唐山軌道客車有限責(zé)任公司 陳翠梅 尹葉星 鄭 欣 秦艷芬

在眾多質(zhì)量管理軟件中，全球最大ERP軟件供應(yīng)商SAP提供的質(zhì)量管理模塊質(zhì)量通知單是一個廣泛支持“持續(xù)發(fā)展”的工具，允許用戶快速地、有效率地、充分地處理問題，特別是在幾個部門都涉及通知單處理的情況下?，F(xiàn)就此項功能進行詳細介紹，以推動質(zhì)量通知單在唐車公司SAP QM模塊中的應(yīng)用。

1.SAP質(zhì)量管理模塊（QM）

1.1 概述

SAP質(zhì)量管理（QM）模塊在物流供應(yīng)鏈中對檢測和保證高質(zhì)量的過程提供有效的計劃和實施。只要一個集成系統(tǒng)就可以完全實現(xiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求。SAP R3質(zhì)量管理子系統(tǒng)把質(zhì)量管理和其他應(yīng)用模塊，例如物料管理MM、生產(chǎn)計劃PP、銷售和分銷SD以及成本會計FI/CO等連接起來。比如因為對原材料收貨檢驗（IQC）而自動觸發(fā)產(chǎn)生檢驗批（inspection）就是一個典型的例子。該模塊支持的功能包括：質(zhì)量計劃、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制，還可以創(chuàng)建質(zhì)量證書和處理問題／投訴的質(zhì)量通知(Quality Notification)。

1.2 質(zhì)量通知單要素

如果一個公司想持續(xù)提高物料、產(chǎn)品的質(zhì)量和處理問題的效率，那么解決問題的能力將特別重要。

解決問題的途徑經(jīng)常包括下列步驟：(1)識別和描述問題。(2)通過分析問題來得出它的原因。(3)當(dāng)已經(jīng)識別出問題的原因后，尋找改正問題的方案。(4)采取適當(dāng)?shù)恼_行動來消除問題。

質(zhì)量通知單是一個成功的質(zhì)量保證程序的重要組件，SAP-QM模塊中的質(zhì)量通知單機能提供了處理有關(guān)質(zhì)量問題的方法，這個方法是以質(zhì)量通知單為基礎(chǔ)的。質(zhì)量通知單是一個廣泛的支持“持續(xù)發(fā)展”的工具，他允許用戶快速的、有效率的、充分的處理問題，特別是在幾個人都涉及通知單處理的情況下。

質(zhì)量通知單包括幾個不同要素，可以用他們來描述和處理問題。這些要素中的一部分是質(zhì)量通知單機能的一部分，而其他要素位于QM模塊之外。下面簡單描述一下：

質(zhì)量通知的要素如圖1所示。

(1)問題描述

質(zhì)量通知單包括對被處理問題的描述，可以用文本格式描述問題或通過目錄的預(yù)定義代碼來制定問題。

(2)缺陷項目的分析

質(zhì)量通知單包括可供輸入被確認缺陷相關(guān)信息的字段。缺陷項目可能包括類似缺陷類型、缺陷位置和缺陷原因等信息。可以通過文本格式來描述缺陷，也可以通過目錄的預(yù)定義代碼來識別問題。

(3)任務(wù)

為了解決問題，通常需要采取修正活動來消除問題的根源，在SAP系統(tǒng)的通知單內(nèi)，這些修正活動被稱為任務(wù)。在質(zhì)量通知單中，可以定義必須執(zhí)行以修正問題的任務(wù)。用戶可以指定通知單表頭的任務(wù)（也就是為整個通知單）或在通知單中指定單個缺陷項目的任務(wù)、可以把一個以上的任務(wù)分配給缺陷項目，也可以為每個任務(wù)指定合伙人。可以用文本格式來描述任務(wù)或通過目錄的預(yù)定義代碼來指定任務(wù)。

(4)狀態(tài)管理

從質(zhì)量通知單被創(chuàng)建開始直到它被完成，通知單經(jīng)歷了各種處理階段。狀態(tài)可以區(qū)分為通知單的當(dāng)前處理階段（例如，通知單是未清的、在處理中的、被推遲、被完成）。系統(tǒng)自動地管理通知單的狀態(tài)。可以通過中央SAP狀態(tài)管理功能來管理通知單表頭狀態(tài)和單獨的通知單任務(wù)狀態(tài)。除了中央SAP狀態(tài)管理功能外，也可以為通知單表頭定義用戶狀態(tài)。

(5)作業(yè)

作業(yè)記錄了對質(zhì)量通知單以采取的活動。可以為通知單表頭或單獨的通知單項目記錄作業(yè)。作業(yè)與任務(wù)不同的地方在于作業(yè)沒有狀態(tài)。并且用戶不能委派合伙人來執(zhí)行作業(yè)?？梢杂梦谋靖袷接涗涀鳂I(yè)或通過目錄的預(yù)定代碼來識別作業(yè)。

(6)不合格成本

圖1 質(zhì)量通知的要素

圖2 效果圖

質(zhì)量相關(guān)問題，例如缺陷等，經(jīng)常產(chǎn)生成本。為了跟蹤成本，系統(tǒng)必須有一個收集這些成本的辦法、為此目的，質(zhì)量通知單使用QM訂單。用戶可以在質(zhì)量通知單中創(chuàng)建和顯示QM訂單號，散在處理質(zhì)量訂單時不能借記成本，應(yīng)由CO模塊借記成本?？梢栽谫|(zhì)量通知單中顯示QM訂單，然后轉(zhuǎn)到CO模塊來得到有關(guān)行動的附加信息。如人工費用，物料費等。

(7)SAP工作流

質(zhì)量通知單也可以被連接到SAP工作流程功能中。當(dāng)用戶處理質(zhì)量通知單時，可以通過工作流功能來自動通知某個人員執(zhí)行通知單的某項任務(wù)（例如，通過該員工發(fā)送郵件）?？梢酝ㄟ^工作流功能來處理通知單表頭和單獨通知單任務(wù)的信息。

2.質(zhì)量通知單成功實施方案

質(zhì)量通知單在我公司實際生產(chǎn)中的應(yīng)用情況做簡要的分析：

首先遇到了實際的質(zhì)量問題，質(zhì)檢人員根據(jù)需要創(chuàng)建不同類型的質(zhì)量通知單，其次記錄通知單的4大要素：問題概要、缺陷項目、狀態(tài)管理、任務(wù)。處理單位接收到任務(wù)后，會組織人員安排生產(chǎn)。如果需要提供技術(shù)支持，則可以在系統(tǒng)外召集技術(shù)評審會，確定技術(shù)方案，然后組織生產(chǎn)。最后單位處理完成后交給質(zhì)檢人員復(fù)檢，如果合格后則任務(wù)關(guān)閉，對任務(wù)的狀態(tài)進行更改并對通知的狀態(tài)進行更改。確定此問題已經(jīng)完全解決。

3.質(zhì)量通知在實際應(yīng)用中的改進

此過程按照SAP標(biāo)準(zhǔn)的通知單可以很好的實現(xiàn)，但是在唐車公司QM模塊的不斷推進中，對質(zhì)量通知進行了完善，更加便利的實際需要。

(1)由于大多數(shù)物料沒有啟用批次管理，在生產(chǎn)過程中如果采購件出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的功能，沒辦法記錄供應(yīng)商的具體信息，因此需要為公司量身定做一套質(zhì)量通知單，以滿足公司生產(chǎn)的需要。具體辦法為：首先：通知單展開視圖的屏幕結(jié)構(gòu)加入合作伙伴總攬屏幕。其次：合作伙伴的確定過程為Q2類型；再次：定義合作伙伴的確定過程將供應(yīng)商確定為唯一。這樣量身改造的通知單就可以滿足生產(chǎn)過程中記錄供應(yīng)商信息的功能。

(2)在SAP系統(tǒng)中，質(zhì)量問題的后續(xù)處理工作的核心應(yīng)該是質(zhì)量通知，質(zhì)量通知不僅要作為傳達任務(wù)的載體，還應(yīng)該具有觸發(fā)各種相關(guān)動作的作用，可以中轉(zhuǎn)質(zhì)量問題處理工作，起到信息樞紐的作用是最理想的情況。

不合格品生產(chǎn)訂單的創(chuàng)建沒有與質(zhì)量通知單進行關(guān)聯(lián)，無法在系統(tǒng)中找到其創(chuàng)建的原因與相關(guān)處理措施記錄，從而沒有發(fā)揮質(zhì)量通知在質(zhì)量問題處理過程及以后續(xù)統(tǒng)計過程應(yīng)中發(fā)揮的作用。在質(zhì)量通知中開發(fā)生產(chǎn)訂單的創(chuàng)建功能，可以使不合格品返修與質(zhì)量通知完全關(guān)聯(lián)，監(jiān)控不合格品返修，并能產(chǎn)生明細的統(tǒng)計。實現(xiàn)物料從檢驗批到不合格的原因、現(xiàn)象、處理辦法的說明（質(zhì)量通知單）到生產(chǎn)訂單處理的全過程。效果如圖2。

質(zhì)量通知單給公司提供一個處理問題的平臺，可以滿足幾個不同的單位同時處理同一個故障的需求。同時減去的紙質(zhì)傳遞的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，節(jié)約的紙張。并且在質(zhì)量通知單中記錄的缺陷由于使用了代碼，方便做統(tǒng)計分析工作，便于分析故障出現(xiàn)的頻率，總結(jié)經(jīng)驗，找到解決問題的有效途徑。

4.小結(jié)

SAP作為大型應(yīng)用管理軟件將企業(yè)的各項信息集于一體，從原材料到成品管理、從生產(chǎn)計劃的安排到銷售系統(tǒng)的統(tǒng)計、從質(zhì)量管理、設(shè)備管理到財務(wù)管理都能實時運行。其及時性和靈活性使企業(yè)的優(yōu)化和決策得以順利實現(xiàn)。在該軟件所提供的質(zhì)量管理功能中，通過長時間的實踐，取得了如何成功實施質(zhì)量通知單的經(jīng)驗，可以給企業(yè)對生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)處理帶來很大的利益，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題可以進行及時協(xié)調(diào)，從而保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，降低報廢指標(biāo)和節(jié)約成本。