羅志榮

近年來，80后、90后員工成了企業(yè)管理中的熱門話題。面對當今有些青年人在家庭生活中司空見慣的“閃婚”“閃離”、在職場中頻繁跳槽的“閃辭”“裸辭”等現象，傳統(tǒng)的管理理念與管理方式面臨著不小的挑戰(zhàn)，有的企業(yè)管理者甚至于陷入手忙腳亂或束手無策之中。那些個性極其顯著的80后尤其是90后職工，讓眾多的管理者和商家大費思量。特別是仍然習慣于讓員工一味服從“組織需要”、甘當企業(yè)的“螺絲釘”的企業(yè)領導者或管理者，更是視他們?yōu)椤爱愵悺保蠛邦^疼、大加批評或大倒苦水?？墒?，無論企業(yè)的經營管理者們理解與否，80后、90后正以其不可阻擋的步伐，跨入生產者和消費者的主流隊伍，逐步從生力軍向主力軍轉變，并以自身的鮮明特點，給社會的生產方式、消費方式和交往方式以深廣的影響，有的甚至是革命性的影響。

眾所周知，公司是人辦的，企業(yè)始于人也止于人，這里的人當然包括青年職工。因為青年是國家、民族的未來，也是企業(yè)的未來，因此，要把握未來，就必須把握青年。而把握當代青年，則需要認識和理解80后、90后青年的特點，以及所由這些特點產生的社會環(huán)境的內在聯(lián)系。這一方面，已經有一些學者和企業(yè)經營者進行了比較廣泛深入的調研、作出了富有成效的探索與嘗試。本文力圖從中尋找出一些共性或規(guī)律。

當代青年“異類”行為背后的主體意識覺醒

先說現在青年人中頻發(fā)的“閃婚”“閃離”現象。這被稱為青年的“異類”行為之一。毫無疑問，這與人們一直以來倡導的從一而終、白頭偕老的傳統(tǒng)婚姻觀相比，的確有些輕率甚至于草率。但是如果我們進一步分析也會發(fā)現，這種“閃”之所以能夠發(fā)生，則是由多種因素綜合作用形成的。其一是青年女性經濟自立自主權提高了，不會再像歷史上那樣因缺乏經濟自立能力而“嫁漢嫁漢，穿衣吃飯”般依附于男人，被迫從一而終、牽手到老。其二是青年男女人格平等性增強了，不會再蹈男尊女卑歷史條件下只有從屬于丈夫“休妻”，從而陷入“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗、嫁根扁擔扛著走”的無奈。其三是青年男女婚姻自主選擇的自由度提高了，更加重視追求婚姻幸福的實質內容而非其形式。其四是社會心理對女性再婚自由權利的認可度擴大了，在社會潛意識觀念中已經不再視女性再婚為“失節(jié)”或不光彩的事情。一個“閃”字，與其說是形象生動地揭示了婚姻嫁娶上的速度，不如說深刻地展示了婚姻選擇上的自由度，這不能不說是當今中國人的主體意識覺醒和主體權利落實的社會進步之表現。

在當代青年婚姻觀的演變中，與“閃婚”“閃離”現象相伴隨的，還有對嫁娶與學習、工作關系的認識和處理。據武漢市有關部門的一項調查表明，最近10年來，贊同“學得好不如嫁（娶）得好”的青年男女的比例在逐年下降，而認同“既要學得好又要嫁（娶）得好”的比例在逐年上升。這反映了當代青年在對待學業(yè)、事業(yè)與家庭生活關系上，正在克服片面性，向著兩者兼顧的正確方向進步。正如有的學者指出的：“只有干得好才能嫁得好。女性干得好，自身能力提高后自會得到異性欣賞，才能嫁得好。事業(yè)的成功對婚姻也有很好的促進作用。女性事業(yè)成功，會給夫妻更多獨立的空間，事業(yè)上能輔佐伴侶，教育子女時也有助于拓寬孩子的視野。”這種觀點也正在被越來越多的青年女性所接受。

除了“閃婚”“閃離”現象的多發(fā)頻發(fā)，當今青年男女對婚姻的物質基礎也更為重視。由民政部中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會與百合網聯(lián)合發(fā)布的《2011中國人婚戀狀況調查報告》表明，有92%的女性選擇對方“有穩(wěn)定收入”為結婚的必要條件，近七成女性選擇“男性要有房才能結婚”，近80%的受訪單身女性認為男性月收入4 000元以上才適合談戀愛，相比2010年的調查結果提高了10多個百分點。一份針對“80后”單身女性婚戀現狀的調查報告顯示：其中89%的女孩表示很難在房子問題上讓步。調查還顯示，在男方出錢買房的情況下，有四成受訪男性不愿在房產證上加女方名字，而有四成女性要求男方在房產證上加上自己的名字。此外，有近50%的受訪女性認為，應由男方全款買房或付首付。有些女性雖然強調自己更看中感情，但男性的經濟實力仍對她們具有明顯的吸引力。對此，不能簡單地認為是青年女性的“勢利”或者“功利”。區(qū)別于過去幾代人同居一堂的傳統(tǒng)家庭觀念，“有房”以便在空間上構筑獨立的愛巢，這種愿望和追求，反映了社會進步在青年人居家觀念上的嬗變。

再說越來越普遍的“閃辭”“裸辭”行為。在許多企業(yè)管理者眼里，這是當今青年員工的又一“異類”行為。但是應該看到，相對那些曾經追求“鐵飯碗”、整天擔心被老板“炒魷魚”的人們來說，80后特別是90后員工是在相對富裕環(huán)境下長大的一代，他們基本沒有上輩人迫于生計必須去干什么以求溫飽的壓力，或者壓力較輕，從而可以掙脫勞動者對資本或廠方的從屬地位而奴隸般地服從?！伴W辭”“裸辭”者們開始追求自身在勞動中的平等權利和職業(yè)自由，重視自己內心深處的快樂幸福，而不是只局限于束縛于薪水、職位等因素，這無疑也是一種巨大的社會進步與人性解放。

有意思的是，調查表明，在“閃辭”“裸辭”者中，有些青年男女并不諱言自己的“閃”，部分原因是為了能在更大范圍內尋找自己如意的伴侶而創(chuàng)造更多的交往機會和條件。也就是說，在“閃辭”“裸辭”與“閃婚”“閃離”現象之間，存在著某種內在聯(lián)系——改革開放發(fā)展到現在，歷史性地提高了中國新一代人的遷徙自由、職業(yè)自由和婚姻自由度。雖然我們并不提倡在婚姻上的“閃婚”“閃離”與職業(yè)上的“閃辭”“裸辭”，因為它無益于穩(wěn)定和諧的婚姻家庭關系與健康良好的職業(yè)關系的建立；但是透過這個“閃”字所體現出來的青年一代的個體意識覺醒、人的解放與社會進步意義，卻不應該被低估而應該受到重視，不應一味批評指責而應具體分析和有針對性的引導。

在全球化、信息化、多元化和體驗經濟的時代，工作對于當代青年更多地意味著是自我實現的一種工具、一個途徑，而不再僅僅是養(yǎng)家糊口的唯一手段。許多80后、90后員工干得不痛快就“閃”了、走人了，錢不錢無所謂；情投意合就“閃婚“，情不投意不合就“閃離”；這些其實都是主體意識自我實現的一種表現形式。正如有的企業(yè)家所說，從80后到90后尤其是90后青年職工，最本質的特征就是自我意識的覺醒，而且是前所未有的覺醒。面對這種覺醒，許多企業(yè)正在苦尋管理應對良策。

有希望有未來的新一代

人是環(huán)境的產物。當代青年是在中國改革開放時代背景下，在經營市場化、經濟全球化、信息網絡化、價值多元化和農村城市化的社會環(huán)境中成長起來的，是這個時代賦予了他們鮮明的個性，以及區(qū)別于其父兄輩的新的世界觀、人生觀和價值觀。

中國人民大學勞動關系研究所所長常凱說，他在與90后農民工群體的直接接觸后，就頗為這個群體的素質和能力感到震驚。他認為，這些人并不僅僅是“新生代農民工”，而是“新生代產業(yè)工人”；他們的成長、發(fā)展和農民基本上沒有聯(lián)系，是在市場化的工作環(huán)境和社會環(huán)境中成長起來的一代有文化、有理想，特別是具有法律意識和權利意識的一代新人，是非公企業(yè)特別是出口型企業(yè)中基本的主體力量；他們作為新生代產業(yè)工人，已經開始逐步形成了作為一個階級形成標志的集體意識和行動意識，明確主張要實現自己的勞動者的權利，知道如何在法律的框架中來爭取自己的權利；他們的行為選擇是積極的、向上的，處理勞資爭議的方式也是理性的、節(jié)制的；盡管他們還并不成熟，也缺乏經驗，但這是一個有希望有未來的新一代，代表了中國工人的未來和希望。

常凱先生的上述觀點，在部分企業(yè)經營管理者那里得到了印證。

有夢想、有主見、有追求的一代。唯美集團董事長黃建平認為：90后不崇拜英雄，這一代有理想、有夢想、有追求，同時也不服輸。他們的獨立能力很強，也更有組織能力，對多元價值更包容，在他們身上完全沒有條條框框。他們了解的世界比我們那時多得多。我們這一代人，從領導力的角度來說，希望員工都有一樣的價值觀、思維和行動，但90后告訴我：要在一個多元的價值體系中包容不同個性的人，只要核心價值觀相同就好。1990年左右出生的員工，當你跟他講公司的愿景和理想時，他會非常認真地聽，但你講完后，他會問：你能給我發(fā)多少錢？我多少年之后能達到你這個位置？這個行業(yè)有前景嗎？這些都要先談清楚。開會時他可能第一個站出來表達意見，甚至還置疑領導的看法。一些年紀大的領導就會覺得沒有面子。90后從來不畏權力，他也愿意與人溝通。如果還用老方式與90后進行溝通和交流，甚至想引導他們，恐怕已經行不通了。管理者在這個過程中，所遇到的困惑和挑戰(zhàn)，其實是對自身的一種修煉，也是一個進步和提高。

人本化取向更鮮明的一代。中投顧問高級研究員薛勝文認為：90后員工更追求自我，價值觀中的人本化取向極其鮮明和強烈。與80后相比，90后接受信息的能力、對社會的感知能力、對世界的了解能力以及擺脫傳統(tǒng)束縛的能力要略勝一籌，同時他們駕馭現代技術和信息手段獲取優(yōu)勢的能力也較強。他們渴望獲得一種自我的認同，更希望與這個世界正確溝通。他們對利益多元、價值多元、文化多元和生活方式多元、行為方式多元持有包容的心態(tài)。

國際化視野更開闊的一代。零點研究咨詢集團業(yè)務總監(jiān)王佑認為，90后一開始就是很國際化的，他們的視野更開闊。因為互聯(lián)網一下子就可以讓人看到全世界，他的眼界一上來就是世界級的，他和全世界的領袖都在對話。在自我認同上，80后希望自己很個性，但同時又在尋求一種圈子的感覺。圈子對他認同了他才覺得自我價值得到了最大的實現。但90后則更加強調個體，我就是我，我是唯一的。新媒體方式對90后們的生活，就像吃飯穿衣一樣不可剝離。互聯(lián)網乃至正在崛起的移動互聯(lián)網，如同一種撲面而來的流行文化，既改變了90后一代的生活方式和交往方式，也將認識和交流的世界拓寬到全球。

自我意識更強烈的一代。北京尚衡知本顧問有限公司首席顧問李序蒙認為，90后的自我意識有多方面的突出表現：一是自我主張，他們眼里沒有權威，不會盲目地聽從別人；二是自我決策，希望自己作主，有充分的話語權；三是自我成就，希望自己能通過某種方式來證明自己的存在；四是自我快樂，在他們的價值觀中，金錢對他們雖然也很重要，但更重要的是開心地賺錢，快樂地花錢，90后對快樂的追求，決然不受經濟壓力的牽絆。企業(yè)要想抓住他們，最重要的是你的價值主張，也就是你的產品和服務，一定要與新一代年輕人消費行為的特點相吻合。

網絡化生存的一代。新鮮傳媒CEO紀展中認為，90后的個性是差異化的、多元化的，他們不是統(tǒng)一型號的社會產品，每個人鮮活的個性都是無法復制的。他們喜歡新鮮事物，非常愿意為新鮮感埋單。當父輩還在通過書本之類的傳統(tǒng)渠道獲取知識和信息的時候，90后開始用鼠標尋找與世界交流的機會。90后的崛起，代表著真正的互聯(lián)網一代對這個社會的全面“接管”。根據調查，在90后頻繁的網絡活動中，網絡虛擬交往尤為突出。他們中有36%的人每周會更新博客，以此為發(fā)表感想、紀錄經歷、發(fā)泄情緒的平臺；有30%的人每天都會登錄社交網絡，延續(xù)現實世界的社交關系；有21%的人天天收看網絡視頻，來源是自己搜索和與他人分享，其中有1/3的人看完后會立即進行分享。他們是QQ、人人網、twitter的一代。因為網絡的發(fā)達，90后改變了人際交往模式。

具有經濟理性的一代。調查表明，盡管90后追求享樂，其消費欲望也很強烈，但他們并不是“今日有酒今日醉”的敗家子。他們一般不會在沖動之下消費，而是會在貨比三家基礎上選擇契合自己實際需求而且品質不差的商品，會從價格、外觀、品牌、實用等多種維度考量一款商品是否物有所值，只買對的不買貴的。有38.8%的90后會將品牌作為自己消費決策的首要依據，但是他們更關注的是商品的適用性，其中45.3%的人還會貨比三家。他們對花錢的認識更加理性，消費行為更加謹慎。他們越來越懂得利用有效的網絡信息，在豐富的商品資源中找到合理消費的最佳平衡點。

需要補上經驗、責任感短板的一代。唯美集團董事長黃建平認為，90后既是幸福的一代，也是不幸的一代。今天中國民營企業(yè)能成長到這樣的高度，確實跟我們這代人吃苦耐勞、有強大的執(zhí)行力密不可分。我一貫認為，勤奮、勤儉一定是事業(yè)的基礎。但這點對于90后來說是個不幸，因為他們大多沒有經歷艱難的過程，生活衣食基本無憂。我與韓國、臺灣地區(qū)的青年企業(yè)家交流，能切實感受到他們非常有競爭力，我想這有賴于他們的服兵役制度，他們經受過歷練。在承認90后優(yōu)點和特長的前提下，必須要給他們補上責任感這塊短板。我們企業(yè)有一個學校，重點是訓練90后的員工，使他們不喪失工業(yè)精神。我的員工大部分來自農村，先要把一個農民變成一個學生，再變成一個工人，這是我們培養(yǎng)工人的邏輯。如果這點不補上的話，中國制造業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。也有管理者認為，面對在網絡時代成長起來的新型青年，90后的樂觀精神和堅定果斷是他們的優(yōu)勢，其弱點是同理心不夠、不太關心別人、不太善解人意。而這些特征，是對管理者的一個挑戰(zhàn)。

企業(yè)要學會與青年共同成長

毋庸諱言，處于工業(yè)化半程時期的中國，卓別林的著名電影《摩登時代》里所反映的情景——20世紀30年代美國工人重復、重復、再重復，服從、服從、再服從的工作境況，仍在以富士康為代表的大工廠里大量發(fā)生。許多企業(yè)經營管理者還在以傳統(tǒng)工業(yè)化思維和“勞工素質低”“緩解就業(yè)難題”等為之尋找合理性，把員工當作工具、機器使用對待的管理思維、方式還很普遍?？晒芾泶髱煿瑺栐缇椭赋觯骸叭瞬贿^是機器上一顆恒溫齒輪，這樣的觀點在過去40年來已被我們逐步摒棄。人是可以依賴的，人是希望把事情做好的，人是有想象力和足智多謀的。這一理論是構成全球最先進最成功公司的人事實踐的基礎”。對創(chuàng)立豐田模式卓有貢獻的大前研一在晚年也認為：“沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙。豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧。員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費”。

中國當代青年的鮮明特點，不僅契合了哈默爾、大前研一等大師的上述觀點，而且對中國企業(yè)的領導力、管理力也是一個挑戰(zhàn)。世界級的企業(yè)并不是只看誰擁有更大的工廠、更多的設備或者更多的專利，而且還要看員工與企業(yè)的關系是否和諧。化解中國企業(yè)領導力、管理力挑戰(zhàn)的有效途徑，正是構建和諧的人企關系，讓企業(yè)與青年一代共同成長。這方面，已經有不少企業(yè)作了十分有益的探索與嘗試。

幫助青年員工成長，提升青年員工的忠誠度。如通靈珠寶總裁沈東軍認為：管理新一代青年員工雖是一個挑戰(zhàn)，但仍有機會。我的企業(yè)對90后員工應用了兩個小方法：第一，員工在入職不久，就會接受一次職業(yè)調查：未來幾個月你想離職，或是想晉升，還是想調到其他的崗位？其目的就是讓他在沒有出現倦怠感時就作出一個選擇。僅僅靠一次招聘，未必能夠清楚這個員工的才干。讓他真正了解企業(yè)后，再讓他做一次選擇，這樣對提高他的滿意度，提升他與所從事崗位的匹配度，不失為一個方法。除此之外，要提升90后員工的忠誠度，就必須幫助他們成長，為他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，要問他們將來想做什么，和他共同描繪未來的前景、探討成功的路徑。這樣，員工就會將工作和他未來的發(fā)展結合起來，更容易使他獲得滿足感和提升滿意度。

給青年員工更多的信任、引導和激勵。新生代市場監(jiān)測機構副總經理肖明超認為：管理90后員工，第一，要打破官僚作風，相信你的員工，同時給他們創(chuàng)新的空間。第二，要引入導師制。要建立年輕人之間互相競爭的體制，要讓80后去帶領90后的員工工作。這不僅僅是針對工作本身，還要讓他們體會到做事業(yè)的價值，以及思考自己職業(yè)的定位。第三，要重視對90后員工的情緒疏導和管理。現在很多公司非常重視的是專業(yè)技能的培訓，但往往忽視了員工情緒。在他們面對挑戰(zhàn)時，要給他更多的力量和激勵。

實行教練式領導，高情商管理。情智東方（北京）傳媒科技創(chuàng)始人曾莉認為：用高情商管理90后員工有三個方法。首先，要非常重視90后員工的興趣，因為興趣是他們工作和生活的原點和驅動力，所以職業(yè)規(guī)劃的方法就非常有效。其次，要做教練式領導，不是指令式的說我命令和安排你怎么樣，不僅要提出問題，還要提供幫助。在這個過程中，發(fā)揮一個人最大的效能就是揚長避短。最后，就是強調非暴力溝通。其中貼標簽就是一個非常有害的做法，這會引起年輕員工極大的反感。高情商的溝通要認同對方的情緒，提升管理自己和他人情緒的能力。

專注個性化服務，讓年輕人去影響年輕人。安利公司則是側重引入90后喜歡的元素，實行全面年輕化。年輕化既包括營銷人員溝通、培訓、激勵方式等全面的年輕化，培養(yǎng)年輕的營銷人員，讓他們去影響新一代消費者，讓年輕人去影響年輕人，又包括市場推廣、營銷模式等系統(tǒng)推進過程的年輕化。針對年輕人消費自我意識非常強、不會簡單接受而會以自己的方式去了解和感受產品的特點，安利專注個性化服務。因為安利發(fā)現：年輕消費者雖然看重質量，但并不視之為首選要素，他們最優(yōu)先想到的是，產品是否符合自己的個性化需求。通過個性化的溝通和服務，運用社交平臺、視頻、線下活動、趣味性的宣傳活動、公益活動等，將市場推廣形式豐富化和多元化，吸引他們的關注和購買欲望，解決他們的實際問題。

用互動體驗激發(fā)消費欲，讓故事真實動聽入心入腦。志起未來營銷咨詢集團董事長李志起則總結了針對90后營銷的四大法則：一是用互動體驗激發(fā)90后。針對90后們別人說好不是好，只有自己親自感受與體驗出來的好才是真的好的特點，運用互動式體驗營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導消費，刺激消費。二是針對中國90后一代有超過70%的人都有上網經歷，網絡世界甚至比現實世界更為重要的特點，用網絡圈子“網”住90后消費者。三是針對90后不反感廣告卻極為反感“教條式”“生硬化”廣告的特點，讓廣告與游戲融合成一體，邊游戲，邊營銷，巧妙植入營銷，讓產品特征幽默或者刺激地加以展現。四是針對80后、90后的好奇心愛和愛聽故事的特點，讓故事更真實更動聽，讓他們“感動”“激動”。北京尚衡知本顧問有限公司首席顧問李序蒙認為，“90后最凸顯的特質就是容易對新奇的東西感興趣，但是拋棄這些東西的速度比感興趣的速度更快，產品對于他們的第一要素就是好玩。”零點研究的調研發(fā)現，90后最喜歡的廣告類型是創(chuàng)新、有懸念、出人意料，這個比例占到32.8%。如果一個廣告做得有懸念，有創(chuàng)新，有故事情節(jié)，會觸動他們去消費。

用親和方式建立情感聯(lián)系，從內心深處觸發(fā)自由共鳴。哎呀呀公司、橘子水晶酒店等企業(yè)則認為，若想打動90后消費者，企業(yè)的產品和服務必須先一步到達他們心里，在他們的內心深處觸發(fā)一種向往自由的共鳴；同時用個性化的產品設計、能在第一時間體驗一種個性化的生活方式，與他們的生活價值觀完全契合；重視與消費者進行互動，更把它當做一種與消費者發(fā)生情感共鳴的產品來做。用親和的方式與他們建立一種情感聯(lián)系。

創(chuàng)造切實的參與感和消費體驗。海爾電器集團則以“你設計我制造，你需要我送到”，給消費者創(chuàng)造切實的參與感和消費體驗。將消費的主動權和選擇權交到用戶手中，讓更多人參與產品和品牌的設計進而形成預售或者預期，并且更好地利用社交新媒體中每個人的影響力，這既為用戶創(chuàng)造了最大的消費體驗，也與90后青年標榜個性的特質極度吻合。

充分發(fā)揮當代青年的優(yōu)點，在代際互補中接力傳承。江蘇遠東集團有限公司董事長蔣錫培認為：長江后浪推前浪是必然規(guī)律。關鍵是要看如何發(fā)揮他們的優(yōu)點，使他們少走彎路，也要允許我們這代人跟他們有互補性。有人認為這是代溝，我認為這是互補性強的表現。我們要給他們創(chuàng)造一定的基礎和條件，使他們的視野在這個基礎上能有更好的發(fā)展。歷史進程中，每一代人都在將接力棒傳承給下一代，而他們就是我們的下一棒。我們不要為他們擔心，要信任他們，我們干好自己當下的事情就好了。

（作者單位：中國共產主義青年團四川省團校）

（責任編輯：任 真）