田仲濤

摘要：從強(qiáng)意識(shí)、提素質(zhì)、轉(zhuǎn)方式、優(yōu)結(jié)構(gòu)、潤(rùn)服務(wù)等幾方面進(jìn)行了著力論述，打造了供水長(zhǎng)效幸福老年品牌，提高了老年人的綜合幸福指數(shù)，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧穩(wěn)定奠牢了基石，起到了保駕護(hù)航作用，具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：幸福老年 長(zhǎng)效機(jī)制 親情服務(wù) 連心孝心 和諧穩(wěn)定

1.提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)是扎實(shí)打造供水幸福老年的基本要求

老年同志離開(kāi)工作崗位是他們?nèi)松缆窔v程中一次重要轉(zhuǎn)折，生活方式及心理認(rèn)識(shí)等都將要發(fā)生較大變化，同時(shí)由于老年的社會(huì)化管理還處在過(guò)渡時(shí)期，盡管在經(jīng)濟(jì)條件比較優(yōu)越的情況下，但也存在較高程度的失落感。因此，對(duì)老年工作黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了更高的要求。老年工作是一門(mén)實(shí)踐性應(yīng)用性很強(qiáng)、藝術(shù)性很高的學(xué)科，要以“三個(gè)代表”的重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)夢(mèng)為指導(dǎo)，著力將老年人的“油田夢(mèng)、供水夢(mèng)、家庭夢(mèng)、幸福夢(mèng)”高度融合起來(lái)。要改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變管理方式，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，摒棄“四種危險(xiǎn)”，杜絕“四種作風(fēng)”，要把老年人的呼聲作為第一信號(hào)，把老年人的需求作為第一選擇，把老年人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，既要當(dāng)好指揮員，又當(dāng)好勤務(wù)員，更要融進(jìn)老年人的家庭一員。要把想勝利油田好、為勝利油田好的理念植根于老年人心田，把勝利油田開(kāi)展的“心田工程”納入滲透到老年管理服務(wù)各項(xiàng)工作中。放下架子，邁開(kāi)步子，舞出身姿深入一線，經(jīng)常與老同志坐在一條板凳上拉家常、聊天、談心、起舞，真切拉近與退休老年之間的距離，在管理與服務(wù)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上摸準(zhǔn)思想動(dòng)脈。要因人制宜，制定方案，精細(xì)調(diào)養(yǎng)每個(gè)老同志的心緒，開(kāi)展“個(gè)案”老

2.建立健全老年工作管理體制是長(zhǎng)效打造供水幸福老年的的強(qiáng)力保障

退休老年管理最基礎(chǔ)的指標(biāo)就是保持老年隊(duì)伍思想穩(wěn)定，為推進(jìn)供水企業(yè)產(chǎn)、供、銷又好又快發(fā)展?fàn)I建良好的大本營(yíng)。實(shí)現(xiàn)這一指標(biāo)，就必須打牢管理基石。供水老年管理中心建立健全了《老年管理與服務(wù)人員崗位職責(zé)》《文明禮儀服務(wù)日常規(guī)范》《“五必訪五必送三必接”工作制度》《老年維穩(wěn)工作藝術(shù)新“八規(guī)”》《突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》《老年管理與服務(wù)人員工作績(jī)效動(dòng)態(tài)考核辦法》《老年管理與服務(wù)人員首問(wèn)負(fù)責(zé)、辦結(jié)、回訪制》《關(guān)于落實(shí)兩項(xiàng)待遇的工作制度》《信訪工作管理辦法》《文化活動(dòng)管理規(guī)定》等系列管理制度，做到了工作有標(biāo)準(zhǔn)、分工有明確、流程有規(guī)定、日程有安排、責(zé)任考核有依據(jù)，為創(chuàng)建供水老年品牌提供了體制保障，實(shí)現(xiàn)了老年工作人員的全方位管理。

3.以兒女之心承載親情服務(wù)是精細(xì)打造供水幸福老年的中堅(jiān)支撐

在當(dāng)前，新企業(yè)文化肩負(fù)著一項(xiàng)重大的社會(huì)責(zé)任，確立顧客滿意是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。老年工作“營(yíng)銷”的是具有特殊性的產(chǎn)品——服務(wù)。因此，要發(fā)揮好老年親情文化力的凝聚維穩(wěn)引領(lǐng)作用。

3.1分類管理，“一對(duì)一”服務(wù)

細(xì)節(jié)決定成敗。供水公司老年管理中心根據(jù)老年人的文化素質(zhì)、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)、生理體能、健康狀況、原在崗技能等特點(diǎn)，將老年人的管理與服務(wù)細(xì)分成A、B、C三類，詳細(xì)規(guī)劃、繪就老年人的晚年幸福路線歷程，每類、每人實(shí)施“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精細(xì)服務(wù)，并將EAP導(dǎo)入老年管理與服務(wù)之中，扎實(shí)推進(jìn)老年“心田幸?？鞓?lè)”經(jīng)濟(jì)運(yùn)行軌跡，定期進(jìn)行心理、生理技能等方面的科學(xué)評(píng)估，特別對(duì)空巢、孤寡、特困、失能、單身離異老人要加密實(shí)時(shí)跟蹤動(dòng)態(tài)分析指導(dǎo)服務(wù)，建立幸福心田計(jì)算機(jī)信息庫(kù)，讓老年人對(duì)老年幸福生活充滿美好憧憬，讓老年人的心田真正變?yōu)椤靶奶稹薄?/p>

3.2建立“一室”，搭建“十五個(gè)平臺(tái)”，親情服務(wù)“連心+孝心”

要樹(shù)立把老年人當(dāng)作自己親人來(lái)呵護(hù)，用兒女親情去侍候、服務(wù)才能把老年工作做好的工作理念，創(chuàng)新管理與服務(wù)模式。

一方面供水老年管理中心創(chuàng)新了老年工作室。它的主要職責(zé)是一隊(duì)一站一講座?！耙魂?duì)”是愛(ài)心小背包服務(wù)隊(duì)。老年管理中心創(chuàng)新了“愛(ài)心小背包”服務(wù)新模式，在定期入戶走訪老同志慰問(wèn)時(shí)發(fā)放“心連心”親情服務(wù)卡，并對(duì)老年人家庭熱水器、照明電路、天然氣設(shè)施、門(mén)窗玻璃進(jìn)行精細(xì)查檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)徹底處理，解除老年人及其兒女們的后顧之憂?！耙徽尽笔切撵`驛站。在供水老年網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟老年“幸福心靈QQ群驛站”專欄，解答各類心理障礙等問(wèn)題，幫助解決老年人尋偶等隱私方面的需求?！耙恢v座”是健康養(yǎng)生講座。供水老年管理中心以構(gòu)建健康養(yǎng)生協(xié)會(huì)為載體，聘請(qǐng)油田中心醫(yī)院、勝利醫(yī)院、勝中社區(qū)婦幼保健院的專家醫(yī)生向老人傳授如何科學(xué)養(yǎng)生、健康長(zhǎng)壽，普及抗高壓五行食療、突發(fā)病搶救與自救技能等健康知識(shí)，增強(qiáng)老年人的自我保健意識(shí)。定期組織開(kāi)展健康查體和健康療養(yǎng)，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早治療。建立健全了老年人健康檔案。另一方面根據(jù)老同志的文化生活需求先后搭建了老年導(dǎo)師帶徒講師團(tuán)、老年書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)、四哥們銀鈴藝術(shù)團(tuán)、近地自助游團(tuán)、威風(fēng)供水鑼鼓隊(duì)、水嫂秧歌隊(duì)等老年文體組織平臺(tái)15個(gè)，活動(dòng)成員達(dá)770人，占老年總?cè)藬?shù)的90%，讓參與老年人每人至少學(xué)會(huì)2門(mén)文體活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)年度有計(jì)劃、月度有安排、日日有內(nèi)容，提高了老年的生活質(zhì)量和人生樂(lè)趣，確保了老年隊(duì)伍的整體穩(wěn)定。

4.結(jié)語(yǔ)

4.1要加大老年公共設(shè)施的投資力度，改善老年人養(yǎng)老、娛樂(lè)、健康條件。

4.2隨著空巢老人、留守老人的逐漸增多，為貫徹十八大報(bào)告提出在改善民生和創(chuàng)新管理中加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的要求，要成立全日制寄宿托老帶老院（所），將現(xiàn)在的老年人獨(dú)家“居家分散養(yǎng)老”變?yōu)橐岳夏甏髮W(xué)為依托的開(kāi)放型“聚眾養(yǎng)老”，既可以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，減少老年工作者東走西奔的工作強(qiáng)度，又可以使老年人在老年大學(xué)這個(gè)大家庭里共享友情快樂(lè)、共度幸福晚年，從根本上解決兒女們“工孝”兩難等眾多問(wèn)題。

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