黃德勤

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1673-5811（2013）03-0047-02

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

在新的歷史時期，醫(yī)院文化建設已成為醫(yī)院經(jīng)營管理的重要組成部分，它含有企業(yè)文化的內容，又不等于企業(yè)文化，是在特定環(huán)境中的一種特殊的企業(yè)文化，也是新的管理思想和新觀念，是醫(yī)院在長期實踐活動中，逐漸形成并為全體醫(yī)務人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準則、行為等的總稱。醫(yī)院文化建設是為實現(xiàn)醫(yī)院功能目標和醫(yī)院管理服務的，同時也是醫(yī)院形象品牌的具體內涵。加強醫(yī)院文化建設，對提高診療技術水平，提高醫(yī)療服務質量，改善醫(yī)患關系，有著十分重要的作用。沒有好的醫(yī)院文化，員工精神狀態(tài)就會萎靡不振，一盤散沙，醫(yī)院就沒有活力和競爭力可言，就會失去存在的價值。沒有好的醫(yī)院文化，員工就會失去方向感，缺乏凝聚力和團隊精神，醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和服務質量就難以得到提高，也無法為人民群眾提供優(yōu)質服務，甚至導致醫(yī)療糾紛，激發(fā)醫(yī)患矛盾。

一、我院文化建設現(xiàn)狀調查：

1.各級領導的重視，各環(huán)節(jié)建設齊發(fā)展，醫(yī)院文化建設也有了長足的進步：近年來，在醫(yī)院各級領導的重視下，經(jīng)過全院職工的一致努力，我院各環(huán)節(jié)建設齊發(fā)展，醫(yī)院文化建設也有了長足的進步，從一個名不見經(jīng)傳的蘇北縣城醫(yī)院發(fā)展成為在周邊縣市享有一定知名度，具有三級醫(yī)院規(guī)模的醫(yī)院。

2.加強基礎環(huán)節(jié)建設，科學管理，規(guī)范運行，夯實文化建設基礎：（1）管理基礎：醫(yī)院管理體系完備、制度健全、職責明確，確保各項工作規(guī)范有序，良好運行；（2）硬件基礎：近年來，醫(yī)院對環(huán)境設施進行了美化和改善，使職工和病人的文化需求得到了一定的滿足，不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護員工的情操，還對員工和病人的心理素質起到平衡和充實作用；（3）經(jīng)濟基礎：醫(yī)院建立了一套科學的激勵機制和核算辦法，有效促進職工積極性，為病人服務好的同時也為醫(yī)院帶來穩(wěn)定的收入，源源不斷為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展注入充足資金；（4）政治基礎：醫(yī)院內部各項決策充分發(fā)揚民主，進行廣泛而透明的院務公開，激發(fā)職工參政議政的熱情，使文化建設能得到強烈的響應；（5）團隊基礎：根據(jù)專科建設需要，積極引進高層次人才和優(yōu)秀畢業(yè)生，擁有大批高素質員工，形成人才高地，不僅是醫(yī)院技術創(chuàng)新、服務晉檔的必需條件，也是進行文化建設的有力支撐。

3.重視宣教環(huán)節(jié)，多點滲透，多措并舉：醫(yī)院文化必須經(jīng)過不斷宣教、廣泛倡導、大力弘揚，其內涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發(fā)揮作用。因而宣教環(huán)節(jié)非常重要，是建設醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過渡階段，必須發(fā)動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫(yī)院文化精神深入人心。我院主要從以下幾個方面對員工普及推廣醫(yī)院文化：（1）會議集中教育，職工從崗前培訓開始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價值觀念及努力方向等教育，這是醫(yī)院文化教育的第一課，以后不定期的舉行醫(yī)德醫(yī)風、用心服務等文化建設方面的培訓，抓住每個有利時機灌輸醫(yī)院精神、宣傳核心價值觀；（2）環(huán)境自然熏陶，醫(yī)院有意識地營造一個文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶。在大樓入口處的大廳內醒目地標記院訓、為病人服務等標語；（3）明確獎懲引導，醫(yī)院每年進行醫(yī)德考評，通過評選 “先進個人”、“文明職工”和“十佳服務標兵”等活動，引導職工自發(fā)地開展文明服務。（4）文體活動促動，醫(yī)院每年都會舉辦文藝演出和體育競賽等活動，這是增強醫(yī)院凝聚力教育的大好時機，在活動中密切配合、展示才華、爭取佳績，也能展現(xiàn)出一個優(yōu)秀團隊富有的團結、和諧、進取的精神。

4.描繪愿景，提質增效，催熟文化建設之實：宣教使醫(yī)院文化變?yōu)槿郝毠さ墓餐膬r值觀念、行為理念和理想信念，激發(fā)了工作熱情。我院因勢利導，將愿景細化為分階段的規(guī)劃、計劃，將個人的目標納入醫(yī)院的整體目標，將科室、員工的熱情疏導到醫(yī)院的宏觀整體行動中，將建設醫(yī)院文化的初衷落到實處。在總體發(fā)展愿景的框架下，我院每五年制定一個發(fā)展規(guī)劃，每年制定年度計劃。計劃將年度總目標分解為具體數(shù)字、具體任務下達到科室，成為科室的小目標。這樣科科頭上有目標，人人肩上有擔子，促進醫(yī)院不斷向愿景邁進。

二、存在問題和不足

1.沒有固定機構和專人負責：醫(yī)院文化建設是一項長期的工作，是一個系統(tǒng)工程，涉及到日常工作和生活的方方面面，必須設置固定機構并安排專人負責，持之以恒；

2.人文基礎較薄弱：近年來，醫(yī)院發(fā)展迅速，新增人員較多，而醫(yī)院的人文建設缺乏一定的沉淀和厚度，使得團隊的整體協(xié)作力和人員管理的控制力不是很到位；

3.員工業(yè)余文化生活比較單調，員工的集體榮譽感和團隊精神還需增強：豐富多彩、生動活潑的業(yè)余文化生活，能舒緩情緒，化解因工作勞累和生活壓力而產生的暴戾之氣，并能加強員工之間的溝通、聯(lián)系，消除隔閡，建立團隊精神，產生凝聚力和集體榮譽感，使工作更加協(xié)調。我院目前規(guī)模日趨擴大，員工較多，但業(yè)余文化生活不夠豐富，只局限于每年的年度晚會和黨、國慶紀念日等文藝活動，且沒有足夠的文體場所；

4.打造醫(yī)院品牌，推進公眾形象：我院的愿景是“創(chuàng)群眾滿意、職工自豪的蘇北名院”，在“十二五”規(guī)劃中，已將此愿景具體到了每一個細則中，因此，打造醫(yī)院品牌，推進公眾形象，是我們現(xiàn)在及今后努力的一個重要方向。

三、建議對策

1.設置固定機構和專人負責，持之以恒，將此作為一項長期的、系統(tǒng)的工程常抓不懈；

2.豐富員工業(yè)余文化生活，為員工提供優(yōu)雅、美觀的工作、學習、休息、娛樂環(huán)境和場所，多組織一些類似今年新進員工戶外拓展培訓等有意義、又能增強員工集體榮譽感和團隊精神的活動；

3.加強醫(yī)院人文基礎建設，推行廉、信、禮、儀的傳統(tǒng)倫理道德建設，醫(yī)務人員之間、科室之間以及領導同事之間加強溝通，促進關系融洽； 關心重視每一個員工，給予他（她）心理、情感和人性化的關懷，讓所有員工都能感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，感到自己有用和被尊重，滿足其發(fā)揮個人的特定潛力和實現(xiàn)個人的期望目標的需要。讓“建湖縣人民醫(yī)院”這七個字把每一個員工的心緊緊聯(lián)系在一起，要讓他們一想到這七個字心里就感到親切、溫暖和自豪。更重要的是要讓他們明白，任何個人需要滿足與付出是相對應的，個人福利與醫(yī)院效益、服務質量、服務水平是連在一起的，滿足高層次需要的“建湖縣人民醫(yī)院”大家庭是全體員工共同維系的結果。

4.打造醫(yī)院品牌，推進公眾形象：（1）打出“人人代表醫(yī)院形象，個個都是行業(yè)品牌”的旗幟，把“以病人為中心，把病人當親人”的理念和意識植入到每一位員工心里，通過每一位員工展示建醫(yī)的形象；（2）公益活動感動，建議醫(yī)院除參加一些助殘、災區(qū)捐獻外，還應發(fā)揮自身的優(yōu)勢組織一些有意義的公益醫(yī)療活動，走進社區(qū)、農村，走進老百姓的群體中去，也是對我院的整體價值觀和公眾形象的推進，同時還是對我院特色醫(yī)療、?？茖＜摇?yōu)質服務的一個有力宣傳。

在改革發(fā)展的今天，被賦予新的活力與內涵的醫(yī)院文化，在增強醫(yī)院的核心競爭力，提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用。然而醫(yī)院文化建設是一個龐大的系統(tǒng)工程，重視醫(yī)院文化建設是醫(yī)院發(fā)展進程中的最高境界，更是建設現(xiàn)代化醫(yī)院的必然追求。因此，必須讓全體員工都知道，在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院不僅面臨著醫(yī)療技術、服務、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得公眾的好感和信任，誰就能占領和開拓醫(yī)療市場，而醫(yī)院品牌的打造、整體形象的美化塑造還需要通過醫(yī)院文化來實現(xiàn)，需要全院上下的高度重視和堅持不懈地傾力投入。