Gael OBrien

有人向你的客戶說你的壞話

Q：好意邀請某個人參與自己朋友圈的聚會，他卻乘機搶走你的客戶或者竊取你的商業(yè)機會，如何與這種人相處呢？最糟糕的是，他說你的壞話，別人還相信了。

A：這很危險。你要明確告訴他，他的行為很不妥當；希望他停止此類活動。同時，你也要聽聽他的回應(yīng)，以便決定是否繼續(xù)保持與他的友好關(guān)系。

另外，考慮告訴你的客戶，有人在試圖破壞你的人際關(guān)系，并通過此種方式爭搶生意。你要以一種專業(yè)的方式，答復他們關(guān)心的內(nèi)容，并通過提供高質(zhì)量的超越客戶期望值的工作，恢復你的聲譽。

反思兩點：使你信任有問題的人的原因是什么，以及未來如何才能不再發(fā)生類似的錯誤。你可能需要對下面幾點多做些研究：他們開展業(yè)務(wù)的方式、他們是否重視別人的利益或只是重視他們自己的利益、他們是否愿意承擔責任，以及他們在競爭或協(xié)作的情況下如何對待他人。

當然，你應(yīng)該與你最親密圈子里的朋友合作，以防止這種情況的再次發(fā)生。在讓不熟悉的人加入最親密圈子之前，你要了解他們的價值觀和經(jīng)營作風。

有人虛報員工報酬

Q：一個人承認他付給員工每小時16美元的報酬，但是文件中他給他們的支付記錄為每小時11美元。 你會如何處理這種情況呢？

A：聽到有人不僅承認而且還吹噓那些不道德或非法的行為，我感覺相當吃驚。在這種情況下，知道該說些什么，著實是個挑戰(zhàn)。這就是為什么美國百森學院教授Mary Gentile撰寫《表達價值觀：當你知道什么是正確的時候，如何說出你的心聲？》這本書的原因所在。這本書提供了一些工具，借助這些工具，人們在困難的情況下大聲表達觀點就變得簡單很多。

Gentile的建議是，回憶一下你說過的內(nèi)容，它對談話可能產(chǎn)生了一定的影響。利用這種經(jīng)驗，為未來的談話作準備。例如，你可能問過那人，是否意識到對于那些遵循規(guī)則的人，他所擁有的優(yōu)勢是不公平的?；蛘咚欠癯姓J，他為了未來的盈利正在欺騙員工，畢竟他的做法可能會減少社會保障基金的繳納金額。如果你再次碰上那人，你可以告訴他，他的做法給你帶來了很多困擾，他的行為可能影響整個行業(yè)的聲譽。

即使你大聲說出你的意見，那個“騙子”也不大？？可能會改變他的做法。但通過一定的表達方式，你可以為其他人提供不一樣的視野，讓他們明白并非每個人都認可“騙子”的行為。

你還可以閱讀你所在行業(yè)的專業(yè)協(xié)會所制定的行為準則，看看它是如何處理違反道德的行為的。 譯| 李桂祥