韓雪

丁繼東，匯慈體檢中心創(chuàng)始人。他首次將高端服務(wù)理念帶入青島體檢行業(yè)，他認(rèn)為，雖然都是體檢，但在匯慈體檢與在醫(yī)院或者其他體檢機(jī)構(gòu)體檢的感受是完全不同的。想在體檢機(jī)構(gòu)占有一席之地，必須注重服務(wù)，人性化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)。作為匯慈（青島）健康管理有限公司總經(jīng)理，從2010年創(chuàng)辦匯慈體檢中心到現(xiàn)在，短短三年時間，他已帶領(lǐng)匯慈成為青島專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的排頭兵。

一次體驗觸動的商機(jī)

“體檢要去大醫(yī)院”，這是很多人腦子里根深蒂固的觀念，丁繼東也不例外。前些年，有人建議開辦一家專業(yè)的體檢中心，被從事醫(yī)療行業(yè)的他否定了。然而，2009年的一次經(jīng)歷讓他改變了對體檢機(jī)構(gòu)的看法，并于次年成立了匯慈體檢中心。

2009年9月份，丁繼東作為銀行的VIP客戶到上海一家知名的體檢機(jī)構(gòu)體檢。經(jīng)歷了全部流程后，丁繼東驚喜地意識到——“原來，體檢機(jī)構(gòu)是這樣的，體檢服務(wù)是可以這樣做的”。丁繼東立即考察了北京、濟(jì)南、徐州等8家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，每進(jìn)入一家，他都要完整地走完體檢的全部流程，去親自體驗每一個環(huán)節(jié)。

這些體檢機(jī)構(gòu)，無論是流程、設(shè)備，還是專業(yè)化水平都讓丁繼東感到十分吃驚。他覺得，青島的體檢機(jī)構(gòu)，在這些方面與他們差了一大截。意識到差距的同時，他也對在青島建立體檢機(jī)構(gòu)有了信心。

在丁繼東決定創(chuàng)辦體檢機(jī)構(gòu)之前，青島已經(jīng)有三家體檢機(jī)構(gòu)先后倒閉。他認(rèn)為，這些前車之鑒倒閉的原因主要有兩點：其一，價位太高。有些機(jī)構(gòu)的體檢卡標(biāo)價在20萬元，后因客人太少，又降到了2萬元，但還是客人寥寥。其二，價格過低。部分機(jī)構(gòu)為了節(jié)約成本，不但設(shè)備老舊，也沒有認(rèn)真做好服務(wù)，導(dǎo)致顧客對體檢機(jī)構(gòu)失去信任。

為了使整個行業(yè)重整旗鼓，他在各種場合不斷地倡導(dǎo)行業(yè)自律和不以單純賺錢為目的的理念，并強調(diào)服務(wù)和質(zhì)量，還打算成立體檢聯(lián)盟，希望攜手其他體檢機(jī)構(gòu)，共同培育行業(yè)的健康環(huán)境。“這個行業(yè)，水平相差太大。青島的體檢環(huán)境與北京、上海等地也有不小的差距，要縮小差距，必須改變意識和觀念，不僅要提升體檢機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)意識，還要改變普通市民對體檢機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)看法，讓市民相信專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)?！?/p>

提升服務(wù)意識方面，匯慈每周都要至少開一個關(guān)于提高醫(yī)療管理、服務(wù)質(zhì)量的會議，督促全體醫(yī)護(hù)人員做好服務(wù)，還成立了專門的檢查監(jiān)督小組。而改變市民的傳統(tǒng)觀念則需要花費更大的心力。為此，丁繼東認(rèn)為，必須先壓低價格，先讓市民走進(jìn)來，了解和感受專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)到底是什么樣的。但是壓低價格的同時，要更加注重技術(shù)和服務(wù)。他現(xiàn)在做的，不是為了某一家體檢機(jī)構(gòu)，或者某一個門店，而是為了培養(yǎng)健康的體檢大環(huán)境。

2011年全國健康產(chǎn)業(yè)論壇會議在青島召開，組委會在青島選擇了兩家健康產(chǎn)業(yè)做得比較好的機(jī)構(gòu)參加論壇，匯慈作為體檢機(jī)構(gòu)的代表，接待了來自東北、海南等多家三級甲等醫(yī)院的參觀、考察。

2013年3月19日，作為健康產(chǎn)業(yè)的排頭兵，匯慈接受了德國弗菜堡市經(jīng)濟(jì)——旅游——會展促進(jìn)署署長貝恩德·達(dá)勒曼博士一行的考察指導(dǎo)，達(dá)勒曼博士對匯慈所做的工作給予了高度評價。

不僅是賺錢那么簡單

“一樣的體檢，不一樣的感受”，是丁繼東在創(chuàng)辦匯慈體檢中心之初就秉承的理念。為了讓市民享受到專業(yè)、高端的體檢服務(wù)，丁繼東在醫(yī)師、設(shè)備與服務(wù)上下功夫，他認(rèn)為這是辦好體檢機(jī)構(gòu)最重要的三個因素，“這三樣做好了，體檢機(jī)構(gòu)也就活了?！痹趨R慈，無論是醫(yī)師、設(shè)備還是服務(wù)，都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)師方面，由一大批來自青島市內(nèi)三級甲等醫(yī)院的老專家、老教授齊聚匯慈，同時，匯慈和美國著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)有緊密的合作關(guān)系，他們每年定期來訪，提供管理咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。丁繼東還外聘了北京最大的體檢機(jī)構(gòu)的專家，進(jìn)一步提升了匯慈的專業(yè)化水平。

設(shè)備方面，匯慈集團(tuán)擁有專門的醫(yī)療設(shè)備公司，采購了國內(nèi)外最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。動脈硬化檢查儀、超聲骨質(zhì)分析儀、經(jīng)顱多普勒血流分析儀、數(shù)字化裂隙燈、虹膜儀、陰道鏡等眾多先進(jìn)設(shè)備，為檢測和治療提供了重要保障。

匯慈還是青島唯一一家全自動化的體檢機(jī)構(gòu)。以前在醫(yī)院患者需要排隊等候，時間長、效率低，而現(xiàn)在匯慈可以做到全部無紙化辦公的工作環(huán)境，化驗單、心電圖等全部在電腦里顯示，患者所有的相關(guān)信息被匯總到電腦里，方便快捷，省去了很多不必要的繁瑣程序和無謂的人員勞動。這套先進(jìn)的排檢系統(tǒng)，有詳細(xì)的流程安排和清晰的標(biāo)記，可以讓每個醫(yī)生都能看到客人下一步需要去哪間科室，同時，每間科室配備的LED顯示屏能夠讓客人無需再次詢問，即便是老人來到這里，也不需要子女的陪同就能順利地完成體檢項目。他們從一個科室出來，就知道下一環(huán)節(jié)要到哪個科室，不會感到茫然，能準(zhǔn)確地找到地點。據(jù)統(tǒng)計，匯慈平均每天需要接待100多位客人，只需一上午的時間，所有人都能順暢的完成檢測。

“現(xiàn)在體檢中心有很多，醫(yī)院的、療養(yǎng)院的，還有一些商業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，要想占有一席之地，必須注重服務(wù)，人性化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，這也是匯慈秉承的理念。”丁繼東這樣闡述貼心化服務(wù)的重要性?！暗搅藚R慈，就到家了?！痹趨R慈，每一處細(xì)微的服務(wù)都會讓你感受到“家”的溫馨。

天氣轉(zhuǎn)涼時，加熱耦合劑、導(dǎo)電液；在放射科給客人做胸透時，為客人帶上防護(hù)設(shè)備：對于行動不便的老人，在自動排檢系統(tǒng)中可以安排插隊；大廳設(shè)有盲道和輪椅，方便行動不便的客人；擦鞋機(jī)、傘套機(jī)，讓客人享受星級服務(wù)待遇：就診桌全部定制成圓弧狀的，防止劃到客人；140多個座位全部采用綠色座套，讓客人看著舒服；貴賓區(qū)為VIP客戶提供免費按摩椅服務(wù)，匯慈還打算把老年人常用的輪椅、血壓計、血糖儀等都陳列出來，方便客人隨時選擇使用。

客人體檢完的后續(xù)服務(wù)，丁繼東也考慮得很周全。他觀察到，即便是在公立大醫(yī)院，醫(yī)檢也是分離的，患者體檢完，該怎么掛號還怎么掛號，而且公立醫(yī)院的患者很多，有時需要排很長時間隊。匯慈的一大優(yōu)勢是與青島市內(nèi)的很多醫(yī)院有合作，凡是來匯慈體檢的客人，如有需要，匯慈都會安排專門的“綠色通道”——針對客人的需要推薦適合的醫(yī)院，讓客人更便捷就醫(yī)。

通過點滴努力，丁繼東正一步步改變著市民對體檢機(jī)構(gòu)的最初認(rèn)識，體檢機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也正在為廣大市民所接受。

財富最終要回饋社會

“自己溫飽解決了，也要讓身邊的人過得幸福。”丁繼東一直堅持著這種樸素的信念。

作為青島獅子會的管理成員，丁繼東經(jīng)常組織、參與獅子會各服務(wù)隊的慈善救助行動。今年1月20日，匯慈體檢中心迎來了一群特殊的兒童，開啟了匯慈體檢2013年的義診之旅。一次偶然的機(jī)會，丁繼東了解到金色兒童智能訓(xùn)練館這個機(jī)構(gòu)，知道這里有許多自閉癥兒童，于是通過獅子會組織為這些孩子及其54@提供了免費的體檢服務(wù)。

丁繼東這種樸素的慈善信念也感染了匯慈的所有員工。在匯慈，慈善已內(nèi)化為一種常態(tài)，一種發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，更多人投入到了慈善事業(yè)中。

匯慈每年都會為七彩華齡志愿團(tuán)團(tuán)員免費提供體檢服務(wù)。青島市七彩華齡志愿團(tuán)是由GT部、老戰(zhàn)士、老教師、老專家、老模范等“五老”人員組成的服務(wù)于社會公益事業(yè)的群眾組織，平均年齡61歲，現(xiàn)有團(tuán)員300多人。這些志愿者為社會奉獻(xiàn)了自己的愛心，而匯慈又為他們提供了熱情的服務(wù)。慈善的星星之火，正在這些愛心人士的手中不斷傳遞。