進(jìn)軍中國(guó)臨門一腳

今年4月，跨國(guó)拍賣公司佳士得宣告，其獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的佳士得上海公司成立。這是在中國(guó)內(nèi)地獲得批準(zhǔn)的首家外商獨(dú)資拍賣公司。對(duì)于佳士得而言，這是一連串事件的終點(diǎn)。自從搶灘香港進(jìn)入亞洲以來(lái)，已有247年歷史的佳士得早就瞄準(zhǔn)了中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)：1994年，它就在上海設(shè)立了代表處，這是國(guó)際拍賣公司在內(nèi)地設(shè)立辦事處的“第一”；2005年，它通過(guò)授權(quán)北京永樂(lè)使用佳士得商標(biāo)，又成為國(guó)際拍賣公司在內(nèi)地舉行拍賣的“第一”。

“我是去年6月正式上任的，到佳士得才一年多?！辈探鹎嗵寡?。她在接受筆者的采訪時(shí)眼光直視前方，顯得熱情而深邃，語(yǔ)調(diào)平緩但聲音富于磁性：“讓佳士得全球的網(wǎng)絡(luò)都在中國(guó)能夠體現(xiàn)，不管是拍賣業(yè)務(wù)、私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)還是網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)，希望能全渠道地在中國(guó)開展。這肯定是佳士得的戰(zhàn)略目標(biāo)?！?/p>

盡管有上面那一連串的“第一”，但佳士得念茲在茲的還是在中國(guó)內(nèi)地創(chuàng)辦獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的公司。她說(shuō)：“佳士得的長(zhǎng)期戰(zhàn)略很清晰，公司文化也更注重長(zhǎng)期的發(fā)展，更注重適合我們的發(fā)展模式的發(fā)展方向，不太關(guān)注短期的市場(chǎng)效應(yīng)。我的加盟，也是佳士得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分?！?/p>

落戶上海機(jī)遇難得

在2008年中國(guó)藝術(shù)市場(chǎng)達(dá)到第二個(gè)繁榮周期的頂點(diǎn)時(shí)，佳士得與蘇富比這對(duì)200多年的老對(duì)手在亞洲形成了雙方貼身緊逼的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。不過(guò)在進(jìn)軍內(nèi)地的具體路徑上兩家公司有不同的選擇：蘇富比與北京國(guó)企歌華合資，于去年末建立了蘇富比北京公司，而佳士得則在上海創(chuàng)立了獨(dú)資公司。

為此，中國(guó)媒體不乏對(duì)兩家公司的路徑選擇的評(píng)論，更有對(duì)北京和上海的地緣優(yōu)勢(shì)的分析。對(duì)此，蔡金青表示：“我們?cè)谥袊?guó)的戰(zhàn)略，不是說(shuō)在上?；蛘弑本┠硞€(gè)城市。其實(shí)在中國(guó)我們的客戶資源是均衡的，不管是南方還是北方，基本上都圍繞著上海和北京這兩個(gè)代表處在平衡地發(fā)展，我們兩邊的人員也比較平衡，人數(shù)上也是差不多的。當(dāng)然新公司會(huì)根據(jù)分工需要作一些調(diào)整：上海可能營(yíng)運(yùn)人員更多。但我們對(duì)中國(guó)是整體來(lái)看的，而非選一個(gè)城市。我們的目標(biāo)群體也不光是在北京上海，還有許多二線城市。中國(guó)優(yōu)秀的財(cái)富人士、藝術(shù)家與收藏家全國(guó)分布很廣，我們最大的挑戰(zhàn)也是在中國(guó)這樣廣大的地域，怎么能通過(guò)我們有限的人員將他們真正覆蓋住，而且能提供高素質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

“我要特別感謝靜安區(qū)政府，他們非常主動(dòng)，看政府能夠提供什么服務(wù)來(lái)扶持這個(gè)市場(chǎng)?！睋?jù)上海媒體報(bào)道，新公司的注冊(cè)過(guò)程中上海靜安區(qū)政府舉行各主管部門的聯(lián)席辦公會(huì)議，使事情的進(jìn)展特別順利。蔡金青談到此事時(shí)非常興奮。她說(shuō)：“我覺得他們非常有眼光。在注冊(cè)的過(guò)程中也有很多新的問(wèn)題，需要一些新的突破。大家都是出于一起來(lái)解決問(wèn)題的態(tài)度，很開誠(chéng)布公。我們也講到作為一個(gè)全球性企業(yè)的運(yùn)作方式。而對(duì)政府來(lái)說(shuō)也由此了解了跨國(guó)公司的運(yùn)作方式，了解了國(guó)際拍賣市場(chǎng)的慣例。同樣我們也需要了解中國(guó)的政策、法規(guī)以及政府部門的監(jiān)管職責(zé)。這是雙方相互了解、相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，而共同的目標(biāo)都是希望成就一個(gè)突破。”

“我覺得上海給了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，而我們就一把抓住了?！被仡櫾谏虾Ｂ鋺舻倪^(guò)程，蔡金青說(shuō)，“那確實(shí)是天時(shí)、地利、人和。從佳士得的發(fā)展來(lái)看，確實(shí)到了對(duì)中國(guó)進(jìn)行長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資的關(guān)鍵時(shí)刻。從上海政府來(lái)看，也特別期待大力發(fā)展上海的文化藝術(shù)市場(chǎng)，希望這個(gè)藝術(shù)之都變得更國(guó)際化。雙方各自初衷使大家有一個(gè)自然的契機(jī)結(jié)合在一起。這個(gè)過(guò)程是很愉快的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常欣喜的結(jié)果，最終能在中國(guó)落地。”她強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)企業(yè)這么長(zhǎng)時(shí)期跟中國(guó)交流，終于在2013年把這件事做成，確實(shí)是一個(gè)重要的時(shí)刻。大家都很興奮。這是一個(gè)里程碑，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。

“我們的公布，在全球的媒體都產(chǎn)生很大的反響，從美國(guó)的《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》到英國(guó)的《金融時(shí)報(bào)》等都做了報(bào)道。就是一個(gè)小小的公司在上海成立了，為什么產(chǎn)生這樣大的影響？”蔡金青表示，這是因?yàn)樗且环N信號(hào)，一種象征，給國(guó)際藝術(shù)界和媒體的感覺，這是一個(gè)信號(hào)，說(shuō)明中國(guó)的藝術(shù)市場(chǎng)在開放?！?/p>

關(guān)注“上海自由貿(mào)易區(qū)”

佳士得上海公司成立的消息曾經(jīng)引來(lái)內(nèi)地同行的評(píng)論，如北京匡時(shí)拍賣公司董事長(zhǎng)董國(guó)強(qiáng)在其微博上寫道：“提醒大家認(rèn)真讀一下內(nèi)容中的關(guān)鍵詞：‘從事除文物之外的一般藝術(shù)品拍賣，這相當(dāng)于開餐廳只能經(jīng)營(yíng)除炒菜之外的一般飲食，又好比把梅西引進(jìn)，只能用頭球不允許用腳踢，他在中超能打上主力嗎？其實(shí)，我更盼望兩家海外公司不受任何限制地進(jìn)入內(nèi)地參與競(jìng)爭(zhēng)，就像我們?nèi)ハ愀垡粯?，?guī)則平等?！?/p>

不過(guò)從那時(shí)到現(xiàn)在，上海又有了許多新聞，其中最具爆炸性也最吸引藝術(shù)圈眼光的，是設(shè)立“上海自由貿(mào)易區(qū)”的相關(guān)報(bào)道。如最近的消息表明，繼7月初原則通過(guò)《中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》后，北京日前召開了國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，擬提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)審議關(guān)于授權(quán)國(guó)務(wù)院在試驗(yàn)區(qū)內(nèi)暫停實(shí)施有關(guān)法律規(guī)定的決定草案。在所涉及的4項(xiàng)法律中，包括3個(gè)與外資企業(yè)有關(guān)的法律，分別為外資企業(yè)法、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法，而另一個(gè)就是文物保護(hù)法。其中涉及文物保護(hù)法第55條第3款：關(guān)于禁止設(shè)立中外合資、中外合作或外商獨(dú)資的文物商店或拍賣公司。今后在自由貿(mào)易區(qū)，將停止實(shí)施有關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，建議在自由貿(mào)易區(qū)允許符合條件的外資、合資與合作企業(yè)從事文物拍賣。

對(duì)于佳士得，未來(lái)的上海自由貿(mào)易區(qū)無(wú)疑為其提供了大展身手的機(jī)會(huì)。對(duì)此，蔡金青坦言：“我們是事后諸葛亮。”她說(shuō)，今年中國(guó)有了新領(lǐng)導(dǎo)，推出了新舉措，佳士得對(duì)此高度關(guān)注?！皩?duì)中國(guó)藝術(shù)市場(chǎng)會(huì)有更多的開放這個(gè)大趨勢(shì)是肯定的，但某一個(gè)具體時(shí)刻會(huì)發(fā)生什么變化是不知道的，我們的決策還是根據(jù)長(zhǎng)期趨勢(shì)而非偶然因素來(lái)定?！碑?dāng)然，隨著信息的不斷披露，佳士得的期待也越來(lái)越明確。她表示：“我們會(huì)做好準(zhǔn)備，有好的機(jī)會(huì)肯定不會(huì)錯(cuò)過(guò)。機(jī)遇是給所有人的，能不能抓住就要看你自身的敏感度、判斷能力、執(zhí)行能力、勇氣?！?/p>

佳士得全球CEO墨菲在上海公司成立時(shí)曾拜訪了上海市委書記韓正。韓正表示：“上海致力于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，市場(chǎng)將越來(lái)越開放，開放只會(huì)不斷朝前走。佳士得進(jìn)入中國(guó)，有利于中國(guó)文化藝術(shù)市場(chǎng)發(fā)展，有利于上海的發(fā)展，也有利于佳士得在全球的發(fā)展?！碑?dāng)時(shí)蔡金青也在場(chǎng)，讓她認(rèn)識(shí)到，當(dāng)那些符合開放、全球化、市場(chǎng)整合與交融的大趨勢(shì)的好事情發(fā)生時(shí)，大家都會(huì)比較敏感地注意到。這使她認(rèn)識(shí)到：“佳士得上海公司的創(chuàng)辦不僅是對(duì)我們是一個(gè)肯定，也是對(duì)上海在全球的定位。當(dāng)時(shí)韓書記講的話也很有意思：其實(shí)我們一直很開放，只不過(guò)他們（指國(guó)際媒體）都不知道?！?/p>

公司轉(zhuǎn)型先行一步

在這一切引人關(guān)注的事件發(fā)生的同時(shí)，佳士得本身的變化正在悄然發(fā)生。去年年底上海的中歐國(guó)際工商學(xué)院針對(duì)其CEO班，聯(lián)手佳士得美術(shù)學(xué)院舉辦“全球藝術(shù)市場(chǎng)：藝術(shù)品收藏與投資”課程，佳士得亞洲區(qū)總裁高逸龍?jiān)跒檫@個(gè)課程舉辦的論壇上演講。他對(duì)筆者說(shuō)，他幾年前履任時(shí)整個(gè)佳士得亞洲區(qū)的員工共70多人，到2012年底已經(jīng)增加到200多人。

對(duì)此，蔡金青認(rèn)為：“我們的業(yè)務(wù)資源就是人，依靠人的創(chuàng)造力、人的專業(yè)性，開展對(duì)人的服務(wù)。我們?cè)诩哟髮?duì)亞洲客戶的服務(wù)，一方面全球有更多懂華語(yǔ)的員工，不管在紐約還是倫敦、巴黎，佳士得的拍賣現(xiàn)場(chǎng)都有操著普通話的工作人員為客戶做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。另外專家團(tuán)隊(duì)也隨著拍賣品類、規(guī)模的增加而增加。過(guò)去亞洲當(dāng)代就是在香港，現(xiàn)在就是在歐美也需要專家為客戶面對(duì)面服務(wù)?？梢灶A(yù)期，今后在亞洲、在中國(guó)內(nèi)地，也需要懂得西方藝術(shù)的專家為中國(guó)、亞洲的新客戶提供服務(wù)?！?/p>

“人員增加也許外人能觀察到，而外人難以察覺的是整個(gè)系統(tǒng)也在轉(zhuǎn)型?！辈探鹎啾硎荆瑸榱烁舆m應(yīng)佳士得員工的需求，“我們的信息系統(tǒng)，客戶服務(wù)平臺(tái)都在更新?lián)Q代，如我們的中文網(wǎng)站已全面上線，背后還有熱線電話，回答提問(wèn)的專家，有客戶服務(wù)體系的支持。對(duì)中國(guó)藏家，佳士得提供定制服務(wù)：電話服務(wù)要講華語(yǔ)，在線服務(wù)有中文的導(dǎo)航與品相說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)有講中文的專家。如有客戶去紐約參加亞洲藝術(shù)周，佳士得還為他們組織特別的活動(dòng)，包括參觀私人博物館，與當(dāng)?shù)夭丶医涣鞯??！?/p>

“這幾年藝術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展特別迅猛，而互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼技術(shù)日新月異，也讓藝術(shù)可以更直接地呈現(xiàn)在公眾面前。每一個(gè)人都可以在iPhon、iPad上看到從世界各個(gè)角落傳來(lái)的圖片，互聯(lián)網(wǎng)傳播使它們很快就到你眼前。藝術(shù)品的交易信息也是這樣，我們?cè)趥惗亍⒓~約的拍賣結(jié)果，馬上就傳到上海；一個(gè)藝術(shù)品的新價(jià)格，馬上就會(huì)對(duì)其他的藝術(shù)品價(jià)格有影響。”蔡金青認(rèn)為這是藝術(shù)市場(chǎng)全球化的趨勢(shì)，而佳士得的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就是順應(yīng)這個(gè)大趨勢(shì)。她談到了佳士得正在大力發(fā)展的網(wǎng)上拍賣，其發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，連續(xù)3年創(chuàng)紀(jì)錄：“我們2011年年底舉行了首場(chǎng)網(wǎng)上拍賣，標(biāo)的是伊麗莎白·泰勒的收藏，一炮打響。2012年又舉辦了7場(chǎng)專賣，有43%的新客戶參與。這些拍賣讓更多的人從世界的任何一個(gè)角落參與到佳士得的競(jìng)拍中，也在藝術(shù)品前接受教育。今年上半年已經(jīng)辦了11場(chǎng)，計(jì)劃全年60場(chǎng)。”

“這表明佳士得有一個(gè)非常強(qiáng)大的品牌，讓網(wǎng)上用戶有信任感。我們既要好好保護(hù)這種信任感，又要充分利用全球化給我們帶來(lái)的機(jī)遇?！逼鋵?shí)這是佳士得近年來(lái)擴(kuò)展多層次服務(wù)的基點(diǎn)。他們正在大力發(fā)展私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)，為此舉辦不進(jìn)行拍賣的藝術(shù)品展售會(huì)。不過(guò)她強(qiáng)調(diào)：“拍賣本身是佳士得最名聞遐邇、最有戲劇感的活動(dòng)，是藝術(shù)品定價(jià)的平臺(tái)，肯定還會(huì)長(zhǎng)期地做下去。其市場(chǎng)功能是非常需要的。我們著重的就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)非常值得信任的，很中立、很公開的平臺(tái)?！?/p>

她表示：“客戶服務(wù)是我們的目標(biāo)，佳士得要針對(duì)中國(guó)客戶的需要，針對(duì)他們的興趣愛好，培養(yǎng)他們多元化的收藏：一是針對(duì)現(xiàn)有的客戶，提高對(duì)他們關(guān)注和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)新客戶，要讓他們非常容易地進(jìn)入到佳士得的體系中，而對(duì)一些愛好者，或者是關(guān)注藝術(shù)界的廣大的公眾，要讓他們能通過(guò)我們的特定活動(dòng)，比如說(shuō)佳士得美術(shù)學(xué)院的教育、還有論壇等公共性的活動(dòng)，提高對(duì)藝術(shù)的全球化的認(rèn)知度。”