如何規(guī)避民營企業(yè)中的最高管理者角色缺位

馮晨暉

（北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問有限公司，北京 海淀 100081）

1 引子

民營企業(yè)中也會(huì)發(fā)生最高管理者角色缺位？答案是：是的。

筆者在水泥混凝土建材管理咨詢和培訓(xùn)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種情況不僅會(huì)發(fā)生，而且還不是少數(shù)，特別在富二代接班的企業(yè)中比較常見。

最新的一則案例來自筆者和一位混凝土企業(yè)總經(jīng)理的交流。這位富二代接班的總經(jīng)理談起自己的管理團(tuán)隊(duì)，感覺自己很受傷很無奈，“錢沒有給他們少發(fā)，權(quán)力我能放權(quán)的都放權(quán)給他們了，把業(yè)績做成這個(gè)樣子，他們還有什么好說的？”

筆者問道，“除了給他們發(fā)錢和授權(quán)，你還為他們做過什么？”

“馮老師，你要知道，我最喜歡做的事情，就是站在旁邊給他們鼓掌，給他們發(fā)現(xiàn)金，成捆地發(fā)到他們手里；平時(shí)幾乎所有的事情我都授權(quán)讓他們自己干，難道這還不夠嗎？”這位總經(jīng)理一臉的困惑。

是的，這真的不夠，而且還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2 最高管理者角色缺位的典型表現(xiàn)

坦率地講，這位總經(jīng)理愿意和大家分享物質(zhì)利益，而且愿意授權(quán)分權(quán)，這本身已經(jīng)非常難能可貴。在筆者看來，這是中國式老板最珍貴的品質(zhì)。

但是作為最高管理者來講，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一位好的老板，不一定能夠成為一位好的總經(jīng)理。

2.1 戰(zhàn)略管理角色缺位

“作為一家有著將近十年歷史的企業(yè)的總經(jīng)理，你有沒有清晰地告訴你的兄弟們，未來你希望把企業(yè)做成一個(gè)什么樣的企業(yè)？”

“這個(gè)問題我還沒有考慮好，這個(gè)問題我還想著有時(shí)間和老師一起探討呢?！?/p>

“如果這個(gè)問題上你沒有和大家達(dá)成共識(shí)，你有沒有考慮過，大家會(huì)不會(huì)感覺前途渺茫？大家的希望和盼頭在哪里？”

“其實(shí)這個(gè)問題我之前真的沒有認(rèn)真考慮，看來我們的管理還不夠成熟?！?/p>

2.2 業(yè)績管控角色缺位

談話進(jìn)行中。

“咱們企業(yè)有年度目標(biāo)沒有??？”

“有啊，我們不僅有年度目標(biāo)，而且我們還針對(duì)高管進(jìn)行年度考核。”

“咱們企業(yè)對(duì)目標(biāo)是怎么進(jìn)行過程管理的？目標(biāo)有沒有分解到月？”

“我們基本上沒有什么過程管理，也沒有怎么進(jìn)行分解到月，我們有年度目標(biāo)管著呢！”

“如果目標(biāo)不分解到月，不進(jìn)行過程管理，那年底目標(biāo)完不成怎么辦？”

“如果年度目標(biāo)沒有達(dá)成，大家的利益肯定受影響！”

“你有沒有什么方法，讓企業(yè)的年度目標(biāo)完成啊？畢竟目標(biāo)沒有完成，大家的損失小，企業(yè)的損失更大啊！”

“這個(gè)問題我之前也沒有認(rèn)真考慮過。”

2.3 團(tuán)隊(duì)打造角色缺位

談話繼續(xù)進(jìn)行。

“你怎么評(píng)價(jià)你的中高層管理者？”

“以前我覺得他們還馬馬虎虎，現(xiàn)在對(duì)比你講的這些優(yōu)秀企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，我感覺他們什么也不是，水平太差了?！?/p>

“那你準(zhǔn)備怎么做？”

“淘汰，必須淘汰掉一批；要招人，要不老師你幫助我介紹一些高手過來？”

“為什么必須淘汰一批，你不打算培訓(xùn)和培養(yǎng)他們嗎？”

“他們已經(jīng)形成慣性了，沒有培養(yǎng)的前途?！?/p>

“你有沒有考慮過，他們成為今天這個(gè)樣子，是誰的原因？企業(yè)要承擔(dān)什么責(zé)任？”

“……”

“在這過去的十年里，我們有沒有對(duì)他們提出較高的要求？我們有沒有讓他們意識(shí)到，他們的素質(zhì)能力離企業(yè)的要求還有差距？”

“沒有。他們可能一直都感覺自己很行，老子天下第一。”

“我們企業(yè)有沒有責(zé)任？”

“有責(zé)任?！?/p>

“在這過去的十年里，我們有沒有培訓(xùn)過他們，幫助他們提升？”

“沒有。最多是我和少數(shù)人出去學(xué)習(xí)過，我們沒有送他們出去學(xué)習(xí)，也沒有請(qǐng)人給他們培訓(xùn)，我們也很少培訓(xùn)他們，他們都是自己在摸索?！?/p>

“那我們企業(yè)有沒有責(zé)任？”

“有責(zé)任?！?/p>

“那你了解你的團(tuán)隊(duì)成員嗎？”

“差不多吧?！?/p>

“那你能不能告訴我，他們每個(gè)人最大的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是什么？寫下來，現(xiàn)在就寫下來?！?/p>

“這有些困難，我要回去好好想一想?！?/p>

“那你能不能告訴我，除了工作以外，他們每個(gè)人在生活中最關(guān)心的人和事情是什么？”

“這也有些困難?！?/p>

“那你能不能告訴我，除了錢以外，他們?cè)谖覀兤髽I(yè)工作，最想獲得的是什么？”

“這個(gè)我不能馬上回答你，我覺得最主要的還是錢，還有穩(wěn)定的工作吧。”

“你每周有多少時(shí)間和你的團(tuán)隊(duì)成員在一起？”

“我有時(shí)候會(huì)過去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，但是也不怎么和他們交流。老師你不知道，我就不喜歡到攪拌站去，一想起他們我就煩，我怕看見他們我壓不住自己的火。”

“那我們總結(jié)一下，你一想起他們就煩，你不愿意和他們交流，你對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)不是很了解，你對(duì)他們生活中最關(guān)心的人和事不了解，你認(rèn)為他們來工作主要是為了錢；而且這么多年，咱們企業(yè)沒有對(duì)人家提出較高的要求，也沒有對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，也不對(duì)他們進(jìn)行目標(biāo)的過程管理。你告訴我，他們?yōu)槭裁匆慊?，為什么要挺你？?/p>

“……”

“現(xiàn)在，你覺得人家不行，想淘汰掉人家，這公平嗎？”

“……”

“老師，以前我覺得是他們不行，現(xiàn)在我覺得最需要改變的是我，是我有問題！”

“你有什么問題？”

“現(xiàn)在我感覺，我有太多的工作沒有做到位?！?/p>

“你講的很有道理，換我們管理咨詢的語言，是你作為總經(jīng)理，存在角色缺位。”

3 最高管理者角色缺位的危害分析

這位總經(jīng)理能夠把責(zé)任歸因到自己身上，了不起。

因?yàn)樵诠芾碜稍兒团嘤?xùn)的實(shí)踐中，我們見過太多的管理者，包括老板在內(nèi)，更容易“歸過于人、歸功于己”。在一個(gè)特別講究面子的時(shí)代，一位總經(jīng)理能夠坦率承認(rèn)自己的不足，需要足夠的勇氣。

民營水泥混凝土建材企業(yè)中這些最高管理者角色的缺位，是民營企業(yè)管理粗放、核心競爭力不強(qiáng)、業(yè)績不好的根本所在；它所造成的直接后果，是基層員工缺乏執(zhí)行力、中層管理者缺乏進(jìn)取心、高層管理者缺乏事業(yè)心。

公司沒有清晰的戰(zhàn)略方向指引，高層管理者看不到自己的未來，一片茫然，何來事業(yè)心？

沒有強(qiáng)有力的過程管理，目標(biāo)管理難免落空；沒有較高的目標(biāo)對(duì)中層提出較高的要求，沒有配套的培訓(xùn)措施來幫助提升管理，在一片茫然的高層管理者的影響下，中層管理者何來進(jìn)取心？

老板對(duì)中高層管理者沒有強(qiáng)有力的目標(biāo)和過程管理，怎么可以想象中基層管理者會(huì)對(duì)員工有強(qiáng)有力的目標(biāo)和過程管理？這樣的組織，員工憑什么會(huì)有執(zhí)行力？

基層員工缺乏執(zhí)行力、中層管理者缺乏進(jìn)取心、高層管理者缺乏事業(yè)心，這樣的組織，如何來面對(duì)激烈的價(jià)格競爭，如何來迎接產(chǎn)業(yè)鏈一體化的挑戰(zhàn)？

這種情況如果不發(fā)生改變，企業(yè)未來將面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，前途堪憂。

4 最高管理者角色缺位的原因分析和解決之道

民營企業(yè)最高管理者角色缺位，從根本上講是老板心態(tài)使然。老板心態(tài)最直觀的一個(gè)反應(yīng)就是“我不管過程，我只要結(jié)果”。其實(shí)作為老板，遠(yuǎn)不是“要結(jié)果”這么簡單。

筆者在常年的管理咨詢和培訓(xùn)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)老板，最需要做的工作是：搭平臺(tái)、定戰(zhàn)略、建機(jī)制、做文化、帶團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于一個(gè)富二代接班者來講，學(xué)著做一個(gè)勝任的老板，本身就是一件非常具有挑戰(zhàn)性的事情。特別是在帶團(tuán)隊(duì)方面，年輕的富二代因?yàn)橐庾R(shí)不夠和經(jīng)驗(yàn)不足，需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。這其中最需要學(xué)習(xí)的是換位思考，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)理解、欣賞、包容；只有懷著一顆感恩的心，能從對(duì)方的角度出發(fā)來思考和解決問題，你才有可能獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任；而只有信任了，你才有可能去影響和改變團(tuán)隊(duì)，才可能按照你的想法和思路來打造團(tuán)隊(duì)。

但是企業(yè)只有老板是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有總經(jīng)理有效承擔(dān)起企業(yè)管理的職責(zé)。除了幫助老板定戰(zhàn)略、建機(jī)制、帶團(tuán)隊(duì)以外，總經(jīng)理最大的使命是執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

因此，總經(jīng)理必須懂得如何做目標(biāo)計(jì)劃管理，如何做績效管理，優(yōu)秀的總經(jīng)理還要懂得如何做全面預(yù)算管理，這是業(yè)績管控的需要。

當(dāng)然，為了保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理還必須懂得如何優(yōu)化公司的組織體系，這包括：基于公司的戰(zhàn)略要求優(yōu)化公司的組織架構(gòu)，鎖定各個(gè)崗位特別是管理層崗位的職責(zé)，優(yōu)化公司的流程和制度。

同時(shí)，總經(jīng)理還必須承擔(dān)公司人力資源總負(fù)責(zé)人的角色，建立公司的人力資源培訓(xùn)培養(yǎng)體系，傳播和執(zhí)行企業(yè)的文化，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。

因此，如果公司的平臺(tái)和機(jī)制對(duì)外部優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人還不具備足夠的吸引力，如果公司內(nèi)部還沒有合適的人可以作為總經(jīng)理有效發(fā)揮作用，那作為老板，你將不得不同時(shí)承擔(dān)起總經(jīng)理的角色，學(xué)著去做一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理。這對(duì)于一個(gè)富二代接班者而言，意味著更大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，不排除企業(yè)未來會(huì)請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來做總經(jīng)理，或者內(nèi)部培養(yǎng)一個(gè)總經(jīng)理。即使如此，作為民營企業(yè)的老板，如果你有親自去做總經(jīng)理這樣的經(jīng)歷，這樣的經(jīng)理對(duì)未來實(shí)現(xiàn)老板和總經(jīng)理的良好合作，也有著重要的意義。

5 小結(jié)

民營企業(yè)出現(xiàn)最高管理者角色缺位的現(xiàn)象確實(shí)存在，尤其在富二代接班的企業(yè)中更為普遍。其典型表現(xiàn)為：戰(zhàn)略管理角色缺位、業(yè)績管控角色缺位和團(tuán)隊(duì)打造角色缺位。

民營水泥混凝土建材企業(yè)中這些最高管理者角色的缺位，是企業(yè)管理粗放、核心競爭力不強(qiáng)、業(yè)績不好的根本所在；它所造成的直接后果，是基層員工缺乏執(zhí)行力、中層管理者缺乏進(jìn)取心、高層管理者缺乏事業(yè)心。

要想改變這種情況，民營企業(yè)的老板需要改變過去“我不管過程，我只要結(jié)果”的簡單心態(tài)，學(xué)會(huì)做一個(gè)勝任的老板，做好“搭平臺(tái)、定戰(zhàn)略、建機(jī)制、做文化、帶團(tuán)隊(duì)”的工作。

同時(shí)，在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，民營企業(yè)的老板同時(shí)要學(xué)會(huì)去做一個(gè)勝任的總經(jīng)理，掌握業(yè)績管控的管理方法，學(xué)會(huì)優(yōu)化公司的組織體系，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者，去創(chuàng)造性地執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)員工和公司的雙贏。