(tǒng)計(jì)，在微博粉絲數(shù)排名前10位的圖書(shū)館中，只有1家是高校圖書(shū)館(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館)。這說(shuō)明公眾更關(guān)注公共圖書(shū)館的微博，特別是省級(jí)館的微博。新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館微博的粉絲數(shù)量達(dá)20264人，位于被調(diào)查的省級(jí)館微博粉絲數(shù)量的第一位，首都圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館的粉絲數(shù)量分別位居2～4位。首都圖書(shū)館的新浪微博粉絲數(shù)在2012年4月30日為7263人，而到2013年4月2日該館微博粉絲數(shù)量有12311人，在不到一年的時(shí)間里，該館微博粉絲的數(shù)量增加了5048人，增長(zhǎng)率達(dá)69.5%。從以上分析可看出，省級(jí)館的微博關(guān)注度不受微博創(chuàng)辦時(shí)間以及圖書(shū)館所在地域的影響。微博的特色化服務(wù)，是吸引廣大網(wǎng)絡(luò)用戶廣泛關(guān)注圖書(shū)館微博的主要原因。

粉絲是圖書(shū)館微博的用戶，粉絲數(shù)量越多，說(shuō)明圖書(shū)館微博受到越來(lái)越多用戶的關(guān)注。從表1可看出，目前省級(jí)館微博粉絲數(shù)量分布不均勻。粉絲數(shù)量的分布不均勻，證明有的圖書(shū)館微博內(nèi)容傳播范圍較窄。

1.4 微博數(shù)量分析

微博數(shù)量反映了圖書(shū)館借助微博平臺(tái)提供服務(wù)的情況。從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出，上海圖書(shū)館的微博數(shù)量最多，達(dá)6477條。與其他圖書(shū)館微博相比，所調(diào)查的大部分省級(jí)館微博的數(shù)量偏少。據(jù)張楠的《微博在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館中應(yīng)用狀況調(diào)查及相應(yīng)發(fā)展對(duì)策》一文統(tǒng)計(jì)：杭州圖書(shū)館的微博數(shù)達(dá)2156條，微博更新頻率每天11.78條。有的省級(jí)館雖然搭建了微博平臺(tái)，但沒(méi)有利用微博平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，微博更新頻率偏低，圖書(shū)館微博難以引起網(wǎng)友的關(guān)注。網(wǎng)民關(guān)注圖書(shū)館，利用圖書(shū)館微博了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)，如果圖書(shū)館長(zhǎng)期不更新微博內(nèi)容，就會(huì)導(dǎo)致用戶疏遠(yuǎn)圖書(shū)館微博，圖書(shū)館微博粉絲數(shù)量就會(huì)逐漸減少。

1.5 微博內(nèi)容分析

通過(guò)對(duì)省級(jí)館微博內(nèi)容的進(jìn)一步分析，筆者發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的省級(jí)館微博的內(nèi)容主要集中在以下三個(gè)方面：（1）發(fā)布圖書(shū)館消息公告。如發(fā)布圖書(shū)館節(jié)假日開(kāi)放公告、講座活動(dòng)通知、圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)等。（2）向讀者推薦新書(shū)。很多省級(jí)館微博都設(shè)置了好書(shū)推薦、新書(shū)推薦等話題，向讀者介紹圖書(shū)館所采購(gòu)的新書(shū)。（3）轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容。將其他微博上發(fā)布的新聞、事件、評(píng)論，或?qū)⒂嘘P(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，是大多數(shù)省級(jí)館的做法。微博具備主動(dòng)推送的功能。讀者如果對(duì)某個(gè)圖書(shū)館感興趣，只需在其微博上加“關(guān)注”即可，當(dāng)該微博更新信息時(shí)，其更新內(nèi)容會(huì)自動(dòng)傳遞給“關(guān)注”它的讀者。從這個(gè)角度講，微博是圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)推送的理想途徑。少數(shù)館提供了知識(shí)推送服務(wù)，但知識(shí)推送服務(wù)學(xué)科性不強(qiáng)，知識(shí)推送服務(wù)以介紹書(shū)評(píng)為主。較少省級(jí)館發(fā)布有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)資源介紹、信息咨詢等微博內(nèi)容。大部分省級(jí)館僅將微博作為服務(wù)一般用戶的一個(gè)平臺(tái)來(lái)看待，沒(méi)有充分利用微博的特征，面向黨政機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)的用戶開(kāi)展專題信息服務(wù)。

2 我國(guó)省級(jí)館微博服務(wù)的對(duì)策

2.1 建立全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟，規(guī)范圖書(shū)館微博服務(wù)

“在今天的世界上，沒(méi)有任何公司可以靠單干保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！痹谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)為了壯大發(fā)展實(shí)力，建立企業(yè)聯(lián)盟，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了得到廣大讀者的關(guān)注，創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，圖書(shū)館聯(lián)盟紛紛成立，在資源共享、館際互借、人員培訓(xùn)等方面取得了較好的效益。建立全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟，建立聯(lián)盟平臺(tái)，宣傳圖書(shū)館，及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展微博信息服務(wù)，可提升圖書(shū)館微博的影響力，吸引更多的讀者加入圖書(shū)館的微博，成為圖書(shū)館的粉絲。筆者建議，可成立以國(guó)家圖書(shū)館為龍頭、各省級(jí)館為成員的省級(jí)館微博聯(lián)盟運(yùn)作機(jī)構(gòu)，通過(guò)建立微博內(nèi)容發(fā)布機(jī)制、讀者交流機(jī)制、讀者信息反饋機(jī)制，制定《圖書(shū)館微博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《圖書(shū)館微博服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范》，以及各省級(jí)館設(shè)立專門(mén)管理人員，把圖書(shū)館微博打造成粉絲獲取圖書(shū)館信息、了解圖書(shū)館發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握信息檢索知識(shí)、提高個(gè)人信息素養(yǎng)的重要平臺(tái)。

浙江公務(wù)微博聯(lián)盟的建立，為全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟的建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用為構(gòu)建全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟提供了技術(shù)支撐，省級(jí)館的地位、服務(wù)功能以及省級(jí)館發(fā)展現(xiàn)狀、自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用等為建立全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟奠定的基礎(chǔ)。建立全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟，是省級(jí)館開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域、為公眾提供基本文化服務(wù)的迫切需要。聯(lián)盟運(yùn)作模式可采取會(huì)員制方式，通過(guò)簽訂《全國(guó)省級(jí)館微博信息服務(wù)協(xié)議書(shū)》，每年交納一定的信息費(fèi)，就可成為聯(lián)盟會(huì)員。在建立全國(guó)省級(jí)館微博聯(lián)盟網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，依托數(shù)字化的微博服務(wù)平臺(tái)，為粉絲提供時(shí)效性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。

2.2 正確引導(dǎo)，提升省級(jí)館微博服務(wù)的覆蓋面

為了占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)微博的新陣地，讓微博成為展示圖書(shū)館新變化的窗口，省級(jí)館應(yīng)加大宣傳力度，正確引導(dǎo)讀者申請(qǐng)微博，加入圖書(shū)館微博，提升圖書(shū)館微博服務(wù)覆蓋面。第一，圖書(shū)館可舉辦學(xué)者論壇、學(xué)術(shù)演講、學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)，邀請(qǐng)新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體的專家、學(xué)者向讀者講授微博知識(shí)及利用微博進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，使讀者知曉微博，從而申請(qǐng)微博，關(guān)注圖書(shū)館的微博。如上海圖書(shū)館邀請(qǐng)兩位有著資深網(wǎng)絡(luò)玩家身份的著名作家陳村、學(xué)者嚴(yán)鋒作客“上圖講座”，共論微博時(shí)代的閱讀現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下人們的讀寫(xiě)方式，使前來(lái)聆聽(tīng)講座的讀者深受啟發(fā)。第二，利用圖書(shū)館的電子閱覽室，為讀者開(kāi)展微博知識(shí)培訓(xùn)。電子閱覽室不僅是讀者查詢信息、檢索資料的場(chǎng)所，更應(yīng)是讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)休閑的地方。讀者尤其是老年讀者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比較缺乏，圖書(shū)館可通過(guò)培訓(xùn)的形式，提高他們的信息素養(yǎng)，幫助他們申請(qǐng)微博，加入圖書(shū)館微博，成為圖書(shū)館的粉絲，從而使他們?cè)诩依锿ㄟ^(guò)微博便可了解圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，足不出戶地獲取圖書(shū)館提供的各種知識(shí)。第三，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)，向讀者宣傳圖書(shū)館開(kāi)通的微博。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展微博宣傳活動(dòng)，可提高圖書(shū)館微博的服務(wù)效益。第四，省級(jí)館應(yīng)發(fā)揮龍頭作用，帶動(dòng)基層圖書(shū)館建立微博，讓基層圖書(shū)館的微博與省級(jí)館的微博進(jìn)行鏈接，使用戶不僅可瀏覽基層圖書(shū)館的微博，而且能通過(guò)鏈接瀏覽省級(jí)館的微博。第五，省級(jí)館應(yīng)加入高校圖書(shū)館的微博，成為高校圖書(shū)館的粉絲，以此擴(kuò)大省級(jí)館微博服務(wù)的覆蓋面。

2.3 整合資源，打造省級(jí)館微博服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌

2.3.1 加強(qiáng)微博資源建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

圖書(shū)館建立微博，只是構(gòu)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)。注重服務(wù)資源建設(shè)，是打造省級(jí)館微博服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的基礎(chǔ)性工作。一是整合圖書(shū)館資源，對(duì)圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合，并發(fā)布到微博上。公共圖書(shū)館面對(duì)的是各種類型的讀者，讀者需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。因此，省級(jí)館微博資源內(nèi)容應(yīng)以特色資源為主，其他資源為輔。如浙江圖書(shū)館可將其建立的《浙江家譜總目提要》數(shù)據(jù)庫(kù)、風(fēng)景浙江、越劇資料庫(kù)、新編地方志、浙江期刊選目、浙江藏書(shū)史、浙江圖書(shū)館地方志聯(lián)合目錄、浙江名山古寺圖錄等數(shù)據(jù)庫(kù)利用微博平臺(tái)向粉絲介紹。二是整合網(wǎng)絡(luò)資源。調(diào)查讀者需求，針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源整合，建立網(wǎng)絡(luò)專題資源導(dǎo)航系統(tǒng)，并鏈接在圖書(shū)館的微博上。粉絲瀏覽圖書(shū)館微博，便可通過(guò)鏈接地址，登錄網(wǎng)絡(luò)專題資源導(dǎo)航系統(tǒng)，查詢專題信息。三是將圖書(shū)館聯(lián)盟的OPAC系統(tǒng)鏈接在微博上，實(shí)現(xiàn)資源共享。圖書(shū)館聯(lián)盟可構(gòu)建包含所有成員館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，建立聯(lián)合OPAC系統(tǒng)。各個(gè)成員館可將聯(lián)合OPAC系統(tǒng)通過(guò)微博進(jìn)行介紹，并提供訪問(wèn)地址。粉絲登錄圖書(shū)館微博，通過(guò)統(tǒng)一的OPAC檢索系統(tǒng)，便可查詢所需文獻(xiàn)的信息及館藏地址，從而向文獻(xiàn)收藏館借閱。

2.3.2 采取多種服務(wù)模式，豐富省級(jí)館微博服務(wù)內(nèi)容

一是開(kāi)展信息服務(wù)。省級(jí)館除了借助微博平臺(tái)提供資源導(dǎo)航、新書(shū)通報(bào)、書(shū)目推薦、圖書(shū)新聞發(fā)布、活動(dòng)通知等信息外，更要利用微博及時(shí)、便捷、短小、精悍的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)將讀者所需信息推送給讀者，為讀者提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息服務(wù)。例如：圖書(shū)館利用微博向讀者介紹館內(nèi)書(shū)刊及各種數(shù)字資源、讀者關(guān)注的各種信息等；邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)重要圖書(shū)進(jìn)行評(píng)論，鼓勵(lì)讀者寫(xiě)書(shū)評(píng)、摘要，把讀過(guò)的好書(shū)推薦給讀者，激發(fā)讀者的閱讀興趣；將微博作為一個(gè)重要的信息中轉(zhuǎn)站，提取用戶最關(guān)心、最感興趣的信息推送給讀者。成都圖書(shū)館微博絕大部分就是對(duì)本館數(shù)字資源和特色數(shù)據(jù)庫(kù)的推薦報(bào)道，這對(duì)于館藏文獻(xiàn)資源的利用起到了極大的推動(dòng)作用。

利用微博開(kāi)展參考咨詢服務(wù)，使問(wèn)答雙方的交流更具實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性。對(duì)圖書(shū)館而言，通過(guò)微博開(kāi)展交互式參考咨詢服務(wù)，可為有相同或相似需求的讀者同時(shí)提供信息服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多的多容量信息交流。讀者在咨詢的過(guò)程中參與交流，能在最短的時(shí)間內(nèi)得到最符合自己需求的答復(fù)，微博簡(jiǎn)潔、快速、互動(dòng)的特點(diǎn)會(huì)給咨詢者帶來(lái)直觀、生動(dòng)、快捷、親和的新體驗(yàn)?；谖⒉┑膮⒖甲稍兎?wù)記錄，以及微博所提供的豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，均可作為FAQ內(nèi)容發(fā)布到微博上，實(shí)現(xiàn)資源共享。

二是開(kāi)展在線信息素質(zhì)教育。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展信息素質(zhì)教育，微博可以作為一種有效的用戶教育和培訓(xùn)的手段。由于微博字?jǐn)?shù)的限制，圖書(shū)館可以提取講座視頻的文字、圖片信息等發(fā)布在微博上，將圖書(shū)館利用、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息資源搜索等方面的培訓(xùn)課件以及講座視頻鏈接在微博上，豐富讀者教育活動(dòng)內(nèi)容。

三是借助微博平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人際溝通。圖書(shū)館的工作是一個(gè)由眾多環(huán)節(jié)構(gòu)成的整體，處在不同崗位上的工作人員需要及時(shí)進(jìn)行溝通與交流，以保證整個(gè)圖書(shū)館體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。借助微博平臺(tái)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)了解到員工的工作狀態(tài)、工作中存在的問(wèn)題等，圖書(shū)館員也可將在工作中遇到的問(wèn)題在微博上及時(shí)提出、尋求幫助，與其他館員共同探討解決的方案。圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)之間信息的流通、分享和傳播由此得以順利實(shí)現(xiàn)，全館各個(gè)環(huán)節(jié)的工作更加協(xié)調(diào)順暢，圖書(shū)館團(tuán)體的凝聚力得以提升。

關(guān)注加入圖書(shū)館微博的讀者，根據(jù)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解讀者心理及需求，進(jìn)而改進(jìn)工作，這有利于維護(hù)讀者的權(quán)益。如讓讀者參與圖書(shū)選購(gòu)，可彌補(bǔ)采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的缺陷，使所選購(gòu)的圖書(shū)能更好地滿足讀者的閱讀需求。讀者利用微博發(fā)布自己需要的書(shū)目信息，圖書(shū)館員便可了解讀者的閱讀需求，進(jìn)行有針對(duì)性的采購(gòu)，以提高館藏圖書(shū)的利用率。

此外，圖書(shū)館員通過(guò)微博可以快速分享到其他同行提供的學(xué)術(shù)信息和研究成果，及時(shí)得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部以及館際之間的學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大有裨益。

[1] 張楠.微博在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館中應(yīng)用狀況調(diào)查及相應(yīng)發(fā)展對(duì)策[J].情報(bào)資料工作,2012(1):102-104.

[2] 張?zhí)旆f.微博在省級(jí)公共圖書(shū)館中的應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代情報(bào),2012(3):156-158.

[3] 劉靜.我國(guó)高校圖書(shū)館認(rèn)證用戶微博調(diào)查分析——以新浪微博為平臺(tái)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2012(1):90-95.