□文/陶 靜

（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)控工程學(xué)院 陜西·咸陽）

高職院校的教學(xué)秘書工作職責(zé)是在教務(wù)處與二級(jí)學(xué)院（系）領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)控下，按照一定的教學(xué)管理原則，運(yùn)用各種管理手段，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。高職教學(xué)秘書工作的服務(wù)從屬性、協(xié)同參與性以及專業(yè)多能性質(zhì)決定著高職教學(xué)秘書的工作地位和秘書群體的重要性。教學(xué)秘書不僅要具備一定的人文、心理、教育、秘書多學(xué)科知識(shí)和現(xiàn)代管理技術(shù)，還要能熟悉所從事的服務(wù)管理部門的專業(yè)特點(diǎn)、課程性質(zhì)和運(yùn)行規(guī)律。已有的研究文獻(xiàn)更多是強(qiáng)調(diào)其地位、作用和職責(zé)，而對(duì)他們的心理狀態(tài)未能深入探討，心理健康未得到應(yīng)有重視，這在高職院校里表現(xiàn)得尤為突出。據(jù)筆者調(diào)查，許多高職教學(xué)秘書均有嚴(yán)重的焦慮、厭煩、嫉妒等心理健康問題，這嚴(yán)重挫傷了他們工作的積極性和創(chuàng)造性，影響了他們的身心健康。因此，探討教學(xué)秘書心理狀況，保持其良好健康的心理素質(zhì)，提高角色適應(yīng)性，對(duì)保證高職院校的發(fā)展起著重要的作用。

一、高職教學(xué)秘書心理壓力及其成因

（一）焦慮及失落心理。高職教學(xué)秘書的工作千頭萬緒，教學(xué)環(huán)境時(shí)常變化。許多教學(xué)秘書的工作時(shí)間超過8個(gè)小時(shí)，任務(wù)繁雜，責(zé)任重大，常常處在憂慮、不安、緊張、煩躁的焦慮狀態(tài)。具體表現(xiàn)為:

1、前途憂慮。教學(xué)秘書絕大部分時(shí)間和精力花在教學(xué)管理和服務(wù)上，得不到應(yīng)有的尊重和報(bào)酬，而且在職稱晉升上處于兩難境地，教師系列工作量不夠，缺乏更多的科研成果；管理系列又不是自己的專業(yè)，晉升屢屢受挫，倍感前途渺茫，常有失落感。

2、工作繁雜，頭緒眾多，被動(dòng)應(yīng)付的煩躁心理。教學(xué)秘書上聯(lián)教務(wù)處、系領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)學(xué)生，還要同老師、各系部打交道，排課表、調(diào)課、登成績(jī)、安排考試，等等。每件小事教學(xué)秘書都得考慮周全，親自操作，既當(dāng)指揮者，又是戰(zhàn)斗者，更是通信聯(lián)絡(luò)員，如果稍有疏忽，就會(huì)出現(xiàn)教學(xué)事故，或工作中越位，導(dǎo)致各方責(zé)難。

3、有嚴(yán)重的失落感。在工作中，教學(xué)秘書要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生，對(duì)工作中的有些問題若得不到一方的肯定，也許會(huì)嚴(yán)重地挫傷教學(xué)秘書的心理，使其有嚴(yán)重的失落感。

（二）嫉妒及自卑心理。大多數(shù)人認(rèn)為教學(xué)秘書的工作任何人都可以做，技術(shù)含量低，客觀上地位低下。在外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，領(lǐng)導(dǎo)較重視專業(yè)老師的培養(yǎng)，而教學(xué)秘書則很少有機(jī)會(huì)外出去學(xué)習(xí)和交流。教學(xué)秘書雖然是教師編制，但所帶課程的周學(xué)時(shí)和總學(xué)時(shí)都有限制，課時(shí)費(fèi)也要乘以系數(shù)，獎(jiǎng)金等分配較低，這樣能力方面比不上專業(yè)老師，經(jīng)濟(jì)收入也低。長此以往，教學(xué)秘書會(huì)產(chǎn)生自卑和嫉妒的心理。

二、不良心理成因分析

許多研究說明，造成高職教學(xué)秘書心理不良原因是多方面的，既與職業(yè)有關(guān)，也與個(gè)人有關(guān)，還與社會(huì)大環(huán)境相聯(lián)系。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn):個(gè)人因素包括自身的性格特點(diǎn)、人際關(guān)系、自身的知識(shí)水平等，首先是能否有良好的心理狀態(tài)是首要因素；其次是教學(xué)秘書社會(huì)地位因素，如工資待遇低，學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)少；再次是組織協(xié)調(diào)因素，如與各二級(jí)學(xué)院（系部）之間協(xié)調(diào)，組織協(xié)調(diào)的技巧；最后是職業(yè)教育特點(diǎn)因素，如工作內(nèi)容多元化、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈等。

三、高職教學(xué)秘書健康心理構(gòu)建

心理健康是指在各種環(huán)境中保持一種積極發(fā)展的心理狀態(tài)，并能與不斷變化的外界環(huán)境相互作用，主體能做出良好的心理調(diào)節(jié)，達(dá)到心理與環(huán)境的平衡與協(xié)調(diào)，為個(gè)體本身帶來心理上的自我完善和積極的發(fā)展。心理健康的人能夠保持平靜的情緒，有敏銳的智能，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的行為。

（一）教學(xué)秘書要進(jìn)行心態(tài)的自適應(yīng)。心態(tài)的自適應(yīng)是指行為主體的心理狀態(tài)要與客觀環(huán)境的變化趨勢(shì)相結(jié)合，在外界的多種刺激下能夠保持良好的心理狀態(tài)，冷靜而理智地面對(duì)客觀環(huán)境。秘書必須從學(xué)校的大局著想，善于自我調(diào)節(jié)，正確處理問題。心態(tài)的自適應(yīng)，可注重以下方面:一是要準(zhǔn)確把握心理認(rèn)知；二是要保持心理自信；三是要有博大的心理容量；四是調(diào)整好心理坐標(biāo)。秘書要擺正主與輔、斷與謀、主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，不要期望自己的意見全被領(lǐng)導(dǎo)采納，不與專職教師比工資待遇，知足常樂，不要一事當(dāng)前，處處計(jì)較個(gè)人得失。

（二）善建“心理防衛(wèi)”，消除挫折。教學(xué)秘書要善于建立積極的心理防衛(wèi)，積極采用心理自控法、心理筆記法、合理宣泄來調(diào)節(jié)心理，消除心靈挫折。一是善于心理自控。例如，遇到不高興的事情時(shí)，安慰自己“冷靜，快樂起來”；二是善于寫心理筆記，調(diào)節(jié)自我。心理筆記就是以筆記的形式把自己所思所想、所欲所求、喜怒哀樂用文字的形式記錄下來，這是心理保健和自我疏導(dǎo)的一種有效途徑；三是學(xué)會(huì)宣泄。如果覺得自己的心理壓力過大，可以去看心理醫(yī)生尋找解脫的良策。當(dāng)遇到不如意的事情時(shí)，可以通過運(yùn)動(dòng)、讀小說、聽音樂、看電視、找朋友傾訴等方式來宣泄自己不愉快的情緒，也可以找適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合大聲喊叫或者痛哭一場(chǎng)。

（三）良好人際交往心理維護(hù)。正常的人際交往是滿足個(gè)人愛與歸屬的需要、尊重的需要，建立個(gè)人自我價(jià)值感的重要渠道。因此，正確的人際交往態(tài)度、良好的人際關(guān)系、有效的人際溝通技能對(duì)于維護(hù)心理健康非常重要。人際交往的技巧是多種多樣的。

1、微笑待人。心理學(xué)家威廉·詹姆士這樣說:“假如我們感覺不快樂，則通往歡愉的有效途徑便是:高興地坐起來表現(xiàn)得好像自己本來就很快樂的樣子……”。行為比語言更有說服力，教學(xué)秘書在人際交往中，若能常常面帶微笑，那迎來的一定是快樂。因?yàn)槲⑿哂猩衿娴男в?，有著極大的親和力，對(duì)那些時(shí)時(shí)愁眉苦臉，悶悶不樂的人來說，微笑就像陽光穿過云層。

2、學(xué)會(huì)贊美，慎用批評(píng)。心理學(xué)家威廉·詹姆士說過:人類本質(zhì)中最殷切的需求是:渴望被肯定。而贊美是滿足人們這一心理需求的重要方式。與人交往從贊美開始，往往可以迅速獲得對(duì)方的好感。心理學(xué)家史基諾從動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明:因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果更佳；因壞行為而受到處罰的動(dòng)物，則不論學(xué)習(xí)速度或?qū)W習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，這個(gè)原則用在人的身上同樣有效。批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而招致憤恨。所以，在人際交往中，教學(xué)秘書盡量不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨任何人，多一份贊美，少一份批評(píng)。

3、善于傾聽，給人面子。不管是老師還是學(xué)生，對(duì)學(xué)校的某些事情肯定會(huì)有些抱怨，他們不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前講，經(jīng)常會(huì)把教學(xué)秘書當(dāng)成傾訴或訓(xùn)斥的對(duì)象，教學(xué)秘書要善于傾聽，只要保持積極的傾聽，或者與傾訴者相互溝通，就能夠獲得與傾訴者交往的成功。當(dāng)然，對(duì)那些訓(xùn)斥教學(xué)秘書的人來說也給他們了“面子”，即不用過激的方法處理非原則性的問題。

綜上所述，健康的心理狀態(tài)是高職教學(xué)秘書做好工作、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的保障和基礎(chǔ)，對(duì)自身工作的認(rèn)同與肯定是教學(xué)秘書合理心理構(gòu)建的基本點(diǎn)，在外界條件難以短時(shí)間改變的條件下，應(yīng)該對(duì)于工作做到自我歸屬、自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)。保持良好的心理狀態(tài)，就構(gòu)建了高職教學(xué)秘書的身體健康，永遠(yuǎn)的快樂。

[1]傅永梅.略論新建本科院校教學(xué)秘書的心理壓力及其調(diào)適[J].內(nèi)蒙古:赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.26.

[2]樊豫隴.心理學(xué)[M].河南:河南科學(xué)技術(shù)出版社，2007.1.

[3]李伯黍等.教育心理學(xué)[M].上海:華東師范大學(xué)出版社，2010.