楊揚(yáng) 朱子心

【摘 要】近三年來，在團(tuán)中央學(xué)校部的號召下，全國各地的高校團(tuán)組織以微博為起點(diǎn)開展了持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型探索。2013年3月，共青團(tuán)安徽財經(jīng)大學(xué)委員會在全校范圍內(nèi)發(fā)出了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我校共青團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的通知》，正式揭開了網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的序幕。為了響應(yīng)我校團(tuán)委的號召，安徽財經(jīng)大學(xué)的一行師生在今年暑假前往了位于杭州的網(wǎng)易研發(fā)中心進(jìn)行了調(diào)研，旨在進(jìn)一步了解學(xué)生組織在學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)發(fā)揮的作用，同時結(jié)合專業(yè)知識為學(xué)校團(tuán)組織的發(fā)展獻(xiàn)言建策。

【關(guān)鍵詞】杭州網(wǎng)易；安徽財經(jīng)大學(xué)微博；論壇

一、實(shí)踐簡介

2013年7月，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)工作站的八名同學(xué)以學(xué)校團(tuán)委開展的大學(xué)生暑期社會實(shí)踐為契機(jī)，在制定了詳細(xì)的實(shí)踐計劃并與接收單位進(jìn)行了合作洽談后，決定前往網(wǎng)易研發(fā)中心進(jìn)行暑期社會實(shí)踐。在工作站指導(dǎo)老師楊揚(yáng)的帶領(lǐng)下，同學(xué)們在網(wǎng)易公司進(jìn)行了為期兩天的調(diào)研。

二、實(shí)踐意義

根據(jù)全國高校新媒體發(fā)展論壇發(fā)布的《2012中國高校微博發(fā)展報告》顯示，微博已經(jīng)成為了全國高校日常工作中的重要宣傳工具。尤其在共青團(tuán)相關(guān)政策的大力推動下，高校微博在2012年迎來了快速發(fā)展的一年。僅在騰訊微博方面，高校領(lǐng)域微博就開通了16166個認(rèn)證帳號。除此之外，微信、人人主頁、學(xué)校論壇等一系列的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的發(fā)展也在各自領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。

作為此次實(shí)踐的接收單位，網(wǎng)易公司在主營門戶網(wǎng)站的同時，兼營著郵箱、微博等眾多領(lǐng)域的產(chǎn)品。前往網(wǎng)易公司進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，不僅有利于同學(xué)們直接學(xué)習(xí)如何運(yùn)行學(xué)校論壇，更好地建設(shè)微博等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，更能以形成的實(shí)踐成果向?qū)W校團(tuán)組織提出中肯的建議。

三、實(shí)踐目的

本著“經(jīng)風(fēng)雨 見世面 受教育 長才干 作貢獻(xiàn)”的工作原則，工作站的同學(xué)希望以此次社會實(shí)踐為載體，能夠在公司相關(guān)工程師的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，了解到運(yùn)營商有關(guān)門戶社區(qū)開發(fā)和運(yùn)營、微博運(yùn)營和營銷等多方面的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技巧，以期將其投入到學(xué)校論壇和其他平臺的運(yùn)行與建設(shè)中，從而促使工作站的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展工作得到進(jìn)一步的改進(jìn)和提升。

四、實(shí)踐分析

通過在公司為期兩天的實(shí)踐經(jīng)歷，并結(jié)合本校網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程，綜合各方面的信息，我們決定從論壇（BBS）、微博、微信和其他方式等四個方面來具體總結(jié)分析高校團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型下一步應(yīng)該選擇的方向。

1.校內(nèi)論壇運(yùn)營

（1）全國背景分析

論壇，一般人們又喜歡稱其為BBS。可以說在互聯(lián)網(wǎng)傳入中國的最初幾年，論壇就迅速發(fā)展起來。然而，根據(jù)武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院王軍同學(xué)在2010年的調(diào)查報告可以看出，高校論壇早在至少五年前便失去了以往的風(fēng)采。

不管是國內(nèi)知名的少數(shù)高校論壇，還是人們口中所謂的“野論壇”，都在很長一段時間內(nèi)遇到了發(fā)展的低谷期。在這期間，有些選擇了轉(zhuǎn)型，有些則被迫選擇了隕落。

在清華大學(xué)的官方BBS上，曾經(jīng)有一位同學(xué)留下了這句“三春過后諸芳盡，各自須尋各自門”來表示對BBS衰落的扼腕。而在初次見到網(wǎng)易公司的工程師時，他們直截了當(dāng)?shù)囊痪洹癇BS已死”也給了我們很大的觸動。

在包括工程師在內(nèi)的大多數(shù)人眼里，“BBS已死”的原因無非就是來自SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的強(qiáng)烈沖擊。

（2）本校背景分析

在安徽財經(jīng)大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建歷史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過不少學(xué)生自己搭建的論壇平臺。比如：安財社區(qū)（www.ourac.net）、安財星空（www.acsky.net）。而在這個過程中勉強(qiáng)活下來的，卻只有安財社區(qū)一個。與此同時，學(xué)校方面一直沒有組建過官方論壇。

2005年9月，安財社區(qū)由當(dāng)時的幾個計算機(jī)專業(yè)在校生建立，作為非官方的“野論壇”供開發(fā)者個人交友聚會使用。此后的幾年里，由于SNS暫未興起，安財社區(qū)在安徽財經(jīng)大學(xué)的校園內(nèi)引起了強(qiáng)烈關(guān)注。歷屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師中都有不少人經(jīng)常關(guān)注其發(fā)展動態(tài)，但由于沒有明確的官方定位，其與學(xué)校的關(guān)系也一直曖昧不清。

直到2012年，學(xué)校由校團(tuán)委建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)工作站，并主要負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)安財社區(qū)。但對于社區(qū)的具體性質(zhì)仍沒有明確的表述，同時也沒有更多來自學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

更重要的是，隨著各種社交軟件的接踵而至，安財社區(qū)的發(fā)展已經(jīng)越來越不受到在校學(xué)生的關(guān)注，這個曾經(jīng)的校園“紅網(wǎng)”如今已在學(xué)生中難覓當(dāng)年的知名度。

安財社區(qū)的去或留，今后的路該如何走，是擺在我們面前的最大的問題。

（3）未來的發(fā)展走向

在網(wǎng)易公司現(xiàn)場，根據(jù)我們的請求，公司為我們找到了一位曾經(jīng)有過建立高校論壇經(jīng)歷的工程師幫助我們分析今后的發(fā)展方向。

這位名叫余洋的高級工程師上來就直接告訴我們，他曾經(jīng)建立的安徽大學(xué)研究生論壇早已經(jīng)不復(fù)存在了。而他個人對于論壇未來發(fā)展前景，同樣持悲觀態(tài)度。

對于工作站同學(xué)們所面臨的困境，余洋工程師結(jié)合網(wǎng)易163門戶運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)為我們以后的發(fā)展提出了以下的建議：

論壇的大范圍覆滅是大勢，對于安財社區(qū)來說，如若想生存下去，就必須與當(dāng)?shù)鼗蛘呤?nèi)的其他論壇抱團(tuán)組建集團(tuán)軍，聯(lián)合起來尋找新的發(fā)展。

繼續(xù)保持其他社交軟件所不具備的匿名優(yōu)越性，在保證輿情導(dǎo)向的前提下，維護(hù)在校學(xué)生的合理發(fā)言權(quán)。

逐漸向小眾化和專業(yè)化的方向發(fā)展，避免大而無當(dāng)。不能強(qiáng)求每個人都關(guān)注社區(qū)，那就只為有特定需求的人做社區(qū)。

實(shí)時增加社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新點(diǎn)和輿論點(diǎn)，避免使其成為一潭死水，增加線下活動維持訪問者的感情。

2.校內(nèi)微博運(yùn)營

（1）全國背景分析

根據(jù)2012年發(fā)布的《2012中國高校微博發(fā)展報告》顯示，以騰訊微博為研究平臺，高校領(lǐng)域微博共開通16166個認(rèn)證帳號。其中高校機(jī)構(gòu)賬號11193個，校園個人賬號4973個。在團(tuán)體帳號中，社團(tuán)學(xué)生會與高校團(tuán)系統(tǒng)微博帳號開通量在整個機(jī)構(gòu)團(tuán)委類微博中處于領(lǐng)先。

總體來說，高校微博在2012年進(jìn)入了一個相對爆發(fā)期，數(shù)量快速增長，這一趨勢一直延續(xù)至今年，并有望持續(xù)下去。

在大學(xué)生中，對微博內(nèi)容的興趣點(diǎn)主要呈現(xiàn)三個特點(diǎn)。一是以娛樂八卦為主。他們樂于通過娛樂類文字、圖片以及視頻獲得愉悅心情，并通過一些八卦話題、趣味話題滿足自己的獵奇心理。二則是關(guān)注社會熱點(diǎn)。一方面是天下興亡匹夫有責(zé)的社會責(zé)任感在大學(xué)生中體現(xiàn)得較為明顯，另一方面表現(xiàn)出大學(xué)生群體的社會意識明顯增強(qiáng)，追求自立、競爭、公平、效率。三便是關(guān)注心理健康。大學(xué)生面對校園內(nèi)外各種錯綜復(fù)雜的因素和個人或憂或喜的感情，渴望通過情感類微博獲得心靈上的撫慰。

（2）本校背景分析

根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)工作站在2013年4月進(jìn)行的校內(nèi)千人問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在安徽財經(jīng)大學(xué)，大多數(shù)同學(xué)們所選擇的微博都來自于新浪，只有部分組織開通了騰訊微博和一部分熱衷于QQ的同學(xué)們偶爾使用騰訊微博。而對于網(wǎng)易、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)公司推出的微博則更是少有人問津。

在新浪微博方面，目前通過官方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)賬號主要有：@安徽財經(jīng)大學(xué)團(tuán)委jet4br（3589關(guān)注量）、@安徽財經(jīng)大學(xué)學(xué)生會AUFESU（2847關(guān)注量）、@安徽財經(jīng)大學(xué)論壇（2404關(guān)注量）、@安徽財經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會（971關(guān)注量）。

除此之外，還有部分學(xué)院團(tuán)組織的微博擁有較高的關(guān)注量。

在騰訊微博方面，目前通過官方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)賬號主要有：@安徽財經(jīng)大學(xué)團(tuán)委（2330關(guān)注量）、@安徽財經(jīng)大學(xué)學(xué)生會（513關(guān)注量）、@安財大學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會（484關(guān)注量）。

綜合以上數(shù)據(jù)可以看出，微博在校內(nèi)雖然有著一定的使用和關(guān)注量，但是總體呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀的局面，只有部分賬號能夠在一定程度上達(dá)到一定影響。并且各個組織的微博之間缺少縱橫交錯的聯(lián)系。上下級別、同一級別之間沒有搭建起固定的橋梁，即使有重要消息傳播，也只能局限在一部分人的范圍內(nèi)。

（3）未來的發(fā)展走向

關(guān)于微博的建設(shè)和發(fā)展，網(wǎng)易公司曾從事微博開發(fā)的方向工程師給了我們一個詳細(xì)的介紹。

雖然網(wǎng)易微博在國內(nèi)的使用量有一定的局限性，但是在網(wǎng)易新聞客戶端的帶動下，仍有一部分特定的人群在使用網(wǎng)易微博。

據(jù)方向工程師介紹，在中國，新浪率先在2009退出了內(nèi)測版的微博，隨后的2010年里，四大門戶網(wǎng)站均推出了自己的微博。雖然，網(wǎng)易和搜狐的使用量與新浪或者騰訊無法相比，但其內(nèi)部運(yùn)營和營銷的方法是基本相同的。不管是哪一種微博，只要找到正確的方法，都能夠達(dá)到迅速傳遞信息的目的。

對于安徽財經(jīng)大學(xué)校內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)的微博運(yùn)營，方向工程師給出了以下的建議：

統(tǒng)籌管理校內(nèi)的各類認(rèn)證微博，實(shí)現(xiàn)各微博之間的聯(lián)動，可以形成信息發(fā)布及學(xué)生服務(wù)的聚合，并且匯集師生的信息需求和問題，加快解決問題的速度。

各方信息雙向流動，線上線下相互配合共同發(fā)力。通過微博實(shí)現(xiàn)線上師生交流、線下積極行動解決問題是信息時代高校服務(wù)師生的新趨勢。

應(yīng)盡快健全運(yùn)行機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制及獎懲等機(jī)制。

3.校內(nèi)微信運(yùn)營

（1）全國背景分析

微信，可以說是騰訊公司繼QQ之后推出的第二個最為成功的產(chǎn)品。在成立兩年來，依靠著QQ積累下的固定忠實(shí)用戶，微信這種提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件在行業(yè)內(nèi)取得了無可比擬的成績。而其中蘊(yùn)含的廣闊商機(jī)也讓很多人投來了關(guān)注的目光。

據(jù)騰訊官方介紹，目前微信已有超過三億人次的用戶。而且微信不只是單個用戶之間的交流工具，其推出公眾平臺更是具備了微博的大部分功能，甚至有許多功能連微博都只能望其項(xiàng)背。

而在高校范圍內(nèi)，華中科技大學(xué)于2012年8月率先開通了國內(nèi)首個高校官方公眾平臺，并在同年9月使用微信輔助完成了迎新工作。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止至今年9月全國各高校開學(xué)前，開通公眾平臺的高校不超過100個，可見微信的使用在高校內(nèi)的組織中還不是特別普遍。

（2）本校背景分析

在安徽財經(jīng)大學(xué)校內(nèi)，微信的使用一直局限在單個學(xué)生直接的即時交流和部分學(xué)生私人性質(zhì)的營銷行為，除了安徽財經(jīng)大學(xué)論壇（aufebbs）、安徽財經(jīng)大學(xué)記者團(tuán)等具有半官方性質(zhì)的賬號外，并沒有出現(xiàn)極具代表性的公眾平臺。

根據(jù)在網(wǎng)上的搜索結(jié)果，安徽財經(jīng)大學(xué)團(tuán)委雖然很早就創(chuàng)建了公眾平臺，但其內(nèi)部構(gòu)架基本為空。安徽財經(jīng)大學(xué)學(xué)生會、學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會等組織也沒有創(chuàng)建相應(yīng)的平臺。

（3）未來的發(fā)展走向

關(guān)于微信的運(yùn)營問題，同樣對此有所研究的方向工程師給我做了一定的分析。

他指出，由于互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)已經(jīng)有了一段的時間，所以擺在眼前入門較簡單的機(jī)會已經(jīng)被開發(fā)殆盡?，F(xiàn)如今移動互聯(lián)網(wǎng)則成為了人們關(guān)注的重點(diǎn)，這里蘊(yùn)藏著較為廣闊的商機(jī)，也將是今后十幾年甚至數(shù)十年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重點(diǎn)方向。

而微信就是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個顯著代表之一。雖然它只局限在騰訊這一個品牌，但對于使用者和二次開發(fā)者來言就已經(jīng)足夠了。

對于學(xué)校微信的開發(fā)和使用，方向工程師同樣給出了以下幾點(diǎn)建議：

盡快由相關(guān)部門牽頭建立并完善學(xué)校、共青團(tuán)、學(xué)院等組織的公眾平臺。

同樣將一系列的公眾平臺交予固定的組織進(jìn)行管理，避免造成各級組織之間發(fā)布的信息混亂不堪。

平臺管理組織需要具備有相關(guān)平臺開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，以備實(shí)時開發(fā)各種后臺程序。

避免微博式經(jīng)營，平臺的每一條消息都會傳遞到關(guān)注者的手機(jī)中，應(yīng)避免發(fā)送過多轉(zhuǎn)載的心靈雞湯等內(nèi)容。所發(fā)內(nèi)容應(yīng)簡潔、有分量。

4.校內(nèi)其他宣傳方式

手機(jī)報：

在眾多方式中，校園手機(jī)報可謂是最為便捷的方式。但是根據(jù)工作站的問卷調(diào)查顯示，由于手機(jī)報的內(nèi)容多以學(xué)校重大新聞為主，部分同學(xué)對此往往持忽略的態(tài)度。此外，由于篇幅有限，部分新聞沒有進(jìn)行完整的報道，又沒有附上新聞的原鏈接，也讓很多同學(xué)感到遺憾。

對于反饋得來的各種問題，并根據(jù)實(shí)踐期間所習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)，我們建議：

手機(jī)報內(nèi)容應(yīng)以貼近學(xué)生學(xué)習(xí)生活的新聞為主，適當(dāng)減少學(xué)生對之缺乏興趣的黨政新聞。

新聞結(jié)尾應(yīng)附上原文鏈接地址，以方便同學(xué)深入了解。

發(fā)揮其覆蓋率廣的優(yōu)勢，保證更新，避免每期手機(jī)報之間間隔的時候有太大出入。

五、實(shí)踐總結(jié)

通過為期三天的調(diào)研，同學(xué)們在網(wǎng)易公司接受到了來自不同領(lǐng)域和專業(yè)的工程師的言傳身教。這使得同學(xué)們在短時間內(nèi)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和現(xiàn)狀有了較深的了解。我們深刻地認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為如今高校的重要宣傳手段，它在學(xué)校和外界、學(xué)校和學(xué)生之間起到了關(guān)鍵的作用。而高校的學(xué)生論壇勢必要在中間承擔(dān)一定的責(zé)任。

對于高校團(tuán)組織來說，應(yīng)該盡快建立起一整套的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，并由專門的部門進(jìn)行管理，避免在信息傳遞過程中出現(xiàn)重復(fù)或者漏缺，也有利于提高相關(guān)工作的效率。同時，對于共青團(tuán)下屬的不同級別的組織，應(yīng)在新媒體運(yùn)用方面建立起一套健全的運(yùn)行和獎懲機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

通過此次調(diào)研，同學(xué)們不僅對于今后的工作有了更深的理解，同時也提高了自身的社會交往能力，有利于開拓眼界，提高綜合素質(zhì)。也為進(jìn)一步推進(jìn)我校共青團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，搭建新的組織建設(shè)模式、新的組織動員方式和新的工作活動載體，從而不斷提升我校共青團(tuán)組織在青年學(xué)生中的吸引力和凝聚力，擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面和影響力做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。