劉曉然

(山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院管理工程系，濟(jì)南250014)

企業(yè)管理成功與否，根本問題在于如何管理人，其宗旨就是要使組織的每一個(gè)成員都能各得其所、各盡其才。管理從制度化管理發(fā)展到人性化管理，其中起主導(dǎo)作用的是觀念轉(zhuǎn)變。這種觀念轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在于如何將制度化管理與人性化管理相融合，發(fā)揮“人性化”約束力。

一、何謂制度化管理與人性化管理

制度化管理是企業(yè)成長必經(jīng)的階段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)法治的具體表現(xiàn)。這種管理方式有明確制度準(zhǔn)則，將制度貫穿于整個(gè)企業(yè)管理工作中。對(duì)員工進(jìn)行基本的入職教育，使員工了解企業(yè)基本情況。企業(yè)制度則是按照絕大多數(shù)人能接受的程度去制定。通過制度管理每一個(gè)員工行為，約束其行為規(guī)范，使其為企業(yè)長期發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。制度化管理具有強(qiáng)制性，任何人都必須嚴(yán)格遵守制度，保證所有行為在制度范圍內(nèi)有效實(shí)施。

人性化管理是現(xiàn)代行為科學(xué)新思想，在此方面日本企業(yè)表現(xiàn)尤為突出。人性化管理重點(diǎn)突出人的本性，采取以人為本的思想，將培養(yǎng)人、發(fā)揮人的才能作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，圍繞人的特點(diǎn)、性格、生活方式等對(duì)員工進(jìn)行合理、有效地管理，達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏局面。人性化管理關(guān)鍵是肯定人在企業(yè)生產(chǎn)中的能動(dòng)作用，企業(yè)在尊重人的基礎(chǔ)上對(duì)員工工作進(jìn)行指導(dǎo)，使員工積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)新能力等充分展示出來，創(chuàng)造性地開展工作，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效管理。

二、制度化管理與人性化管理的主要特點(diǎn)

(一)制度化管理特點(diǎn)

在制度化管理下，企業(yè)管理者好比操作機(jī)器，在輸入“基本程序”之后，將所有人的行為實(shí)行統(tǒng)一化管理，以提高企業(yè)效率和獲取更大利潤。

第一，制度化管理具有廣泛適用性。在制度化管理下，所有人在同一制度約束下活動(dòng)，具有一定公平性。制度化管理為員工能力的發(fā)揮構(gòu)建了一個(gè)公平的平臺(tái)，管理者會(huì)按照既定規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行管理。這種制度在早期企業(yè)管理中尤為普遍，員工按既定制度勞動(dòng)，多勞多得，即提高了工作效率，又為企業(yè)創(chuàng)造了更多效益。

第二，制度化管理具有較強(qiáng)科學(xué)性。企業(yè)制定的制度要具有可操作性，如果制度所規(guī)定的內(nèi)容絕大多數(shù)人不能完成，那么制度就無法保證企業(yè)工作正常進(jìn)行，也就失去了效用。因此，企業(yè)必須嚴(yán)格遵循并按照科學(xué)規(guī)范的方法來制定制度，保證其合理性。在制度制定過程中，企業(yè)可以將優(yōu)劣兩種極端的員工行為納入到管理中，激勵(lì)員工自覺遵守制度并開創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績。

第三，制度化管理具有嚴(yán)肅性。制度有利于規(guī)范員工行為，員工在管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合、通力合作，共同完成企業(yè)終極目標(biāo)。因?yàn)橹贫仁瞧髽I(yè)一切活動(dòng)的保障手段，所以管理者必須按照相關(guān)規(guī)定管理員工。員工一旦違反制度，企業(yè)必須按照制度嚴(yán)肅處理，以確保管理工作有序開展。

第四，制度化管理具有較強(qiáng)指導(dǎo)性。規(guī)范且詳細(xì)的制度有利于員工更好地了解企業(yè)，明確企業(yè)工作流程，使員工迅速適應(yīng)環(huán)境且找準(zhǔn)自己位置，促進(jìn)工作順利開展。同時(shí)，制度化管理形成了一個(gè)統(tǒng)一、系統(tǒng)的行為體系，有利于企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與合作。

(二)人性化管理特點(diǎn)

現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，主張“以人為本”的管理理念，重視調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛力，實(shí)現(xiàn)人性化管理。人性化管理突出“以人為本”。企業(yè)要提高員工生產(chǎn)率，就要根據(jù)員工不同特點(diǎn)，鼓舞其精神，培養(yǎng)其情感，提高其思想。

第一，人性化管理能充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性。嚴(yán)格的制度管理下，人的創(chuàng)造能力被束縛，且人在身心疲憊的狀況下難以達(dá)到最佳工作狀態(tài)。企業(yè)在制度建設(shè)時(shí)忽視人的本性，只是強(qiáng)調(diào)如何提高工作效率，將人的行為簡單化、規(guī)范化，忽視了人的主觀能動(dòng)性。如果對(duì)于單純的重復(fù)性勞動(dòng)，制度化管理也許有效，但對(duì)于復(fù)雜性強(qiáng)、創(chuàng)造性強(qiáng)的工作來說，制度化管理是不可能實(shí)現(xiàn)有效管理的，因?yàn)槠髽I(yè)在滿足效率的同時(shí)還要考慮創(chuàng)新。這就需要充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，需要人性化的管理。

第二，人性化管理能加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。人性化管理允許員工參與企業(yè)重大決策的制定，在共同協(xié)商下制定企業(yè)目標(biāo)。員工的想法得到尊重，會(huì)最大限度地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，員工間的凝聚力、向心力會(huì)不斷增強(qiáng)，員工個(gè)人目標(biāo)會(huì)與企業(yè)目標(biāo)充分融合，形成合力。

第三，人性化管理滿足員工多種需求。人性化管理強(qiáng)調(diào)了解和滿足人的不同需要。人通過勞動(dòng)滿足基本生理需要之后，會(huì)注重自己的其它需求的滿足。因此，企業(yè)發(fā)展要立足于激勵(lì)員工和滿足員工需求。人性化管理能不斷提升員工需求及相應(yīng)的滿足感。

第四，人性化管理有助于提高員工綜合素質(zhì)。人性化管理要求員工團(tuán)隊(duì)化發(fā)展，員工應(yīng)注重工作中人際關(guān)系溝通和交流合作，這能提高企業(yè)員工集體意識(shí)，促其提高綜合素質(zhì)，并融入團(tuán)隊(duì)合作。

三、制度化管理與人性化管理相結(jié)合的有效途徑

企業(yè)要不斷完善制度和流程，就需要人來遵守和實(shí)施。因此，科學(xué)管理要求制度必須和企業(yè)自身發(fā)展階段相適應(yīng)，忽略人性化的制度是不科學(xué)的。同時(shí)，人性化管理付諸于實(shí)踐可以依托于制度進(jìn)行實(shí)施，沒有制度約束的人性化管理是難以存在的。歸根到底，只有制度化和人性化相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理。

1.企業(yè)規(guī)章制度要在人性化管理下實(shí)行。制度被強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)會(huì)挫傷員工情感和工作積極性，會(huì)導(dǎo)致員工的工作效率降低。員工只有在自身意愿與制度要求相吻合時(shí)，才能發(fā)揮制度的優(yōu)越性。這就要求企業(yè)在制定制度時(shí)，員工必須參與其中，融合每個(gè)人的智慧，將自己的想法與他人進(jìn)行交流以達(dá)成共識(shí)，這樣形成的制度是員工樂于接受的。因此，民主指導(dǎo)下的制度才能保證絕大多數(shù)人的意見，維護(hù)員工利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)規(guī)章制度要具有可調(diào)性。企業(yè)要通過分析自身優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅以及內(nèi)外環(huán)境等因素，不斷地做出決策，制度也就不能長期一成不變。不僅制度要隨環(huán)境變化和決策調(diào)整不斷完善，而且企業(yè)在制定制度時(shí)還應(yīng)適當(dāng)考慮“活動(dòng)空間”，以便管理者在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事件時(shí)能積極地應(yīng)對(duì)。倘若制度只有剛性而無彈性，必然會(huì)導(dǎo)致員工只知按部就班而失去動(dòng)力與活力。

3.企業(yè)規(guī)章制度要尊重人的發(fā)展。在制度逐步完善并能夠得到有效實(shí)施時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，最大限度滿足被管理者人性化的需要，激勵(lì)其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將個(gè)人才能充分發(fā)揮到企業(yè)整體發(fā)展中。將個(gè)人發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展之中，能增強(qiáng)個(gè)人歸屬感，有助于服務(wù)于企業(yè)終極目標(biāo)。

4.企業(yè)規(guī)章制度要具有延伸性。企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)管理，不斷在實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新。管理者應(yīng)使員工在已有制度框架下，自覺遵守規(guī)章制度。同時(shí)，管理者應(yīng)根據(jù)員工不同特點(diǎn)，制定各種層次的浮動(dòng)制度管理，最大限度地激發(fā)員工在組織體系中的積極作用和潛能，實(shí)現(xiàn)人性化管理與制度化管理的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而達(dá)到科學(xué)管理的理想境界。

總之，企業(yè)只有將兩種管理理念相互貫通、有效協(xié)調(diào)、資源共享、張弛有序，才能使企業(yè)在管理中既體現(xiàn)制度的公平性，又彰顯人性的親情化，從而有效地促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

［1］杜山.論制度化管理與人性化管理［J］.科技信息，2012(3).

［2］趙堃.人性化管理與制度化管理之博弈［J］.公共論壇，2011(4).

［3］陳希玲.對(duì)人性化與制度化管理關(guān)系的思考［J］.決策探索，2008(9).