陳鵬

防盜門是房屋的最后一道保障，居家生活的安全性全在這道門的安全保障功能。中國質量萬里行接到河南許昌市民反映，夜間家中的盼盼防盜門被小偷輕易打開，導致家中失竊。

據河南許昌徐女士反映，她所居住的祥泰家園小區(qū)的防盜門是由房地產開發(fā)商統(tǒng)一安裝的盼盼防盜門。入住新房之后，也沒有想太多，晚間鎖好防盜門就睡覺了。直到2012年7月1日，徐女士早晨起床后，發(fā)現家中被盜，丟失了部分現金。這讓徐女士非常氣憤，馬上報警，警察隨即進行了現場調查。經調查，因防盜門自身質量問題導致小偷輕易就能打開房門偷東西。

得到這樣的調查結果，徐女士無奈地說，“這樣家里太沒有安全感了！盼盼門業(yè)防盜功能太差，防盜只是天方夜譚！”據徐女士反映，她所居住小區(qū)的其他居民家也曾出現過被盜的情況，“我們小區(qū)是開發(fā)商統(tǒng)一安裝的盼盼防盜門，輕易就能被人打開進入到家里偷竊，這有多大的危險性都是無法估量的，實在讓我們心里不踏實，希望能引起有關部門的重視。盼盼防盜門沒能起到最基本的防盜作用，希望給我們一個合理的解釋！”

接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員于4月8日致電盼盼安居股份有限公司綜合辦公室，將此情況反映給辦公室高主任，希望企業(yè)對該情況進行核實。高主任稱防盜門被開啟有多種情況，暫時不能判定原因，并稱去核實情況。但之后便石沉大海，中國質量萬里行工作人員多次聯系盼盼公司辦公室高主任詢問結果，其以工作忙、出差等各種說辭推托。直至5月下旬，中國質量萬里行工作人員再次致電，高主任稱“問題應該是已經解決了，至于居民家的防盜門夜間被開啟是何原因，公司內部要走流程，結果還沒有出來?！睂τ谑袌錾舷M者使用情況的調查核實，盼盼公司的流程究竟要走多少天？高主任稱“正常流程為7天，因為涉及公司內部多個部門，流程時間長。”并承諾三日內回復結果。

而當日，中國質量萬里行工作人員致電河南許昌徐女士，詢問情況。徐女士稱，“自始至終并沒有收到過盼盼公司總部及盼盼經銷商的人給她打的電話，更別說核實情況了?！倍刂拱l(fā)稿時，盼盼公司并無任何回復。

對于居民反映家中盼盼防盜門夜間被輕易打開、家中被盜，而消費者卻從未收到盼盼公司一個電話了解情況，其售后服務可窺一二！盼盼公司綜合辦公室負責人更是以各種說辭拖延長達兩個月。一個人們心目中的大品牌是否真的本著對消費者負責的態(tài)度，把事情放在應有的重視程度去調查核實，找出問題所在，以更好地提升質量和服務，還是始終在自圓其說，我們期待真相。